 200%的年均增長(zhǎng)速度，幾乎創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的吉尼斯紀(jì)錄?？墒侨绱梭@人的成績(jī)并不能使京東滿意,，因?yàn)榫〇|要做世界的京東。對(duì)京東而言,，踏上國(guó)際征程的途中,，最重要的是以京東的發(fā)展速度培養(yǎng)、成就具有京東范兒的京東人,。
早在2013年,，京東按其一貫“先人后企”的節(jié)奏部署了培養(yǎng)國(guó)際范京東人的人才戰(zhàn)略。2月,，首次啟動(dòng)圓桌式人才盤點(diǎn),，梳理出企業(yè)的國(guó)際版使命、愿景和價(jià)值觀,，發(fā)布京東人才觀,。10月，高層遠(yuǎn)赴美國(guó)選聘第一屆國(guó)際管培生,。同時(shí),，創(chuàng)新京東TV、京東talk等培訓(xùn)方式,，搭建大學(xué)習(xí)平臺(tái),，提供更大的舞臺(tái)，幫助京東人快速成長(zhǎng),。 京東人 京東致勝的“法寶” 京東HR堅(jiān)守的原則——選擇擁有共同價(jià)值觀的京東人,。 ·梳理京東價(jià)值觀 開放式人才盤點(diǎn) 京東梳理出十年發(fā)展沉淀的文化價(jià)值觀——始終以客戶為先，堅(jiān)持誠(chéng)信,、團(tuán)隊(duì),、激情、創(chuàng)新的精神,。接著正式發(fā)布新版京東使命,、愿景、價(jià)值觀以及人才觀,，向京東全面覆蓋,。 接著以九宮格評(píng)分的方式對(duì)高管進(jìn)行人才盤點(diǎn)，組成人才池,。 ·4S文化 成長(zhǎng)成就京東人 京東人才觀可總結(jié)為“一個(gè)中心,，三個(gè)基本點(diǎn)”：以成長(zhǎng)成就京東人為中心，通過(guò)重德重才選拔人,、全心全意培養(yǎng)人,、能上能下激勵(lì)人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)中心目標(biāo),。 為使京東人才觀深入人心，京東在員工內(nèi)部推行4S文化的價(jià)值理念,，即：JD Style,、JD Stage、JD Speed,、JD Success（見圖表3）,。
培訓(xùn)體系三大支柱 京東的人員結(jié)構(gòu)是二元結(jié)構(gòu)，近70%的員工是一線藍(lán)領(lǐng)員工,，另外30%是具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的電子商務(wù)白領(lǐng),。結(jié)合員工特性和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，京東從領(lǐng)導(dǎo)力,、專業(yè)力和通用力三方面搭建培訓(xùn)體系,。 ·讓領(lǐng)導(dǎo)力迅速跟上領(lǐng)導(dǎo) 為了讓人崗匹配率跟上京東的發(fā)展速度，京東嘗試過(guò)用各種方法及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺,，卻發(fā)現(xiàn)管理者不具備其崗位應(yīng)有的管理技能,。為此領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。 ·高管團(tuán)隊(duì)“在一起” 針對(duì)核心管理層設(shè)計(jì)的“Together,！在一起,！”高管伙伴團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，圍繞“客戶為先”的核心價(jià)值觀,，高管們被安排與京東終端消費(fèi)者直接接觸,，親自送貨上門。這樣做利于高管思考客戶體驗(yàn)改進(jìn)項(xiàng),，并讓團(tuán)隊(duì)更加默契,。 經(jīng)理輪訓(xùn)班 以考代練 京東的全國(guó)經(jīng)理輪訓(xùn)班，歷時(shí)5個(gè)月,，開班30余場(chǎng),。 輪訓(xùn)班學(xué)習(xí)采用多種教學(xué)方式，其中情景模擬考試收效顯著,。其中,，以考代練是一種能迅速讓新任管理者掌握管理技能的方法。 HIPO pool訓(xùn)練營(yíng) 借鑒中歐班主任管理模式 京東盤點(diǎn)出HIPO（高潛）人才進(jìn)行集中訓(xùn)練也是領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)項(xiàng)目,。 ·專業(yè)力課程 自主開發(fā) 源自京東的十年電商的資源積累,，京東的專業(yè)力課程基本都是內(nèi)部挖潛。 