我國將建旅游企業(yè)“黑名單”

建立旅游企業(yè)“黑名單”,、公眾可隨時上網(wǎng)舉報不文明游客,、旅游投訴有效處理期內(nèi)100%結(jié)案。29日,，記者從2015年全國旅游市場監(jiān)管工作會議上獲悉,，今年下半年，國家旅游局將推出一系列措施重拳整治旅游市場秩序中存在的亂象,。

不良信息5個工作日內(nèi)公布

記者了解到,，目前國家旅游局辦公室已經(jīng)印發(fā)《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法（試行）》,。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，地方各級旅游主管部門負(fù)責(zé)采集的旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,，應(yīng)當(dāng)在獲取信息后5個工作日內(nèi)予以公布,，并通過“中國旅游誠信網(wǎng)”的工作平臺填報相關(guān)信息，而公布的旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,，除法律,、法規(guī)另有規(guī)定的，公示期限為兩年,。

北京交通大學(xué)旅游系教授王衍用表示,，之前有游客“黑名單”，《辦法》就是企業(yè)的“黑名單”,。雙管齊下的策略,，將有助于提升旅游市場秩序整治水平和效果。國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，《辦法》通過公示懲戒方式打擊旅游失信行為,，將形成倒逼機(jī)制，規(guī)范旅游市場秩序,。

可隨時上網(wǎng)舉報不文明行為

記者了解到,，國家旅游局開發(fā)的“游客不文明行為記錄網(wǎng)上報送系統(tǒng)”即將上線，各級旅游主管部門和社會公眾均可以通過系統(tǒng)報送,、查詢旅游不文明信息,。同時，國家旅游局還將在近期新公布一批“游客不文明行為記錄檔案”,。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，國家旅游局已與民航局達(dá)成共識，共同推動《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》落實,，在社會上形成“游客不文明行為記錄”強(qiáng)大影響力,。

投訴有效處理期內(nèi)100%結(jié)案

國家旅游局副局長王曉峰告訴記者，國家旅游局已建立旅游市場秩序綜合評價制度,，開發(fā)了“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”,。

王曉峰介紹,，下半年,，國家旅游局將定期發(fā)布全國旅游市場秩序綜合水平指數(shù)（TOI）排名，撬動地方政府履行旅游市場治理的“主體責(zé)任”,，讓TOI成為反映各地旅游市場秩序的“晴雨表”,。對游客在“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”的投訴舉報案件，要求各地做到在有效處理期內(nèi)100%結(jié)案,。