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醫(yī)療糾紛處理程序告知書（醫(yī)務(wù)科用）
因醫(yī)療行為引起的醫(yī)患糾紛,，醫(yī)患雙方均可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，通過以下程序和方法,，依法維護(hù)醫(yī)患雙方的合法利益，妥善處理醫(yī)療糾紛,。
一,、處理醫(yī)療糾紛的三種途徑：
1、和解：醫(yī)患雙方自行協(xié)商,。優(yōu)點(diǎn)是對(duì)于責(zé)任明確的糾紛,，協(xié)商易達(dá)成一致意見，省時(shí),、省力,；缺點(diǎn)是：①責(zé)任難以明確；②協(xié)商處理意見不統(tǒng)一,；③矛盾加劇,。
2、調(diào)解：在第三方進(jìn)行在行政法律法規(guī)的框架內(nèi),，通過說服勸導(dǎo),、溝通調(diào)和，力爭(zhēng)促成爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛,。優(yōu)缺點(diǎn)同和解一樣,。
3、訴訟：俗稱“打官司”,。 優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)合法,、公平；缺點(diǎn)是耗時(shí)間,、耗精力,。
二,、明確責(zé)任的方式：
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)調(diào)查，雙方各自收集有關(guān)證據(jù),；通過擺事實(shí),，講道理，以理服人,。缺點(diǎn)是在事實(shí)部分的核實(shí)缺乏效力,，難以使當(dāng)事雙方信服。
2,、責(zé)任鑒定,。目前有醫(yī)學(xué)鑒定、法醫(yī)鑒定,、司法鑒定,、文書鑒定等。在進(jìn)入訴訟前,，醫(yī)學(xué)鑒定應(yīng)向衛(wèi)生局申請(qǐng),，進(jìn)入訴訟后向法院申請(qǐng)；法醫(yī)鑒定,、司法鑒定,、文書鑒定，一般在刑事案件或行政案件中才會(huì)遇到,。
醫(yī)學(xué)鑒定結(jié)論和法醫(yī)鑒定,、司法鑒定鑒定結(jié)論都是證據(jù)。二者既沒有級(jí)別之分,，也沒有證明力大小之分,。但鑒定的側(cè)重點(diǎn)不一樣，醫(yī)學(xué)鑒定側(cè)重對(duì)醫(yī)療過程和因果關(guān)系的鑒定,，而法醫(yī),、司法側(cè)重結(jié)論的鑒定，用結(jié)論來推斷因果關(guān)系,；醫(yī)學(xué)鑒定往往是群體性的,，而法醫(yī)、司法鑒定多數(shù)情況下是法醫(yī)師本人,，鑒定的準(zhǔn)確性,、客觀性和公正性都要由法官根據(jù)實(shí)際情況來判定。
2,、醫(yī)院承擔(dān)民事責(zé)任必須構(gòu)成民法規(guī)定的違法行為,、過錯(cuò)責(zé)任,、損害后果、因果關(guān)系四個(gè)必要條件,。
三,、證據(jù)保全：
1、及時(shí)復(fù)印客觀病歷,、封存主觀病歷,，封存件可以是復(fù)印件，復(fù)印內(nèi)容包括：門診病歷,、住院志,、體溫單、醫(yī)囑單,、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）,、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書,、手術(shù)同意書,、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料,、護(hù)理記錄以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的病歷資料,。【醫(yī)患雙方各有2人在場(chǎng),，封存件由醫(yī)院保管（《條例》第10條,、第16條)】；
2,、疑似輸血,、輸液、注射,、藥物引起的不良后果,，可以對(duì)剩余的實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封存【《條例》第17條）】；
3,、如患者死亡,，醫(yī)患雙方不能確定死因的，患方可以于患者死亡后48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)尸體解剖,?！尽稐l例》第18條】；
在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的,，患方應(yīng)當(dāng)及時(shí)將尸體移送太平間或殯儀館,，不得以任何理由拒絕移動(dòng)尸體，死者尸體存放不得超過國(guó)家有關(guān)規(guī)定的時(shí)間。
4,、及時(shí)向衛(wèi)生局提出醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的書面申請(qǐng),；
四、依法維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益是化解醫(yī)療糾紛的最佳選擇,，敬請(qǐng)患者及其家屬冷靜對(duì)待此醫(yī)療爭(zhēng)議,，建議不要采取過激和沖動(dòng)的行為，妥善處理醫(yī)療用物及其他,。以免影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序,。
五、必要時(shí)醫(yī)患雙方均可以向所轄人民法院提起訴訟,。
特此告知
被告知家屬簽字：
貴州省湄潭縣人民醫(yī)院
2010年 月 日 時(shí) 分 醫(yī)院告知書
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