1．1．管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督,，積極配合公司各部門工作,。

1．2．工作職責(zé)店長負責(zé)該店日常全面工作,。具體做好以下幾方面工作：

1．2．A．負責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團隊完成店柜銷售任務(wù),，帶領(lǐng)團隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法,。

1．2．B．根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團隊,，定期對店柜貨品的陳列進行合理調(diào)整,，按專柜的要求進行貨品維護；帶領(lǐng)全體店員按專柜的要求進行環(huán)境維護,。

1．2．C．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作,。

1．2．D．帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作,；及時向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息,。

1．2．E．根據(jù)本店銷售狀況，進行銷售分析,，為公司決策提供依據(jù),。根據(jù)每月銷售任務(wù),，將任務(wù)分解到每天,、每人，增強任務(wù)完成信心,，加強目標(biāo)性,。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。

1．2．F．帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報表,，做好銷售記錄,，做好每日盤點工作。

1．2．G．帶領(lǐng)全體店員進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作,。

1．2．H．帶領(lǐng)全體店員嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作,。

1．2．I．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動,。監(jiān)督并指導(dǎo)團隊進行珠寶知識,、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語言的掌握,。每周開展一項學(xué)習(xí)活動,。

1．2．J．對新入職員工的培養(yǎng)、考核,。善于做員工的思想工作,，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點,，不要劈頭蓋臉的進行批評,，要在有效溝通后,，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點,。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點,，要及時贊賞并鼓勵其保持。

1．2．K．對公司的階段營銷活動提出合理化建議,，對已最終形成的營銷政策要認真貫徹執(zhí)行公司,。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班。

1．3．2．按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員,。

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用,。

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用。

1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行,。

1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行,。

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標(biāo)

1．3．8．做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日,，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司,，并根據(jù)商場狀況向公司企提供合理化促銷建議和營銷思路。

1．3．9．準(zhǔn)時參加公司每周店長例會,，并將會議精神準(zhǔn)確傳遞給店員,。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加,。

1．3．10．制定周工作計劃及銷售目標(biāo),。店長會的工作匯報要包含以下內(nèi)容：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析,。②上周所作工作匯報與總結(jié)（銷售方式,、知識學(xué)習(xí)、人員動態(tài),、思想交流情況等）,。③本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進行哪方面的學(xué)習(xí),。④需要公司提供哪些支持（貨品支持,、營銷支持等）。

導(dǎo)購員的工作職責(zé)及要求

1．1．管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督,，并向店長和專柜柜長負責(zé),。

1．2．工作職責(zé)

1．2．1．按店面（專柜）的要求進行環(huán)境維護

1．2．2．按店面（專柜）的要求進行貨品維護

1．2．3．按公司的要求開展顧客接待和銷售工作

1．2．4．配合公司做好各種宣傳、促銷工作,；

1．2．5．按公司的要求做好市場信息的收集工作,；

1．2．6．按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄,，做好每日盤點工作,；

1．2．7．進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作,。

1．2．8．嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作

1．2．9．按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班,；

1．3．2．按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用

1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行

1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標(biāo)

專柜人員的行為規(guī)范制度

為樹立品牌形象,，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專柜工作人員必須遵守下列管理制度：

（1）專柜人員未經(jīng)店長的許可,，不得遲到,、早退、缺席,、擅離崗位及私自調(diào)假,；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)；

（2）上下班必須簽到或打卡,，不得叫人代簽和打卡,。`

（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長擬定,，未經(jīng)店長允許,，不得擅自更改；

（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn),，不得安排在周六,、日及公眾假期休息；

（5）穿著工裝時,，不能在公共場所有不良言行,，以免影響公司聲譽；

（6）員工用餐時間為30分鐘,，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐,，不得在店堂內(nèi)用餐,，餐后及時補妝并把現(xiàn)場清理干凈；

（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前,，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài),；

（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容,，不得與顧客爭論,；

（9）店長休息時必須由指定人員代班，并報請上級批準(zhǔn),；

（10）在任何情況下應(yīng)熱情服務(wù),，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行服飾,；

（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語,、飲食,、戲鬧、聊天,，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺,；

（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi),；

（13）不得對上司態(tài)度惡劣,、拒絕履行上司的合理工作安排；

（14）必須嚴格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn),；

（15）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設(shè)備,；

（16）工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品,；

（17）未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格或標(biāo)牌,；

（18）本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露；

（19）交接班時應(yīng)將日報表,、收銀等情況交接清楚,；

（20）員工每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，方可離開,；

（21）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo),、主管、督導(dǎo)人員巡店督查,，不得抗拒,；

（22）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；

（23）不得有偷竊,、挪用營業(yè)款或做假賬的行為,；

（24）工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；

（25）工作時間不可閱讀刊物或書報,；

（26）不可在工作前或工作中飲酒滋事,；

（27）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上,；

（28）遺失,、損害、偷盜公物者按價雙倍賠償,；

（29）不符合公司要求不能將商品調(diào)價或折扣處理,；

（31）未經(jīng)同意，專柜工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問,；

（32）未獲通知,，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相