有效對(duì)話首先是聆聽(tīng),，那么聆聽(tīng)聽(tīng)什么,？聽(tīng)的就是員工的智慧！

員工的智慧是怎樣呈現(xiàn)出來(lái)的,？當(dāng)你聆聽(tīng)的時(shí)候員工才愿意說(shuō),，只有說(shuō)才會(huì)想，只有想才會(huì)去思考,，只有思考員工的智慧才會(huì)呈現(xiàn)出來(lái),。

員工憑什么說(shuō)？這里我們先要有個(gè)管理理念的變化,，你跟員工之間的關(guān)系是一個(gè)什么樣的關(guān)系?距離管理還是關(guān)系管理,？

過(guò)去我們對(duì)員工是距離管理，我是你的經(jīng)理,，我跟你之間就是上下級(jí)關(guān)系,，是有距離的；但是現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)提倡什么?作為經(jīng)理跟員工之間是一個(gè)平等的關(guān)系,，職務(wù)可以不同,，但是我們的關(guān)系是平等的，只有在平等的關(guān)系下,，你才可以跟員工進(jìn)行對(duì)話,，這就叫做關(guān)系管理。

當(dāng)你跟你的員工真的是達(dá)到這種平等關(guān)系時(shí)候,，員工會(huì)愿意把他的智慧呈現(xiàn)出來(lái),，因?yàn)檫@種平等的關(guān)系，容易讓員工去思考,，容易讓員工的智慧浮現(xiàn)出來(lái),，容易讓員工用智慧來(lái)創(chuàng)造價(jià)值！

管理教練有效聆聽(tīng)的益處：

● 當(dāng)事人感覺(jué)被重視,，被理解,，更有價(jià)值了

● 當(dāng)事人能夠更自信的坦誠(chéng)面對(duì)真實(shí)狀況

● 給當(dāng)事人提供一個(gè)更清晰的表達(dá)機(jī)會(huì)，這樣會(huì)提高他們的洞察力，為其創(chuàng)造性的思考和解決問(wèn)題開(kāi)啟一扇門(mén),。

首先聆聽(tīng)一定要做到不要講話，不僅僅是表面上不要說(shuō)什么,，還有你心里不要講話,，要學(xué)會(huì)允許他人講話，因?yàn)槲覀冊(cè)诼?tīng)的過(guò)程中,，總想把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái),，往往不讓別人把話說(shuō)完,。

要保持目光的接觸,。你想想看,，如果你講話的時(shí)候眼睛看著別的地方，你很難做到聆聽(tīng),，保持目光的接觸,。

要頭腦放空，不要去思考這思考那,，頭腦放空很重要,，你頭腦塞滿了各種想法你很難做到聆聽(tīng)?！暗莿e人說(shuō)話我頭腦就有想法,，我本能的分析判斷?！蹦氵@樣告訴我,，那COLIN教練就送給你一個(gè)秘訣：3個(gè)字“憋死我”。

避免幫對(duì)方接話,，否則很容易打斷下屬的思考,。

避免下結(jié)論，原則上不要輕易下結(jié)論,，我覺(jué)得作為管理者特別注意不要去下結(jié)論,，讓對(duì)方思考，下結(jié)論是我們?cè)隈雎?tīng)的時(shí)候切記的,。但是還要注意設(shè)身處地,，要想到對(duì)方說(shuō)出這種話一定有對(duì)方的道理，還有兩個(gè)字：忍耐,，實(shí)際上做教練這兩個(gè)字尤其重要,！

聆聽(tīng)不僅僅是在用耳朵在聽(tīng),，更重要的是：

● 你要學(xué)會(huì)用眼睛去觀察,，在你用眼睛觀察過(guò)程中變的平靜的時(shí)候，實(shí)際上你跟對(duì)方的距離就變的非常近,。

作為企業(yè)中的管理者,，作為部門(mén)經(jīng)理，你跟你的同事或下屬,，當(dāng)你用這種方式去對(duì)話的時(shí)候,，就很容易建立一個(gè)非常好的關(guān)系，這樣他就愿意思考,，也愿意把他的話說(shuō)給你聽(tīng),。傳統(tǒng)企業(yè)中經(jīng)理往往跟員工之間容易產(chǎn)生一種距離，而這種距離通過(guò)你的聆聽(tīng)去把它拉近,。

●你要用你的心去感受對(duì)方,，當(dāng)你用心去感受對(duì)方的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：對(duì)方也在用心感受你,，實(shí)際上員工也在用心感受你,。

有一個(gè)問(wèn)題：經(jīng)理與員工之間誰(shuí)需要誰(shuí)？資料顯示,，經(jīng)理不在員工的工作達(dá)成率70%-110%,，員工不在經(jīng)理的工作達(dá)成率10%。事實(shí)就是：你對(duì)員工的需要遠(yuǎn)勝于員工對(duì)你的需要,，沒(méi)有他們你就沒(méi)有辦法完成工作,。用心去感受對(duì)方這是提升你聆聽(tīng)能力的重要前提！

我們總結(jié)一下：

有效聆聽(tīng)是對(duì)話過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，更是管理者成為管理教練的關(guān)鍵能力,。有效對(duì)話始于聆聽(tīng)。

管理教練的有效聆聽(tīng)關(guān)鍵在于：客觀真實(shí)地聆聽(tīng),，不加入自己的理解,、分析和判斷；焦點(diǎn)在對(duì)方身上,，不僅僅是用耳朵聽(tīng),，還會(huì)維持目光的接觸，更會(huì)用心去感受對(duì)方的內(nèi)心觀點(diǎn),。管理教練有效聆聽(tīng)的目的是什么呢,？目的在于：令對(duì)方感受到被尊重、理解和關(guān)懷,，建立教練關(guān)系,；幫助對(duì)方理清思路，發(fā)現(xiàn)事實(shí),，而不是去分析,、批評(píng),、給意見(jiàn)等。

BottomLine/Business雜志報(bào)道,，當(dāng)管理者能很好地聆聽(tīng)員工時(shí),，員工會(huì)比較樂(lè)在工作，而且,，生產(chǎn)力也會(huì)比較高,。全球第一CEO杰克·韋爾奇（GE前總裁）希望當(dāng)人們提起GE時(shí)，能認(rèn)同“GE是一個(gè)能聆聽(tīng)30萬(wàn)員工心聲的企業(yè)”,。聆聽(tīng)是我們除了呼吸之外的最頻繁的活動(dòng),。一般來(lái)講，在真實(shí)的教練對(duì)話中,，有60%-80%的教練時(shí)段中都包含聆聽(tīng),。我們中的大多數(shù)人都認(rèn)為自己是一個(gè)好聽(tīng)眾，然而,，大量的調(diào)查顯示,，管理者與員工的沖突大部分來(lái)源于較差的聆聽(tīng)，而企業(yè)的很多損失也根源于此,。