初次授權(quán)申請(qǐng)的成功與否會(huì)在很大程度上決定著能否充分地展示產(chǎn)品價(jià)值以留住用戶，在這個(gè)看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環(huán)節(jié)里,，我們需要慎之又慎,，對(duì)于任何優(yōu)化方案，都要把各種可能性考慮進(jìn)去,。今天分享一個(gè)引導(dǎo)流程的實(shí)戰(zhàn)思考,，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)證明，這篇文章很值錢(qián),。 我們的Hopper應(yīng)用,，每天會(huì)分析海量的機(jī)票價(jià)格，并能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)價(jià)格的變化趨勢(shì),，告訴用戶何時(shí)購(gòu)票最為劃算,。 Hopper可以非常精確的進(jìn)行價(jià)格預(yù)測(cè)并告訴你應(yīng)該購(gòu)票還是繼續(xù)等待。在等待過(guò)程中,，你可以使用“觀望”功能,，此時(shí)app會(huì)持續(xù)觀望你所關(guān)注的航班，直到價(jià)格進(jìn)入“低價(jià)”范圍,，便向你推送建議購(gòu)買(mǎi)的通知,。 
我們希望更多的用戶能發(fā)現(xiàn)、了解和使用“觀望”功能,，并從中受益,。我們非常確定這個(gè)功能上的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到頂峰，激發(fā)用戶對(duì)于觀望功能的需求,，這是我們非常重要的產(chǎn)品策略,。考慮到觀望功能本身就可以提升產(chǎn)品的粘性 – 譬如用戶即便使用著“觀望”,，也會(huì)更加頻繁的回到app當(dāng)中,，查看和當(dāng)前狀況相關(guān)的信息，或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶在初次使用app的時(shí)候就能充分的了解這個(gè)功能的價(jià)值,，并正確的完成推送通知的設(shè)置,。所以我們決定對(duì)之前的新手引導(dǎo)流程進(jìn)行優(yōu)化。 關(guān)于通知的問(wèn)題很顯然，通知對(duì)于觀望功能極其重要 – 如果用戶不允許Hopper發(fā)送通知,，他們就無(wú)法在價(jià)格達(dá)到低價(jià)區(qū)間時(shí)收到購(gòu)票建議信息,，觀望功能就會(huì)徹底失去使用價(jià)值。 iOS會(huì)將是否允許app發(fā)送通知的決定權(quán)交給用戶,，而每個(gè)app只有一次機(jī)會(huì)去觸發(fā)權(quán)限請(qǐng)求,。 
如果用戶選擇“OK”，則皆大歡喜,；如果選擇了“不允許”,，那么即使將來(lái)改變了主意，要重新選擇也會(huì)非常麻煩 – 他們必須退出app,，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置,，在“通知”里的app列表當(dāng)中找到Hopper，然后重新設(shè)置權(quán)限,。 
現(xiàn)有流程當(dāng)前的流程通過(guò)三個(gè)引導(dǎo)頁(yè)簡(jiǎn)述了產(chǎn)品的價(jià)值與功能,，然后用戶就會(huì)直接進(jìn)入app環(huán)境；當(dāng)他們使用到相關(guān)功能的時(shí)候,，授權(quán)對(duì)話框才會(huì)出現(xiàn),。 
事實(shí)證明，絕大多數(shù)用戶根本不會(huì)去閱讀那些哪怕是很簡(jiǎn)短的介紹文字,，他們只想立刻開(kāi)始使用app,。即便用戶真的去閱讀，這樣的文字形式與實(shí)際的操作界面也是脫節(jié)的,，用戶難以產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，理解和記憶便無(wú)從談起,。這種形式的教育作用比我們預(yù)期的要弱很多,。 這些引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中其實(shí)已經(jīng)包含了“觀望”功能的介紹，但是沒(méi)能直觀的展示功能界面及通知信息的形式,，用戶也無(wú)法意識(shí)到這一核心功能與iOS權(quán)限申請(qǐng)之間的關(guān)系,。無(wú)論閱讀與否，最終結(jié)果就是用戶很難得到有用的信息,，當(dāng)他們面對(duì)權(quán)限申請(qǐng)時(shí),，點(diǎn)擊“不允許”的幾率會(huì)非常高。 直接在引導(dǎo)流程中獲取授權(quán)我們決定重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的引導(dǎo)流程,，將步驟縮減至兩頁(yè)：第一頁(yè)展示歡迎信息,，為用戶提供整體上的情境感；第二頁(yè)聚焦在“觀望”上,，簡(jiǎn)要介紹功能并展示通知的具體形式,。引導(dǎo)到此為止，在用戶失去耐心之前，我們就讓他進(jìn)入app環(huán)境,。對(duì)于其他需要引導(dǎo)提示的功能,，我們會(huì)在實(shí)際界面當(dāng)中提供一些tips，幫助用戶更即時(shí)更直觀的理解,。 大致思路確定之后,，我很快畫(huà)出一些草圖： 
