問題家家企業(yè)都有,，每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有各種問題，但是如何確保出現(xiàn)的問題都能夠得到解決,？如何確保出現(xiàn)的問題都能夠得到及時(shí)的徹底的解決,。很多公司為此傷腦筋。

為了解決問題,，大家都知道問題要跟蹤,，但是，如何跟蹤,，如何閉環(huán),，如何按計(jì)劃閉環(huán)，這里面有很多技巧和方法,，才能實(shí)踐的,。

“團(tuán)隊(duì)開發(fā)文化”，作為我們《華為是怎樣研發(fā)》系列的一個(gè)組成部分,，我們前期已經(jīng)介紹了“白板講解”,。其實(shí)，在內(nèi)部的口號：“用白板,，多講解”,，后面還有一句是“勤跟蹤，要閉環(huán)”,。

首先,，澄清一個(gè)觀點(diǎn)：問題跟蹤不是一種工具，而是一種文化,。問題的跟蹤的方法有很多種,，在華為內(nèi)部支持問題跟蹤的工具也有很多：“Jira系統(tǒng)”，“PPM系統(tǒng)”,，“RM”系統(tǒng),，“產(chǎn)品缺陷庫”等等，在社會(huì)上,，開源的系統(tǒng)“redmine”,，還有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，做了一些多人協(xié)作問題跟蹤的系統(tǒng),。所以大家對問題跟蹤,，其實(shí)不陌生。但是,，有工具,，不代表問題就能跟蹤得住,，問題記錄了，不代表都能解決,。

在華為內(nèi)部，一個(gè)重要的模板就是“遺留問題跟蹤表”,，這是一個(gè)神表,，幾乎每個(gè)人都有，每個(gè)項(xiàng)目組都用這個(gè)表格來布置任務(wù),，跟蹤問題,，開例行會(huì)議。也有excel高人,，在這個(gè)表格進(jìn)行改造,，用excel插件做了很多自動(dòng)化的功能。

其實(shí)Excel也只是一種工具,，我們曾經(jīng)一個(gè)白板,，不用Excel，照樣做項(xiàng)目管理,。

所以問題跟蹤做的好不好,，跟用什么工具其實(shí)沒有關(guān)系。華為內(nèi)部的問題跟蹤的工具可能沒有社會(huì)上那么多和豐富,，但是問題跟蹤的全員意識,，執(zhí)行的技巧，執(zhí)行力的優(yōu)勢,，這才是其能跟蹤問題的核心價(jià)值,。

問題跟蹤的效果好不好，跟用什么工具完全沒有關(guān)系,。

第二個(gè)觀點(diǎn),，管理、管理,，重在“理”,，而不是“管”。

我見過最奇葩的項(xiàng)目管理者,，讓研發(fā)人員制定15分鐘的項(xiàng)目計(jì)劃,，沒15分鐘監(jiān)控一次進(jìn)展。我們中學(xué)時(shí),，學(xué)習(xí)“政治”課,，我們知道人類社會(huì)的低級階段是奴隸社會(huì)。有些管理者,，把員工是當(dāng)做奴隸對待的,，認(rèn)為管理，就是把人看住，不行就讓員工收拾辦工作離開,。于是這家公司就像公共汽車一樣,，天天都有人入職、離職,，做個(gè)極其簡單功能的網(wǎng)站,，憋了1年半了，網(wǎng)站還是不能用的,。

那么我們的所有工具并不是給管理者用來“管著”研發(fā)人員的,，而是用于研發(fā)人員自我整理，自我提升,，自我梳理,，提高效率，自我控制進(jìn)度,，排列人物優(yōu)先級的重要工具,。對于管理者來說，是一種幫助員工梳理工作優(yōu)先級,，幫助員工更好的完成自己的績效的一個(gè)重要工具,。

第三、如何讓員工自發(fā)自動(dòng)的進(jìn)行問題跟蹤記錄,。讓員工自發(fā)自動(dòng)的確保任務(wù)完成,，追求產(chǎn)品的完美交付，而不是被動(dòng)的接收任務(wù),，這是永恒不變話題,。以前余世維的講座說過：“如果到一家企業(yè)，衛(wèi)生間一張紙掉在地上都會(huì)撿起來的,，一定是企業(yè)的主人,。”這句話也許有點(diǎn)偏激。但是如何讓所有的員工成為這個(gè)企業(yè)的重要組成部分,，成為企業(yè)的主人,，他自然會(huì)去思考幫助這個(gè)企業(yè)共同成長。華為把股權(quán)分配給員工,，讓員工選擇跟企業(yè)共同成長,，跟企業(yè)的長期利益進(jìn)行綁定。那么員工自然會(huì)思考企業(yè)的利益,。

