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新司機(jī)答疑FAQ——機(jī)智的問(wèn)與答
您好,，我是一個(gè)專(zhuān)車(chē)司機(jī)新人，
我有很多問(wèn)題想要請(qǐng)教,。
 
您好,，這里是新司機(jī)的答疑FAQ ,
希望能夠幫到你。
 Q：已將乘客送到目的地,，但公里數(shù)異常怎么辦,？A：建議嘗試點(diǎn)擊“結(jié)束計(jì)費(fèi)”，等待系統(tǒng)自動(dòng)更新車(chē)費(fèi),；若車(chē)費(fèi)未更新,，請(qǐng)聯(lián)系客服修改。 A：如果是因?yàn)槟陨碓驔](méi)有辦法為乘客進(jìn)行服務(wù),，是需要凍結(jié)賬戶(hù)的,。如無(wú)特殊情況改派會(huì)被封禁24小時(shí)，24小時(shí)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您解禁,。1.乘客未遲到——在接駕的過(guò)程中乘客取消訂單，請(qǐng)撥打客服,，客服會(huì)根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)記錄的空駛里程來(lái)為您進(jìn)行空駛補(bǔ)償,。2.乘客遲到——已經(jīng)到達(dá)接駕地點(diǎn)等待10分鐘，并點(diǎn)擊了遲到計(jì)費(fèi),，此時(shí)乘客取消訂單,，補(bǔ)償?shù)扔谄鸩絻r(jià) 等待費(fèi)用。3.司機(jī)遲到——沒(méi)有補(bǔ)償,。4.司機(jī)先遲到乘客后遲到——因司機(jī)先遲到,，但致電乘客后乘客答應(yīng)繼續(xù)等待，之后司機(jī)達(dá)到接駕地點(diǎn)等待10分鐘后,，乘客還未上車(chē),，視為乘客遲到，那么,，如果乘客取消訂單的話,，補(bǔ)償?shù)扔谄鸩絻r(jià) 等待費(fèi)用。 A：分賬比例請(qǐng)您查看司機(jī)端“我”——“查詢(xún)”——“分成”,，會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明。Q：怎么查詢(xún)做單獎(jiǎng)勵(lì),？A：目前查詢(xún)獎(jiǎng)勵(lì)的方式有三種,，分別是：2.司機(jī)端中，點(diǎn)擊“我”——點(diǎn)擊“查詢(xún)”——點(diǎn)擊“獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”,，在“獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”中可以看到進(jìn)行中活動(dòng)和歷史活動(dòng)3.通過(guò)短信獲得獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)A：當(dāng)乘客端出現(xiàn)異常無(wú)法正常支付,，司機(jī)可為乘客提供“代充值”服務(wù),，若充值金額大于本次付費(fèi)金額，余額將存在乘客的賬戶(hù)中,，可在下次乘車(chē)時(shí)使用,，不可提現(xiàn)。代充值存在假幣風(fēng)險(xiǎn),，且72小時(shí)內(nèi)充入司機(jī)賬戶(hù)的余額不得進(jìn)行代充值操作,，因此,，非極端情況不建議進(jìn)行代充值。Q：乘客長(zhǎng)時(shí)間未付款怎么辦,？A：乘客若超過(guò)15天未付款,，會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系乘客協(xié)調(diào)。A：成交后取消率管理方案（司機(jī)原因成交后取消率=司機(jī)原因搶單后取消數(shù)/搶單成功數(shù)） 條件：司機(jī)近30天內(nèi)完成訂單數(shù)大于30單1,、最近30天的司機(jī)原因成交后取消率大于考核標(biāo)準(zhǔn)線2、命中司機(jī)獲得5天限時(shí)逃離期（從命中當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算） 3,、a,、成功逃離的司機(jī)將免受處罰，再次命中司機(jī)進(jìn)入下一個(gè)輪回,，重新獲得逃離期 b,、未成功逃離但成交后取消率持下降趨勢(shì)（即改善）的司機(jī)，將再獲得3天延長(zhǎng)逃離,，3天后若持續(xù)下降（即改善）,，仍會(huì)延期3天，直至逃離成功,，若逃離結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上升（即惡化）,，司機(jī)將受到處罰 c、未成功逃離且成交后取消率持上升趨勢(shì)（即惡化）的司機(jī),，將受到相應(yīng)處罰 4、司機(jī)處罰按天執(zhí)行,，在執(zhí)行過(guò)程中司機(jī)指標(biāo)出現(xiàn)下降（即改善）則該天不會(huì)受到處罰 5,、司機(jī)最高處罰7天，若7天仍未改善,，將給予解除合作 *司機(jī)原因取消數(shù)包括'司機(jī)無(wú)法來(lái)接我',、'司機(jī)告知我等待時(shí)間較長(zhǎng)“ |
