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2014年最受贊賞的中國公司專題 · 50全明星榜  《財(cái)富》（中文版）：京東連續(xù)兩年進(jìn)入“最受贊賞的中國公司”榜單前十,，您認(rèn)為京東贏得商界精英認(rèn)可的主要原因有哪些,？ 劉強(qiáng)東：在過去十年,，京東專注在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展,、專注于為消費(fèi)者提供越來越好的用戶體驗(yàn)、為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值,。 我們干了三件事：一是京東重新塑造了中國電子商務(wù)的“信任”,，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。從創(chuàng)業(yè)的第一天起,，我們就堅(jiān)守“正品行貨”的經(jīng)營理念,，保障消費(fèi)者權(quán)益。我們堅(jiān)持為用戶購買的每一件商品開具正規(guī)發(fā)票,，絕不偷稅漏稅,，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。京東還是全國首家開具對(duì)公發(fā)票的電子商務(wù)公司,。我們積極推廣電子發(fā)票項(xiàng)目,，對(duì)環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)管理,、市場誠信,、消費(fèi)者權(quán)益、企業(yè)成本效益等多方面都有著重要意義,。 二是京東重新定義了中國電子商務(wù)的“體驗(yàn)”,。多年來，京東始終堅(jiān)持圍繞“客戶體驗(yàn)”進(jìn)行創(chuàng)新,，成為中國電商服務(wù)標(biāo)桿企業(yè),。憑借“多快好省”的理念，京東為消費(fèi)者提供全品類商品和急速物流服務(wù),，而自營模式全面保障商品品質(zhì),，提升了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任。京東建設(shè)了全國電商行業(yè)最大的倉儲(chǔ)設(shè)施,，首創(chuàng)了“211限時(shí)達(dá)”,、“極速達(dá)”、“411”等一系列創(chuàng)新的配送服務(wù),。這些創(chuàng)新的服務(wù)模式,，使中國消費(fèi)者享受到比歐美發(fā)達(dá)國家更加優(yōu)異的網(wǎng)購體驗(yàn)。 三是重新詮釋了中國電子商務(wù)的“價(jià)值”,。京東“低成本,、高效率”的運(yùn)營模式，大幅度降低了社會(huì)交易成本,，節(jié)省了大量社會(huì)資源,。這是一家企業(yè)對(duì)中國的零售、電商行業(yè)，乃至整個(gè)國家,、社會(huì)帶來的最大的價(jià)值,。 京東上市之后，帶來了哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),？ 京東上市后獲得了更多資金支持,，讓我們能夠進(jìn)行更廣泛、更深入的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。根據(jù)我們的公開財(cái)報(bào),，到今年第二季度，我們自建物流已經(jīng)覆蓋了全國1,780個(gè)區(qū)縣,，我們還將繼續(xù)在物流方面進(jìn)行投入,，深入實(shí)施渠道下沉戰(zhàn)略，讓廣大農(nóng)民消費(fèi)者也能從網(wǎng)絡(luò)上買到豐富的,、物美價(jià)廉的商品,。 與騰訊的合作加快了我們?cè)谝苿?dòng)電商領(lǐng)域的布局，現(xiàn)在我們通過京東APP,，微信一級(jí)入口,、手Q入口接觸到更多的消費(fèi)者。今年第二季度,，我們的移動(dòng)端渠道完成訂單量占比大約有24%,。微信和手機(jī)QQ這個(gè)業(yè)務(wù)還處在初期階段，我們將積極探索如何在社交網(wǎng)絡(luò)的情境下更好地開展電商業(yè)務(wù),。 如果讓你評(píng)選的話,，在同行當(dāng)中最值得贊賞的公司是哪家？ 亞馬遜,。我曾經(jīng)與貝佐斯交流過,，他說他有一個(gè)遺憾，那就是沒有自己的配送,，只能用FedEx,。中美兩國國情不同，物流配送這塊京東做到了,。我們現(xiàn)在擁有全國電商行業(yè)最大規(guī)模的倉儲(chǔ)設(shè)施和配送體系,，中國消費(fèi)者因此能夠享受到比美國消費(fèi)者更加優(yōu)異的物流體驗(yàn)。 跨行業(yè)來看,，最受您贊賞的中國公司是哪家,？ 我最贊賞的公司是華為。 在2012年接受《財(cái)富》（中文版）采訪時(shí),，你預(yù)計(jì)京東會(huì)在今年實(shí)現(xiàn)盈利,，但是目前虧損還在繼續(xù),，如何看待這一問題,？上市會(huì)否帶來更大的盈利壓力,？ 京東著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展，會(huì)依然圍繞“用戶體驗(yàn)”而進(jìn)行戰(zhàn)略布局,、資本投入,。我們的戰(zhàn)略投資人支持京東的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，而這也能讓投資者利益最大化,。