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文/王建波

很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力差的現(xiàn)象,，決策執(zhí)行不到位或是執(zhí)行過程中不斷扭曲變樣：計(jì)劃做得很好,，卻落實(shí)不到具體的行動(dòng)上;工作指標(biāo)下達(dá)了，執(zhí)行起來卻拖拉敷衍;計(jì)劃執(zhí)行了,，結(jié)果卻與當(dāng)初的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn),。

但是，管理者對(duì)此認(rèn)為,，執(zhí)行力主要體現(xiàn)在基層工作者(執(zhí)行層)中,，而管理者的責(zé)任就是制定策略，只需要授權(quán)就行,。

之所以執(zhí)行力不力,，管理者的這種觀念是需要反思的。實(shí)際上,，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行,，只有在執(zhí)行中才能準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn),。管理者及時(shí)根據(jù)執(zhí)行的情況調(diào)整策略，才可以有效達(dá)成目標(biāo),。而作為高層管理者和基層執(zhí)行者之間上傳下達(dá)溝通橋梁的中層管理者的執(zhí)行能力,，又是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。

中層管理者需要具備這樣的管理能力：擅長(zhǎng)把公司的決定布置下去并指導(dǎo)基層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行,。這個(gè)能力的執(zhí)行評(píng)估,，更多的體現(xiàn)在公司的現(xiàn)場(chǎng)管理上：對(duì)內(nèi)是確保公司產(chǎn)品或服務(wù)能夠及時(shí)完整的提供(生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng))，對(duì)外是確保滿足客戶的需求及提高客戶的滿意度(銷售現(xiàn)場(chǎng)),。

突破“中層迷霧”

中層管理者的工作地點(diǎn),，不僅僅是各自的辦公室，更多的應(yīng)該出現(xiàn)在各種工作現(xiàn)場(chǎng),。這正是所謂的現(xiàn)場(chǎng)管理,。

現(xiàn)場(chǎng)管理者是制度的建立者、鞏固者,、完善者,，同時(shí)也是關(guān)鍵執(zhí)行者。為了進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理,，作為管理人員必須認(rèn)識(shí)到“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性,，明白自己在現(xiàn)場(chǎng)管理中應(yīng)當(dāng)扮演什么樣的角色。

第一,，現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉,，是產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的場(chǎng)所，同時(shí)也是客戶了解和評(píng)價(jià)公司的場(chǎng)所,。企業(yè)要降低生產(chǎn)成本,、按期保質(zhì)保量將產(chǎn)品交付給顧客，這一切都要在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn);企業(yè)也正是從現(xiàn)場(chǎng)獲得產(chǎn)品的附加值而得以在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的,。

第二,，現(xiàn)場(chǎng)是問題產(chǎn)生的“發(fā)源地”。現(xiàn)場(chǎng)是市場(chǎng)的第一線,，無論什么問題,，都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)得到直接反饋。如果出現(xiàn)問題時(shí),，不及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施,，放任自流任其發(fā)展，向著好的方向發(fā)展的概率要比向壞的方向發(fā)展的概率小得多,。

第三,，現(xiàn)場(chǎng)最能反映出員工的思想動(dòng)態(tài)。一個(gè)人所做的不一定是他認(rèn)為是最理想、最順心的工作,，但如果他感到不稱心,，心里就可能因別扭而意氣用事。這有意識(shí)或無意識(shí)地會(huì)反映到他的工作上,，直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率,。

所以，執(zhí)行力出現(xiàn)問題,，要找到解決辦法就需要到問題出現(xiàn)的地方,，到現(xiàn)場(chǎng)才能清楚地了解實(shí)際情況，從而“對(duì)癥下藥”,?？疾煲粋€(gè)中層管理水平的高低，就看其現(xiàn)場(chǎng)管理是否為完成總的目標(biāo)而設(shè)定了各項(xiàng)階段性和細(xì)化了的具體目標(biāo),，是否很好地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工有組織,、有計(jì)劃地開展工作，更合理地完成目標(biāo),。

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)能力決定了最終的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

突破四大現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)

有效提升企業(yè)中層管理者執(zhí)行力的前提,，是中層管理者要對(duì)自己產(chǎn)生足夠的自我認(rèn)知,，才能夠很好地做到自我激勵(lì)。

作為企業(yè)的中層管理者,，最基本的認(rèn)知前提是要知道如何正視自己所面臨的困難,，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和潛能,。只有找到并發(fā)揮出自己優(yōu)勢(shì)和潛能的人,，才能真正地激發(fā)他人的潛能，帶出一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，中層管理者在現(xiàn)場(chǎng)管理中面臨四大挑戰(zhàn)：

