【編者注】中國統(tǒng)計(jì)網(wǎng)的很多讀者常常留言稱想了解數(shù)據(jù)分析的相關(guān)實(shí)施案例,,有時(shí)候數(shù)據(jù)分析在無形中影響著產(chǎn)品的改進(jìn)與優(yōu)化,并不是大多數(shù)想象的需要去收集數(shù)據(jù)并形成完整的分析報(bào)告,,再給出策略建議,,那樣的工作才叫數(shù)據(jù)分析,其實(shí)日常工作中更多的是類似于下面文中提到的相關(guān)工作過程,。 交互設(shè)計(jì)師很重要的一項(xiàng)技能就是讀懂產(chǎn)品數(shù)據(jù),,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題,進(jìn)而去優(yōu)化產(chǎn)品,,最終驗(yàn)證優(yōu)化的效果,。 這個(gè)過程可以分為幾個(gè)階段,也就是本文標(biāo)題所列舉的 :1.如何看數(shù)據(jù),,2.如何思考,,3.如何設(shè)計(jì),4.如何驗(yàn)證,。 今天跟大家分享一個(gè)小的案例,,結(jié)合這幾個(gè)階段,,說說我是怎么做的。 1. 項(xiàng)目背景 支付寶公益是我最近負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目,。其中有一個(gè)環(huán)節(jié),在用戶完成捐助后,,我們希望引導(dǎo)他把捐助活動(dòng)的信息分享到社區(qū)上(如微博,、開心網(wǎng)等等)。目的很簡單,,就是希望通過社區(qū)渠道對捐助活動(dòng)進(jìn)行宣傳,,讓更多的人知道這件事,讓更多人來獻(xiàn)愛心,。 本次產(chǎn)品優(yōu)化的考核目標(biāo)是:在用戶的捐助成功頁面,,讓更多人去做這個(gè)分享。 在初期明確考核目標(biāo)非常重要,,這直接關(guān)系到之后怎么去做設(shè)計(jì)決策,,以及項(xiàng)目后期的效果驗(yàn)收。 2. 優(yōu)化前的數(shù)據(jù) 現(xiàn)在支付寶公益提供的分享渠道有:新浪微博,、騰訊微博,、開心網(wǎng),、豆瓣,、淘江湖、復(fù)制頁面鏈接地址(通過IM方式粘帖給好友) 基本涵蓋了主流的幾個(gè)社區(qū),。(之所以沒有人人網(wǎng),,因?yàn)樗珢盒模@里就不細(xì)說了) 原頁面效果如下,,非常淳樸,、直白的設(shè)計(jì),沒有任何的體驗(yàn)問題,。 相關(guān)數(shù)據(jù)(產(chǎn)品優(yōu)化前15天的數(shù)據(jù),,剔除了3天的活動(dòng)日造成的影響): # 通過新浪微博、騰訊微博、復(fù)制頁面鏈接三個(gè)渠道進(jìn)行分享的用戶,,占所有分享渠道用戶的86.3% # 在此頁面進(jìn)行過分享的用戶,,占據(jù)全部訪問用戶的26.4%(此數(shù)據(jù)沒有去重,既如果一個(gè)用戶分享了多個(gè)渠道,,那么會(huì)算多個(gè)用戶,。也就是說,實(shí)際進(jìn)行分享的用戶比例比這個(gè)數(shù)據(jù)要低,。) # 開心網(wǎng),、豆瓣、淘江湖這三個(gè)渠道占比很小,,幾乎可以忽略 3. 思考 通過上面的數(shù)據(jù),,明顯可以得出這些結(jié)論: a. 我們平行的列出了6種渠道,但是其中新浪,、騰訊和復(fù)制鏈接,,通過這三個(gè)渠道去分享的占了大多數(shù) b. 支付寶公益前期的所有運(yùn)營都花在新浪微博上,但是騰訊微博的分享量卻也是非常的高 c. 總體26.4%的分享率并不高,,仍然有很大提升空間 優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案已經(jīng)呼之欲出: # 三個(gè)沒人用的社區(qū)渠道是否有存在的意義?是否是頁面上的干擾因素,?是否可以直接砍掉,? # 如果讓新浪微博和騰訊微博的分享入口在頁面上更醒目(如用更大的按鈕),是否就可以達(dá)到優(yōu)化的效果,? btw,,這些結(jié)論都簡單到有點(diǎn)傻呼呼的地步,但是如果你沒看到數(shù)據(jù),,你也不會(huì)太容易得到這個(gè)結(jié)論 4. 優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案 按照上面的結(jié)論,,我只是花了10分鐘到微博上找按鈕素材,就有了如下的優(yōu)化方案: 之所以沒有直接砍掉開心網(wǎng),、豆瓣和淘江湖的入口,,只是不想顯得這次改動(dòng)太“大刀闊斧”。 5. 結(jié)果驗(yàn)證 下面是優(yōu)化后20天,,觀察的數(shù)據(jù): 成果: # 對兩個(gè)微博的引導(dǎo)做了強(qiáng)化,,數(shù)據(jù)各自都提升了72.4% # 因?yàn)槲⒉﹥蓚€(gè)渠道的強(qiáng)化,導(dǎo)致“復(fù)制頁面鏈接地址”的用戶少了25.5% # 總體的,,在這個(gè)頁面上進(jìn)行分享的用戶,,較原來提升了44.3% # 另外三個(gè)渠道,雖然降了,,但是本來數(shù)據(jù)量就小,,根本不在乎這點(diǎn)差別 通過這些數(shù)據(jù),我們可以認(rèn)為這次輕量級的優(yōu)化很成功,回報(bào)率很高,。 總結(jié) 當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)成型,、穩(wěn)定之后,我們會(huì)有更多的時(shí)間投入到優(yōu)化的過程里,,這時(shí)候就需要更大的發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用,。 如果說在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí),80%的設(shè)計(jì)決策是依賴于設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)和直覺,,那么在后期的產(chǎn)品優(yōu)化中,,80%的設(shè)計(jì)決策則應(yīng)該來自于數(shù)據(jù)。 我們常常在一些書籍,、案例,、培訓(xùn)課程里面看到某公司某牛逼設(shè)計(jì)師某牛逼的設(shè)計(jì),如僅僅是改了一個(gè)文案說辭就給公司帶來百萬級的收入增長,。 這些案例不一定是真的,,卻也并非不可能。細(xì)心觀察數(shù)據(jù),,從小的地方去著手,,身邊的產(chǎn)品就有很多點(diǎn)供我們?nèi)ネ诰颉?/p> Via:支付寶ped (責(zé)任編輯:黑陽) |
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