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用戶(hù)體驗(yàn)==交互體驗(yàn)？

 果呆 2015-12-31

提問(wèn)
用戶(hù)體驗(yàn)==交互體驗(yàn),？

個(gè)人感覺(jué)用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程,，從產(chǎn)品構(gòu)思到細(xì)化需求再到誕生再到后期的迭代改進(jìn),，是不是都要有用戶(hù)的參與。感覺(jué)很多人好像把用戶(hù)體驗(yàn)等效成了交互體驗(yàn),，不知道我的理解對(duì)不對(duì),。

回答1
邢焱@鵜鶘顧問(wèn)

交互體驗(yàn)是用戶(hù)體驗(yàn)的一部分。

我們?cè)谡動(dòng)脩?hù)體驗(yàn)時(shí),，包含了這幾部分：環(huán)境體驗(yàn)（根據(jù)媒體不同,，或者界面體驗(yàn)）、功能體驗(yàn)（根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同,，或者內(nèi)容體驗(yàn)）,、交互體驗(yàn)、節(jié)點(diǎn)體驗(yàn),。

交互體驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,，需要對(duì)場(chǎng)景和在此場(chǎng)景下用戶(hù)的動(dòng)向進(jìn)行全面了解。

回答2
張輝@鵜鶘顧問(wèn)

用戶(hù)體驗(yàn)是基于用戶(hù)視角的,，全方位感知,，全過(guò)程體驗(yàn)和交叉感受的綜合過(guò)程。交互體驗(yàn)則表現(xiàn)為在應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)接觸點(diǎn)（面）上的體驗(yàn),。在覆蓋范圍,、持續(xù)時(shí)間和方式上都有較大區(qū)別。交互體驗(yàn)可以視為用戶(hù)體驗(yàn)的子集,。

用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)測(cè)范圍應(yīng)和用戶(hù)滿(mǎn)意度重合,，而交互體驗(yàn)則更傾向于用戶(hù)觸點(diǎn)的流程和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。


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