遭遇比例占到73% 涉及品牌東風(fēng)日產(chǎn),、上海大眾,、奔馳

作為一年一度的消費(fèi)維權(quán)大典，昨晚,，一年一度的央視“3·15晚會(huì)”如期上演,。本屆晚會(huì)以“消費(fèi)在陽(yáng)光下”為主題，關(guān)于汽車的話題則成為此次晚會(huì)曝光重點(diǎn),。在售后服務(wù)方面,，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾,、奔馳三大品牌的多家4S店小病大修牟取暴利,，一個(gè)原本不需要任何成本只需接上插頭就能解決的簡(jiǎn)單故障，最多被要求支付萬(wàn)元進(jìn)行維修,；在質(zhì)量方面,，知名越野車引以為傲的9速變速箱卻致使許多車主遭遇行駛途中熄火或倒擋失靈，廠商對(duì)此卻始終視而不見,。

小病大修,，沒病大修，能換的不給你修,，能修好的也要求給你換,。這是內(nèi)部人士爆料的一些汽車4S店故意虛報(bào)和夸大車輛故障的驚人內(nèi)幕。央視財(cái)經(jīng)記者給不同轎車設(shè)置相同的簡(jiǎn)單故障,，在北京,、天津、河北,、河南,、安徽、上海,、浙江七個(gè)省市,，先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次,，比例占到73%,。

央視財(cái)經(jīng)記者首先對(duì)一輛售價(jià)在8萬(wàn)元左右的日產(chǎn)驪威轎車進(jìn)行了全面檢查，確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)沒有任何故障后,，斷開了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭,，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了明顯的抖動(dòng)，同時(shí)儀表盤上的故障燈亮起,，接上插頭,，車輛抖動(dòng)隨之消失。這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的故障,，但杭州市天目山路的東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營(yíng)店的服務(wù)顧問(wèn)表示,，這輛車節(jié)氣門、油路,、積炭都比較多了,，建議清洗后再更換點(diǎn)火線圈。

而另一輛設(shè)置了相同故障的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車在這家店里的檢查結(jié)果是“三四五六,，第六缸不點(diǎn)火,，循環(huán)六缺火，點(diǎn)火線圈壞掉,，然后可能油也不好了,，變速箱油換一下?！惫ぷ魅藛T認(rèn)為,，這個(gè)故障必須馬上維修，否則會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題,。類似的情況在合肥市和阜陽(yáng)市的東風(fēng)日產(chǎn)4S店也出現(xiàn)了,，驪威、軒逸,、逍客等車型的車分別花費(fèi)了433元,、1164元和1098元解決這個(gè)本不需要花錢的簡(jiǎn)單故障。而同樣斷開了點(diǎn)火線圈插頭的日產(chǎn)天籟轎車開進(jìn)位于杭州市石祥路的東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營(yíng)店后,，一個(gè)原本不需要任何成本只需接上插頭就能解決的簡(jiǎn)單故障,，南方杭城專營(yíng)店居然獅子大張口，張嘴就要3000元,。

小病大修的情況同樣存在于其他品牌4S店,。設(shè)置好同樣故障的帕薩特1.8T轎車開進(jìn)上海大眾位于天津市南開區(qū)的一家4S店——九州紫宏汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司后，工作人員給出的維修建議是花錢更換火花塞,、清洗進(jìn)氣道和清洗噴油嘴,，三個(gè)項(xiàng)目缺一不可,，費(fèi)用總計(jì)1424元。一輛帕薩特V6頂配車開進(jìn)了上海大眾位于天津的另一家4S店——睦寧汽車銷售服務(wù)有限公司后,，工作人員甚至沒有征求車主同意，就直接將車子六個(gè)缸的火花塞全部更換,，花費(fèi)690元,。在上海大眾天津?qū)毻ㄆ嚪?wù)公司，面對(duì)同一故障,，維修人員給出的解決辦法還是更換火花塞,，費(fèi)用803元。

高端品牌車輛4S店的維修水準(zhǔn)同樣不透明,。一輛售價(jià)在65萬(wàn)元左右的奔馳E級(jí)轎車被設(shè)置了同樣的故障,，在上海利之星汽車有限公司，服務(wù)顧問(wèn)給出的維修建議是花錢更換點(diǎn)火線圈,，僅配件價(jià)格就1075元,。在合肥利之星汽車服務(wù)有限公司，面對(duì)售價(jià)在140萬(wàn)元左右的奔馳S級(jí)轎車,，服務(wù)顧問(wèn)更是給出了讓人瞠目結(jié)舌的維修建議,。不僅要求車主花費(fèi)近7000元接受清洗噴油嘴、清洗進(jìn)氣管路,、更換火花塞,、密封墊、密封圈等一系列維修項(xiàng)目,，甚至還建議車主更換汽油濾芯,，這項(xiàng)費(fèi)用需要3000多元。一個(gè)簡(jiǎn)單的小故障竟然被要求支付上萬(wàn)元的維修費(fèi)用,。

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德系車投訴量排第一

昨天,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析，德系車以15.97%的比例居全年投訴總量之首,。

去年全年消協(xié)共受理汽車相關(guān)（含零部件）投訴14379件,，根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，2014年全國(guó)消協(xié)組織共受理德系汽車投訴2297件,，占全年投訴總量的15.97%,，排名第一：受理自主品牌汽車投訴1697件，占全年投訴總量的14.03%,，排名第二：受理日系汽車投訴1473件,，占全年投訴總量的10.24%，排名第三,；受理美系汽車投訴1283件,，占全年投訴總量的8.92%，排名第四。前四類汽車的投訴量占總投訴量的49.16%,，投訴集中度較高,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，40.37%是質(zhì)量問(wèn)題,，合同爭(zhēng)議問(wèn)題占21.20%,，售后服務(wù)問(wèn)題占14.17％，這三類問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因,，接近投訴總量的七成以上,。中消協(xié)分析說(shuō)，目前質(zhì)量問(wèn)題占投訴問(wèn)題的比重是低于消協(xié)組織受理的所有商品和服務(wù)類別中質(zhì)量問(wèn)題所占比例(45.80%),，并且未來(lái)這一比例很可能進(jìn)一步下降,，取而代之的是銷售端和售后服務(wù)端的糾紛增多。