3月30日，阿里旅行·去啊正式發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略：攜手酒店同業(yè)打造一個(gè)面向未來的,，基于信用體系之上的新型在線旅游服務(wù)平臺(tái),。致力于為用戶提供極致體驗(yàn)，阿里旅行將與合作伙伴共享海量用戶資源,，用創(chuàng)新手段推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,。

　　第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了“信用住”服務(wù)。信用良好的用戶在阿里旅行預(yù)定信用住酒店,，就可體驗(yàn)“零押金無擔(dān)保急速退房“服務(wù),。據(jù)了解，阿里旅行還將整合阿里系五大平臺(tái)能力,，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA(在線旅游代理商)模式,，持續(xù)提升酒店運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。

　　阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華

　　聯(lián)合芝麻信用打造信用住 5500家酒店已加入

　　此次阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略,，不難看出阿里巴巴在在線旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)卡位和決心,。阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華表示，“未來酒店”是阿里旅行基于用戶分享,、數(shù)據(jù)能力和營(yíng)銷平臺(tái),，為酒店業(yè)打造的“一站式解決方案”。

　　據(jù)介紹,，“未來酒店”第一階段最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù),。芝麻信用是國(guó)內(nèi)第一個(gè)個(gè)人信用分,，類似于美國(guó)的FICO分,，芝麻分的高低代表了用戶的信用水平。

　　“信用住”的體驗(yàn)與傳統(tǒng)模式相比明顯更方便：用戶在阿里旅行預(yù)訂酒店時(shí),，芝麻分達(dá)到600分即可選擇信用住,。用戶先入住后付款，無需擔(dān)保零押金,，離店時(shí)也無需排隊(duì),，只需把門卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi),。

　　截至目前,，全國(guó)有近5500家酒店加入“信用住”計(jì)劃，包括香格里拉、喜達(dá)屋,、金陵,、開元、雷迪森等高端酒店集團(tuán),，如家,、華住、布丁,、銀座,、易佰等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)等。作為首批入駐信用住的國(guó)際酒店集團(tuán),，喜達(dá)屋表示,，將以上海皇家艾美酒店作為試點(diǎn)展開,，未來計(jì)劃推廣至大中華區(qū)全部酒店,。“我們很高興與阿里巴巴攜手為賓客提供更便捷的入住體驗(yàn)”,。喜達(dá)屋大中華區(qū)總裁錢進(jìn)說,，“喜達(dá)屋是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，與阿里巴巴一樣,，我們始終關(guān)注賓客需求,，并致力于通過創(chuàng)新提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

　　信用住欲破現(xiàn)付返傭模式 “未來酒店”解決酒店業(yè)痛點(diǎn)

　　眾所周知,，酒店與OTA之間一直是“相愛相殺”的糾結(jié)關(guān)系。一方面來說,，OTA帶來的客源對(duì)酒店有著強(qiáng)大的誘惑力,，但與此同時(shí),，OTA又讓酒店面臨一系列無解的痛點(diǎn)：高傭金低效能,、信息不暢通，賬期長(zhǎng)等等問題,。尤其是傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)以虧損換市場(chǎng)份額,，服務(wù)體驗(yàn)也遭到極大的質(zhì)疑：人工信用擔(dān)保是否安全,、臨時(shí)變更流程復(fù)雜、退款周期長(zhǎng),、離店等候時(shí)間長(zhǎng)……

　　“未來酒店”正是解決了酒店行業(yè)面臨的這一系列問題,。值得一提的是，信用住突破了前臺(tái)現(xiàn)付返傭模式,，通過芝麻信用了解用戶的信用水平,，解決了酒店最擔(dān)心的No-show率(指用戶預(yù)定后未實(shí)際入住)高的問題。數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)OTA平臺(tái)上酒店No-show率在40%~50%,，而信用住使之降低到30%以下,。

　　李少華透露，未來“未來酒店”還將探索更多服務(wù)方式,，比如消費(fèi)者自助選房和自助前臺(tái)系統(tǒng)等,。另外，傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)的會(huì)員體系獨(dú)立,，用戶權(quán)益斷層,。而“未來酒店”將會(huì)打通酒店和平臺(tái)的會(huì)員體系，讓散落在平臺(tái)上,、各家酒店會(huì)員卡里的“積分”真正“當(dāng)錢花”,。“通過與酒店行業(yè)的協(xié)作,，未來酒店會(huì)成為一種新形態(tài)的酒店服務(wù)模式——有溫度,、有質(zhì)感、有信用,?！?/p>

