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大咖談：什么是法務(wù)眼中的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)
作者：贏了網(wǎng)
注：本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載，來源于微信公眾號律聚贏了“Lvjuzhongguo”,。
法律服務(wù)水平的高低,，不取決于律師的自我認(rèn)知，而是要匹配客戶的需求,。對于專業(yè)的客戶而言,，他們需求的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)是什么？本文是五位大咖分享的集錦,，看完你就明白自己應(yīng)該努力的方向了,。我的工作是公司所有日常的法律事務(wù),，工作結(jié)果直接給到我們公司內(nèi)部的商業(yè)團(tuán)隊(duì),，所以很多時(shí)候是直接給他們法律意見的。當(dāng)然也會用到外部的律師,。最多用外部律師的情況就是訴訟,。在訴訟方面就我觀察，訴訟律師有很好的出發(fā)點(diǎn),。中國其實(shí)在訴訟這一塊兒是有天然優(yōu)勢的,，很多非訴的事情我會考慮找外所，但是訴訟我基本是找內(nèi)所,。就我來說,，對訴訟律師最主要體現(xiàn)的能力是解決問題的能力。訴訟的打贏和律師的經(jīng)驗(yàn),、案情有關(guān)系,，還有前期準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括證據(jù)的收集,、和公司有關(guān)案情的溝通,。就收集證據(jù)來說，公司往往不易自動提供證據(jù),，首先要有解決問題的能力,，如果該證據(jù)真的沒有，那么第二個(gè)方案,；其次,，這個(gè)事情發(fā)生第二遍，你還是為我們服務(wù),，可能會知道這個(gè)類型的證據(jù)公司提供是有困難的,，所以，前期準(zhǔn)備要做到位,，主要是案件的關(guān)注和對客戶自身了解,。律師的客戶無非是公司法務(wù)，公司管理層,、經(jīng)理,。從公司法務(wù)角度，我們更多是做翻譯官的角色,。把律師的法言法語,，翻譯為“人話”。翻譯官做得好壞與外部律師有很大關(guān)系,。就我對外部律師的要求,，期望是用最簡短的語言、最清晰的圖表,，去和我的管理層做匯報(bào),，作總結(jié)和概括。開頭不要冗長,，理由可以附件,，要清晰的點(diǎn)出我的意見是什么。即“說人話”,。
第二點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)和效率問題,。非訴業(yè)務(wù)中，律師的意見,，管理層不太會關(guān)心,。律師賺不到大錢，原因是我們的風(fēng)險(xiǎn)意識太強(qiáng),。從法律顧問的角度,，一方面我要支持這個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，第二方面我又要控制風(fēng)險(xiǎn),，我希望外部律師更有商業(yè)思維,，給客戶（即法律顧問）一些與眾不同的東西，他或許會更多選擇你,。譬如你做了大數(shù)據(jù)分析,，關(guān)于對這個(gè)法院的上級法院對類似案件的判決的傾向性是什么，客戶會被你感動,。我們也要管理好客戶的期望,，在提出法律風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，真正對客戶有價(jià)值的,，不是風(fēng)險(xiǎn)本身,，而是如何解決風(fēng)險(xiǎn)。法律顧問會在什么情況下找外部律師,？一種是訴訟,，因?yàn)樵V訟在中國有很多地域性的風(fēng)險(xiǎn)，是完全不可控的,。還有就是專業(yè)問題,，且是前沿的專業(yè)問題。比如大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人隱私的問題,，國內(nèi)很少有律師懂,。新的問題解決，年輕律師應(yīng)該有更快速的學(xué)習(xí)能力,，和老律師比是優(yōu)勢,。要把握這個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈絡(luò)，是比較重要的,。通江投資集團(tuán)并購基金事業(yè)部 總經(jīng)理 決策及時(shí),，全面專業(yè)，增值服務(wù)在我眼中,，選律師會選和我配合得好,、比較信任的律師。一是要決策及時(shí),，二是全面和專業(yè),，三是要有增值服務(wù)。
