本文來自First Round Review,，他們準(zhǔn)備的文章既講故事，還同時(shí)向創(chuàng)業(yè)者提供可操作的建議,，以助力打造優(yōu)秀的公司,。在最初創(chuàng)立的時(shí)候，Squarespace 只是 Anthony Casalena 為自己搞的個(gè)人網(wǎng)站,，在 Wordpress 和 Drupal 面前,，它不值一提,。今天，它已然崛起,，累計(jì)融資達(dá) 7850 萬美元,。用了對的方法，解決了對的問題,，它于是逐漸壯大成了今天的樣子...

Squarespace 的最初版本只是 Anthony Casalena 為自己搞的個(gè)人網(wǎng)站,。這是一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)故事。就像Drew Houston,，因?yàn)橥泿?U 盤而在公共汽車上想出了 Dropbox 這個(gè)點(diǎn)子,。只不過，很少有創(chuàng)始人會像 Casalena 一樣,，走上這么漫長的道路,。

Squarespace 成立于 2004年，至今已是第十個(gè)年頭,。在 2010年 成功進(jìn)行了 3850 萬美元的 A 輪融資之前,，他從未動(dòng)過讓公司快速增長的念頭。而后,，公司迅速成長,，成為成千上萬的非專業(yè) Web 開發(fā)人員的首選。它順利搭上了今年的超級碗,，投放出自己的廣告：A Better Web Awaits,，這一句舉措翻開公司發(fā)展歷史上又一嶄新篇章，吸引到了數(shù)以萬計(jì)的新用戶,。近日,，該公司宣布完成一筆 4000 萬美元的 B 輪融資。主要用于研發(fā)和進(jìn)一步擴(kuò)張,，累計(jì)融資金額已達(dá)到 7850 萬美元,。

Casalena 是如何做到這一切的呢？曾經(jīng)的 Squarespace 在競爭對手公司 Wordpress 和 Drupal 面前,，是如此的相形見絀,，Casalena 卻使其不斷壯大至今，成為一個(gè)有前景的品牌,，繼續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展,？Casalena 對此做出了解釋，他是如何讓夢想走向現(xiàn)實(shí)的,。

（一）從小處開始

在 2004年,，對那些想建立自己的網(wǎng)站而又不會編程的人們來說，可供選擇的產(chǎn)品少的可憐,。而有提供這項(xiàng)服務(wù)的網(wǎng)站,，又因?yàn)榧?xì)節(jié)上的馬虎,，讓 Casalena 深感不耐。GeoCities 和 Blogger 就是其中的兩個(gè)例子,。

Casalena 說：“在那會，壓根沒有哪個(gè)產(chǎn)品有考慮到設(shè)計(jì)或者風(fēng)格,。你的網(wǎng)站應(yīng)該代表你的想法,，反映你是個(gè)怎樣的人。而你每個(gè)月付它 2.99 美元,，換來的卻只有討厭又拙劣的體驗(yàn),。所以有了 Squarespace，我那時(shí)只想把它做成一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站,，可沒想過會變成一個(gè)公司,。”

隨后他開始與家人和朋友分享這個(gè)平臺,。他很快意識到,，對現(xiàn)有 space 功能的貧乏而感到無奈的大有人在。越來越多人詢問他,，是否可以使用他的工具來建立他們自己的網(wǎng)站,，作為報(bào)酬，他們提供給他資金,，用于支付三年的服務(wù)成本,。就這樣，他每年會有 150 萬美元的進(jìn)賬,。

Casalena 的與眾不同之處就在于他對細(xì)節(jié)的追求,。他說，當(dāng)你專心執(zhí)著于任何領(lǐng)域或者主題,，你得到的體驗(yàn)就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他人,。他從 15 歲開始學(xué)習(xí)編程，那時(shí)他就相信在這一領(lǐng)域里必將有更好的方法,，他一直在追求這個(gè)理念,，即使代價(jià)是沒有確切的 “發(fā)薪日” 也甘之如飴。

創(chuàng)辦公司六年,，從未放棄細(xì)節(jié),，帶著給自己用的心來構(gòu)建產(chǎn)品—正是這種執(zhí)著，讓 Casalena 做出振興公司的決定,，他要把公司帶上一個(gè)新的平臺,，直面競爭對手，真正實(shí)現(xiàn)他的愿景：提供一個(gè)簡單時(shí)尚的網(wǎng)頁發(fā)布平臺,。

招聘,，是他的第一步,。

（二）把事情交給對的人

正如 Casalena 所見，如果創(chuàng)始人想要功成身退,，會有很多辦法可以將他們成立的公司兌換成現(xiàn)金,，例如通過企業(yè)并購或者人才收購。但他從來不考慮,。相反,，他逐步的引進(jìn)人才，給團(tuán)隊(duì)從容的成長空間,，他放手的原則是 a）對公司至關(guān)重要 和 b）他無法自己做的事情,。