　　中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京首旅酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)張潤(rùn)鋼對(duì)記者表示,，“傳統(tǒng)OTA在過去的酒店行業(yè)發(fā)展中起到了促進(jìn)作用,，在目前互聯(lián)網(wǎng)+的新模式下，行業(yè)亟待創(chuàng)新思維打開發(fā)展局面,?！磥砭频辍某霈F(xiàn)無疑是酒店業(yè)的一種新嘗試，多樣化的在線旅行平臺(tái)為酒店效率帶來了極大的改善,，同時(shí)又提升了消費(fèi)者的住宿體驗(yàn),，互聯(lián)網(wǎng)+酒店的模式大有可為?！?/p>

　　共享阿里系五大平臺(tái)能力 未來酒店顛覆傳統(tǒng)OTA酒店模式

　　李少華表示,，阿里旅行要通過互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時(shí)代的拐棍,，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來,，釋放更多潛能。信用住是“未來酒店”落地的第一步,。未來，阿里旅行將逐步向酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)五大平臺(tái)能力的共享：信用,、效率,、營(yíng)銷、粘性和安全。

　　據(jù)了解,，基于阿里巴巴數(shù)據(jù)和平臺(tái)服務(wù)之上,，阿里旅行的“未來酒店“還將推出更多挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA酒店模式的服務(wù)。在“未來酒店“背后,，是阿里系的“最強(qiáng)勢(shì)能”組合-——淘系3.5億活躍用戶,、芝麻信用、支付寶,、花唄,、阿里云和石基。

　　以石基為例,，去年9月份,，阿里巴巴集團(tuán)斥資28.1億人民幣入股石基信息。石基信息主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售,。阿里云將聯(lián)合石基信息等眾多行業(yè)領(lǐng)先解決方案提供商,，共同搭建面向酒店行業(yè)的云服務(wù)平臺(tái)，阿里云提供云計(jì)算與大數(shù)據(jù)處理能力(Powered by aliyun),，用戶可以在該平臺(tái)上開發(fā)和部署針對(duì)酒店行業(yè)的各種應(yīng)用,，為酒店提供前臺(tái)、餐飲,、銷售,、客房、中央預(yù)訂,、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),。

　　目前，酒店行業(yè)客戶在線下通過連鎖或加盟的方式進(jìn)行資源整合,，在線上與互聯(lián)網(wǎng)渠道深度結(jié)合,，這都需要快捷、低成本的IT基礎(chǔ)設(shè)施,。而傳統(tǒng)的IT模式難以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求,。云計(jì)算的快速部署、彈性擴(kuò)展和按需付費(fèi)的特征,，可以隨著業(yè)務(wù)的拓展逐步增加IT資源,，快速滿足業(yè)務(wù)要求，降低總體IT成本,。通過云計(jì)算整合酒店的業(yè)務(wù)平臺(tái),，并與互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行打通，酒店行業(yè)客戶可以采用阿里云的大數(shù)據(jù)平臺(tái),，對(duì)業(yè)務(wù)和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,，提升酒店的管理與營(yíng)銷能力,。

　　對(duì)于酒店客戶來說，未來酒店在提供更優(yōu)質(zhì)入住體驗(yàn)的同時(shí),，也給他們帶來了更大的安全感,。傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)采用的是人工處理信息擔(dān)保，曾經(jīng)屢次出現(xiàn)信用卡用戶信息泄露的問題,。而未來酒店借助芝麻信用,，無需人工信用擔(dān)保，并且支付寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)脫敏處理用戶隱私信息,。從自動(dòng)生成訂單,、信用擔(dān)保到結(jié)帳離店，在保障便捷支付的同時(shí),，也確保了用戶信息隱私安全,。

　　阿里旅行會(huì)給旅游行業(yè)帶來創(chuàng)新勢(shì)能，“我們希望做到把體驗(yàn)還給用戶,，讓酒店運(yùn)營(yíng)酒店,。未來酒店還有更大想象空間?！?李少華這樣說道,。