1,、制度不合拍,，消極應(yīng)付

對(duì)管理制度好壞標(biāo)準(zhǔn)最根本的判定，是能否對(duì)企業(yè)的效益及發(fā)展提供保障,。如果一項(xiàng)制度對(duì)企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀本身缺少針對(duì)性和可行性,，往往在實(shí)際運(yùn)行時(shí)不利于執(zhí)行。有時(shí)企業(yè)試圖通過規(guī)范各種考核制度達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的,，但往往事與愿違,。

考核制度就像是一把雙刃劍，可以讓員工清晰目標(biāo)統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提高各自的生產(chǎn)力;同時(shí)也會(huì)在實(shí)際執(zhí)行過程中遇到員工的挑戰(zhàn)和阻礙,，對(duì)執(zhí)行者本身要提出更高的要求和責(zé)任,。但是，執(zhí)行者手上的劍越多,，也就意味著越無從下手：誰來考核,，誰來執(zhí)行?面對(duì)具體的人和特定的事如何平衡，如何執(zhí)行?最后導(dǎo)致執(zhí)行者左右為難,，內(nèi)心郁悶,，員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式,。很多時(shí)候管理層把課堂上學(xué)到的先進(jìn)制度覺得很不錯(cuò)就用到自己公司,，或是看到其他成功企業(yè)的先進(jìn)管理制度就全盤照搬，生搬硬套,，結(jié)果導(dǎo)致水土不服,。什么是最好的?適合自己才是最好的。

2.流程不合理,，虎頭蛇尾

研究顯示,，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻多達(dá)4天,。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批,，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響執(zhí)行效果。提高效率,，進(jìn)行科學(xué)的流程再造,，是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。

所以,，要健全流程制度,，修訂各類規(guī)章制度與作業(yè)流程，明確每個(gè)崗位職責(zé)與目標(biāo),，明確操作步驟,，杜絕經(jīng)驗(yàn)操作或不按規(guī)定操作。

3.管理不落地,，光說不練

向管理要效益,，關(guān)鍵是怎么才能讓管理產(chǎn)生效益。我們首先要知道目前企業(yè)的效益來自于哪幾個(gè)渠道或是哪幾個(gè)部門;其次需要做好效益評(píng)估,，目前沒有達(dá)到預(yù)期效益的可能因素或影響點(diǎn)會(huì)有哪些;最后制定或引進(jìn)管理模式及管理方法,。

企業(yè)沒有經(jīng)過認(rèn)真周密的論證而是隨意倉(cāng)促宣布，經(jīng)常性的朝令夕改,，讓員工無所適從,，最后把員工培養(yǎng)成最好的執(zhí)行就是不執(zhí)行,，導(dǎo)致有好的制度出臺(tái)時(shí)也得不到有效執(zhí)行。管理理念或是制度的落實(shí)方式更多的體現(xiàn)在會(huì)議室的討論,，會(huì)議室里大家一致同意,，但真正的行動(dòng)和結(jié)果卻無法在現(xiàn)場(chǎng)得到驗(yàn)證。

4.團(tuán)隊(duì)不配合,，效率低下

公司的績(jī)效需要有效的機(jī)制來保證,，需要高效的團(tuán)隊(duì)成員來執(zhí)行。同樣,，績(jī)效也是由團(tuán)隊(duì)文化來創(chuàng)造的,。管理者要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員塑造高執(zhí)行力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化,，讓執(zhí)行力強(qiáng)帶來的改變影響改善每個(gè)人的工作,、生活，能夠讓這種文化深入人心,，并演變?yōu)槿粘５男袨榱?xí)慣,。這樣，團(tuán)隊(duì)配合就會(huì)成為員工的習(xí)慣性行為,，而對(duì)于不配合的行為可以提出批評(píng)促使改進(jìn),。

思維決定成敗

對(duì)于中層管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒法保證強(qiáng)大有效的執(zhí)行力,。學(xué)習(xí)力是提升領(lǐng)導(dǎo)力和打造執(zhí)行力的根本,，提高領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。

同一項(xiàng)工作,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致了思想觀念認(rèn)識(shí)不同。我們的信念和價(jià)值觀決定了我們擁有的能力,，我們的能力又會(huì)影響我們采取何種行動(dòng)和行為上,，也就意味著，最后結(jié)果的產(chǎn)生是我們可以通過轉(zhuǎn)換思維觀念來調(diào)整的,。通常來說,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。

