1,、互聯(lián)網(wǎng)不缺產(chǎn)品,，只缺好產(chǎn)品

在講產(chǎn)品運(yùn)營周期之前我先給大家一組數(shù)據(jù)。在今年7月份我統(tǒng)計(jì)了中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的數(shù)量,，一共是357萬個(gè),，光IOS系統(tǒng)就多達(dá)50多萬個(gè)。大家都知道現(xiàn)在做一個(gè)網(wǎng)站做一個(gè)APP的成本并不是很高,，但是假設(shè)現(xiàn)在我們做一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)新的APP,，把一個(gè)新的應(yīng)用上線，就發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品進(jìn)入到了幾十萬甚至于上百萬應(yīng)用當(dāng)中,。

我們怎么讓我們的產(chǎn)品在上百萬應(yīng)用中脫穎而出,。成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品被用戶使用，是一個(gè)非常非常大的課題,，所以我說做互聯(lián)網(wǎng)很容易,，但想把互聯(lián)網(wǎng)做好是超級超級難的事情。我們?nèi)绾伟鸦ヂ?lián)網(wǎng)做好,？其中包括了用戶需求的分析,，也包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的運(yùn)營,。

2,、我是怎樣運(yùn)營出一個(gè)4年即上市的產(chǎn)品？

今天晚上我就從運(yùn)營的角度,，運(yùn)營周期的角度來跟大家分享如何做好產(chǎn)品運(yùn)營的問題,。

我先用我工作的經(jīng)歷開始，在2006年我和另外的3個(gè)合伙人,，我們創(chuàng)辦了酷6網(wǎng),。如若從當(dāng)時(shí)的天時(shí)地利與人和來講我們做酷6網(wǎng)的的時(shí)機(jī)不是最好的，條件不是最好的,，但是我們用了4年的時(shí)間把酷6網(wǎng)從一個(gè)默默無聞新的視頻網(wǎng)站做成了行業(yè)的前3名，甚至在2010年我們的日訪問量達(dá)到了2千萬以上的用戶訪問,，被盛大收購也成了第一家在美國上市的互聯(lián)網(wǎng)視頻公司,。

在這個(gè)過程中，我們經(jīng)歷了4年的運(yùn)營周期,。如果我們拆分這4個(gè)運(yùn)營周期,，尤其是我們來看第一年產(chǎn)品上線的時(shí)候我們采取的運(yùn)營策略，一定會給大家一些啟發(fā),。在2006年9月份我們的產(chǎn)品上線,，當(dāng)時(shí)我們遇到的一個(gè)最大的挑戰(zhàn),，就是我們的網(wǎng)站作為一個(gè)新的視頻網(wǎng)站如何在200多家已經(jīng)涌現(xiàn)出來的網(wǎng)站之中能夠有一席之地，這是最大的一個(gè)挑戰(zhàn),。

當(dāng)時(shí)我們從運(yùn)營方面想了一個(gè)策略叫：有錢一起賺,。我們從很多論壇和Q群里面找到了很多網(wǎng)友，我們給她提供了運(yùn)營的一個(gè)機(jī)制,，如果她把視頻上傳到網(wǎng)站上來,，我們會在視頻前面貼廣告，產(chǎn)生的廣告收益按照視頻的播放量跟上傳的網(wǎng)友進(jìn)行分成,，就是有錢一起賺,。用這樣的運(yùn)營策略，每天有幾千的網(wǎng)民在給我們上傳內(nèi)容,，每天上傳的內(nèi)容視頻達(dá)到了3萬-4萬個(gè),，通過這樣的方式我們獲得了第一批用戶群，獲得了我們第一批視頻庫的數(shù)量,，內(nèi)容的沉淀,。

在這個(gè)基礎(chǔ)上我們在運(yùn)營上想我們的第二個(gè)問題，就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上用戶快速的增長,，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站最主要的來源渠道是百度,。我們找百度去談，百度的貼吧是沒有視頻功能的,，我們免費(fèi)為百度貼吧開發(fā)視頻存儲和視頻播放的功能,，這樣我們從百度海量的用戶中獲得了更多用戶導(dǎo)流，用戶快速增長起來,。

