文/北京開卷信息技術(shù)有限公司副董事長孫慶國

圖書零售市場,，雖然在去年和前年連續(xù)的同比下降讓很多人對實(shí)體書店的預(yù)測很悲觀,，但是實(shí)體書店沒有發(fā)生崩潰性的下跌,。五年前是數(shù)字化出版口號喊得最響亮的年份，大家都預(yù)測紙本書的形勢將急轉(zhuǎn)直下,，甚至可以開始倒計(jì)時(shí)了,。實(shí)體書店生存的核心還是紙本書,。開卷邀請尼爾森圖書來華作報(bào)告,，介紹歐美市場電子書和紙本書銷售的變化,。事實(shí)上,，電子書前幾年在美國市場快速增長,，但從去年開始增速已經(jīng)放緩,。紙本書的閱讀和電子書的閱讀的人群將逐步清晰化和穩(wěn)定,。

開卷經(jīng)過多方調(diào)研,、監(jiān)控、分析,，估計(jì)去年網(wǎng)上書店的銷售碼洋達(dá)到200個(gè)億左右,。實(shí)體店和網(wǎng)店各占的比重趨于平衡和穩(wěn)定。盡管在網(wǎng)上書店購書具有便捷性和價(jià)格低廉的優(yōu)勢,，但在實(shí)體書店記下書名再回到網(wǎng)上購買的人群有限，還有相當(dāng)多屬于隨意性的購買行為,，更多的人有逛書店的習(xí)慣,，喜歡看書的氛圍，同時(shí)書店也在改善環(huán)境以吸引讀者,，網(wǎng)店在盈利壓力之下也會逐步理性,。

數(shù)字和紙本,、線上和線下，這種格局將決定出版業(yè)的未來,，決定書店能做什么和不能做什么,。

書店經(jīng)營業(yè)態(tài)多元化適應(yīng)讀者需求

這兩年書店的一個(gè)重要變化就是多元化，消費(fèi)讀者需求的多元化,，經(jīng)營業(yè)態(tài)的多元化,。多元化的本質(zhì)就是吸引讀者，將人流轉(zhuǎn)化為客流,，而圖書依然是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的核心,。但是多元化經(jīng)營并不是說放棄圖書向其他方面全盤轉(zhuǎn)變，它的目的是為了適應(yīng)讀者多元化的需求,，書店提供一站式消費(fèi),，最終還是為了讓讀者待在書店里,。尼爾森圖書的調(diào)查表明全世界文化產(chǎn)業(yè)中最大的板塊還是圖書業(yè)。按照大眾購買力計(jì)算,，中國人購書的總量比較低,，圖書未來的銷售增長依然是存在的,。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)重視通過互聯(lián)網(wǎng)吸引讀者

多元化經(jīng)營中一個(gè)重要的概念就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，這是實(shí)體書店的優(yōu)勢,。實(shí)體書店要以中心領(lǐng)讀者的身份去進(jìn)行以服務(wù)為核心的銷售,。未來所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)吸引人群,。開卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，很多小書店已經(jīng)開始建立以它為領(lǐng)讀者的網(wǎng)絡(luò)社群,，通過微信、微博等社交工具建立社群,，開展新書推薦、沙龍等活動,，體現(xiàn)出了書店在讀書人中的領(lǐng)讀者作用,，這是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)該重視的。

傳統(tǒng)出版是先過濾后出版,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是先出版后過濾,。大眾更信任那些經(jīng)過過濾的產(chǎn)品,，要相信傳統(tǒng)出版,，相信行家提煉的可信度,。隨著圖書品種增長,，追求全品種已經(jīng)不是實(shí)體書店的優(yōu)勢，通過網(wǎng)店的補(bǔ)充,，實(shí)體書店可以建立相對比較大的可供書目體系，實(shí)體店在架品種也可以更低,，這可能是未來零售店的典型模式,。美國占據(jù)圖書銷量70%以上的七大出版集團(tuán),，所有圖書品種加起來只有3到5萬種,。蘭登書屋在全美市場的占有率達(dá)到15%-20%,，一年也不過5千種書,。優(yōu)秀的出版社會逐漸從規(guī)模化走向精品化,?？偠灾?，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對實(shí)體店的要求,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)、通過網(wǎng)絡(luò)社群延伸我們的服務(wù)擴(kuò)大我們的消費(fèi)群體,。

新書書店省店連鎖經(jīng)營是圖書零售市場的重要增長空間

在美國圖書市場，堅(jiān)守實(shí)體渠道的巴諾書店能夠持續(xù)盈利,，他們曾經(jīng)要轉(zhuǎn)型,，走技術(shù)道路，但最終被證明是失敗的,。傳統(tǒng)書店只要改善經(jīng)營提升自身效率,，依然可以生存、保持盈利,。這兩年書業(yè)的口號很多,，上市、購并,、新媒體融合等等……讓很多書店人迷茫了,。中國書業(yè)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到內(nèi)部管理還有很長的路要走，還要做一些本質(zhì)的東西,，如：關(guān)注讀者的需求,，提升書店專業(yè)化，提升書店的效率等,。

在門店的連鎖經(jīng)營方面,，有部分書店做得不錯(cuò)，相對比較好的是一些民營書店和城市店,，而大多數(shù)省店做得不太夠,，省店是連鎖經(jīng)營的主體但大多數(shù)沒有做到位，還有很長的路要走,。連鎖經(jīng)營的模式有助于大型新華書店的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，規(guī)模擴(kuò)展，公共服務(wù)能力的提升,，以及主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化,，效率化的提升，對成本優(yōu)化和業(yè)務(wù)升級有重大推動作用,，這是有共識的,。在全國有20個(gè)省的新華書店已經(jīng)開始打出了連鎖經(jīng)營的旗號，但連鎖的深度有深有淺,。

新華書店省店的連鎖經(jīng)營是近期內(nèi)中國圖書零售市場的重要增長空間,。有三點(diǎn)是必須要做到的：

1. 連鎖經(jīng)營配套的制度化建設(shè)。連鎖店的門店是終端，并不是獨(dú)立經(jīng)營的單位,。門店現(xiàn)在怕承擔(dān)不起責(zé)任，這是錯(cuò)誤的,，分配制度和管理制度要創(chuàng)新,，解決分公司制解決非法人單位的問題。只有先解決了制度問題才能使門店放手賣書,。

2. 連鎖店總部的建設(shè),。連鎖店總部要承擔(dān)主動采購和策劃營銷方案的職責(zé)，要建立專家式采購隊(duì)伍,。目前大部分省店依然只是管理機(jī)構(gòu),，要建立真正的連鎖店總部。

3. 標(biāo)準(zhǔn)化信息化的建設(shè),。我參加部分新華書店省店會議,，省店批評門店的斷貨情況，其實(shí)這是連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)不到位的表現(xiàn),，總部不知道門店的庫存,，無法進(jìn)行及時(shí)的配貨補(bǔ)貨。省店應(yīng)該解決中小書店在進(jìn)銷存退中的壓力,。

省店建設(shè)到位后能夠拉動三線以下城市,、縣店的銷售,。實(shí)體書店實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合的過程中，新華書店省店是重要的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者,。