中層管理者要成為合格的執(zhí)行者,，應(yīng)該有意識(shí)地在觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)換：從管人管事到指導(dǎo)下屬完成工作，快速有效地讓下屬了解目標(biāo),，用對(duì)方法，達(dá)成結(jié)果,。

1,、要有現(xiàn)場(chǎng)管理的指揮能力

相對(duì)來說,，中層比較容易獲取其他部門的支持，更容易把來自公司高層的決策和目標(biāo)進(jìn)行有效分解和解讀,。在工作現(xiàn)場(chǎng)如何指揮團(tuán)隊(duì)成員把各種資源及信息進(jìn)行合理分配與計(jì)劃就會(huì)變得重中之重：無論計(jì)劃如何周到,，資源如何充沛，如果不能有效地加以整合與執(zhí)行,，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果,。為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)需要一位強(qiáng)力指揮者,。

指揮者需要就具體的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分配和協(xié)調(diào),，或基于工作的不同要求和交付時(shí)間來分配，也可以按部屬的不同能力或性格偏好與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系來協(xié)調(diào),。在此過程中,，一定要考慮方式，尤其是在任務(wù)重時(shí)間緊時(shí),，溝通上要注意避免語氣不好和態(tài)度粗暴,，好的指揮方式可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感,。

2.要有現(xiàn)場(chǎng)管理的掌控能力

掌控能力就是追蹤考核,，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí),。

在執(zhí)行過程中,，有些偏差不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失,。但是,，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服,，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持,。要清楚最理想的掌控，就是讓部屬通過目標(biāo)管理的方式實(shí)現(xiàn)自我管理,。

3.要有簡(jiǎn)單可行的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)方法

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)一個(gè)工作任務(wù)或者指令后,，是否能夠做到指令清晰、目標(biāo)明確,、要求簡(jiǎn)單,、標(biāo)準(zhǔn)唯一?當(dāng)我們都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力時(shí)，方向不一致,，執(zhí)行力越強(qiáng)也就意味著離目標(biāo)越遠(yuǎn)!

一個(gè)部門經(jīng)理提高完成任務(wù)的執(zhí)行力的過程,，其實(shí)也就是提高自身對(duì)部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力,，不是光靠經(jīng)理一個(gè)人能完成的,，而要靠帶領(lǐng)部門所有員工共同努力才能完成,。

鏈接：

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)“五步法”

1、說給他聽

把要達(dá)成的目標(biāo)及工作的具體要求說給部屬聽,，同時(shí)管理者需要將內(nèi)心的需求及感受完整地表達(dá)出來,，如管理者的擔(dān)心或者對(duì)他的期待。正向的期望通過積極的語言會(huì)帶來意想不到的結(jié)果,。

2,、做給他看

在操作一項(xiàng)具體的工作或任務(wù)時(shí)，不但要有用語言或文字進(jìn)行的描述,，還需要按標(biāo)準(zhǔn)流程現(xiàn)場(chǎng)做給員工看,。可以是管理者本人來現(xiàn)場(chǎng)操作,，也可以是相關(guān)專業(yè)工作人員來做示范,，這是因?yàn)槊恳粋€(gè)人在接受信息指令時(shí)有各自的偏好：有人注重于聽聲音(聽覺型)，有人關(guān)注于文字或行動(dòng)(視覺型),，有人需要接受指令后慢慢思考(感覺型),。

3、聽他說

大腦思考的信息量是語言表達(dá)的6倍,，這就意味著很多信息沒有讓對(duì)方接受到,。當(dāng)管理者把任務(wù)或要求下達(dá)后，要求對(duì)方復(fù)述剛才他聽到的指令,，從而知道你要表達(dá)的信息是否已經(jīng)完整的讓對(duì)方接收到,，只有這樣才會(huì)在執(zhí)行中不走樣兒。

4,、看他做

在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)上,，管理者要有充分有效的時(shí)間讓對(duì)方去實(shí)踐，看團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行要求和標(biāo)準(zhǔn)上可能出現(xiàn)偏差的原因,，提前告知這樣做和不這樣做的結(jié)果會(huì)有何不同,。

5、確認(rèn)監(jiān)督

工作流程和要求通過從現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行做到先僵化,、后優(yōu)化,，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)后再固化。分清職責(zé)厘清目標(biāo),，最終做到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制,，以結(jié)果為導(dǎo)向的過程監(jiān)督。

(本文作者系中科商學(xué)研究院教授,、組織發(fā)展顧問,、領(lǐng)導(dǎo)力教練)

來源：《中外管理》雜志 民企評(píng)論專刊