隨著管理上的不斷實踐，人們逐漸認識到在生產(chǎn)率大幅度提高的同時,，工人的勞動變得異常緊張和勞累,，因而引起了工人的強烈不滿，以致怠工,、罷工,、勞資關(guān)系日益緊張等事件的頻頻出現(xiàn)；同時,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展進步,，有著較高文化和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導地位，體力勞動逐漸讓位于腦力勞動,，讓人們意識到單純用傳統(tǒng)的管理方法已不能有效控制工人以達到提高生產(chǎn)率和利潤的目的,。于是新的管理模式逐步否定了傳統(tǒng)管理對人的認識，認為工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”,?！?nbsp;人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼,，而必須首先從社會心理方面思考合理的組織與管理,。

不難理解，企業(yè)中,，工人維系著兩種紐帶,，一是有形紐帶，這就是企業(yè)組織,，它以效率為行為準則,，管理相對簡單，但容易引發(fā)沖突,，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標的實現(xiàn),；另一種是無形紐帶，它以感情為其行為準則,，其作用在于維護其成員的共同利益,，使之免受內(nèi)部個別成員的疏忽和外部人員的干涉所造成的損失。無形紐帶有其核心內(nèi)容,，包括大家共同遵循的觀念,、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等,。

人所共知,，人、財,、物是企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的三大要素,。而作為動力之源的人才，是最為活躍,，最富于創(chuàng)造力的因素,。即便有最先進的技術(shù)設(shè)備,，最完備的物質(zhì)資料，沒有了人的加盟,，一切將毫無意義,。因此，對于人的有效管理不僅是高效利用現(xiàn)有物質(zhì)資源的前提,，而且是一切創(chuàng)新的最基本條件,。尤其現(xiàn)代社會，創(chuàng)新更是企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑,。創(chuàng)新是人才的專利,，優(yōu)秀的人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰更有效地開發(fā)和利用了人力資源,，誰才有可能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

但是人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動性為前提的,。硬性機械的管理,，不能充分發(fā)揮其才能，“只有滿意的員工才是有生產(chǎn)力的員工”,，富有生產(chǎn)力的員工才是企業(yè)真正的人才,。因此，企業(yè)的管理者既要做到令股東滿意,、顧客滿意,，更要做到令員工滿意。針對不同員工的不同層次的需求,，分別對待,。要悉心分析他們的思想，洞悉其真正需要：不僅要有必要的物質(zhì)需求滿足,，還要有更深層次的社會精神需求的滿足,，即受到尊重，能夠體現(xiàn)自我的存在價值,。例如,，在管理過程中為了滿足員工的社會需求，可以加強員工參與管理的程度,，通過民主管理,，民主監(jiān)督的機制，增加他們對企業(yè)的關(guān)注,，增加其主人翁責任感和個人成就感,，將他們的個人目標和企業(yè)的經(jīng)營目標完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)出更大的工作熱情,，發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性,。

要想盤活存量資產(chǎn),，首先要盤活現(xiàn)有人力資源。因為只有有“活”的人才能激活“死”的資產(chǎn),，員工不是企業(yè)的包袱,，是企業(yè)自救的中堅。只有尊重他們,，才能使他們發(fā)揮創(chuàng)造力,，與企業(yè)同呼吸,、共命運,，共渡難關(guān)。

管理是一門藝術(shù),，對人的管理更是如此,。對人的管理，一個重要方面就是人際關(guān)系的管理,。在繁忙的工作生活當中,，怎樣經(jīng)營管理人際關(guān)系?

那種高談闊論，以自我為中心,、教訓下屬的領(lǐng)導方式已不適用了,。友善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求,，還可以改善上下級之間的關(guān)系,，從而使員工更加自愿地努力工作。而傾聽是一種有效的溝通方式,，并且傾聽別人的意見有時比表現(xiàn)自己淵博的知識更重要,。善于幫助和啟發(fā)他人表達出自己的思想和感情，善于聆聽別人的意見,，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維,，這樣不僅可以增強員工對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息,，更有效地組織工作,。

事實上，處理企業(yè)人事,、人際關(guān)系不外乎以下幾種：1,、對上司：上司希望下屬忠誠，擁戴,，聽指揮,。所以在上司面前，要誠信,，義氣,，敬重,，然后得到賞識。此外,，謙遜也必不可少,，謙遜意味著自知之明，懂得尊重他人,， “孺子可教”的人會得到更多支持,，有利于更好地成就事業(yè)。2,、對同事：水至清則無魚,，人至苛則無友——對同事不能太苛求，要友善,。任何人都是潛在的好朋友,、工作伙伴，乃至頂頭上司,，所以不必預設(shè)立場,，認為今日不是重要角色的他，就忽略輕視,，至于別人的閑言碎語甚至緋聞,，讓自己保持開朗的胸襟，以事實客觀地去評斷一個人,、一件事,，善用理智約束情感。不僅要寬以待人,，還要嚴以律己,。3、對下屬：多幫助關(guān)心,。對下屬要坦誠,，當下級有表示接近的良好愿望時，應(yīng)適時正確引導,，使下級有受尊重,、被重視的感受，便于激發(fā)被領(lǐng)導者的積極性,，還使下屬對領(lǐng)導的思想修養(yǎng),、工作作風，領(lǐng)導意圖有所了解,，下級對上級習慣性的心理距離由此逐漸縮小,。古代的思想家老子說：“欲上民，必以言下之,；欲先民,，必以身后之,；處上不覺壓，處前不為害,，天下樂推而不厭,。”雖然說的是當政者對待民眾的方法,，但也不妨作為企業(yè)管理者的借鑒,。4、對競爭對手：在工作中,，競爭對手無處不在,。當超越對手時，不必蔑視,，被對手超越也要坦然面對,，更要虛心學習,，不必存心添亂找茬,。無論對手如何使你難堪，露齒一笑,，既有大度開明的寬容風范,，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎?生于憂患,，死于安樂,，有強勁的對手，才會有競爭憂患意識,，也才會有個人和團隊的進步和發(fā)展,。

