女人到底想要什么？

What they want,？

據統(tǒng)計,，女性消費者占全國人口的48.7%，由于在家庭中同時擔任女兒,、妻子,、母親、主婦等多種角色,，使她們不僅為自己購買所需商品,，也是大多數兒童用品、老人用品,、家庭用品的主要購買者,。

女性通常具有較強的表達能力，女性消費者會把自己購買產品的滿意使用感受和接受的滿意的服務經歷當做自己炫耀的資本,，利用一切機會向其他人宣講,，以證明自己有眼光或精明。反過來,，女性購物決策也較易受到其他消費者使用經歷的影響,。

女人需要的購物環(huán)境——強調"美感"。越來越多的女性要求自我表現,，要求生活品味,。平時好動，工作起來干勁十足的年輕女性,，喜歡的是購買"溫馨",、"可愛"的商品。

高談女性自立的今天,，在私人的世界里,，女性仍然繼續(xù)做孩子氣的夢想。偶像商品,、幻想商品之外,，能夠購買"可愛"的咖啡廳、雜貨店,、精品店就會受到女性的歡迎,。

貼士：

1、女人在購物時會陷入某種現象,，對商品進行比較和設想產品使用情況,；

2,、女人需要輕松的購物環(huán)境，讓她們可以根據自己的喜好,，從容地四處走動,；

男人購物時是"獨行俠"！

Go shopping alone

男性消費者心理及姿態(tài)特點 男性消費者相對于女性來說,，購買商品的范圍較窄,，一般多購買"硬性商品"，考究理性,，較強調陽剛氣質,。

他們考究商品德量、實用性,。男性消費者購買商品多為理性購買,，不易受商品外觀、外圍及他人的連累,?？季可唐返膯⒂眯Ч捌占百|量，不太關注末節(jié),。

男性消費者心理—購買商品目的供認,、快速果斷。男性的邏輯思維重力強,，并垂青路過雜志等媒體完備收集有關產品的情報,，決策快速。

火性的自尊好勝心,，購物不太考究金值問題,。由于男性本身所具有的碰擊性和成果欲較強，所以男性購物時垂青選購高等派頭的產品,，而且不愿討價還價,，忌諱外人說本人量小或所購產品"不上檔次"。

貼士：

1,、接近男人,，賣給女人，設法使男人參與購物,；

2,、在女性商店旁，為男性提供專門的購買地方,；

3,、讓男人成為一個有興致的旁觀者，男人參與越多,，大單消費越容易,。

孩子的錢不好賺

child's money

盡管從技術層面來說,，大人是選擇和購物的人，但是孩子卻是真正的決策者,。由于兒童年幼,，沒有太多的生活知識和經驗，不熟悉購物活動,，缺乏選購能力，價值有效,、膽怯,，而內心卻有著較強的購物欲望，尤其受到電視媒體的影響,，或看到同伴擁有了某種物品,，所表現出的欲望就更為強烈。

因此,，在購物時少年兒童在琳瑯滿目的貨價前表現出猶豫不決,、捉摸不定、左顧右盼等不穩(wěn)定的復雜的心理活動,，并在很大程度上受外界影響的調節(jié)和支配,。

同時孩子具有天真的心理特點，他們純情,、幼稚,、有童話般的幻想色彩，因此,，他們在購物時也就表現出天真好奇的消費心理,。

少年兒童對外界事物的認識主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維,。他們只從商品的直觀印象上而不注意商品的品牌和生產廠家,、比較商品的質量和性能等。

貼士：

1,、如果成功地讓孩子看,、摸和拿到商品，并使孩子們想得到它,，就會促成父母買單,；

2、假如想把商場宣揚為孩子們的地方,，就應該保護好他們,；

3、為孩子們設置一個開放式的活動區(qū)域,，允許父母看得到孩子,，而且最好能將不同年齡的孩子隔離開來,；

你懂老年消費者嗎？

Older consumers

老年消費是一種自主消費,，這是老年消費的行為特征,。與低齡消費其消費意志主要通過父母來體現不同，老年消費在意志上是自主的,，其經濟收入是相對獨立的,，消費能力是自主的。

老年人的消費觀較為成熟,，沖動性熱情消費和目的不明的盲目性消費行為少,，這是老年消費的思想特征。老年人不跟時髦,，而是講究實惠,，兼顧家庭，個人消費還富有犧牲性,，他們一旦形成消費傾向,，不會輕易改變，反過來會使老年性商品市場變得相對穩(wěn)定,。

老年消費對商品質量和服務質量的要求高于一般消費者,。

貼士：

1、在商場,，產品放得過低或過高都等于阻止老年購物者購買,；

2、等待區(qū)是商家應該考慮的關鍵地方,；

3,、教會老人顧客使用取款機；

4,、教爺爺給孫子買游戲,。

1,、在商業(yè)場合，時間通常被分為三類：真實的時間,、感官的時間,，以及以上兩種的時間的合并。顧客會購買多少東西,，消費所花費的時間是一個重要的決定因素,。

2、顧客進門后,，會自然放慢腳步、調整眼睛以適應光線與距離的變化,，每一家商場都需要一個緩沖帶,。而在緩沖帶能做什么？不要放置重要的商品或安排活動,，二是采取措施縮小過渡區(qū),。

3、聰明的放廣告的方法就是盡量打斷購物者的視線,。柜臺,、洗手間、自動扶梯是好的宣傳位,。

4,、顧客總是習慣往右走。依照人們行走以及看什么地方進行設計,，分析并利用他們的移動習慣,，不要企圖去改變它,。

5、在視覺方面,，最理想的情況應該是,，購物者在某個地方消費結束后,，抬起頭來,，發(fā)現四五米遠的地方還有別的東西也很吸引他,。

6,、無論什么時候，只要你的商場內遇到有顧客在找可以坐下來的地方，這就表明他的需求還沒有得到滿足,。

7、判斷顧客對商場服務是否滿意,，最重要的因素就是等待的時間,。

8、感覺是決定購買的最有誘惑力的因素,。商場里有大量可觸摸和感受的機會,，即使并不需要買什么東西,，我們也可以去摸摸并試著感受一下,。

9、消費者在商場待的時間越長,，購買的可能性就越大，而顧客在商場花費的時間取決于消費的過程是否舒適愜意。

第一步

創(chuàng)造體驗式的購物環(huán)境

商場硬件設施：如設立育嬰室,、休息室等便民措施

商場規(guī)劃：注重各功能區(qū)銜接與融合,，最好采取弧形外廊和環(huán)形動線

內部裝潢：融入一些特色文化，與建筑外形及商業(yè)定位完美配合

商場的環(huán)境：園林式景觀設計,、流水、恰到好處的光照明等,，增加自然感

第二步

增加各種體驗性的業(yè)態(tài)

商場硬件設施：如設立育嬰室,、休息室等便民措施

商場規(guī)劃：注重各功能區(qū)銜接與融合，最好采取弧形外廊和環(huán)形動線

內部裝潢：融入一些特色文化,，與建筑外形及商業(yè)定位完美配合

商場的環(huán)境：園林式景觀設計,、流水、恰到好處的光照明等,，增加自然感

第三步

嘗試體驗性服務為商場增值

好的體驗源自多方面,，可以來源于細節(jié)，更可以來源于服務,，如定制性的娛樂活動,、針對性的優(yōu)惠活動等。