俗話說的好：“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒,。”企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對下屬說話不僅要注意表情態(tài)度,，而且更要注意避免言辭傷人,。孔子在“君子九思”中說：“色思溫,，貌思恭,，言思忠”，講的就是這個道理,。因此,，作為管理者，一定要避免傷害下屬自尊心的語言,。據(jù)眾多媒體調(diào)查表明,，下面這幾句話最傷下屬的自尊心。

“聽我的還是聽你的”

有一次,，身為麥凱頓公司總經(jīng)理的愛德華將六個幕僚召集在一起開會,。愛德華提出了一個議案，而幕僚們的看法并不統(tǒng)一,，于是七個人便熱烈地爭論起來,。在最后決策的時候，六個幕僚一致反對愛德華的意見,，但愛德華仍固執(zhí)己見,，他說：“是聽我的還是聽你們的！雖然只有我一個人贊成但我仍要宣布,，這個方案通過了,。”后來的事實證明,，愛德華的決策是錯誤,，在執(zhí)行過程中困難重重,，并產(chǎn)生諸多負面影響；更讓愛德華沮喪的是,，六個幕僚中有四個同時提出辭職,，其中一個幕僚還在公開場合表示：“在公司中都得聽一個人的，我們還有存在的價值和理由嗎,？”

領(lǐng)導(dǎo)武斷型的語言還有“沒我的簽字不行”,、“我不在的時候，誰都別亂來”,、“一切依我說的為準(zhǔn)”等等,。這是一種典型的獨裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動精神和神圣的職權(quán)意識,。管理不是獨裁,，在從事企業(yè)管理的時候，尊重人權(quán),，重視個體,，友善地詢問和關(guān)切地聆聽相當(dāng)重要，是避免決策失誤的最好路徑,。

“你不要自以為是”

在房產(chǎn)公司部門的例行周會上,，主管陶峰和職員小謝因為營銷策略發(fā)生了激烈爭論，雙方誰也說服不了誰,，爭得面紅耳赤,。陶峰突然站了起來，指著小謝的鼻子說：“你以為你很聰明是吧,？你不要自以為是,！我跟你說，你才是井底之蛙,，鼠目寸光……”小謝一愣,，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁,，從此再也沒有說過一句話。說來也奇怪,，陶峰只是沖小謝動怒,，但參會的其他職員也和小謝一樣，皆沉默不語,，都低著頭聽陶峰一個人發(fā)號施令,。會議最終不歡而散。

當(dāng)下屬與上級共同研究工作時,，上級要真誠聆聽,，千萬不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒,，更不要輕言否定下屬的意見，不要輕易說“你說的不對”,。如果下屬堅持自己的意見,，你千萬不要說“這么多人難道誰都不如你？”,、“你不要自以為是,！”。如果你說了,，不僅是對下屬自尊心的傷害,，也是對他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對,，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們,；如果他們的建議是正確的，開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無保留的肯定和接受,。

“你的想法很不成熟”

村野一番畢業(yè)于東京大學(xué),，原本有一份待遇十分優(yōu)厚的工作，由于對盛田昭夫崇拜而進入索尼,。工作之余,，村野一番還鉆研一些電學(xué)方面的小發(fā)明和小改進。有一天,，他找到科長,，興奮地說：“我有一個小建議，也許對我們的產(chǎn)品質(zhì)量提高有好處……”科長聽完村野一番的匯報,，盯著他看了一會兒,，然后不冷不熱地說：“我認為你的想法很不成熟！我們索尼有許多專業(yè)技術(shù)人員,，你最好還是做好自己的本職工作,，別想入非非！”村野一番聽后十分泄氣,，心灰意冷,。從此他郁郁寡歡，滿腹心事,，只是悶頭工作,，誰也不理。

當(dāng)下屬向你提出工作建議時,，你千萬不要說“你的想法很幼稚”,，更不要說“你別想入非非”，這些話的言外之意就是“你說的都是廢話,，都是很可笑的想法”,。做為一名領(lǐng)導(dǎo),，你必須懂得激發(fā)下屬的創(chuàng)造力，切不可動不動就打擊他們的積極性,。應(yīng)極力避免用“你不行,、你不會、你不知道”這些字眼,，而要經(jīng)常對你的下屬說“你行,、你一定會、你一定要”,，只有這樣才能調(diào)動他們的創(chuàng)造性,，讓他們?yōu)楣镜陌l(fā)展發(fā)揮最大力量。

“我真后悔把事交給你來辦”

曉雯所負責(zé)區(qū)域近期的銷售業(yè)績一直很不好,，盡管她起早貪黑,，加班加點，業(yè)績還是沒有太大起色,。這天早上,，她剛進辦公室，就接到經(jīng)理打來的電話,。經(jīng)理在另一頭怒不可遏地說：“我不知道你究竟都在干些啥,？為什么別的地方都做得很好？就你不行,？我真后悔把事交給你這樣的人來辦,，吃啥啥不剩，干啥啥不行,！”曉雯輕聲辯解：“經(jīng)理,，我真的沒有一點放松，我現(xiàn)在正想辦法呢……”“別跟我解釋太多,，我只看最后的實際結(jié)果,！你要動腦子！”經(jīng)理啪的一下掛了電話,。曉雯沮喪地放下電話,，然后又突然抓起電話，給經(jīng)理回撥過去,，她平靜地對經(jīng)理說道：“我現(xiàn)在感覺不適合這份工作,，我提出辭職！”對于員工來說,，一個只單純追求“結(jié)果”、無視員工辛勞,、尊嚴的領(lǐng)導(dǎo),，追隨他還有什么意義,？！

當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒辦好,，甚至辦砸了,，你千萬不要說“我真后悔把事交給你來辦”，諸如此類的話還有“我對你太失望了”,，“當(dāng)初我就覺得你不行”,，“你怎么這樣笨”，這是對人的根本否定,，最傷人心,。有智慧、有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該幫助下屬尋找失敗的原因和解決問題的方案,，并給下屬不斷鼓氣,。信心對人的成功極為重要，懂得加強部屬信心的領(lǐng)導(dǎo),，既是在給你的部屬打氣,，更是在幫助你自己和公司獲取成功。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,，常常要考慮怎樣激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,。其實，有時候并不需要運用太多的規(guī)章制度或者經(jīng)濟激勵手段,，在平時的工作中,，避免說刺傷他們、打擊他們的話,，多說鼓勵,、關(guān)心、寬慰,、和善的話,，就能取得事半功倍的激勵效果。

文/蔣驍飛