我叔叔曾經(jīng)在GE公司的一個(gè)化工廠工作,，那個(gè)時(shí)候，他跟我說了一個(gè)案例：由于員工的工資被壓榨很低,，而且管理非常嚴(yán)格,，工作時(shí)間非常長,，上廁所時(shí)間都要監(jiān)控；于是員工就憎惡企業(yè),，盡然經(jīng)常發(fā)生,，一鍋化工原料會(huì)被工人丟一些類似于螺絲釘?shù)碾s物，導(dǎo)致整鍋的化工原料保費(fèi),。而這一鍋原料的成本頂N個(gè)工人一年個(gè)工資,。這就是企業(yè)主與企業(yè)形成對立的，員工應(yīng)付任務(wù),，憎惡管理，憎惡企業(yè)的典型案例,。

是什么造成這個(gè)局面,？是員工被各種要求，但是員工的付出和努力與公司的收益沒有關(guān)系,。

我去年待的公司,，就有這樣的意味。老板每天工作到到夜里3點(diǎn)發(fā)朋友圈,，表示自己很辛苦,，而有的員工，每天上班時(shí)間逛淘寶,，早上十點(diǎn)才來上班,，甚至有人下午四點(diǎn)才來上班。是這些員工不優(yōu)秀么,？其實(shí)還是管理出了問題,。

所以問題跟蹤表的使用邏輯才是重中之重：

“對員工的監(jiān)管” 應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)?“員工的自我實(shí)現(xiàn)，與績效輔導(dǎo),?！?/p>

任務(wù)跟蹤只是員工自我實(shí)現(xiàn)與績效輔導(dǎo)的工具。

特別是“研發(fā)管理”,，研發(fā)人員,，多數(shù)是有文化，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),，追求自我提升,，感情細(xì)膩復(fù)雜的一個(gè)群體。如何讓研發(fā)群體的發(fā)揮自我能動(dòng)性,，這才是一個(gè)研發(fā)型企業(yè)的關(guān)鍵,。

第四、問題跟蹤的具體操作技巧,。

1,、攻堅(jiān)戰(zhàn),，善用“燃盡圖”，一個(gè)山頭一個(gè)山頭攻克,，對進(jìn)展進(jìn)行公示,。在敏捷開發(fā)的理念中，強(qiáng)調(diào)我們要用“燃盡圖”,、“要用看板”,、“要有早晨站會(huì)”。其實(shí)強(qiáng)調(diào)的仍然是“勤跟蹤,、要閉環(huán)”“溝通有效,、執(zhí)行有力”。燃盡圖,，是階段性攻堅(jiān)戰(zhàn),，非常有效的問題跟蹤工具。

燃盡圖

燃盡圖（burn downchart）是在項(xiàng)目完成之前,，對需要完成的工作的一種可視化表示,。燃盡圖有一個(gè)Y軸（工作）和X軸（時(shí)間）。理想情況下,，該圖表是一個(gè)向下的曲線,，隨著剩余工作的完成，“燒盡”至零,。燃盡圖向項(xiàng)目組成員和企業(yè)主提供工作進(jìn)展的一個(gè)公共視圖,。

2、計(jì)劃執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性,，以前我在國有企業(yè),，很明顯的，計(jì)劃是沒有嚴(yán)謹(jǐn)性的,。老專家教育我說：“航空設(shè)備的計(jì)劃都是空的,，拖曳設(shè)備的計(jì)劃都是拖的”。

去年我們搞網(wǎng)站的時(shí)候,，研發(fā)的項(xiàng)目管理者,，也會(huì)有看板，花了不少錢,，做了一個(gè)4個(gè)平方大的甘特圖,，掛在墻上。只是執(zhí)行的時(shí)候,，沒有幾個(gè)節(jié)點(diǎn)是按照墻上的甘特圖去執(zhí)行完成的,。所以很快，大家就對墻上的計(jì)劃熟視無睹,，反正管理者無所謂,，執(zhí)行者自然就會(huì)覺得無所謂,。

