4月10日，2015年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布,。中國汽車技術(shù)研究中心(以下簡(jiǎn)稱中汽中心)與中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動(dòng),，中汽中心主任趙航、國家工商總局消保局局長楊紅燦,、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇,、中國消費(fèi)者報(bào)社社長朱劍橋、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長董揚(yáng),、中國汽車工程學(xué)會(huì)副秘書長閆建來等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會(huì),，并為優(yōu)秀車型頒獎(jiǎng)。來自全國近三十家主流乘用車企業(yè)代表共同見證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果,。

　　自2012年開始,，中國汽車技術(shù)研究中心歷經(jīng)五年籌備開展中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并首次攜手中國消費(fèi)者報(bào)社面向社會(huì)發(fā)布研究成果,，該項(xiàng)調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)了3年,。一直以來，中汽中心持續(xù)跟進(jìn)汽車市場(chǎng)和消費(fèi)者需求趨勢(shì),，逐漸細(xì)化并完善調(diào)研體系,。今后中汽中心將與中國消費(fèi)者報(bào)依托三年來建立起的全國汽車消費(fèi)者滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，搭建汽車消費(fèi)“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”,，為廣大消費(fèi)者選車、購車和整車企業(yè)了解消費(fèi)者需求,、把握汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等提供全方位服務(wù),。

　　2014年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),，中汽中心在全國34座城市對(duì)88款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研,，成功調(diào)查了近2萬名車主對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項(xiàng)滿意排名,，相關(guān)成果可為廣大消費(fèi)者選車用車提供權(quán)威參考,。

　　本次發(fā)布會(huì)分別發(fā)布了小型車、緊湊型車,、中型車,、SUV四個(gè)級(jí)別，共88款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表,。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，2015年CATARC調(diào)研的88款車型綜合滿意度的平均得分為774分(千分制)，相較于2014年下跌了9分,。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了10分和8分,。

　　SUV方面,，雖然其產(chǎn)品滿意度得分777分與服務(wù)滿意度得分778分基本持平，但其產(chǎn)品滿意度較去年降幅更大,，下降14分,。所以拉低SUV綜合滿意度得分的主要因素是產(chǎn)品方面。近兩年是SUV市場(chǎng)迅速增長的兩年,，很多汽車企業(yè)為了盡快搶占SUV市場(chǎng)迅速推出SUV車型,，依靠已有的轎車平臺(tái)進(jìn)行SUV產(chǎn)品的研發(fā)，縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驗(yàn)證周期,。所以在一些SUV車輛性能上,，尤其動(dòng)力匹配方面存在一定問題，再加上SUV車型本身自重較大,，導(dǎo)致SUV燃油經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)普遍偏低,。

　　除了產(chǎn)品和服務(wù)外， 2015年汽車品牌形象方面得分為782分,。其中德系,、日系、美系、韓系,、法系和自主品牌汽車的品牌形象得分分別為807分,、795分、802分,、795分,、790分、751分,。其中,，德系汽車的品牌形象得分較去年814分有所下滑但依然高居榜首，但與其他系別汽車在品牌形象方面的差距已經(jīng)逐步縮小,。

　　關(guān)注度方面,，消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品關(guān)注度為0.602，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度為0.177,，服務(wù)方面的關(guān)注度略有增長,。

　　產(chǎn)品滿意度各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度從高到低排序分為安全性、舒適性,、性能,、駕駛體驗(yàn)和外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)，其系數(shù)分別為0.228,、0.22,、0.198、0.19和0.18,。其中,，安全性的關(guān)注度從去年的第三位上升到了首位。

　　與2014年相比,，安全性各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中關(guān)注度增幅最大的是主動(dòng)安全配置方面,，從0.228增加到了0.258。尤其是小型車車主,，對(duì)該指標(biāo)的關(guān)注度達(dá)到了0.274,，遠(yuǎn)高于其他級(jí)別車型的車主。說明主動(dòng)安全技術(shù)向低級(jí)別車型的下沉和普及將會(huì)對(duì)該市場(chǎng)消費(fèi)者將有著強(qiáng)大的購買吸引力,。

　　此外,，本次發(fā)布會(huì)還對(duì)消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)較高的16款車型頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。其中,，瑞納,、新POLO和致炫獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳小型車獎(jiǎng)，凌派,、新?？怂?/a>和全新高爾夫獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳緊湊型車獎(jiǎng)，雅閣,、邁騰和君越獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳中型車獎(jiǎng),，新途觀、RAV4和CR-V獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳SUV獎(jiǎng),。

　　此外,，長城汽車(601633,股吧)哈弗H6獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)最佳華系車型獎(jiǎng)，逸動(dòng),、帝豪EC7,、北汽E系列、奔騰X80,、瑞虎5,、傳祺GS5共6款車型獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)最具潛力華系車型獎(jiǎng)。