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全國各地的實體店賣場，在硬件的建設配套日趨完善了,，無論裝修,，擺設，配套越來越好,。那么軟件呢,？我們專賣店經(jīng)銷商和導購員的服務又如何呢？
案例一 廣州的一家專賣店，看到一個導購在玩手機,，看到顧客進去,，她來一句：“歡迎光臨，隨便看看”,，然后顧客晃了一圈走了出來,，看到她還在玩手機．．． 試問如果你是客人，走進店里看到這樣,，會感覺舒服嗎,？會對這個品牌認可嗎？會對服務產(chǎn)生購買意愿嗎,？
回答：不會,！即使想買，除非是獨家經(jīng)營,，產(chǎn)品非常獨特,，價格非常合適。 現(xiàn)時,，專賣店出現(xiàn)的銷售效率不高,，絕大部分經(jīng)銷商都是用了推卸責任的理由去處理，“商場沒人”這是他們的統(tǒng)一答案,。
我們在全國各類賣場,、專賣店中不難發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：沒有客人光臨的時候，導購員都有獨特的動作,，各色各樣,，有倚門而笑的，有發(fā)呆的,，看書報的,，網(wǎng)上種地偷菜的，玩手機游戲的,，補妝的,，有修指甲的，導購隔著走道聊天的,，吐沫橫飛。導購還能夠做到一邊聊天,，一邊看店,，一邊心不在焉．．．這樣的終端一線，生意會好嗎,？
案例二 在鄭州的一個建材城,，某品牌的幾個導購員無所事事的閑聊。公司的督導來到，問及最近生意怎么樣,？她們抱怨說：“沒有人呀,，生意很差啊”！其實這幾乎是全國經(jīng)銷商的統(tǒng)一答案,。 督導問：為什么沒有人,？商場里不是也有賣得好的品牌嗎？
導購員異口同聲回答：“她們位置好”,、“她們是大品牌”,、“她們產(chǎn)品設計好”、“她們經(jīng)常有活動” ．．．
問題：我們的產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品風格和款式大體都差不多,，客人為什么沒有進我們的店,？而是去了別人的店，因為客人在路過我們店的時候,，本來想進去看看,，發(fā)現(xiàn)店內昏暗的一片便隨身走過了。 請看看生意好的店,，哪一家是開一兩盞燈做生意的,？
督導問：為什么店里不多開燈？
導購員：老板交待沒客人來,，開燈浪費電,，生意不好做，能省則省,，客人進來了才能多開燈．．．
不開燈的原因只有一個—省電,！但省了電也就省了客人，省去了成交的機會,！
賣場越來越多,，競爭越來越大，本來就僧多粥少,，生意難做,，加上店內昏暗的一片，導購聊天,、抱怨,，發(fā)呆、無所事事．．．這樣進店的人就更少了,，形成了惡性循環(huán)!關注連鎖中國夢,，專業(yè)門店知識分享平臺！
好不容易才等到年底,，希望明年會更好,，可惜招商部經(jīng)理說,，對不起這個位置有其他品牌看中了，以后有機會我們再合作．．．
“火車跑的快,，全憑車頭帶”,。老板是專賣店的靈魂和核心，是帶兵打仗的將軍,，市場也許有困難,，員工也許會有不足，但老板如果不能帶領員工去解決市場困難,，不能合理人盡其才,，激發(fā)斗志，即使再能干的員工也解決不了問題,。事實上,，有很多老板往往會把問題歸咎于外在因素和客觀因素，而不能意識到自己身上的問題所在,。
正確的做法 制訂激勵零售與工程的刺激性臺階性激勵與銷售政策,，甚至讓店長持分紅股權，加強導購員專業(yè)技能培訓,，加強終端的促銷策劃與組合,，引入“全國直售”和“大終端”理念與模式，讓導購員發(fā)動親朋同學等一切可以調動的資源都調動起來,，專賣店銷售業(yè)績都可以得到迅速改善,。
關鍵在于，專賣店老板要敢于讓店員多賺錢,，可很多老板卻不愿意,，或在專賣店賺錢之后又不舍得。如果這種心態(tài)得不到改變,，導購員沒有積極性,，大家都按只是老板的要求和意愿去機械性的工作，那么,，專賣店的生意不好能怪員工嗎,？能怪市場嗎？
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