案例：客戶服務(wù)是他引入外援的第一個(gè)部門。他聘用的那個(gè)人現(xiàn)在管理著整個(gè)部門—包括在紐約 100 人的辦事處和愛爾蘭 20 人的辦事處,。多年來,，Casalena 一直親自處理客戶投訴等問題，這些事情已經(jīng)占據(jù)了大量他必須花費(fèi)在產(chǎn)品上的時(shí)間,。

建議：弄清楚什么是你最關(guān)心的,。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的資源，使你無法再把事情都一一做好的時(shí)候,，就把它交給可以辦到的人吧,。這已經(jīng)成為 Casalena 和公司的指導(dǎo)理念了。

“你應(yīng)該期望建立起一個(gè)真正的公司,，而不僅僅是維持著一個(gè)還可以的產(chǎn)品,。”

在招聘上,，他發(fā)現(xiàn)信任比純粹的技能要來得重要,。信任一旦建立就是長期的。而如果單純只考慮技能,，就意味著人才可能快速流失,。

“很多次，我把公司的一些決策放手讓其他人去做,，并沒有出現(xiàn)問題,，但這需要建立在大量信任的基礎(chǔ)上。而我發(fā)現(xiàn),，那些出了狀況的特例,，總是因?yàn)槲液凸芾碚叩年P(guān)系有問題，或者是我沒有找對人,。一味的放手,，光會說：'噢，我授權(quán)給 XX,，都交給他們?nèi)プ霭伞? ,，這樣是不對的,。首先得讓我真正相信他們確實(shí)有能力做出正確的決定?！?/p>

那么,，Casalena 是怎么知道他是否把對的人放在了對的位置上呢？根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn),，最合適的人選應(yīng)該是這樣的：

• 了解你對 “足夠好（good enough）” 的定義,。對于 Casalena，“足夠好” 是” 卓越”（excellence）的同義詞,。“你為之打工的人,，三年來一直自己包辦所有事物,，你就需要對自己有一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)。如果是我來說 ‘90％就夠好了,，不用太完美了,，這樣可以盡快完成工作’，那就對了,，我知道我已經(jīng)聘請到了最合適的人了,。”

  • 和你同甘共苦,。 “這說的不僅是經(jīng)濟(jì)上的,，還是更切膚的甘苦，甚至是為了把事情做好而經(jīng)受的身體上的苦難,。那些無論對自己還是對產(chǎn)品都有高要求的人,，會是我想要的。

• 有正確的文化心態(tài),。 “你想要每個(gè)人都朝著相同的目標(biāo)奮進(jìn),。正如在 Squarespace，我們有相似的審美情趣,，都專注于產(chǎn)品的設(shè)計(jì),。無關(guān)乎對錯(cuò)，也與才華無關(guān),，我會考慮我的面試對象如果在別的地方,，是否會更快樂或者更成功，如果答案是肯定的,，那我們就不會錄取他,。”

“上述這些品質(zhì)都具備的人,，就值得你的信賴,。沒有你他們也能做出最好的決定,，而且與你的想法保持一致?！?/p>

遵循這些原則,，Casalena 的公司與以往相比有了明顯的不同。他塑造的團(tuán)隊(duì)推出了Squarespace 6,，服務(wù)了成千上萬的用戶,。

“我需要的人才，應(yīng)該具有前瞻性的思維,，能真正解決網(wǎng)頁發(fā)布平臺的問題,，要比我開始著手的時(shí)候，更上一個(gè)臺階,。我剛建立自己的網(wǎng)站那會,，對大眾的需求并沒有多少了解?！?/p>

在個(gè)人層面上,，Casalena 也必須轉(zhuǎn)換跑道。他過去只是一個(gè)單純的工程師,，在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品上都親力親為,。而現(xiàn)在，他必須站在更高的層面,，掌控一切事物,。“距離上一次我親手寫代碼,，已經(jīng)很久了,。不過我確實(shí)也寫了很長時(shí)間的代碼。但有一天,，我突然知道我沒有辦法再繼續(xù)承受這么多的壓力和責(zé)任了,。”

（三）和使命一同成長

“我能在 Squarespace 呆上 10年,，是因?yàn)槲疫€想再呆上 20年,，甚至 30年?！?/p>

正如 Casalena 所說的,，“我們解決的不只是網(wǎng)站制作的問題，我們更關(guān)心的是用戶的自我表達(dá),?！?事情越來越明顯了：想要講好故事，或者展現(xiàn)獨(dú)特的見解，把網(wǎng)站建立起來只是其中的一部分工作,。

