相信酒店業(yè)的工作人員對酒店管理系統(tǒng)(PMS)都不陌生,，因為它是酒店必不可少的管理工具之一。在中國,，任何一家酒店開業(yè),，必須首先要安裝酒店管理系統(tǒng)。然而對于酒店收益管理系統(tǒng)(RMS),，情況卻截然不同,。熟悉它的人知道酒店收益管理系統(tǒng)是一款通過科學(xué)的預(yù)測和優(yōu)化，來管理酒店客房庫存和銷售價格的一款軟件,，從而實現(xiàn)酒店收益最大化,。不了解它的人認(rèn)為酒店收益管理軟件是一款財務(wù)軟件或者將酒店收益管理系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)相混淆，認(rèn)為它們是功能相近的系統(tǒng),。為了讓不熟悉酒店收益管理系統(tǒng)的酒店業(yè)朋友更好地了解收益管理系統(tǒng),，筆者想從以下幾個方面來對比研究這兩款系統(tǒng)。

　　1. 本質(zhì)

　　PMS與RMS有本質(zhì)的區(qū)別

　　PMS是記賬式的,，記錄每天發(fā)生的事情,，刻畫的是歷史。目前,，PMS有C/S和B/S兩種架構(gòu),。B/S(Browser/Server)是基于云端的，C/S(Client/Server )是基于本地的,。

　　而RMS是科學(xué)型的,，是基于計算機(jī)軟件建立的復(fù)雜數(shù)學(xué)預(yù)測模型和需求價格彈性分析模型來完成的，能夠幫助收益經(jīng)理進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)運算,，預(yù)測明天和更遠(yuǎn)未來各房型價位的訂房數(shù)和入住數(shù),，優(yōu)化安排各房型價位的最大銷售量，通過客房庫存等控制來實現(xiàn)每一個房間的最大潛在價值,，使收益最大化,，刻畫的是未來。

　　事實上,，PMS和RMS是互補(bǔ)的,，RMS是對PMS的升華。

　　2. 功能模塊

　　(1)PMS一般包括客房管理,、費用管理,、餐飲娛樂管理、查詢管理,、人事管理,、報表管理及系統(tǒng)設(shè)置等模塊。

　　客房管理：客人預(yù)訂,、入住,、換房、押金,、結(jié)賬等信息登記,，包括賬單打印等。

　　費用管理：客人用餐消費,、話費及店內(nèi)其他消費登記,。

　　餐飲娛樂管理：制定收費標(biāo)準(zhǔn)、分配責(zé)任人;收入支出財務(wù)處理等,。

　　查詢管理：客人信息,、客房入住情況、商品消耗情況,、客人押金及消費金額等的查詢,。

　　人事管理：員工管理、部門劃分,、工資支付等,。

　　報表管理：客房入住、餐費,、消費,、話費、結(jié)賬匯總等的報表,。

　　系統(tǒng)設(shè)置：用戶權(quán)限,、密碼、酒店信息,、客房設(shè)計,、消費物品等的設(shè)置。

　　(2)RMS一般包括預(yù)測,、優(yōu)化,、分析,、人工干預(yù)、團(tuán)隊,、圖表,、市場對比、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)設(shè)置等模塊,。

　　預(yù)測：預(yù)測未來的訂房數(shù)和入住數(shù),。

　　優(yōu)化：推薦各種產(chǎn)品的最大銷售量，通過庫存控制來實現(xiàn)每一個房間的潛在價值;對復(fù)雜的商業(yè)形勢作數(shù)學(xué)處理,，形成簡單易懂并便于執(zhí)行的最佳決策方案,。

　　分析：統(tǒng)計歷史數(shù)值，以圖表的形式揭示內(nèi)在規(guī)律,，分析,、了解酒店的運營狀態(tài)。

　　人工干預(yù)：酒店管理者可根據(jù)市場變化和自己的經(jīng)驗對系統(tǒng)進(jìn)行干預(yù),，如設(shè)置超售,、節(jié)假日等。

　　團(tuán)隊：特有的團(tuán)隊功能準(zhǔn)確評估訂單底價,，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)無縫交流,，高效管理團(tuán)隊訂單。