3、任務(wù)的制定要符合SMART原則,。由于我們按照后一個(gè)邏輯圖（正確的邏輯）,，對于每個(gè)員工是需要其自己會(huì)規(guī)劃自己的工作，然后由管理者進(jìn)行梳理和調(diào)整,。其實(shí)計(jì)劃的制定,，是有一定的技巧的，首先顆粒度的把握：例如一個(gè)員工需要完成一個(gè)任務(wù),，總周期可能是1個(gè)月,，如果你需要他每天寫進(jìn)展。他直接把月目標(biāo),，寫在每天的進(jìn)展里,，每天的進(jìn)展都寫一樣內(nèi)容。那么這個(gè)跟蹤就是無效跟蹤,。當(dāng)月底發(fā)現(xiàn)進(jìn)度已經(jīng)發(fā)生偏差，或者質(zhì)量有嚴(yán)重隱患的時(shí)候,，已經(jīng)為時(shí)已晚,。

SMART原則：

目標(biāo)管理是使管理者的工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的一個(gè)很好的管理手段，實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作,，更是為了管理者將來對員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化,，更能保證考核的公正,、公開與公平。

任務(wù)目標(biāo)必須是具體的（Specific）

任務(wù)目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

任務(wù)目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）

任務(wù)目標(biāo)是要與總的目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)

任務(wù)目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）

無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的任務(wù)目標(biāo)都必須符合上述原則,，五個(gè)原則缺一不可,。

制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，管理者必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力,。

4,、勤跟蹤，既然剛剛說了“管理是總在‘理’”,，“任務(wù)跟蹤表是績效輔導(dǎo)工具”,，那么管理者就需要時(shí)刻關(guān)注執(zhí)行者的方向和進(jìn)展。而不是可以坐享其成,，等待豐收,。需要再研發(fā)者的進(jìn)展過程中，去識別能力GAP,，技術(shù)短板,，有的放矢的進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo),，安排討論，組織培訓(xùn)……管理者的勤勉,，才能保證項(xiàng)目的進(jìn)展,，才能幫助員工提升。

5,、要閉環(huán),，所有已經(jīng)制定的計(jì)劃，都需要完成閉環(huán),。不能隨意關(guān)閉問題,。例如：有一些網(wǎng)上問題，或者一些實(shí)驗(yàn)室問題,，都需要記錄下來,，對問題進(jìn)行復(fù)現(xiàn)和分析。而有些低概率事件,，往往就不容易復(fù)現(xiàn),。如果每個(gè)人都可以隨意關(guān)閉問題，那么很快任務(wù)跟蹤就變成虛假擺設(shè)了,。所以整個(gè)團(tuán)隊(duì),，研發(fā)管理者，需要對團(tuán)隊(duì)和自己有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，才能不輕易放過問題,，才能持續(xù)改進(jìn)。

6,、要注意問題跟蹤的頻度,，管理成本。

每十五分鐘的奇葩管理方式應(yīng)該還是很少的,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理者還是有常識的,。但是我們的管理頻度設(shè)置為多少才合理呢？

這里呢,，我覺得沒有一定的標(biāo)準(zhǔn),。但是我給一個(gè)建議：平時(shí)，每天自動(dòng)發(fā)布日報(bào),，每周組織例會(huì),。按需求組織技術(shù)討論，員工自發(fā)組織講解,。攻關(guān)階段,，每天組織晨會(huì)，每天下班前匯報(bào)進(jìn)展,。

員工自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行匯報(bào),，自行組織講解,，不是一朝一夕能夠達(dá)成的，這個(gè)需要很長時(shí)間的磨合和訓(xùn)練,。很多很多的動(dòng)作,，形成一個(gè)習(xí)慣，很多很多的習(xí)慣,，形成一種傳統(tǒng),，很多很多傳統(tǒng)，形成一種文化,。一個(gè)組織的文化,，需要領(lǐng)導(dǎo)者帶頭，全體人員共同努力,。

個(gè)人建議的普通員工的任務(wù)跟蹤表的組成部分,，如上圖所示。

周例會(huì),，關(guān)注TOP問題,。如上圖

每天只做重要的事情，如上圖,。

任務(wù)跟蹤記錄,，要符合SMART原則。

7,、優(yōu)質(zhì)的績效管理方法，是以上所說的基石,。也就是團(tuán)隊(duì)需要對不能按時(shí)完成任務(wù)進(jìn)行評估原因,，識別是客觀原因，還是主觀能動(dòng)性的問題,，還是技術(shù)短板,，然后給予客觀評價(jià)。這個(gè)企業(yè)能夠?qū)T工對于企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小,，能夠客觀評價(jià),，并能夠體現(xiàn)到收入回報(bào)中，則我們的任務(wù)跟蹤才能落實(shí),，才能有效給基層主管授權(quán),。

關(guān)注《硬件十萬個(gè)為什么》，請發(fā)送阿拉伯?dāng)?shù)字

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