家居行業(yè)的競爭愈加白熱化,，而家居企業(yè)要做O2O,，將會是一場持久戰(zhàn)。每個模式的背后都是不可復(fù)制的個性,，照搬照抄無法存活,，一成不變也終將淘汰，企業(yè)只能在競爭的洪流中適時調(diào)整方向,，順勢而為,。

文 / 楊繼云（品途網(wǎng)編輯）

2014年O2O火得一塌糊涂，賣煎餅的,、賣包子的均紛紛宣稱自己正在搞O2O。這股風(fēng)同時也席卷了家居行業(yè),，紛紛探索O2O模式,。

傳統(tǒng)家居企業(yè)的突圍

在線家居賣場不斷上升的交易額深深地觸動著傳統(tǒng)線下賣場的神經(jīng)，如今綜合電商平臺和傳統(tǒng)家居企業(yè)對在線市場爭奪異常激烈,。如何借力和打造O2O模式,，對于傳統(tǒng)家居企業(yè)或大賣場而言，是一個全面化的系統(tǒng)工程,，最終是為了提升綜合競爭力,。品途網(wǎng)梳理了一些線下較有代表性的傳統(tǒng)家居企業(yè)。

1,、紅星美凱龍：打造“星易家”綜合服務(wù)平臺

作為國內(nèi)傳統(tǒng)家居賣場的龍頭,，紅星美凱龍的電商策略一直備受關(guān)注,。對于紅星美凱龍來講，O2O實際是用來提升整個線下賣場的作戰(zhàn)戰(zhàn)略,，如何幫助線下和線上融合,，才是他們做O2O需要思考的重點課題。

2012年7月,，紅星美凱龍電商平臺“紅美商城”上線,，并在陣痛后更名“星易家”，為消費者提供在線挑選,、下單購買等服務(wù),，打通線下體驗、倉儲,、配送,、售后等，形成一個線上線下一體化的綜合性服務(wù)平臺,。星易家所有的家具產(chǎn)品都來自第三方品牌在星易家網(wǎng)站上開設(shè)的旗艦店,，并有品牌方負(fù)責(zé)物流送貨。星易家的思路是：要與紅星美凱龍產(chǎn)品做出差異,，要更便宜,、更大眾化的價格，而且要用好紅星美凱龍大賣場和售后服務(wù)的優(yōu)勢,。

2014年紅星美凱龍在鄭州,、貴陽兩個城市試點，選取10家賣場推出實價政策,，切斷打折行為,，實行線上線下同價。這種O2O模式,，其主要功能在于信息展示和聚客,，吸引消費者到線下消費。顯然,，線上商城的建立既可以幫助紅星美凱龍實現(xiàn)線上引流,，又可以幫助其減少廣告費用，其目前的電商發(fā)展策略已經(jīng)是對自身結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,。

2,、居然之家：推出定位中高端的“居然在線”

2013年11月，居然之家上線了其電商平臺——居然在線,。居然在線定位B2B2C平臺,，即商戶(B)、居然在線(B)和消費者(C),，居然在線作為服務(wù)橋梁連接商戶和消費者,，利用線上和線下相互配合完善服務(wù),，實現(xiàn)無縫鏈接。居然在線定位中高端用戶群體,，為顧客提供 “一站式”服務(wù),，兼具銷售平臺和設(shè)計服務(wù)平臺的功能。

居然在線O2O模式基本特點可用“四同”來概括,，即線上線下“同一經(jīng)營實體,、同一產(chǎn)品、同一價格以及同一服務(wù)”,，體現(xiàn)出很強的區(qū)域特性,，并具有顯著的以線下為中心的特性。

居然在線計劃在2015年實現(xiàn)店面的全覆蓋,，將2016年-2018年作為提升和發(fā)展期,。為配合電商平臺，居然之家還預(yù)計在全國店面范圍內(nèi)開通WIFI服務(wù),。

線上平臺開展渠道下沉

電商與傳統(tǒng)家居賣場相比,，在售前階段，最大的差距就是體驗,。家居是耐用消費品,，體驗和服務(wù)都是必不可少的。對一款產(chǎn)品全面的感知,，明顯優(yōu)于線上只能通過圖片和數(shù)據(jù)的判斷,。

