2015年的3月初,，西安市環(huán)保局12369熱線電話天天被打爆,，打破近年來日接聽熱線數(shù)量的最高紀錄。12369環(huán)保熱線接聽員在接聽熱線,。

　　西部網(wǎng)訊（記者 李媛）陜西省環(huán)保廳近日發(fā)布了2014年全省環(huán)境質(zhì)量狀況,，西安市2014年優(yōu)良天數(shù)211天，比上年增加73天,，環(huán)境明顯改善,。而近期大家對環(huán)保問題的關(guān)注也讓12369投訴舉報電話成為名副其實的熱線。2015年的3月初,，西安市環(huán)保局12369熱線電話天天被打爆,，打破近年來日接聽熱線數(shù)量的最高紀錄。

　　三月受理量猛增 熱線投訴主要反映水,、氣,、聲污染

　　“從3月1號開始，熱線數(shù)量就開始猛增,，1號192件,，2號277件，3號216件,?！蔽靼彩协h(huán)保局12369投訴受理中心主任吉曉鵬說,，在二月份的27號和28號，這個數(shù)字才分別是37件和53件,，3月份一天的舉報量是今年2月份全月的數(shù)量,。

　　“這說明市民的環(huán)保意識提高了，是好事,?！奔獣赠i說，西安市的環(huán)境要靠大家維持,，希望更多地市民在遇到污染問題能夠撥打熱線投訴,。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年,，12369熱線服務(wù)中心共受理投訴16870件,。在今年的1月份，受理的熱線投訴數(shù)量為817件,，2月份為269件,。這些投訴主要反映水污染、氣污染和聲污染這三個方面,，也有市民專門核實電話的和詢問工作范圍的。

　　“根據(jù)西安市最新的環(huán)境噪聲污染防治條例,，今年入冬以后至2月底,，發(fā)出噪音的夜間清運渣土和夜間施工都是被禁止的，所以這段時間以來,，市民對聲污染舉報是最多的,。”吉曉鵬說,，其實在以往的熱線受理統(tǒng)計中,，七成都是舉報噪音的。根據(jù)去年全年的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，大家所關(guān)注的大氣污染舉報量在減少,，這與西安市去年拆除大量的鍋爐，空氣質(zhì)量改善有關(guān),。

　　據(jù)統(tǒng)計,，2013年，12369西安市環(huán)保熱線受理投訴占全省熱線投訴的72%,，2014年占全省70.33%,。

　　12369環(huán)保熱線24小時開通

　　西安市12369環(huán)保熱線主要受理和處理市民有關(guān)環(huán)保問題的舉報和投訴,。西安市環(huán)保局2007年初建設(shè)成立12369環(huán)保熱線,，是在原來電話接聽的基礎(chǔ)上,，利用電話、電腦和互聯(lián)網(wǎng)為接入手段,，將分散運行和服務(wù)投訴電話統(tǒng)一到“12369”構(gòu)建信息化管理系統(tǒng),。

　　目前，熱線受理中心有15名接聽員,，24小時輪班接聽熱線,，及時受理、批轉(zhuǎn),、查處群眾關(guān)于環(huán)境污染的投訴和舉報。

　　12369環(huán)境投訴主要受理范圍：

　　企業(yè)廢水,、廢氣、廢渣,、粉塵,、噪聲污染問題；

　　建筑渣土,、沙石料,、煤矸石等未采取防塵措施造成的揚塵污染問題,；

　　鍋爐爐灶煙塵,、噪聲污染；夜間建筑施工噪聲污染,；

　　工業(yè)固定源噪聲污染,；

　　商業(yè)經(jīng)營中空調(diào)、冷卻塔等固定設(shè)備產(chǎn)生的噪聲及油煙污染,；

　　經(jīng)營性文化娛樂場所噪聲場界值超過國家規(guī)定標準行為,；

　　自然生態(tài)破壞及河流、水庫等水體污染,；

　　機動車尾氣污染,；

　　電磁、核輻射產(chǎn)生的環(huán)境污染,。