我堅(jiān)信只要把用戶體驗(yàn)做到極致,，盈利完全不是問題。 自營和平臺(tái)業(yè)務(wù)未來的格局將是怎樣,？電商行業(yè)如何跟上消費(fèi)者升級(jí)的腳步,？ 自營和平臺(tái)模式對(duì)于京東來說都很重要，缺一不可,，不可以互相替代,。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化商品，自營模式更有優(yōu)勢,，大規(guī)模采購將提高我們的議價(jià)能力,。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)商品，因?yàn)镾KU更加海量,、品牌眾多而分散,，不適合自營模式，必須依靠平臺(tái)賣家,。 中國電商發(fā)展到今天,，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是價(jià)格了，而是一種綜合體驗(yàn),，包括產(chǎn)品品質(zhì),、可選擇性，包括配送,、售后等服務(wù),，以及價(jià)格。京東在產(chǎn)品品質(zhì),、產(chǎn)品豐富度,、服務(wù)和價(jià)格等方面都具有競爭力。另外,，消費(fèi)者在手機(jī)上的停留時(shí)間越來越長,，移動(dòng)互聯(lián)的市場空間很大，京東也在不斷探索移動(dòng)電商,，以滿足更廣泛的消費(fèi)者需求,。 和微信、QQ合作后，移動(dòng)端為京東吸引了更多的女性消費(fèi)者了嗎,？ 微信和手機(jī)QQ能幫助京東覆蓋新用戶和較低線城市的消費(fèi)者,，也是一個(gè)推出新產(chǎn)品的良好渠道。如果你看我們第二季度的活躍用戶數(shù),，已經(jīng)超過了3,800萬,，第一季度只有3,100萬，凈增加700萬,，這可以說明移動(dòng)端為京東吸引了更多的新用戶,。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多新客戶下單購買的都是服裝,、服飾,、百貨、食品,，我們正在吸引越來越多的女性消費(fèi)者,。 京東金融剛推出之后的市場反應(yīng)有點(diǎn)“冷”，現(xiàn)在如何,？ 京東金融的主攻方向是創(chuàng)新出和我們零售業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的,，能夠給京東產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商戶、消費(fèi)者提供服務(wù)的金融產(chǎn)品和服務(wù),。依托京東電商平臺(tái)十年來積累起來的交易數(shù)據(jù)記錄和信用體系,，經(jīng)過大半年的努力，京東金融建立了五大業(yè)務(wù)板塊,，供應(yīng)鏈金融,、消費(fèi)金融、支付業(yè)務(wù),、平臺(tái)業(yè)務(wù)及眾籌業(yè)務(wù),，陸續(xù)推出了京保貝、京東白條,、小金庫,、湊份子等創(chuàng)新產(chǎn)品?！熬┍Ｘ悺比昼娂纯煞趴?，獲得了供應(yīng)商和賣家合作伙伴的熱烈歡迎；“京東白條”也獲得了消費(fèi)者的積極響應(yīng),；“小金庫”一直是回報(bào)率最高的幾種互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品之一,；我們的眾籌產(chǎn)品“湊份子”也有很多項(xiàng)目大獲成功。京東金融雖然成立不久,，但是通過不斷創(chuàng)新已經(jīng)初步取得了很好的成績,。 京東金融始終以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),，通過“互聯(lián)網(wǎng) 零售 金融”的模式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。未來10年是互聯(lián)網(wǎng)金融的黃金10年,，京東將抓住這波浪潮,，將公司增長帶向新的廣闊空間。 “甘蔗理論”可否理解為京東稱霸宣言,，即京東會(huì)成為電商和物流地產(chǎn)的巨無霸,？  “甘蔗理論”顯示了零售和消費(fèi)品行業(yè)的市場規(guī)律,。我們堅(jiān)信,，一家企業(yè)在這個(gè)鏈條上參與的環(huán)節(jié)越多，收獲的價(jià)值也就越大,。 京東將聚焦在電商領(lǐng)域,，我們所開展的所有業(yè)務(wù)都是圍繞電商，不會(huì)進(jìn)入不相關(guān)的產(chǎn)業(yè),。 京東離成為千億帝國還有多遠(yuǎn),？ 2013年京東的GMV（交易額）已達(dá)1,255億元（人民幣）。2014年是京東第二個(gè)十年的開始,，我們的夢想是成為世界級(jí)的優(yōu)秀電商企業(yè),，服務(wù)于全球的消費(fèi)者，贏得全球消費(fèi)者的信賴,。2013年,，中國的網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)超過美國，成為全球第一電商大國,。在這樣的歷史機(jī)遇下,，我相信京東有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)我們的夢想。（財(cái)富中文網(wǎng)） |
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