自助旅游,、網(wǎng)購旅游成熱點(diǎn)

專業(yè)人士教你出行放心游

網(wǎng)上買旅游,，怎樣買得放心

游客問：作為一名旅游愛好者，注意到網(wǎng)上現(xiàn)在有很多的旅游宣傳廣告和旅游交易平臺,，訂購方便,，并相對劃算。但是我又擔(dān)心網(wǎng)上魚龍混雜,，容易掉入陷阱,。請問在網(wǎng)絡(luò)購買旅游服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)特別注意哪些問題？

李迺莊答：網(wǎng)絡(luò)時代確實(shí)給我們提供了很大便利,，也存在許多不規(guī)范的地方甚至陷阱,，旅游者需要注意以下兩個方面：

如果是通過旅行社網(wǎng)站購買的，需要對旅行社網(wǎng)站提供的旅行社基本情況信息（包括名稱、許可證號,、注冊地址等）進(jìn)行核查,，確保其合法身份。網(wǎng)友可以通過旅行社所屬轄區(qū)旅游管理部門官方網(wǎng)站核實(shí)該旅行社的基本情況,，或者直接打電話給旅行社所在地旅游管理部門咨詢核實(shí),。

如果是通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買旅行社的服務(wù)產(chǎn)品，除了要核實(shí)旅行社基本信息外,，還要核實(shí)平臺的合法性,，查看網(wǎng)站主頁面是否公示有營業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記,、經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息和經(jīng)營地址,、電話號碼等聯(lián)系信息，以及服務(wù)質(zhì)量投訴方式,、主管部門聯(lián)系方式,。這些都是國家旅游局2014年5月1日發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》規(guī)定的第三方平臺必須公示的信息。

自助游“被宰”,，如何維權(quán)

游客問：我經(jīng)常到各地旅行,，幾乎都是自己安排行程。這樣的旅游比較自由,，但也不時會碰到麻煩,，甚至權(quán)益受到多種侵害。比如航班延誤,、景區(qū)亂收費(fèi),、海鮮店宰客等。由于只身在外,，我有時找不到主管部門,，只能選擇旅行回來后再投訴給旅游部門。碰到這種權(quán)益受損的情況,，我究竟該怎么處理,？

李迺莊答：由于旅游活動涉及到吃、住,、行,、游、購,、娛等旅游六要素的各相關(guān)領(lǐng)域,，如果是參加旅行社的包價旅游，服務(wù)質(zhì)量有問題,，可以直接投訴到旅游管理部門,。

在自助游時,，如果是通過旅行社代訂機(jī)票、住宿等,，在這些方面也出了問題可以投訴到旅游部門,。

但如果是自助游時碰到的其他侵害游客權(quán)益問題，如景區(qū)亂收費(fèi),、寺廟騙香火錢,、出租車不打表、海鮮店宰客等,，《旅游法》中規(guī)定：“縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴,，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理,，并告知投訴者?！币簿褪钦f,，游客可投訴到各地公布的旅游投訴統(tǒng)一受理平臺，由該平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào),，再按照管轄權(quán)限由相關(guān)部門調(diào)查處理和答復(fù),。

協(xié)議購物，關(guān)鍵要自愿透明

游客問：最近我打算帶孩子到省外旅游,。報團(tuán)時,，除了簽訂合同，旅行社還要我們另外簽一份購物和自費(fèi)加點(diǎn)協(xié)議,?？墒恰堵糜畏ā凡皇且呀?jīng)禁止購物和自費(fèi)加點(diǎn)了嗎？

李迺莊答：《旅游法》頒布以后,，圍繞著第35條有關(guān)購物和自費(fèi)加點(diǎn)（即另行付費(fèi)項(xiàng)目）的討論一直都在進(jìn)行,。所以在去年年底，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》,，明確了《旅游法》并非禁止購物和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目,，但旅行社不得違背游客意愿指定購物場所和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目（自費(fèi)加點(diǎn)）。如果在簽訂合同時旅行社已經(jīng)和游客充分溝通,，按照自愿,、平等原則雙方商定了有關(guān)購物和自費(fèi)項(xiàng)目，并且簽訂書面協(xié)議,，那么這樣的協(xié)議是合法的,。

但是，旅行社安排購物和另行付費(fèi)項(xiàng)的前提是法律約束性“四不得”：不得以不合理的低價組織旅游活動,，不得誘騙旅游者,，不得通過購物和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，不得影響其他旅游者行程安排。所以,，如果旅行社違反了以上規(guī)定,，游客可以投訴該旅行社，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門將依法進(jìn)行查處,。

提前中止行程,，費(fèi)用能否退還

游客問：之前我報名參加了南寧一家旅行社組織的北京雙飛6日游。由于和旅行社工作人員小韋比較熟悉,，我交錢后沒有和旅行社簽訂正式合同,，只拿到了一張行程表。到北京的第2天,，我在前往景區(qū)的路上不小心摔傷,，不得不提前返程。后來,，旅行社以我“因自身原因中止旅游”為由,，拒絕退還我的任何費(fèi)用，而且說我沒有購買旅游意外險,，不能要求保險理賠,。像我這種情況，有權(quán)要求退款,、理賠嗎,？

李迺莊答：這種情況在我們受理的投訴中并不少見?！堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定,，“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的,，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,，將余款退還旅游者?！卑凑者@一規(guī)定,，結(jié)合旅游業(yè)實(shí)際，門票和餐費(fèi)肯定可以退,，房費(fèi)和車票看實(shí)際情況,，已經(jīng)出票的火車票可以按規(guī)定退，旅游包車是租車均攤的是不能退的,。房費(fèi)方面自己單住一間的,，一般可以退；是2人住一雙人間的,，形成自然單的,，則不能退,。

關(guān)于保險，如果確實(shí)沒有購買,，保險公司是不予理賠的,。但是按照《旅游法》第六十一條“旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險”，如果旅行社沒有履行“提示”購買義務(wù),，那么旅行社應(yīng)對游客未購買旅游意外保險而造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。而根據(jù)相關(guān)法律和要求，不與旅游者簽訂正式書面合同和提示游客購買意外險,，主要責(zé)任在于旅行社,。

為了保護(hù)游客的合法權(quán)益，建議大家出行前一定要和旅行社簽訂正式的書面合同,，同時注意主動購買旅游意外保險,。

作者：陳春栩

（來源：廣西新聞網(wǎng)-南國早報）

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