說起銀行,，你腦海中會不會浮現(xiàn)出這樣的畫面：

透過城市核心區(qū)豪華寫字樓的玻璃幕墻，

穿著黑色絲襪的她踏著7厘米的PRADA高跟鞋優(yōu)雅地喝一杯摩卡,；

他做完presentation,，習慣性的理了理愛馬仕領(lǐng)帶；

空閑的時候,，他們談笑風生,，交流迪拜購物經(jīng)驗，

規(guī)劃年假是去塞舌爾還是肯尼亞,；

他們輕輕松松便年薪百萬,，躋身金領(lǐng)階層。

在你的理念中,，銀行的工作是不是這樣的,？

銀行其實是個累活

且不說晚上七點后，銀行大樓的辦公室仍是燈火通明,；且不說公休加班是家常便飯,，這里單說說我身邊的真事。

我一美女同事,，剛結(jié)婚時,，她老公的哥們羨慕死她老公了,，找了個漂亮,、錢多、事少的銀行媳婦,。哥們紛紛要求同事幫忙介紹,，以娶到銀行媳婦為榮。后來,，我那同事經(jīng)常因為工作加班而無法參加聚會,；組團旅游因為工作太忙請不下年假；夜以繼日,、不眠不休的奮戰(zhàn)在銀行辦公室,，哥們紛紛重新認識了銀行媳婦,，再也不提在銀行找對象的事。

我的另一美女同事,，連續(xù)幾年好不容易請下年假,，定下出國旅行的機票酒店，都在臨行前因工作上突然有事而取消旅游行程,。有一次據(jù)說已經(jīng)到了飛機場,，接了客戶一個電話，取消了行程,?？蛻魺o小事，幾個億的存款趴在你那,，光沖著這信任,，也得把客戶服務(wù)好。

銀行不同崗位的累法兒也不一樣

就從支行說起吧,。支行是銀行一線經(jīng)營機構(gòu),，一般分客戶經(jīng)理團隊、理財團隊,、大堂經(jīng)理團隊,、柜員團隊。每個團隊設(shè)一至兩名團隊負責人,，向主管行長匯報,。行長是支行的一把手，主持全面工作,。

客戶經(jīng)理是銀行的銷售人員,，根據(jù)服務(wù)客戶的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是比較牛氣的,，他們往往存款過億,，服務(wù)大公司、大企業(yè),。他們的累往往是心累,。他們需要對自己的客戶足夠了解——在一個公司中，辦什么事要找誰,，還要與上到董事長,，下到財務(wù)部門普通職員保持良好的關(guān)系。如何讓客戶喜歡自己,，是每個客戶經(jīng)理的必修課,。

我剛到銀行時，曾看過一位資深客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)庫,，細致到客戶生日,、重要紀念日,；哪天拜訪了哪位客戶；遇到問題,、解決方案,；回訪安排等等。工作日的支行辦公室,，往往找不到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理,，他們一般會利用工作時間拜訪客戶。下午五點以后,，客戶經(jīng)理們陸續(xù)回行,，參加夕會，然后開始撰寫各種調(diào)查報告,、業(yè)務(wù)文件,。

公司客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力也非常重要，現(xiàn)在銀行業(yè)競爭極其激烈,，以往的關(guān)系營銷早已不足以滿足客戶日益增長的金融需求,。只有準確把握客戶需求，幫助客戶降低財務(wù)成本,，更加便捷的享受金融服務(wù),，才能獲得客戶的信任與依賴。因此,，隔三差五,，銀行就會組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習,，才能跟上行業(yè)前進的腳步,。

一般來說，會計,、審計,、法律是一名公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理所需具備的基本知識。如果你看不懂財務(wù)報表,，就不了解客戶的財務(wù)狀況,，更無法發(fā)現(xiàn)客戶的需求，與財務(wù)人員交流時,，也很難找到話題,。如果你不懂審計、法律,，做資產(chǎn)類業(yè)務(wù)（如信貸）時，就難以把握客戶的風險,，甚至給銀行帶來損失,。

另外,，銀行不少業(yè)務(wù)還需要客戶經(jīng)理具備相應(yīng)資格才能辦理，最普遍的是授信資格,，所以客戶經(jīng)理要經(jīng)常參加各種資格考試,，取得資格后，還要每年學(xué)習年檢,；有的資格有有效年限,，過期還需重考。