在我做律師時(shí),，我“恨死”客戶了,，一個(gè)電話就要加班熬夜。后來和律師聯(lián)系,，也能理解這個(gè)做法,。因?yàn)槭袌鍪撬蚕⑷f變的，民營企業(yè)做決策很快,，相應(yīng)要求律師很快的,、及時(shí)反應(yīng)，這對律師和法務(wù)都是非常重要的要求,。第二個(gè)方面,，專業(yè)很重要。對律師來說,，“三歲”之前,，可能全面一點(diǎn)，這也做,、那也做,，全面自己的知識結(jié)構(gòu)。到了一定的歲數(shù),，有一定經(jīng)驗(yàn)積累后,，就不是“廣挖渠”,，而是“深挖河”，在某個(gè)領(lǐng)域里做出自己的特點(diǎn)出來,。第三個(gè)方面,，增值服務(wù)。外部律師盡調(diào)時(shí),，包括關(guān)聯(lián)交易等,，中規(guī)中矩給了建議，但有些律師,，基于長期合作的信任關(guān)系,，對公司商業(yè)模式的漏洞提出了建議，會有很大的幫助,。綜上,，這樣的服務(wù)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成商業(yè)判斷是很大幫助。換位思考,，專注細(xì)節(jié),，人脈資源實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)的定義并不是律師來下的,，而是由“甲方”來下的,。從提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)的角度來講，有三個(gè)點(diǎn),。第一點(diǎn),，換位思考。如果一個(gè)案件肯定勝訴,，但是很有可能執(zhí)行不到款項(xiàng),，對方當(dāng)事人和你談和解、調(diào)解,，提出打折,、一次性付款，但走到訴訟程序,，和解,、調(diào)解意味著你喪失了收取一筆律師費(fèi)的機(jī)會。
這種情況下,，是否要和你的甲方溝通,，是否和解、調(diào)解,。我會老實(shí)告訴甲方對方提出了和解方案,，且根據(jù)我的調(diào)查，對方的確通過訴訟難以執(zhí)行,，甲方很有可能接受我的觀點(diǎn),。從長遠(yuǎn)的角度來講,，客戶與你之間便建立了信任關(guān)系。實(shí)際上客戶找律師,，就像找男女朋友,，看緣分。 第二點(diǎn),，做律師要專注細(xì)節(jié)。無論是實(shí)體上,，還是程序上,，都要注重細(xì)節(jié)。實(shí)體上,，各位律師是比較專業(yè)的,。程序上，對律師來講有很大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，主要包括上訴期限,、訴訟期限、財(cái)產(chǎn)保全等問題,。好在有手機(jī),，可以設(shè)一個(gè)提醒。第三點(diǎn),，律師本身有人脈資源,，可以利用這點(diǎn)對客戶提供增值服務(wù)。包括股權(quán)收購,、新三板借殼上市,，這些是大的方面，小的方面像是離婚案件的財(cái)產(chǎn)分割,。通過人脈資源,，為客戶、朋友,、乃至任何第三方進(jìn)行對接,。做律師的魅力就是，用一輩子的時(shí)間,，感受到幾輩子都無法感受到的人生,。優(yōu)質(zhì)法律服務(wù),，就是務(wù)實(shí)高效地實(shí)現(xiàn)客戶的合法權(quán)益。主要從以下三點(diǎn)來說：第一,，接待客戶時(shí)要認(rèn)真傾聽,，但不輕信,。對于律師，打官司是家常便飯,。但對于客戶來說,，一生就這一次，本著家丑不可外揚(yáng)的心態(tài),，不愿意和周邊人接觸,，因此找到律師。所以我們要做的是耐心傾聽,，不時(shí)做出一點(diǎn)回應(yīng),，而不是法言法語。這樣他覺得自己受到了尊重,，會把案子交給你,。第二，做到客觀分析,，而不承諾,。有些律師喜歡大包大攬，拿到律師費(fèi)再辦案,，收費(fèi)后又不上心,。做律師要長期發(fā)展，一開始就要有打造金字招牌的心態(tài),。第三,，詳細(xì)取證不懈怠，這點(diǎn)最重要,。我國是大陸法系國家,，法官居于主導(dǎo)地位，律師的發(fā)揮空間不大,，辯論只有兩輪,，所以前期收集證據(jù)非常關(guān)鍵。俗話說,，打官司就是打證據(jù),。
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