課程開發(fā)的“小黑屋”效應(yīng) 課程大綱和關(guān)鍵內(nèi)容的開發(fā)只需要一天,。工作如此高效,，一方面得益于業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的支持，另一方面是緣于課程開發(fā)的“小黑屋”效應(yīng)（課程開發(fā)成員“閉關(guān)”一天整理出課程體系中的關(guān)鍵內(nèi)容）,。 高手云集的牛人俱樂(lè)部 京東啟動(dòng)了牛人俱樂(lè)部項(xiàng)目,，通過(guò)業(yè)務(wù)部門推薦,、人才盤點(diǎn)，以及大篷車項(xiàng)目,，搜索業(yè)務(wù)牛人,，挖掘能手。其中大篷車項(xiàng)目是把總部好的培訓(xùn)推廣到各個(gè)區(qū)域,。這些牛人將成為京東專業(yè)力培訓(xùn)的智力儲(chǔ)備，可參與京東大學(xué)的具體項(xiàng)目,。
·通用力培訓(xùn)新思路 或考核高管授課 京東一直關(guān)注通用力的建設(shè),，目前已經(jīng)形成一個(gè)相對(duì)完善的課程體系，通過(guò)“商務(wù)禮儀”“走進(jìn)音樂(lè)的世界”等課程的學(xué)習(xí),，提升員工的職業(yè)素養(yǎng),。京東設(shè)有培訓(xùn)周，在每月第一周的周六,，員工可以選報(bào)公共課程,。 創(chuàng)新學(xué)習(xí)平臺(tái) 京東培訓(xùn)新革命 京東大學(xué)高級(jí)總監(jiān)馬成功指出線上培訓(xùn)能夠更好地調(diào)動(dòng)資源。2013年年初,，京東大學(xué)搭建了基于KM的E化學(xué)習(xí)平臺(tái),，這個(gè)平臺(tái)包含了e-Learning、京東TV,、know how,、京東talk等多種豐富的學(xué)習(xí)創(chuàng)新技術(shù)。 ·京東TV 碎片化的創(chuàng)意 京東TV：視頻剪輯短小精悍,，便于輸出,，創(chuàng)意源自于對(duì)劉強(qiáng)東演講視頻的處理。 之后,，在各部門的配合下,，設(shè)計(jì)了針對(duì)公司全體員工的know how項(xiàng)目，并為牛人提供了一個(gè)全新的舞臺(tái)——京東talk,。 ·用手機(jī)拍know how 全員秀起來(lái) know how,，即用手機(jī)拍know how。京東鼓勵(lì)全體員工用手機(jī)拍攝自己或他人的工作技巧并上傳到京東TV上,，供大家學(xué)習(xí),、參考。 ·京東talk 京東版TED演講 京東talk,，線下線上相結(jié)合的項(xiàng)目,。線下邀請(qǐng)公司內(nèi)外各路牛人分享行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在“認(rèn)知·創(chuàng)新·變革”的知識(shí)共享文化下形成每月一期的京東分享大本營(yíng),。 京東talk邀請(qǐng)牛人錄制視頻后上傳京東TV,。前期是總部每月推送一期,，后來(lái)各區(qū)域每月也需推送一期。 隨著know how和京東talk的內(nèi)容越來(lái)越多,，京東TV可能漸漸變成京東的一個(gè)鮮活的知識(shí)體系,。馬成功表示包括e-Learning和京東TV在內(nèi)的“大學(xué)習(xí)平臺(tái)”將是京東大學(xué)未來(lái)工作的重心，也將掀起京東培訓(xùn)的新革命,。 京東Family留住人心 正如京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東所說(shuō),，“企業(yè)用人，無(wú)非選用育留,，區(qū)別在于舍得用多大的本錢來(lái)做,。” 京東一方面精挑細(xì)選聘用精英人才，選擇符合京東價(jià)值觀的員工,。另一方面,，京東大學(xué)創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)產(chǎn)品，培養(yǎng)人才,。然而,，在京東看來(lái)，只有Family的關(guān)愛(ài)才能真正留住人心,。
·在京東圓名校夢(mèng) ·京東敬老院 “我們希望通過(guò)這些方式,，讓真正有夢(mèng)想的人能在京東這列快速列車上獲得成功，并且讓這些全心全意為京東的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人更愿意在京東的大舞臺(tái)上付出,、奮斗,。” 京東首席人力資源官兼法律總顧問(wèn)隆雨說(shuō)。 |
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