第二個(gè)用戶策略就是巨人共舞,。2007年7月份所做的事情。接下來發(fā)現(xiàn)我們有了比較多的用戶和海量內(nèi)容,，我們需要用戶穩(wěn)定下來,。我們從用戶中選出了高質(zhì)量用戶，這些用戶中有視頻創(chuàng)造能力和傳播能力的用戶,，我們在他們基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)視頻聯(lián)盟,，幫助他們進(jìn)一步擴(kuò)大視頻制作和傳播的價(jià)值，讓他們更好的沉淀到酷6網(wǎng)上來,。

以上就是我們第一年做主要的運(yùn)營策略,，我們看到我們獲得了第一批種子用戶，然后又實(shí)現(xiàn)了種子用戶爆發(fā)性的增長,，種子用戶的沉淀,，這一年的時(shí)間是酷6網(wǎng)從一個(gè)新的產(chǎn)品到成為行業(yè)中重要的競爭者是一個(gè)重要的運(yùn)營的時(shí)期。

3、產(chǎn)品運(yùn)營的3個(gè)重要周期

如果把運(yùn)營三個(gè)時(shí)期總結(jié),，就是今天想和大家分享的三個(gè)周期：種子期,、爆發(fā)期、平臺期,。

1,、種子期是新產(chǎn)品上線后第一批用戶形成的階段；

2,、爆發(fā)期：是當(dāng)鐘子期的用戶沉淀后,，在這個(gè)基礎(chǔ)之上用戶量迅速爆發(fā)量的增長。

3,、平臺期是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)用戶的發(fā)展放緩遇到瓶頸,，或者我們產(chǎn)品增長的勢頭一直非常 迅猛，我們希望有意識的降低產(chǎn)品的增長來調(diào)整產(chǎn)品的節(jié)奏,，我們就進(jìn)入到了平臺 期,。

4、種子期

我們接下來講第一個(gè)周期：種子期,。

我們的運(yùn)營是圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的,，以獲得用戶為目標(biāo)，產(chǎn)品是運(yùn)營的核心,。我們產(chǎn)品需要注意的是MVP,，最小化可行產(chǎn)品。也就是在我們新產(chǎn)品第一個(gè)版本設(shè)計(jì)的時(shí)候,，在我們種子期的產(chǎn)品一定要MVP,，只要我們的核心功能明確，我們的主流程可以打通,，我們的產(chǎn)品就OK 了,。我們的產(chǎn)品切記不要設(shè)計(jì)的太完美，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒有完美的,，都是通過運(yùn)用在不斷的完善不斷的完善,。

所以在種子期的運(yùn)營過程當(dāng)中我們的產(chǎn)品要注意簡單，核心功能明確,，主流程跑通就可以上線了,。

比如說微信：微信1.0版本，2011年1月21號發(fā)布的版本,，非常簡單,，只要導(dǎo)入QQ好友，文字和圖片聊天,，更換頭像這樣的三個(gè)功能其他的功能沒有了，這就是微信的1,0版本。

我們看下另一個(gè)產(chǎn)品陌陌,，大家也看到在11年8月份ios上線,，功能也很簡單，核心功能就是找附近的美女帥哥進(jìn)行聊天,，就這樣一個(gè)功能,。

我們還看到秘密，在去年4月份上線,，我們看到她的1.0版本很簡單,，就是爆料、評論點(diǎn)贊,。作為一款社交型的產(chǎn)品到現(xiàn)在為止也沒有個(gè)人資料,，甚至都沒有性別，但是核新功能是非常明確的,。這就是產(chǎn)品的MVP,。那么在鐘子期的時(shí)候用戶是誰，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)問題,。

產(chǎn)品有了,，我們來看用戶。種子期的用戶我們一定要注意要小要聚焦,。我們的原則建議越小越好,，縮小再縮小。我們定義為粉絲用戶群,，對我們的產(chǎn)品最有需要,，核心功能最敏感的用戶群。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們把種子用戶群定義變小了以后,，我們自然而然及找到了這些用戶群,，我們就知道了如何去運(yùn)營獲得這些用戶群，所以用戶群的定義是非常關(guān)鍵的,。

如何展開運(yùn)營,？給大家一些基本的方法。

第一種：事件法

一般內(nèi)容型的產(chǎn)品更多會采用這種方法,，比如最早的視頻網(wǎng)站的兩家,，其中包括優(yōu)酷、六間房,，其中六間房很典型,，陳凱歌導(dǎo)演的一部電影叫無極，口碑也不好,，但是有一個(gè)草根網(wǎng)民胡歌,，自己編了一個(gè)視頻叫：一個(gè)饅頭引發(fā)的血案，反而全互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民都在看。6間房把這個(gè)視頻傳到了自己的網(wǎng)站上,，迅速成為了最知名的網(wǎng)站之一,。通過內(nèi)容引爆性的時(shí)間進(jìn)行種子用戶的獲取。

