從9月1日起,，北京市50家三級醫(yī)院將開始全面推行預(yù)約掛號服務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)和電話兩種預(yù)約方式。相比網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號,，電話預(yù)約掛號在北京大醫(yī)院已經(jīng)很普遍了,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多患者對相關(guān)操作程序并不了解,，它遠(yuǎn)沒有電話訂機(jī)票那么簡單和便捷,。

    電話預(yù)約必須先辦卡

    北京大部分三甲醫(yī)院的電話預(yù)約掛號是必須先到醫(yī)院辦理預(yù)約掛號卡后，才能通過電話來預(yù)約掛號,。此外,，各個(gè)醫(yī)院的具體流程也有差別。

    北京朝陽醫(yī)院：患者欲電話預(yù)約就診需先到掛號處購置“門診電話預(yù)約卡”(每卡15元，可使用5次,。本卡不含掛號費(fèi)),，并辦理有關(guān)登記手續(xù)?；颊叱挚ê罂梢啦∏樗?，提前電話預(yù)約，專家,、專業(yè)門診均可提前一周,，最短一天，當(dāng)日不做預(yù)約,，每位專家預(yù)約8至15個(gè)號,，專業(yè)、專病門診預(yù)約10~20號,。

    北京大學(xué)人民醫(yī)院：開展電話預(yù)約掛號服務(wù)比較早,，從1996年就開始了。首先要花18元購買電話預(yù)約掛號磁卡,，同時(shí)預(yù)存50元以上掛號押金,。撥打座機(jī)進(jìn)行操作，預(yù)約一個(gè)掛號,，系統(tǒng)將自動從磁卡上扣除相應(yīng)的掛號費(fèi),、診療費(fèi)，另加手續(xù)費(fèi)兩元,。取消一個(gè)掛號,，系統(tǒng)將自動退還相應(yīng)的掛號費(fèi)、診療費(fèi),，但手續(xù)費(fèi)兩元不退,。

    北京大學(xué)第三醫(yī)院：先辦理電話預(yù)約掛號卡，預(yù)存一些錢,，然后通過座機(jī)電話預(yù)約,，每預(yù)約一個(gè)號收取手續(xù)費(fèi)3元，取消預(yù)約不退還手續(xù)費(fèi),。但目前北醫(yī)三院暫停辦理電話預(yù)約卡新用戶,，只接受老用戶的預(yù)約申請。

    北京同仁醫(yī)院：患者不用先到醫(yī)院辦卡,，直接撥打電話即可預(yù)約,，但服務(wù)對象僅限北京地區(qū)網(wǎng)通固定電話，不包含公用電話客戶,?；颊呋蛘呋颊呒覍俪钟行ёC件即可通過撥打中國網(wǎng)通11691777服務(wù)臺進(jìn)行電話預(yù)約掛號,，信息費(fèi)按2元/分鐘收取，不含通信費(fèi),。外地的患者也可通過北京的親戚或者朋友代為預(yù)約掛號,，但患者本人必須持有效證件到窗口取號，最晚不超過預(yù)約就診時(shí)間前30分鐘,，過時(shí)未取號,，按失約處理，信息服務(wù)費(fèi)用不退,。

　　最大的問題是總占線

    多年的實(shí)踐表明,，電話預(yù)約掛號遭遇的最大問題是電話總是擁堵占線。北京朝陽醫(yī)院門診部主任閆勇認(rèn)為,，在現(xiàn)有條件下,，醫(yī)院無力承擔(dān)大量預(yù)約診療。朝陽醫(yī)院實(shí)行的電話預(yù)約,，可以預(yù)約60%左右的專家號?，F(xiàn)在醫(yī)院日門診量大約在6000人，用來預(yù)約的4部電話經(jīng)常占線,，病人意見很大,。

    而中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院門診部主任趙冰認(rèn)為，電話總是擁堵占線的根本原因是專家資源并沒有增加,，這不是靠增加電話線能解決的,。還是要靠分流病人來緩解,，比如,，建議首診病人要首選普通號，普通號一般是不受限制的,，基本可隨到隨看,。

    還要依靠醫(yī)院采取措施來保障實(shí)施，首先應(yīng)設(shè)置初篩門診,，醫(yī)生在對患者病情做初步診斷后,，依據(jù)其病種和病情嚴(yán)重程度將其分診到所需科室，并決定是否需要掛專家號,，而不是看病就掛專家號,。

    其次，采取復(fù)診預(yù)約制,，患者第一次就診后,，醫(yī)生認(rèn)為其需要再次就診，就會告知復(fù)診時(shí)間,，并在病歷本上蓋章注明,，然后由預(yù)約臺醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行預(yù)約登記,。復(fù)診當(dāng)天，患者帶病歷本到掛號處直接掛號即可,。

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    預(yù)約掛號沒那么多人爽約

    北京市50家三級醫(yī)院全面推行預(yù)約掛號服務(wù)引起了多方關(guān)注,。從8月中旬開始，媒體上就頻出患者預(yù)約掛號后爽約的報(bào)道：“積水潭醫(yī)院一多半預(yù)約掛號爽約”,，“301醫(yī)院3成患者爽約”……

    健康時(shí)報(bào)記者調(diào)查了北京六家三甲醫(yī)院：北京積水潭醫(yī)院,、北大腫瘤醫(yī)院、北大人民醫(yī)院,、中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院,、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院,，醫(yī)院普遍的說法是：“爽約是有的,，但很少，好不容易掛上專家號了,，誰會不來呢,？”