他意識到,，Squarespace 若想要擴(kuò)大市場份額，必須要清楚的了解和表達(dá)出人們的這一需求,。這意味著只是提供優(yōu)秀的 Web 工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，公司應(yīng)努力幫助用戶把自己的想法推向大眾，幫助用戶吸引更多的眼球,，幫助他們與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng),。“現(xiàn)在我們所有的產(chǎn)品都圍繞這一更廣泛的需求,?！?/p>

這賦予公司新的使命：Casalena 想要為用戶做的更多。于是像 Squarespace NOTE 和 Squarespace Commerce 這樣的產(chǎn)品面世了,，人們能夠輕松的在個(gè)人網(wǎng)站上賣東西了,。

“隨著公司的發(fā)展，我們能夠提供多種創(chuàng)造性的工具,，幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的愿景。人們的創(chuàng)意可遠(yuǎn)不止建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站,。希望我們的公司可以滿足人們越來越大的野心,，并隨著他們的野心一共成長?！?/p>

作為創(chuàng)始人的你需要做的事情,，就是不斷的密切的關(guān)注用戶的基本需求。再加上你對公司前景的構(gòu)想,，以及你想讓它顯得特別的地方,。你的使命就是讓這些想法一一滿足。一旦使命確定下來,，剩下的工作就是確保它能夠體現(xiàn)在每一件產(chǎn)品,，每一次努力和每一份公司的通告上面。

這在公司的快速增長階段尤為重要,，每星期都會有新人入職,。“當(dāng)你的使命和核心價(jià)值觀確定下來,，那么公司上下都可以明確的指出：'這就是 Squarespace 的特別之處,。這就是我們做事的方式?！霸?Casalena 的經(jīng)驗(yàn)里,，這也是讓新人快速融入角色的好辦法。

（四）制作你自己的樂高積木

Squarespace 為用戶提供了積木式的建立網(wǎng)站的工具：選好所需的網(wǎng)站構(gòu)成要素，然后像組裝樂高積木一樣將這些要素組合起來,，就能建立一個(gè)網(wǎng)站了,。而公司內(nèi)部的積木的創(chuàng)建，也幫助公司加快了自身的發(fā)展,。

“我還記得幾年前,，我們總會陷在對一些小功能的無止境的修正上面。而現(xiàn)在,，可以很容易的判斷是不是哪里出問題了,，是不是適合公司的愿景，是不是會影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。我們設(shè)計(jì)流程的通過速度是驚人的快啊,，” Casalena 說。

他把這個(gè)速度歸功于核心原則和步驟的設(shè)定,，每個(gè)人都遵循的話,，事情就能做好?！熬拖衩看卧O(shè)計(jì)新的汽車,，不需要再去考慮車輪的位置一樣，你不必花時(shí)間去考慮按鈕的設(shè)計(jì),，或是對話框該如何工作,。”

這些內(nèi)部的積木有大有小,。包括 Squarespace 標(biāo)志性的設(shè)計(jì)語言,，設(shè)計(jì)要如何通過各級的審查，特殊的決定到底誰說了算,，以及 Squarespace 如何評價(jià)自己,。該公司還對 deadline 有其獨(dú)特的態(tài)度。

“如果覺得自己無法在指定日期交出好的產(chǎn)品,，我們就會果斷的把 deadline 推遲,。”

“有很多 deadline 的設(shè)定是任性的,，毫無意義的,。在最壞的情況下，他們會犧牲設(shè)計(jì)的品質(zhì),，讓用戶用得火冒三丈,，最后就沒有可能拿出好的創(chuàng)意和想法。所以,，短途沖刺不會是我們公司的核心競爭力,?！?/p>

所有這一切都已經(jīng)成為了全公司的信條，被員工廣泛理解,，被領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào),。

做好這些準(zhǔn)備，讓不同的團(tuán)隊(duì)在一起工作就很容易了,，像是 Commerce 或是其它軟件的生產(chǎn),，或是一個(gè)市場計(jì)劃的推廣。讓人們把重點(diǎn)放在緊要的任務(wù)上,，而不是像按鈕或標(biāo)題該怎么設(shè)計(jì)這樣的小事,。人們可以把事情交給對的人去做，并在重新接手時(shí),，得到良好的反饋,，讓工作得到持續(xù)的改進(jìn)。

畢竟,，持續(xù)的改進(jìn)對積木式方法至關(guān)重要,，Casalena 說?！傲碛幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審核我們建立的積木,，并決定我們?nèi)绾尾拍茏龅酶谩,！?/p>

曾經(jīng)有一段時(shí)間,，公司的客戶服務(wù)跟不上需求，定價(jià)也有偏差,，開全體會議也解決不了問題。這都是因?yàn)楣驹缙诮⒌姆e木,，需要被重新思考,，修改和發(fā)布。

