公眾號(hào)轉(zhuǎn)載雨果網(wǎng)文章，請(qǐng)標(biāo)明來(lái)源

【編者按】：Wish平臺(tái)由Peter Szulczewski 和 Danny Zhang在2010年共同創(chuàng)建,，創(chuàng)建的初衷是希望通過(guò)Wish幫助用戶管理數(shù)據(jù),。Wish是一款可根據(jù)用戶喜好，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行商品推送的移動(dòng)購(gòu)物APP應(yīng)用,，其新穎的商品推送方式受到眾多海外用戶的推崇,。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張，Wish平臺(tái)在跨境電商行業(yè)積累了大量的用戶,，在中國(guó)市場(chǎng)也開拓出了屬于它的一片天地,。今天就讓我們來(lái)看看Wish在2014年里的一些大動(dòng)作吧。

2014年4月

Wish獲得紀(jì)源資本(GGV Capital)和Formation8的1900萬(wàn)美元投資,。

2014年6月

Wish獲得5000萬(wàn)美金級(jí)別的投資,，F(xiàn)ounders’Fund、君聯(lián)資本,、Formation 8,、GGV和雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)等參與了本輪融資。這次投資,，投資人看中的是Wish的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?、團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景實(shí)力，他們相信Wish能在跨境電商的道路上走得更遠(yuǎn),。這時(shí)候的Wish融資總額已達(dá)到8000萬(wàn)美元,，估值達(dá)到了4億美元。利用這次融資,，Wish讓更多的商家入駐平臺(tái),。

2014年8月

Wish與PayPal的合作產(chǎn)生了變化，買家端取消了PayPal支付，一時(shí)間平臺(tái)賣家們憂心忡忡,。但相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,，這次事件與Wish的迅速發(fā)展有關(guān)，畢竟PayPal屬于eBay旗下的一部分,，Wish的成長(zhǎng)必然會(huì)影響到eBay的市場(chǎng)份額,，這與當(dāng)年速賣通、敦煌網(wǎng)與PayPal停止合作有點(diǎn)類似,。

2014年9月

Wish一直以來(lái)都很注重客戶體驗(yàn),，很關(guān)心最終消費(fèi)者對(duì)Wish和平臺(tái)上賣家的滿意度。9月22日,，Wish表示會(huì)對(duì)售賣仿品的商戶處以嚴(yán)厲的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的,，平臺(tái)會(huì)中止與其合作,。之后，Wish平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的審核,，在加強(qiáng)審核后,，Wish下架了一些仿冒商品，無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端,，都有不少商品被刪除,，有些商品在審核通過(guò)前就無(wú)法顯示出來(lái)。這引起了一些爭(zhēng)議,，面對(duì)商戶的不滿,， Wish也積極回應(yīng)，并做出了及時(shí)有效的調(diào)整,。Wish加快了商品審核,，縮短對(duì)于賣家影響的時(shí)間，商品在通過(guò)審核后就重新上線,，能被國(guó)外買家搜索到,。這是Wish為營(yíng)造更好的商品平臺(tái)和客戶體驗(yàn)踏出的堅(jiān)實(shí)一步。

2014年10月

Wish公布與支付公司Payoneer合作,，新添第三方支付渠道,。在8月關(guān)閉了買家PayPal付款渠道后，Wish一直都在積極與各大支付平臺(tái)接洽,，尋找最佳的合作方式,。Wish先后與谷歌錢包（Google Wallet）和易聯(lián)支付（PayEco）達(dá)成合作意向，在10月16日,，Wish平臺(tái)攜手Payoneer收款解決方案,，優(yōu)化賣家高效快捷的收款和提現(xiàn)服務(wù)。Wish平臺(tái)上的賣家如果需要P卡收款的話，只要申請(qǐng)開通P卡,，并在Wish綁定P卡就能收到客人的付款,。另外，直到賣家用P卡收款,、取現(xiàn),，他們才會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，否則將不會(huì)扣費(fèi),。