零售客戶經(jīng)理的工作量也很大,。很多公司客戶經(jīng)理只維護幾個大客戶,，便有足夠的業(yè)績，相對而言,，零售客戶經(jīng)理需要開發(fā)和維護更多的客戶,，因為個人客戶的儲蓄、信貸金額較小,，需要不斷地積累客戶,。個人客戶的需求各異，今天要裝個POS機,，明天要提款,，后天要辦理自己小公司的銀承貼現(xiàn)……不同客戶的需求迥異，客戶經(jīng)理都要滿足,，工作量可想而知,。

看到這里你也許會問，既然這么苦逼,，豈不是沒人愿意做零售客戶經(jīng)理,？公司客戶經(jīng)理對個人的綜合能力要求很高，同時需要有一定的資源,；零售客戶經(jīng)理這方面的要求會相對低一些,。公司客戶經(jīng)理由于客戶高度集中，業(yè)績滑坡的風險很大,；零售客戶經(jīng)理的客戶分散,，雖然積累客戶的過程漫長辛苦，但少一,、兩個客戶往往對業(yè)績影響不大,，所以各有利弊。

近年,，各銀行都致力于發(fā)展中小企業(yè),、小微企業(yè)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)大多歸口于零售條線,，零售客戶經(jīng)理迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展的春天,，奔赴各大商圈,、市場、園區(qū),，與商戶打成一片,，辦貸款，做結(jié)算,，冬送白菜,，夏送水，偶爾還幫客戶搭手看個孩子,。

理財經(jīng)理的累在于工作繁雜,。理財是個技術(shù)活，得考過AFP和行內(nèi)的認證才能上崗,。銀行理財,、保險、基金,、信托,、黃金、期貨,；自有的,、代銷的；風險等級,、投資標的得無一不知,，無一不曉。有如十八般武藝,，樣樣精通,。除了理財產(chǎn)品的銷售，他們往往還要協(xié)助客戶經(jīng)理團隊營銷,。

今天公司客戶經(jīng)理說,，我做了個代發(fā)工資，給客戶們營銷點理財唄,，于是理財經(jīng)理跑到客戶公司,，搞個財富課堂，普及點投資知識,，賣賣理財產(chǎn)品,，最重要的是幫客戶經(jīng)理維護一下客戶。

明天零售客戶經(jīng)理說,，某某商圈不少客戶要買理財,，于是理財經(jīng)理深入商圈，講解最新產(chǎn)品，提升客戶資產(chǎn),?；氐叫欣?，主管行長說,，看看這一個月的零售情況，拉個明細吧,。理財經(jīng)理苦哈哈的爬格子統(tǒng)計,，誰讓全行只有你有系統(tǒng)權(quán)限呢。

大堂經(jīng)理和柜員的累是精神的緊張與身體的疲勞,。大堂經(jīng)理的工作是引導(dǎo)廳堂客戶,、維持秩序、回答客戶咨詢等等,，總之,，讓廳堂井井有條，客戶獲得滿意服務(wù)是他們的工作目標,。他們經(jīng)常一站就是一整天,，客戶多的時候，連吃飯的時間都沒有,，只能叫外賣扒兩口解決,。遇到客戶投訴，要扣獎金,。有時,，客戶無法理解大堂經(jīng)理的工作。

我曾遇到有一次,，廳堂人多為患,，等得不耐煩的客戶問大堂經(jīng)：“人這么多看不到嗎？你為什么不進去柜臺幫著辦業(yè)務(wù),?！贝筇媒?jīng)理苦笑道：“我的崗位就是這里，大堂經(jīng)理是不允許進柜臺的,?！睙o論怎么解釋，客戶還是把大堂經(jīng)理給投訴了,。發(fā)生這樣的誤會很大程度上是因為我們的客戶太不了解銀行,。

柜員每天要辦上百筆業(yè)務(wù)，不能有一點差錯,，他們需要時刻注意力高度集中,，精神壓力很大。他們要一大早接款車，為一天的營業(yè)做準備,；營業(yè)結(jié)束,，他們要清點，直到所有賬務(wù),、憑證都準確無誤才能下班,，他們的工作時間有時會達到12小時。我做柜員的同事告訴我,，剛上柜時,，她每天做夢都夢見點鈔，有時還會夢見記錯賬,，醒來一身冷汗,。

支行的工作雖然累，但我認識很多同事打心底的喜歡自己的工作,。支行各崗位員工干這份累活的同時,，業(yè)務(wù)水平、綜合能力也瘋狂的成長,。在支行常會覺得自己是一塊干海綿,，不斷地吸收水分。幾年后再回首,，你會感激曾經(jīng)的累,，正是這份累，讓你成為各個崗位的中堅力量,。所有的累都是你的經(jīng)歷,，你的價值也因經(jīng)歷而突顯。