落實(shí)到實(shí)際的UI當(dāng)中便是這樣的： 
第一行的前兩屏是引導(dǎo)頁(yè)，點(diǎn)擊第二個(gè)引導(dǎo)頁(yè)底部的“允許推送通知”,，便會(huì)出現(xiàn)授權(quán)對(duì)話框,。 
我們認(rèn)為這是一種更具主動(dòng)性的引導(dǎo)策略，因?yàn)椋?/p>
我們想知道這一改進(jìn)能否提升用戶授權(quán)通知的概率,，盡管這種方式相比于從前更有可能導(dǎo)致一部分用戶連引導(dǎo)頁(yè)都沒(méi)有過(guò)掉便放棄app。最終的驗(yàn)證結(jié)果是資質(zhì)用戶比例確實(shí)得到了提升,。所謂資質(zhì)用戶,，是指那些正式進(jìn)入app后使用了觀望功能并從中獲益的那部分用戶。 分析優(yōu)化的結(jié)果看上去不壞,，進(jìn)入app之后使用了觀望功能的用戶比例變高了,。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn),，資質(zhì)用戶的數(shù)量并沒(méi)有真正得到提升,，我們僅僅是改變了他們成為資質(zhì)用戶的方式而已 – 從前，幾乎所有的用戶都會(huì)走完引導(dǎo)頁(yè)流程而進(jìn)入app環(huán)境,，他們?cè)谑褂孟嚓P(guān)功能時(shí)被詢問(wèn)是否授權(quán),，那些資質(zhì)用戶會(huì)同意授權(quán)，非資質(zhì)用戶則會(huì)拒絕授權(quán)并流失,。而在新的流程下,，資質(zhì)用戶會(huì)在第二個(gè)引導(dǎo)頁(yè)點(diǎn)擊底部的“允許推送通知”，并在接下來(lái)iOS彈出的授權(quán)對(duì)話框中選擇同意授權(quán),，然后進(jìn)入app并使用觀望功能,；非資質(zhì)用戶當(dāng)中的一部分看到引導(dǎo)頁(yè)底部的“允許推送通知”時(shí)會(huì)直接放棄，而另一部分雖然會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕,，但在接下來(lái)iOS彈出的授權(quán)對(duì)話框中卻會(huì)選擇不同意授權(quán),，于是即便進(jìn)入app也無(wú)法使用觀望功能,。所以在新流程當(dāng)中資質(zhì)用戶占比得到提升的根本原因就是那些非資質(zhì)用戶根本沒(méi)能進(jìn)入app，或者即便進(jìn)入了也無(wú)法完成轉(zhuǎn)化,。 繼續(xù)改進(jìn)有兩個(gè)主要問(wèn)題阻礙著更多用戶成為用上觀望功能的資質(zhì)用戶,。首先，這些用戶不去閱讀引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中的內(nèi)容,，這個(gè)問(wèn)題依然存在,；其次，即便一部分用戶閱讀并理解了介紹內(nèi)容,，面對(duì)授權(quán)對(duì)話框時(shí),，仍會(huì)心存疑慮 – 他們會(huì)選擇首先拒絕授權(quán)，然后進(jìn)入app感受產(chǎn)品,。其實(shí),，像最初的流程那樣讓用戶在體驗(yàn)了產(chǎn)品之后進(jìn)入觀望功能時(shí)再提出授權(quán)申請(qǐng)的模式本身是沒(méi)問(wèn)題的，用戶在實(shí)際情境當(dāng)中更可能產(chǎn)生使用的欲望,。只是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,，無(wú)法寄希望于用戶在那近乎于唯一的一次機(jī)會(huì)里面能夠理智的選擇授權(quán)。 所以我們?cè)囍鴮⑶昂髢煞N方案進(jìn)行整合 – 基于后面兩屏引導(dǎo)頁(yè)模式,，在第二頁(yè)中為用戶提供兩個(gè)選擇：
小結(jié)這一模式實(shí)打?qū)嵉脑黾恿宿D(zhuǎn)化率,，越來(lái)越多的用戶順暢的完成了引導(dǎo)流程并進(jìn)入app實(shí)際體驗(yàn)各種功能,，最終成為資質(zhì)用戶,。 回頭分析這一模式，它可以使整個(gè)引導(dǎo)流程自然而然的完成,，即介紹了功能,，又不假設(shè)用戶會(huì)閱讀和了解這些內(nèi)容 – 在最后一屏引導(dǎo)頁(yè)中將選擇權(quán)留給用戶，信任我們的用戶會(huì)直接授權(quán),，而那些希望先做體驗(yàn)再做判斷的用戶同樣可以順暢的進(jìn)入app,，在接下來(lái)的實(shí)際界面當(dāng)中經(jīng)過(guò)tips的指引進(jìn)一步參與到功能當(dāng)中,，直到抵達(dá)觀望功能的時(shí)候，認(rèn)知已經(jīng)基本建立,，此時(shí)再觸發(fā)授權(quán)申請(qǐng),，同意授權(quán)就是自然而然的事了。信任就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來(lái)的 – 要得到更多用戶的信任,，就不要強(qiáng)迫他們立刻信任你,。 【細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)】
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來(lái)自： 淺草上 > 《UI設(shè)計(jì)理論》