二,、地推法

通過人的方式發(fā)展種子用戶群,，2009新浪微博出來的時(shí)候，運(yùn)營的方式是成本非常高的,，新浪是一個(gè)用戶量特別大的互聯(lián)網(wǎng)公司,，他在推出一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，種子用戶群的啟動都非常難,。

新浪微博推出時(shí)很多朋友給我打電話叫我注冊微博,，要完成KPI，他們都是新浪的運(yùn)營編輯,他們除了工作以外還要拉人第一批的微博種子用戶,。后來嚴(yán)格的KPI,，要求不光注冊成功還需要活躍度，還要在上面說話,。這就是地推法,，成本非常高的一種方法，但是沒辦法,。

種子用戶群的獲取是非常難的,。滴滴出行在剛開始的時(shí)候種子用戶群啟動很難。他第一批用戶怎么能裝到出租車上,？是非常難的,。創(chuàng)始人帶團(tuán)隊(duì)掃街到處讓大家安裝，求人安裝,，沒有人安裝,。后來好不容易找了一個(gè)公司安裝，后來發(fā)現(xiàn)沒有人打車,，他們用開始花錢雇人打車,，每人發(fā)500塊錢打車。有人打車了,，有人裝軟件了,，慢慢連接效應(yīng)體現(xiàn)出來。

三,、馬甲法

我在負(fù)責(zé)搜狐社區(qū)的時(shí)候每次開一個(gè)新的BBS,，必須要求運(yùn)營人員注冊200多個(gè)馬甲，就是不斷的更新馬甲,，不斷的和自己吵架,。好像很傻,，但是不停的灌水一個(gè)月以后，表面看起來是很火爆的,。我們用自己的角度想,，很多人看到很火爆，但是不知道是馬甲在做,，也會留下來，慢慢沉淀為我們的種子用戶,。

陌陌是一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品,，但是2011年上線后首先在北京運(yùn)營，假如你是用戶,，你知道陌陌,，下載了這款產(chǎn)品，刷發(fā)現(xiàn)了2000公里外一個(gè)美女,，你是一個(gè)男同學(xué),，你會覺得沒有意義。那陌陌怎么辦,？后來注冊了5000個(gè)帥哥美女機(jī)器人賬號,，有詳細(xì)的資料。這時(shí)候你刷離你100米的距離有個(gè)美女,，尤其是在晚上的時(shí)候,，你們會進(jìn)一步溝通，但你別忘了背后是機(jī)器人,。用這種方式留下第一批用戶,，有人愿意和你聊天，你才會繼續(xù)留下來聊天,。

四,、傳染法

比較典型的是開心網(wǎng)通過邀請制，同事圈,，進(jìn)行同事關(guān)系鏈的傳播,，用來占車位、奴隸買賣的這些游戲,，非常適合傳播的游戲型產(chǎn)品,。還有典型的是微信，第一批用戶獲取主要通過QQ好友關(guān)系鏈,，進(jìn)行傳播,，第一批微信的好友都是來自于QQ。包括微信紅包,，非常典型的通過微信關(guān)系鏈進(jìn)行銀行綁定,，完成了移動支付的發(fā)展,。利用固定的同事朋友圈進(jìn)行傳播。

再來看我現(xiàn)在做的一個(gè)新的產(chǎn)品：大咖說——聚集了互聯(lián)網(wǎng)的大咖,，給客戶提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),、產(chǎn)品方面的幫助、建議,、咨詢,。第一批大咖用戶群體的定義，35歲以后,，互聯(lián)網(wǎng)工作超過10年,，各公司高管職位的用戶群。一開始將客戶群定位的比較小的范圍,，另一方面預(yù)約這些大咖來得到幫助和建議的我們定位在了創(chuàng)業(yè)群體,，所以我們來看我們作為一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)模式的一個(gè)平臺，在種子期的時(shí)候?qū)煞降娜后w定位的都比較小,。定義在互聯(lián)網(wǎng)明確有條件的大咖上和創(chuàng)業(yè)群體上,。

