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驢媽媽成立之初,，就以自助游服務(wù)商的身份進行市場定位,，以景區(qū)票務(wù)為切入點，融合景區(qū)“精準營銷”和“網(wǎng)絡(luò)分銷”的需求,，使景區(qū)以“零投入”的方式擁有了自己的門票網(wǎng)上預(yù)訂平臺,。 旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，驢媽媽旅游網(wǎng)后來居上,，截至目前約有5000多家旅游景區(qū)和5000多家特色酒店加盟驢媽媽,。驢媽媽所提供的產(chǎn)品不僅有景區(qū)門票，而且包含景區(qū)+酒店的自由行產(chǎn)品,、旅游團購,、國內(nèi)游、出境游,、精品酒店等多品類產(chǎn)品,。 驢媽媽將主要消費群體定位為喜愛自助游的年輕人，這個年齡段的特點是：崇尚個性,；喜歡自助,、自駕、背包旅游,，不愿跟團受拘束,；對新事物好奇，喜歡接受新體驗,；偏愛省時,、省力的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上消費針對個性十足的目標群，旅游服務(wù)公司就必須滿足消費者的諸多個性化需求,，才能得到他們的喜愛和信任,。驢媽媽是怎么做的呢？ 旅游要組團才能享受門票打折優(yōu)惠,，這讓越來越多的散客開始產(chǎn)生抱怨。驢媽媽創(chuàng)始人洪清華就是在聽到市場的抱怨聲后,，洞悉了“自由行”這個巨大的市場需求,，將驢媽媽準確定位在服務(wù)散客上?！耙粋€人,、一張票也打折”，這是驢媽媽最核心的服務(wù),。比如想去杭州晚上看印象西湖,，一個人或幾個人去窗口買票都是220元/人,，如果從驢媽媽旅游網(wǎng)訂票，一個人160元就可以了,。 電子商務(wù)幾乎都有“物流”,，但驢媽媽的“電子門票時代”實現(xiàn)了零物流。這不僅節(jié)省了紙張和能源,，還大大地提高了工作效率,，同時也為消費者提供了更好的消費體驗。游客只要在驢媽媽平臺上預(yù)定旅游產(chǎn)品,，就會收到一條手機短消息,，客戶根據(jù)這個含有二維碼的手機短信，就能順利地通過景區(qū)驢媽媽的專用通道,，實現(xiàn)數(shù)字化通關(guān),。 那么，合作景區(qū)的數(shù)量激增之后,，驢媽媽又是怎樣把游客和景區(qū)“無縫對接”在一起的呢,？有些高端客戶想要更自由的旅游方式又是如何滿足的呢？ 驢媽媽開發(fā)的“E景通”軟件,，免費將景區(qū)的后臺與驢媽媽網(wǎng)站對接,。平臺對接后，通過“E景通”可以直接把信息推送到驢媽媽網(wǎng)站指定的頁面上,，讓更多需要查找信息,、安排行程的“驢友”看到；而諸如“因大雪要封山”,、“部分游樂設(shè)施正在維護中”等來自景區(qū)的臨時性緊急信息,，經(jīng)由“E景通”也可以在第一時間通知到已經(jīng)買了票的散客。 驢媽媽iphone客戶端能滿足游客對目的地的更多資訊,，只要登錄驢媽媽iphone客戶端,，不僅能享受到精美界面帶來的現(xiàn)場體驗，更能隨時隨地獲取目的地旅游資訊,。此外,，該客戶端還特別根據(jù)iphone用戶的使用特點，添加了許多實用功能,，如“目的地的豐富信息”,、“推薦的景點和酒店”、“每周團購”等,。驢媽媽iphone客戶端甚至堪比一本精心編輯的旅游雜志,。同時，客戶端依托驢媽媽旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢,，提供便捷的“景點門票預(yù)訂”,、“酒店預(yù)訂”,、“自由行產(chǎn)品預(yù)訂”、“訂單管理”等貼心服務(wù),。 驢媽媽旅游網(wǎng)除了采取線上精準營銷策略,，還整合各種渠道進行聯(lián)合營銷，比如：2010年最佳世博游特色景區(qū)評選,；攜手騰訊助力“抄底游”,；與百事可樂聯(lián)手給力全民7億瓶可樂游；參與寧夏衛(wèi)視,、上海第一財經(jīng)制作的《中國職場好榜樣》等等,，這些聯(lián)合營銷加線上線下低成本的營銷手段，讓驢媽媽的社會影響力持續(xù)攀升,。 過去社區(qū)營銷,，就如同傳統(tǒng)的地面軍隊進攻，常常因為信息不對稱或溝通不暢導(dǎo)致延誤戰(zhàn)機甚至失利,。而和各大社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合的社區(qū)營銷,，就如同信息化的現(xiàn)代作戰(zhàn)模式，陸軍,、空軍協(xié)同配合,，中央司令部統(tǒng)一指揮，從而確保營銷戰(zhàn)役的高效性和精準性,。 對于旅游場所,，最好的營銷方式其實是口碑傳播，而博客,、微博正是口碑傳播的天然集散地,。“口碑傳播”,，為驢媽媽找到消費者中的“意見領(lǐng)袖”,，并通過這些“引爆點”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行,。 博客互動性強,，成本低廉，擁有無窮的創(chuàng)造性與極強知識性,、自主性和共享性,，正是博客的這種性質(zhì)決定驢媽媽把博客融入旅游目的地市場營銷的全過程。在游客,、成本、方便和可信度等方面充分發(fā)揮作用,，實現(xiàn)旅游目的地市場營銷整個流程的再造,。 “十大商圈”地推活動,，是驢媽媽從線上營銷轉(zhuǎn)到線下營銷的一次重大舉措。它為消費者提供了一個線下互動的實體店環(huán)境,，也將旅游新理念帶給更多的消費者,。體驗店相對于線上更側(cè)重提升消費者的品牌體驗—提供豐富的旅游產(chǎn)品展示、便捷的網(wǎng)上流程演示,、有效解決大額支付等問題,，方便不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的消費者能享受到驢媽媽的服務(wù)。 大學(xué)生是未來消費能力最強的潛在消費人群,。驢媽媽“校園推廣大使”活動,，激發(fā)了學(xué)生旅游熱潮：大學(xué)生不僅可以獲得禮品，還能享受到比會員更優(yōu)惠的價格,，目前驢媽媽“校園推廣大使”活動已經(jīng)覆蓋上海地區(qū)所有大學(xué),。 2011年8月1日，驢媽媽攜手中國銀行推出“旅管家”服務(wù),。只要訂購驢媽媽旅游網(wǎng)境外游產(chǎn)品的游客就可以享受中國銀行“旅管家”業(yè)務(wù)提供的旅游保證金服務(wù),、代收簽證材料服務(wù)和外匯兌換等一站式服務(wù)，為廣大游客出境游提供了極大便利,。 除此之外,，為解決廣大驢友“自由行”交通需求，“驢媽媽旅游網(wǎng)”還聯(lián)合一嗨租車推出“租車自駕游”,，由驢媽媽提供景點門票,、酒店、自由行路線等貼心服務(wù),，“一嗨租車”提供舒適安全的租車服務(wù),，讓“自由行”真正自由！不用跟團,，不用擔(dān)心交通問題,，也不怕景區(qū)門票的昂貴，只需輕點鼠標,，快樂旅程即刻開啟,。
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