1、美樂樂：“雙平臺O2O”經(jīng)營模式

美樂樂成立于2008年2月,，是一家集裝修,、建材、家居于一體的網(wǎng)站,，旨在讓更多的國內(nèi)消費者也能體驗到國際一流水平的家具產(chǎn)品品質(zhì),。2011年，美樂樂率先開辟家居電商行業(yè)O2O模式,，在成都成立第一家家居體驗館,，實現(xiàn)由線上“美樂樂家居網(wǎng)”與線下“美樂樂體驗館”為基礎(chǔ)的“雙平臺O2O”經(jīng)營模式。2014年,，美樂樂進(jìn)入飛速發(fā)展時代,，首創(chuàng)家居電商行業(yè)“限時達(dá)”服務(wù),，全面啟動O2O平臺開放,。

美樂樂O2O模式有這么幾個可圈可點的地方：1、初期投入大量精力,、財力做搜索引擎,，并且CEO就是IT出身,，有先天互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢；2,、模式被投資人看好,，因此能夠拿到融資，開設(shè)線下體驗店,；3,、流量大，訂單多,，因此成本低,，有價格優(yōu)勢，可以吸引到更多流量,。

目前,，美樂樂已經(jīng)獲得三輪融資，與美樂樂融資次數(shù)共同增長的是它的線下店,。到現(xiàn)在,，美樂樂在全國已經(jīng)開設(shè)273家體驗店。盡管美樂樂近幾年的營收一年比一年高,，但還未實現(xiàn)盈利,，美樂樂線上搜索引擎優(yōu)化、線下店鋪設(shè)都是在燒融資拿到的錢,，可見從線上向線下走的O2O模式在初期很長一段時間內(nèi)都是不賺錢的,。

2、齊家網(wǎng)：依托互聯(lián)網(wǎng)門店實現(xiàn)線上線下一體化

齊家網(wǎng)創(chuàng)立于2005年3月,，是國內(nèi)規(guī)模最大的家居生活消費品導(dǎo)購網(wǎng)站之一,。網(wǎng)站旨在讓消費者輕松、放心,、便捷地完成家庭裝潢消費,，購買到更便宜、更合適他們的家居產(chǎn)品,?；仡櫄v史，齊家網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)該大概經(jīng)歷了三個階段：1）以酒店為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動場地的初期階段,；2）以線下用戶體驗中心為標(biāo)志的中間過渡階段,；3）以線下“互聯(lián)網(wǎng)門店”為核心的線上線下一體化階段。

“線上線下一體化”階段的具體場景是,，用戶在線瀏覽過某一類別的商品,，可以直接下單，也可以來到門店看實體產(chǎn)品,，體驗該品牌產(chǎn)品的樣品,；同時可以用手機掃描現(xiàn)場店鋪的二維碼進(jìn)行同款產(chǎn)品的在線比較,，甚至查看該產(chǎn)品的用戶評論。即使用戶是現(xiàn)場下單,，該訂單也會實時同步到齊家網(wǎng)后臺,，可以在齊家網(wǎng)自己的訂單頁看到自己訂購的商品完成以及配送情況。

齊家網(wǎng)已經(jīng)開設(shè)了數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)門店,，平均面積在一萬平米,，計劃到2016年達(dá)到300家門店；至今齊家網(wǎng)已進(jìn)行了4輪融資,，成立了一個針對家居建材領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)金融公司,，這也是業(yè)內(nèi)唯一一家提供供應(yīng)鏈資金借貸等金融服務(wù)的家居網(wǎng)站。

市場規(guī)模龐大的個性化定制

成品家具行業(yè)跟服裝行業(yè)極其相似,，都是高庫存行業(yè),，企業(yè)需要承擔(dān)巨大的采購、倉儲,、庫存等成本,，有一定的盲目性。而定制家具的模式由于其標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，實現(xiàn)消費者個性化需求滿足和規(guī)?；a(chǎn)，可以一定程度上解決這種困境,。