當然，人際交往中必須要真誠,。真誠而后有信任,，信任而后有寬容，寬容而后有理解,，理解而后有諒解,，諒解而后有友誼，友誼而后有團結(jié),，團結(jié)而后有和睦,，和睦而后有協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)才會步調(diào)一致,，步調(diào)一致才會戰(zhàn)無不勝,。

此外，人際交往中要懂得感恩,。感恩就是“樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人”,。通俗的理解,，是對一個給予幫助的人所產(chǎn)生的一種虧欠心理，是一種對恩惠心存感激的表示,?！罢l知盤中餐，粒粒皆辛苦”,，這是詩人的感恩,。羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義,，這是動物的感恩,。

感恩是一種處世哲學，也是生活的智慧,。一味索取,，斤斤計較，私欲定將膨脹,。為自己已有的而感恩,，感謝生活給予你的一切。這樣會有一個積極健康的心態(tài),。人生在世,，不可能一帆風順，種種失敗,、無奈都需要我們勇敢地面對,、曠達地處理。英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子,，你笑,，它也笑；你哭,，它也哭,。”感恩生活,，生活將賜予燦爛的陽光,；不知感恩，就會怨天尤人,、自暴自棄,。成功時，感恩的理由固然能找到許多,；失敗時,，抱怨的借口只需一個。其實失敗也應(yīng)該被感恩，因為失敗使我們看到差距,，找到原因,，獲得方法，激發(fā)挑戰(zhàn)困難的勇氣,，進而獲取前進的動力,。就像羅斯福那樣，換一種角度去看待人生的失意與不幸,，對生活時時懷有一份感恩的心情,，則能使自己永遠保持健康的心態(tài)、完美的人格和進取的信念,。

“感恩”是一種心靈認同,。大自然給予我們的恩賜太多，她是人們生存的源泉,，所以對太陽的“感恩”,，那是對溫暖的領(lǐng)悟；對藍天的“感恩”,，那是對純凈的認可,；對草原的“感恩”，是對“野火燒不盡,，春風吹又生”的嘆服,；對大海的“感恩”,，是對兼收并蓄,、包容一切的折服。 

“感恩”是一種生活態(tài)度,，一種品德,。如果人與人之間缺乏感恩，必然會導致人際關(guān)系的冷淡,。人生道路,，曲折坎坷，危困時刻,，有人向你伸出溫暖的雙手,，解除生活的困頓；有人為你指點迷津,，讓你明確前進的方向,；甚至有人用肩膀把你擎起來，讓你攀上人生的高峰……你最終戰(zhàn)勝了困難,，揚帆遠航,，駛向光明幸福的彼岸。對此你能不心存感激、不思回報,？回報,，就是對哺育、培養(yǎng),、教導,、指引、幫助,、支持乃至救護自己的人心存感激,，并通過自己十倍、百倍的付出,，用實際行動予以報答,。父母的養(yǎng)育之恩，老師的教導之恩,，領(lǐng)導的知遇之恩,，同事的協(xié)助之恩，社會的關(guān)愛之恩,，軍隊的保衛(wèi)之恩,，祖國的呵護之恩……贈人玫瑰，手留余香,。常懷感恩之心的人,，心地坦蕩，胸懷寬闊,，會自覺自愿地給人以幫助,，助人為樂。而那些不會感恩的人,，血是涼的,，心是冷的，帶給社會的只能是冷漠和殘酷,，這樣的人如果多了,，社會將變成冷酷而毫無希望的沙漠。這樣的人必遭漠視,，更不屑于與他們?yōu)槲椤淙穗H關(guān)系也將無以為繼,。

感恩是積極向上的思考和謙卑的態(tài)度，它是自發(fā)性的行為,。當一個人懂得感恩時,，便會將感恩化做一種充滿愛意的行動，實踐于生活中,。一顆感恩的心,，就是一個和平的種子,，因為感恩不是簡單的報恩，它是一種責任,、自立,、自尊和追求一種陽光人生的精神境界！感恩更是學會做人,，成就陽光人生的支點,。從成長的角度來看，普遍認同規(guī)律是：內(nèi)心的改變,，態(tài)度就跟著改變,；態(tài)度的改變，習慣就跟著改變,；習慣的改變,，性格就跟著改變；性格的改變,，人生就跟著改變,，愿感恩的心改變我們的態(tài)度，愿誠懇的態(tài)度帶動我們的習慣,，愿良好的習慣升華我們的性格,，愿健康的性格孕育出我們美麗的人生！

總之,，在企業(yè)組織團隊中,，良好的人際關(guān)系取決于為人處世的態(tài)度，正如裕達富企業(yè)文化推崇的那樣：做人要信任,、理解,、寬容、欣賞,；做事要勤奮,、務(wù)實、奉獻,、和諧。