我們?nèi)绾芜M(jìn)行推廣、運(yùn)營就是水到渠成的事情了,。在種子期運(yùn)營的時(shí)候我們?nèi)绻谜麄€(gè)運(yùn)營模型來看,，最主要的運(yùn)營指標(biāo)是留存率。

在種子期運(yùn)營的時(shí)候最主要產(chǎn)品目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品,，并不是發(fā)展產(chǎn)品的用戶群,，也就是說在種子期我們最主要的運(yùn)營目標(biāo)不是來多少人而是來的人是不是會留下來。

同樣強(qiáng)調(diào)的是我們通過種子期的運(yùn)營的時(shí)候,，不要在運(yùn)營的時(shí)候給用戶提供促銷,、獎勵、補(bǔ)貼等任何激勵行為,。我們要的是自然留存率,。千萬不要做補(bǔ)貼，因?yàn)槟菚r(shí)候用戶留下來了,，我們不清楚用戶留下的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品好還是補(bǔ)貼,。特別注意最后當(dāng)我們的種子用戶留存率很好，證明我們的產(chǎn)品核心功能是能滿足客戶的核心需求的,，用戶愿意留下來,，這個(gè)時(shí)候我就更好的持續(xù)我們的運(yùn)營。

如果留存率不好,，兩種情況：客戶群群體確定有問題,，我們需要調(diào)整客戶群體。更多的是我們產(chǎn)品不行,，需要停下來先解決產(chǎn)品問題,。因?yàn)橹挥?%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是成功的,，99%是不會成功的。因?yàn)榻^大部分產(chǎn)品死在了種子期,。產(chǎn)品上線后是一條直線,，并沒有成為曲線，一直保持在用戶量級的水平里面,。

種子期產(chǎn)品運(yùn)營的核心目標(biāo)就是驗(yàn)證產(chǎn)品,，如若產(chǎn)品的留存率很好，客戶就會逐漸沉淀下來,，隨著種子用戶沉淀越來越多,，就會形成比較強(qiáng)大的用戶口碑，通過這些口碑用戶的增長就會越來越快,，就進(jìn)入了爆發(fā)期。

5,、爆發(fā)期

爆發(fā)期顯著的特征就是用戶的增長加快,，用戶來源是種子用戶群旁邊的用戶，種子用戶群繼續(xù)深入的向目標(biāo)用戶群進(jìn)行發(fā)展,，另一種就是種子用戶群向不同種類的目標(biāo)用戶群進(jìn)行拓展,，這就是爆發(fā)期看到用戶群要不然做深要不然做廣，不管是做深還是做廣都是種子用戶群像目標(biāo)用戶群拓展的一個(gè)過程,。

強(qiáng)大的用戶口碑,，用戶增長加快這個(gè)過程叫做爆發(fā)期

我們還要注意產(chǎn)品不斷的完善、快速迭代,，新版本快速升級上線,。例如，微信上線2011年1月21日上線,，到4月份已經(jīng)到了0-500萬用戶的增長,，完成了種子期的發(fā)展。2011年6月份到2012年上半年,，將近一年時(shí)間是爆發(fā)期,，從百萬用戶到上億用戶，明顯跨越了數(shù)量級的發(fā)展,。這個(gè)過程分析微信版本升級情況,，不到一年做了15次版本升級。前半年每個(gè)月一次升級,，后半年每半個(gè)月一次升級,，微信爆發(fā)期產(chǎn)品迭代速度非常快,。

爆發(fā)期產(chǎn)品快速迭代時(shí)不要開發(fā)核心功能外其他的功能,，所有功能圍繞核心功能加強(qiáng)核心功能,，而非淡化核心功能加強(qiáng)其他功能來迎合用戶的需求。如若這樣做很可能喪失了我們最初本身產(chǎn)品定位所確定的核心功能我們的競爭力所在這樣一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),。微信在爆發(fā)期沒有開發(fā)其他功能,，無論是群聊還是語音對講等全部圍繞移動通信核心功能展開的。