具體來說,，這些積木包括 Squarespace 的服務(wù)器和基礎(chǔ)設(shè)施,，他們都需要進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的需求,。而公司要適應(yīng)其新的身份：前端開發(fā)者,，必須創(chuàng)建新的積木，這項(xiàng)新工作可以從舊的那里得到借鑒,。

“通過內(nèi)部工具,，腳本和設(shè)計(jì)功能的使用，我們不斷 dog-fooding（邀請公司員工參與到測試中來,，提供反饋和建議）我們自己的工作,，使其變得更好。這樣，用戶不需要一遍又一遍的花費(fèi)寶貴的精力去重新定義這些基本流程,。他們可以用這些時(shí)間去想想更重要的事情,，” Casalena 總結(jié)道。

（五）加強(qiáng)績效管理

隨著 Squarespace 的成長,，要保持積木式方法和公司的核心價(jià)值觀的傳達(dá),，變得越來越困難了。讓員工團(tuán)結(jié)進(jìn)步的最佳武器就是不斷的反饋,。對 Casalena 來說,，他只需要向高層管理人員去強(qiáng)調(diào)反饋以及高效率的重要性，這樣比他一個(gè)人向全公司去傳達(dá)要容易的多,。

“事實(shí)上人們真的需要反饋,。這是管理者的管理事項(xiàng)中最重要的內(nèi)容。我們的管理者需要確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人都知道團(tuán)隊(duì)在干什么,，為什么要這么干,，希望達(dá)到什么目標(biāo)，以及確保他們不需要知道的事情,?！?/p>

“ 員工并不需要參與到公司的所有部分。管理者應(yīng)該劃清界線,，使人們在他們需要的領(lǐng)域里做好就行,。”

創(chuàng)業(yè)公司往往傾向于把每一件事通知到每一個(gè)人,。員工們在一個(gè)辦公室里上班,，事無大小他們都想?yún)⑴c，即使這件事與他們的工作并無關(guān)系,。而當(dāng)你開始給團(tuán)隊(duì)委派管理者,，這個(gè)傳統(tǒng)就需要被打破—要有意識的積極的去打破。沒有人希望被排除在外,。你需要說清楚,，劃分職能是為了員工以及公司的利益，這可以讓公司的沖的更快,，可以為用戶做的更多,。

這并不是說要把員工完全孤立起來。關(guān)鍵是讓員工覺得他們加入的是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),。要做到這一點(diǎn)的最好辦法就是使用全體會議來公布公司業(yè)績—像是一周內(nèi)就賣出好幾千的門票,，或是在廣告比賽中獲獎(jiǎng)。全體會議是散布不大重要但又與員工息息相關(guān)的信息的很好的工具,。最重要的是,，這些共享的信息應(yīng)該是管理者精心挑選的,，是有利于加強(qiáng)公司發(fā)展的。

要達(dá)到這樣的效果,，唯一的方法就是：創(chuàng)始人和高級管理人員意見高度一致,。

“如果你想專訪我，或我們公司的其他高管,，想詢問有關(guān)公司運(yùn)營或者公司首要目標(biāo)的問題,，我們的回答肯定會很接近，” Casalena 說,?！叭绻闩c領(lǐng)導(dǎo)的意見有 20％的出入，這只是指出了你需要努力的地方,，或者是錯(cuò)誤的地方,。如果你覺得自己與領(lǐng)導(dǎo)有 80％的意見不同，那么有你可能就不適合在這個(gè)公司干下去了,。”

除了確保自己團(tuán)隊(duì)里所有成員都能夠獲得他們所需的信息,，所有的管理者還需要詳細(xì)的明白自己的職能范圍。只有這樣,，他們才是成功管理者,，Casalena 才是成功的創(chuàng)始人兼 CEO。

“如果負(fù)責(zé)人對系統(tǒng)失敗的原因只有一個(gè)模糊的概念,，那他對我還有什么用,？我寧可直接去問那個(gè)實(shí)際操作系統(tǒng)的人。管理者需要知道事實(shí)的全部和細(xì)節(jié),，否則就不配做領(lǐng)導(dǎo),。“

對于 Casalena 來說,，Squarespace 更多的是關(guān)于設(shè)計(jì)上的美感,，輕松和簡單。這一理念也適用于公司的產(chǎn)品以及組織架構(gòu),。

“我真心認(rèn)為,，當(dāng)你有了對的人以及對的想法,，奇跡就可能發(fā)生,，事情可能好的超乎你的想象。這是我成功經(jīng)營公司這么久的原因之一：所有對的元素都具備了,，就等著瞧吧,。”

最后,，推薦觀看來自 The Verge Small Empires 系列節(jié)目的Squarespace 專題視頻：

原創(chuàng)文章,，作者：Kryptoners