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幾點(diǎn)建議：1.賣家遇見惡意退款，增加賣家退款申訴窗口,，也可以交給賣家審判團(tuán)來審判,，這樣可以減低淘寶的壓力。2.買家因?yàn)楦鞣N原因,，剛拍完付款后就申請退款,，可否不計(jì)入退款率？這完全不是賣家的責(zé)任,。3.淘寶的發(fā)展,，需要更多的新賣家加入，一個(gè)新手賣家如果碰到一個(gè)退款,，影響是赴多方面,，可否給新手賣家一個(gè)緩沖期？ 退款率的高低將不再影響搜索排序和賣家報(bào)名參加活動(dòng),，能夠讓賣家把重心放在店鋪經(jīng)營和提高買家服務(wù)質(zhì)量上,。 都說退款是最能體會(huì)到店鋪服務(wù)的地方，之前我們把退款數(shù)據(jù)披露出來,，幫助賣家更好的了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的問題,，現(xiàn)在，為了幫助賣家朋友更加清晰的了解退款原因,，我們將開放更多的數(shù)據(jù)和信息,。本期退款信息開放群體為賣家。希望各位賣家提供你們的寶貴意見,。 以下為退款信息頁面的demo圖,，分模塊介紹： 一、退款數(shù)量,。 從店鋪維度統(tǒng)計(jì),、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。 功能點(diǎn)： 1,、紅色框內(nèi)按照退款進(jìn)行中的4種狀態(tài)和已完結(jié)的2種狀態(tài)展示退款狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量,。幫助賣家能夠清楚的知道目前該店鋪下的退款狀態(tài)和對應(yīng)的數(shù)量。 2,、當(dāng)賣家點(diǎn)擊某個(gè)退款狀態(tài)后,，可直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面，進(jìn)行退款操作,。如：當(dāng)賣家點(diǎn)擊“買家退款申請,，待賣家確認(rèn)”后,，頁面直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面中，退款狀態(tài)為“買家退款申請,，待賣家確認(rèn)”的退款列表,。賣家可直接操作退款申請。 3,、藍(lán)色框內(nèi)“查看歷史退款”當(dāng)賣家鼠標(biāo)移動(dòng)到字體上,，會(huì)展現(xiàn)該月前3個(gè)月的退款完結(jié)數(shù)據(jù)。如：現(xiàn)在是12月份,。那么數(shù)據(jù)展現(xiàn)范圍就是9月,、10月、11月,。 二,、退款原因。 從該店鋪所有經(jīng)營的類目維度統(tǒng)計(jì),、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù),。默認(rèn)展示商品類目退款成功量最高的類目 ，可篩選,。 功能點(diǎn)： 1,、紅色框內(nèi)展現(xiàn)“買家已收到貨”、“買家未收到貨”2種狀態(tài)下的退款新增退款成功量（筆）,、退款原因,、該原因下的退款新增退款成功量（筆）和近7天的趨勢。默認(rèn)展示4個(gè)退款成功量最多的退款原因和總計(jì),。當(dāng)鼠標(biāo)移至【全部】可展現(xiàn)全部退款原因,。此處幫助賣家了解該類目下的退款原因、數(shù)量和趨勢,。識別出核心退款原因，從而能針對性調(diào)整,。 2,、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可篩選經(jīng)營中的其他類目,。篩選后,，紅色框內(nèi)數(shù)據(jù)會(huì)對應(yīng)所選的類目退款成功數(shù)據(jù)。如：賣家商品類目退款成功量最高的類目為女裝,，同時(shí),，該賣家店鋪內(nèi)經(jīng)營女鞋、男裝等商品均有退款成功量,。頁面默認(rèn)展示退款成功量最高的女裝類目的退款成功數(shù)據(jù),，賣家可在藍(lán)色框內(nèi)選擇女鞋,、男裝類目，查看該類目下的退款成功數(shù)據(jù),。 三,、退款商品。 從商品維度統(tǒng)計(jì),、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù),。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表?？珊Y選,。 功能點(diǎn)： 1、默認(rèn)展示頁,，統(tǒng)計(jì)商品類目下,，全部退款原因的商品列表。按照退款總量降序（由多到少）排列,。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題,、圖片、退款總成功量,、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量,。當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至紅色框內(nèi)，會(huì)展現(xiàn)該商品的全部退款原因及退款成功數(shù)量,。 2,、黑色框內(nèi)“商品類目”展現(xiàn)該賣家所經(jīng)營店鋪內(nèi)的所有商品的類目?？蛇x擇,。當(dāng)賣家選擇商品類目后，頁面展現(xiàn)該類目下的全部退款原因的商品列表,。功能和展示內(nèi)容與默認(rèn)展示頁一致,。 3、黑色框內(nèi)“退款原因”默認(rèn)展現(xiàn)退款量最高的4大退款原因和其他原因,，當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至其他原因,，會(huì)出現(xiàn)除已展現(xiàn)的4大原因外的其他退款原因?？蛇x擇,。當(dāng)賣家選擇某個(gè)退款原因后，寶貝列表會(huì)展現(xiàn)該退款原因下的寶貝列表,。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題,、圖片、退款成功總量和該退款原因的退款成功量,。 4,、藍(lán)色框內(nèi),，賣家可根據(jù)單個(gè)商品的商品名稱進(jìn)行搜索。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題,、圖片,、退款總量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量,。 |
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