2014年11月

Wish開始嚴(yán)控貨品配送時(shí)間,。為了提供給消費(fèi)者一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，改善跨境電商配送時(shí)間長(zhǎng),，投遞時(shí)效不穩(wěn)定的情況,，Wish更新了相關(guān)的處罰規(guī)定。自11月6日起,，若商戶在收到訂單之后的幾天里（依照不同國(guó)家有不同要求）,，貨品還沒(méi)有被確認(rèn)送到客戶手中（快遞投妥），在這種情況下發(fā)生的退貨,，商戶將承擔(dān)50%的退款,。這條規(guī)定影響了不少賣家，很多賣家在物流渠道上進(jìn)行了調(diào)整,，重新選擇了物流配送方式,。

之后，針對(duì)平臺(tái)上部分還未實(shí)際發(fā)貨便刻意提前幾天將客戶訂單劃為完成狀態(tài)的違規(guī)行為,，Wish又提出：如果確認(rèn)完成交易日為超過(guò)訂單下單日12天以上的,，商戶將要承擔(dān)100%的退款所產(chǎn)生的費(fèi)用。

2014年12月

在Wish看來(lái),，12月可以算是風(fēng)起云涌的一個(gè)月了,。

Wish秉承著“用戶滿意”為宗旨，制定了相應(yīng)的政策：如果用戶因受到的產(chǎn)品破損,、與所訂購(gòu)產(chǎn)品不符或是尺碼不符而要求退款,，商戶將承擔(dān)100%的退款費(fèi)用。Wish對(duì)違反平臺(tái)政策和商規(guī)的商戶將做出暫停營(yíng)業(yè)的懲罰,。在店鋪暫停營(yíng)業(yè)期間,，無(wú)論何種原因造成的退款，商戶都將承擔(dān)全部的退款費(fèi)用,。此外,，商戶的貨款將會(huì)被扣留3個(gè)月。3個(gè)月后,，扣除暫停營(yíng)業(yè)期間產(chǎn)生的任何罰款和退款,，Wish將支付給商戶余下的貨款,。此政策僅適用于被暫停營(yíng)業(yè)的商戶。

之后,，就是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“罰款風(fēng)暴”,。這期間，不少Wish商戶向雨果網(wǎng)反映,，他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺(tái)做了扣款處理,，而平臺(tái)給予的處決理由僅為只言片語(yǔ)的“侵權(quán)”或是“仿品”，具體的細(xì)節(jié)并沒(méi)有一一公布,。這次,，受到處罰的賣家對(duì)Wish的處罰表示了質(zhì)疑，但他們還是依照要求積極向Wish提交相應(yīng)的申訴材料,，等待著Wish的回復(fù),。之后Wish也給出了答復(fù)。

2015年1月

值得高興的是,，不少商戶陸續(xù)收到了“罰款風(fēng)暴”部分退款,。盡管退回的金額較小且并非該產(chǎn)品的總交易額，但也在一定程度上讓這場(chǎng)風(fēng)波有趨于平息之勢(shì),。

同月，Wish平臺(tái)又推出新的退款政策,，自2015年1月21日（太平洋時(shí)間）起,，對(duì)于退款率極高的產(chǎn)品，商戶將承擔(dān)全部退款,。Wish表示,，他們可接受的退款率應(yīng)低于5%。由于高退款率商戶需要負(fù)全責(zé),，一些商戶為了將損失降到最低,，商戶們都不敢再上架高價(jià)值的產(chǎn)品，還有一些商戶直接屏蔽了部分國(guó)家市場(chǎng),。

同時(shí),，Wish于當(dāng)月28日推出了“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能，通過(guò)提供不同的物流商到各配送目的地的運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)供商戶參考,。同時(shí),，平臺(tái)也將很快推出不可抗力條件下對(duì)商戶的保護(hù)解決方案。（文/雨果網(wǎng) 熊亦楓 何志勇）