　　圖表: 提供一目了然的經(jīng)營數(shù)據(jù)圖表,，包含預(yù)測數(shù)據(jù),。

　　市場：競爭對手價格、銷售等;各競爭對手或整個市場預(yù)測;橫向和和縱向共同反映酒店的經(jīng)營狀況,。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)參數(shù),、酒店的基本數(shù)據(jù)、用戶角色及權(quán)限等,。

　　相對于PMS中的報表來說,，RMS中的報表不僅僅可以記錄歷史，還包含有預(yù)測未來的數(shù)據(jù),，且這些數(shù)據(jù)都是實時更新的,。

　　3. 使用部門

　　PMS的操作使用一般涉及到如下幾個部門：前廳部、客房部,、人事部,、財務(wù)部、餐飲部及娛樂部,。

　　前廳部,、客房部

　　酒店的基本部門，主要職責(zé)包括：(1)登記客人信息,，確認(rèn)身份,，登記入住,、退房時間、安排住房并確定房價;(2)布置房間設(shè)備,、分類,、編號,、制定收費標(biāo)準(zhǔn),、分配服務(wù)人員;(3)統(tǒng)計房間客滿程度;(4)登記處理本部門財務(wù)流動;(5)在酒店總體銷售計劃的指導(dǎo)和管理下，完成未預(yù)訂客房的銷售和已預(yù)訂散客的實際銷售手續(xù),。

　　人事部

　　主要職責(zé)有：(1)管理員工,，如編號、基本信息,、確定工資,、分配職務(wù)及工作等;(2)劃分部門，給部門編號,、命名,、確定職權(quán)范圍、人事任命及分配等;(3)核算本部門財務(wù),，如支付工資等;(4)期末對酒店的收益情況進(jìn)行核算,。

　　財務(wù)部

　　處理酒店的日常賬務(wù)。

　　餐飲部,、娛樂部

　　非主流服務(wù),，主要職責(zé)包括：(1)制定收費標(biāo)準(zhǔn)，分配負(fù)責(zé)人;(2)收入支出財務(wù)處理等,。

　　其中,，人事部和財務(wù)部要與其他幾個部門相結(jié)合，不能脫離操作,。

　　注：以上所述職責(zé),，指的是通過PMS所完成的。

　　RMS的操作使用一般涉及到如下幾個部門：收益部,、市場營銷部,、預(yù)訂部、前廳部,、財務(wù)部,、客房部、餐飲部,、會議宴會服務(wù)部等,。

　　酒店收益經(jīng)理的直屬領(lǐng)導(dǎo)是酒店總經(jīng)理。一般來說,，過半的客房收入來自酒店預(yù)訂部,，所以收益經(jīng)理又要管理預(yù)訂部,。同時，收益管理和市場營銷密切相關(guān),，應(yīng)當(dāng)互相支持和配合,。除此之外，收益管理的具體實施還離不開前廳部,、財務(wù)部,、客房部、餐飲部及會議宴會服務(wù)等部門,。

　　例如,，酒店為了提高某個淡季的收入及平均房價，推出包價套餐服務(wù),，包括一間免費升級的豪華間,，免費雙人早餐及燭光晚餐，但要比去年平均房價多收300元,，所以收益管理部門要事先與財務(wù),、餐飲、前臺等部門商討,、確定相關(guān)成本與利潤的占比,，包括考慮到推廣和接待等具體實施細(xì)節(jié)。

　　所以酒店在每推出一項新的收益管理策略時,，收益部都要與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通,，做好解釋、說明及培訓(xùn)工作,，而相關(guān)部門也要根據(jù)收益管理的策略適當(dāng)調(diào)整操作流程,，從而確保收益管理工作的順利實施。

　　4. 供應(yīng)商及價位

　　由上表不難發(fā)現(xiàn),，高端品牌基本上被國外品牌和國內(nèi)中軟,，西軟等品牌占據(jù)。而占中國酒店80%的中小型酒店軟件市場,，則被異軍突起的住哲,、金天鵝等中小型品牌所占據(jù)。在未來,，像具有防漏,、營銷等個性化特色的金天鵝等品牌，將在酒店P(guān)MS行業(yè)占據(jù)一席之地,。而住哲目前已從“免費試用”進(jìn)化為“免費使用”,，每個門店P(guān)MS原價1-3萬，現(xiàn)在瞬間變?yōu)榱悖晒ξ鼙娧矍颉?/p>