在爆發(fā)期要涌入大量用戶,，新用戶涌入的方法,，簡單粗暴地方法：

1、買流量

2,、傍大款和重要的入口就行合作,，比如酷六和百度進(jìn)行合作

3、靠關(guān)系（本身是社交型產(chǎn)品可靠客戶關(guān)系鏈進(jìn)行傳播,，比如滴滴,、uber等）

4、裝富豪（非常流行的手段補(bǔ)貼,、給激勵）,。

產(chǎn)品的爆發(fā)期不要著急增加新產(chǎn)品，一定要在核心功能進(jìn)行迭代,。如果一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了爆發(fā)期,，那么這個(gè)產(chǎn)品成功的標(biāo)志就出現(xiàn)了。我們看到所有成功的產(chǎn)品都有一個(gè)爆發(fā)的階段,，這是建立用戶口碑非常重要的時(shí)期,。

6、平臺期

特點(diǎn)：1,、產(chǎn)品用戶增長放緩,，自然進(jìn)入到平臺期；2,、產(chǎn)品用戶增長一直爆發(fā)性增長,。我們有意要控制節(jié)奏，進(jìn)行調(diào)整,。

在平臺期用戶運(yùn)營方面要注意的核心：

1,、平臺期不是用戶持續(xù)增長，而是要維護(hù)好老用戶,。平臺期的價(jià)值并不是要持續(xù)獲得新用戶的涌入,，而是要把種子期和爆發(fā)期的用戶服務(wù)好；

2,、產(chǎn)品的穩(wěn)定性和體驗(yàn)要持續(xù)提高,，從而更好的服務(wù)好用戶。舉例：微信在完成第一個(gè)爆發(fā)期的時(shí)候,，在2012年下半年,，他版本的升級最主要集中在了系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定性這方面,。在平臺期產(chǎn)品運(yùn)營的目標(biāo)是提高老用戶的活躍。提示老用戶的活躍,，而不是獲得更多的用戶來源,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們有幾個(gè)方法：

（1）辦活動,，當(dāng)用戶增長放緩或者進(jìn)入平臺期通過活動激發(fā)用戶的活躍度,；記得在搜狐社區(qū)的時(shí)候，做了線下的特別大的活動,，各大論壇BBS 的足球比賽,，讓很好的論壇的這些用戶交流起來，另外在酷六的時(shí)候做了原創(chuàng)視頻大賽,，通過一系列的視頻大賽讓用戶的活躍度得到了提升

（2）平臺期時(shí)通過用戶等級拉動,；例如，搜狐社區(qū)用戶活躍度提升最有效的方法是推出了游戲性產(chǎn)品積分押寶,，通過積分押寶的形式獲得禮物,，極大的提升了用戶活躍度。新浪微博也推出了用戶等級,，包括迅雷下載也是通過用戶等級提升用戶的活躍度的

（3）延伸功能：這就涉及到了核心功能以外的延伸功能拉伸用戶活躍度。微信最典型的是在12年下半年推出了朋友圈,，朋友圈是微信的第二個(gè)蓄水池,，除了移動通信以外進(jìn)入了移動社交極大的提升了用戶的停留時(shí)長活躍度。陌陌,、秘密都通過了聊天室,、留言板群互動的方式提高了用戶活躍度。平臺期的運(yùn)營最重要的就是通過活躍度提高用戶口碑,，形成很好的用戶傳播力,，進(jìn)一步拉伸用戶再增長。

7,、總結(jié)（再次升華）

我們對產(chǎn)品運(yùn)營的整個(gè)周期做一下總結(jié)：

種子期產(chǎn)品的核心是MVP,，爆發(fā)期是圍繞著核心功能快速迭代，平臺期是穩(wěn)定性和體驗(yàn)的提升,。運(yùn)營指標(biāo)分別對應(yīng)的是留存率,、來源量和活躍度。

種子期是產(chǎn)品最難的階段,，如果種子期成功了,，產(chǎn)品就成功了一半。爆發(fā)期是產(chǎn)品成功的標(biāo)志,，能夠成功的產(chǎn)品一定有爆發(fā)期,。平臺期是用戶快速增長后有意進(jìn)行產(chǎn)品節(jié)奏的調(diào)整,，控制的一個(gè)運(yùn)營周期。

最好的產(chǎn)品是種子期形成后出現(xiàn)了自然的爆發(fā)期,，爆發(fā)期又進(jìn)入了平臺期,，平臺期的調(diào)整為了爆發(fā)期做準(zhǔn)備又進(jìn)入了新的爆發(fā)期新的平臺期，這樣爆發(fā)期和平臺期不斷的進(jìn)行交替,，產(chǎn)品不斷的增長,。這是最健康的運(yùn)營周期的規(guī)律。

文/郝志中(饅頭微課)