1,、麗維家：“互聯(lián)網(wǎng)木匠”定制極致之美

麗維家的前身是倍安心商城，2012年轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”麗維家,，專注于定制家具O2O平臺,。作為一個定位于中高端的家居品牌，個性化定制是麗維家的一大亮點,，而其產(chǎn)品品質(zhì)則具體體現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié),，不僅有頂級設(shè)計師與工藝結(jié)構(gòu)專家的加盟，也在于對環(huán)保的重視,。麗維家希望通過線上商場這樣的入口,，引導(dǎo)用戶到自己的體驗中心體驗，并由線下的服務(wù)團(tuán)隊完成定制家具的設(shè)計和配送安裝,。

從2014年開始,，麗維家的步伐愈發(fā)緊湊，一口氣將線上三大平臺重新改造,，從天貓,、京東到官網(wǎng)。為了能夠從眾多品牌中脫穎而出，麗維家打出了“高配中價”的銷售模式,，“定制極致之美”，提供“極致的產(chǎn)品+極致的服務(wù)”,。為了能更好地服務(wù)消費者,，麗維家在產(chǎn)品配置和價格上作了很大的改變——砍斷經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，直接和進(jìn)口品牌的供應(yīng)商合作,，讓利更多空間到消費者,！

麗維家雖說創(chuàng)業(yè)時就把自己生在電商平臺上，但從目前運行的腳步看,，更多的還是注重線下體驗廳的環(huán)節(jié),。麗維家開設(shè)了全國9個區(qū)域的線下體驗廳，并時常通過優(yōu)惠政策來邀約消費者主動上門體驗產(chǎn)品,，感受優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、尚品宅配：提供整體家居解決方案

成立于2004年的尚品宅配,，是業(yè)內(nèi)最早提出數(shù)碼定制的家居企業(yè),，被譽為C2B模式的中國樣本，即通過設(shè)計軟件為消費者提供免費的設(shè)計方案,，再利用這個平臺向消費者銷售個性化定制家具,。作為一家提供板式家具定制的企業(yè)，它為客戶整體的家居解決方案,，快速和消費者溝通,，并制訂設(shè)計方案。在前端,，通過建立“元產(chǎn)品”庫,、讓設(shè)計師提供專業(yè)服務(wù)等方式，尚品宅配可以讓消費者像“試衣服”一樣挑家具,，從而快速制訂設(shè)計方案,。在后端，為實現(xiàn)定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn),，并解決成本問題,，尚品宅配對生產(chǎn)線進(jìn)行了信息化改造?；诰W(wǎng)絡(luò),，尚品宅配將分散的個性化需求匯聚成大訂單，通過圓方家具設(shè)計系統(tǒng),、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng),、條形碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過程系統(tǒng)，最終形成大規(guī)模定制化生產(chǎn)能力,。

新居網(wǎng)是尚品宅配的官方銷網(wǎng),，定位是品牌化O2O家居網(wǎng)購平臺，采用線上O2O和C2B相結(jié)合的方式,，為消費者提供以自有品牌定制家具的服務(wù),。針對家居商品非標(biāo)準(zhǔn)化、大宗的物理特性,，新居網(wǎng)的電子商務(wù)模式應(yīng)用了先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實技術(shù),，在電子商務(wù)中實現(xiàn)了植入式網(wǎng)絡(luò)營銷，并給客戶提供了更多更實際的增值服務(wù),。

小結(jié)

家居行業(yè)的競爭愈加白熱化,，而家居企業(yè)要做O2O，將會是一場持久戰(zhàn),，現(xiàn)今的模式還不成熟,。美樂樂的O2O模式曾像一管雞血注入家居行業(yè)，引起了不少的騷動,，有的企業(yè)也與其達(dá)成深度合作,，進(jìn)駐開放平臺，但是我們也看到從線上走向線下的O2O模式在短期內(nèi)很難盈利,；星易家的發(fā)展路途坎坷,，最近又被曝人事動蕩，紅星美凱龍的電商轉(zhuǎn)型之路再度受挫,。

每個模式的背后都是不可復(fù)制的個性,，照搬照抄無法存活，一成不變也終將淘汰,，企業(yè)只能在競爭的洪流中適時調(diào)整方向,，順勢而為。家居行業(yè)能否在2015有沖上云霄的業(yè)績,，哪一個強勢企業(yè)可以搶占制高點,，我們只有靜觀其變。

責(zé)編：李拜天

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