　　全球領(lǐng)先的酒店RMS供應(yīng)商有IDeaS Revenue Solutions,、EasyRMS及PriceMatch,。這些RMS供應(yīng)商巨頭們，雖然能夠幫助酒店集團(tuán)更好地為多個國家的多個酒店進(jìn)行需求預(yù)測,，確保達(dá)到整體最大收益,，但收費昂貴，以每年百萬甚至上千萬的價位向高端酒店提供服務(wù),。而國內(nèi)有超過80%的酒店都表示消費不起,。目前國內(nèi)唯一專業(yè)從事收益管理軟件系統(tǒng)開發(fā)的供應(yīng)商只有九九收益軟件公司，技術(shù)先進(jìn),，價格也相對便宜的多,。

　　5. 培訓(xùn) 上手

　　國內(nèi)許多酒店都擔(dān)心RMS操作難，上手慢,。事實上，RMS并沒有想象的那么難,。它之所以讓人望而生畏,，是因為國內(nèi)熟悉它和掌握它的人不多，回想酒店業(yè)興起之初,，剛引進(jìn)PMS系統(tǒng)時,，與現(xiàn)在引進(jìn)RMS的處境應(yīng)該是一樣的吧。目前,，國內(nèi)也有不少高校的旅游學(xué)院正在積極招標(biāo)RMS系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)之用,，這些酒店專業(yè)出身的學(xué)生數(shù)年之后也許就會是某個高級酒店的收益管理經(jīng)理。所以酒店對于RMS的實施使用將是該行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢,。

　　另外,，除了RMS供應(yīng)商提供的有關(guān)RMS的培訓(xùn)外，有不少專業(yè)的咨詢顧問公司也能夠提供收益管理方面的專業(yè)培訓(xùn),?？傊找婀芾砑癛MS如同PMS一樣,，是可以學(xué)習(xí)和掌握的,，所以不要有畏難和抵觸心理。

　　6.見效周期

　　酒店引進(jìn)PMS,，所帶來的成效是及時的,，酒店使用人員能夠立即體驗到這種自動一體化所帶來的方便。然而RMS是有相對較長的見效周期的,，許多酒店管理者會有這樣的疑問“為什么使用RMS有一段時間了,，卻沒有看到明顯的效果呢?”原因有三：

　　一、技術(shù)體系和制度體系的構(gòu)建期

　　實施RMS之前，酒店首先要構(gòu)建收益管理體系,，完善收益管理制度和組建收益管理團(tuán)隊,，同時還要對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。收益管理團(tuán)隊需要采集,、統(tǒng)計并分析酒店歷史數(shù)據(jù),，分析競爭對手的指標(biāo)情況乃至整個酒店市場的大環(huán)境，這部分工作一般由酒店與RMS供應(yīng)商共同完成,。同時,，收益管理團(tuán)隊還要協(xié)調(diào)好與各個部門的工作。

　　二,、市場孕育期

　　都季酒店總經(jīng)理祖長生也認(rèn)為,，實施RMS需要一個市場孕育期。由于收益管理中的預(yù)訂模式,、定價方法及客房分配方式等內(nèi)容與傳統(tǒng)的酒店運行模式存在一定的差異,，這也需要一定的時間來調(diào)整與磨合，以得到酒店管理者和相關(guān)部門的認(rèn)同,，并與酒店現(xiàn)有的管理文化相融合,。

　　三、試運營期

　　后期需要將制定的產(chǎn)品價格逐步投入市場試運行,，而市場接受這些價格仍然需要一定的時間,。

　　如上三個階段的時間長短取決于酒店的具體情況。由此可見,，實施收益管理是一個內(nèi)部體系與外部市場相融合的過程,，所以在這一點上，酒店管理者應(yīng)該把RMS與PMS區(qū)別對待,，走出今天使用RMS明天就要見效的誤區(qū),。

　　總結(jié)PMS和RMS的主要異同如下表：

　　通過以上幾個方面的比較，相信酒店管理者對PMS與RMS已經(jīng)有了初步的了解與認(rèn)識,，希望在選購這兩款系統(tǒng)時不至于再將二者相提并論,。