一家銷售公司的CEO John發(fā)了一封電子郵件,，給職級(jí)比他低了好幾級(jí)的員工Tim,，稱贊Tim在最近一次會(huì)議上的表現(xiàn)。Tim沒有回那封電子郵件,。

大約一個(gè)星期后,，Tim到John的辦公室，申請(qǐng)擔(dān)任某個(gè)空缺的職位,，對(duì)Tim來說,，這算是晉升到主管的位子。John問他是否收到之前那封電子郵件,。Tim說,，是的，他收到了,。John問他為何沒有回信,。Tim說，他認(rèn)為沒有必要那樣做,。

但是Tim錯(cuò)了,。John的電子郵件至少值得Tim回復(fù)一句“謝謝你”,。

Tim沒有獲得晉升。他之所以和那個(gè)職位擦身而過,，是否純粹是因?yàn)樗麤]有感謝John給他正面的意見反饋,？不是。但Tim沒有回信是否是原因之一,，讓John確信應(yīng)該選擇更好的人選,？毫無疑問是這樣的。

在你指責(zé)John吹毛求疵或過度敏感之前,，在你譴責(zé)他對(duì)聘用人員的判斷不良之前,，請(qǐng)先考慮說“謝謝”所代表的意義。

在基本層面上,，它讓對(duì)方知道你已收到電子郵件,。雖然有許多人建議不要寫“謝謝你”的電子郵件，因?yàn)闀?huì)促使郵件超載,，但我的看法不同,。我會(huì)回復(fù)我收到的每個(gè)真實(shí)的電子郵件，因?yàn)槲也幌胱屖占烁械浇箲]：“不知Peter是否收到了我的電子郵件,？不曉得他有什么想法,？”?；ㄈ腌娀貜?fù)“謝謝”,，就完成了由發(fā)送方發(fā)起的一件事。

但是包含了情感內(nèi)涵（例如恭維贊揚(yáng)）的電子郵件,，值得較長(zhǎng)的回復(fù),，這是深思熟慮后由衷的一句“感謝你”，而不是表達(dá)來信收到,、簡(jiǎn)單的“謝謝你”,。當(dāng)你向某人表達(dá)深思熟慮后由衷的“謝謝你”，就等于是在感謝對(duì)方的努力,，欣賞他的體貼,，了解他的意向，并針對(duì)他的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么影響,，提供你的意見反饋,。

而且還不只如此，上述提到的那些都是理性的,，但是說“謝謝你”主要是一種表達(dá)情感的行為,，把人與人連結(jié)起來。說“謝謝”不只是表達(dá)你知道某人的努力、體貼,、意向或行動(dòng),，而且是感謝那個(gè)人本身。

感謝他人是重要的責(zé)任,，也許是偉大經(jīng)理人（尤其是銷售經(jīng)理人）的重要責(zé)任。其實(shí)偉大經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)太高了,。我也許應(yīng)該說,，這是優(yōu)秀的經(jīng)理人的關(guān)鍵技能，但這樣說還是太含蓄了,。

我們都是與他人共同生活在社會(huì)里的人,，因此，感謝彼此是我們的基本責(zé)任,。

人們大可爭(zhēng)辯說：我們的工作與生活都太忙碌,，沒有時(shí)間去交流寒暄。如果John這么需要?jiǎng)e人的安撫照顧,，他不可能成為優(yōu)秀的CEO,。他和數(shù)字化時(shí)代脫節(jié)了，在這個(gè)時(shí)代,，不回復(fù)是公認(rèn)的準(zhǔn)則,。只要Tim做好自己的工作就夠了，這才是最重要的,。人們拿薪水是要做事,，不需要被感謝。為一個(gè)令人愉快的電子郵件向你的CEO說聲“謝謝”,，只不過是在拍他的馬屁罷了,。

我不同意所有這些論點(diǎn)。說“謝謝你”并不會(huì)花很多時(shí)間,，但這樣做確實(shí)需要有關(guān)懷之心,。John是優(yōu)秀的CEO，員工,、董事會(huì)和股東都喜歡他,，他帶給他們高增長(zhǎng)率和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。不回復(fù)別人的信息,，不論是手機(jī)短信,、電子郵件或電話，并非公認(rèn)的準(zhǔn)則,，不回復(fù)代表溝通的中斷,，我經(jīng)常聽到有人抱怨這一點(diǎn)。Tim可能擅長(zhǎng)處理他工作上的某些方面，但他如果不感謝周遭的人,，就沒有“做好他的工作”,。最后，說“謝謝你”并不是在拍馬屁,，而是表現(xiàn)你的善意,。

如果你拿掉這件事里有關(guān)數(shù)字化的部分，一切就變得更明顯了,。如果你當(dāng)面稱贊某人,，而他一聲不吭地離去，你感覺如何,？很怪異,，對(duì)不對(duì)？

真誠(chéng)且由衷地說說聲“謝謝你”會(huì)讓人感覺很好,。聽的人感覺很好,，說的人也是。而且這也是工作的一部分,。我們處理的電子郵件實(shí)在很多,，很難記得其實(shí)每個(gè)信息的后面都是一個(gè)人。

Tim犯了一個(gè)錯(cuò)誤,，沒有對(duì)John所做的事表示感謝,，也沒有感謝他的心意。我不想犯同樣的錯(cuò)誤,。

所以每個(gè)星期,，當(dāng)我坐下來寫博客時(shí)，我試圖表達(dá)對(duì)我的生活有所影響的想法與感受,，希望也會(huì)對(duì)你的生活有所影響,。這樣做常常讓我感覺有點(diǎn)脆弱，揭露了自己的想法,。

但我的脆弱感總是會(huì)遇上你們的同情和參與,。我感受到你們的支持，我的讀者們,，你們的支持是鼓勵(lì)我堅(jiān)持下去的源源不絕的來源,。你們對(duì)我不吐不快的事情感興趣，花費(fèi)寶貴時(shí)間來閱讀和提出評(píng)論,，是給予我的珍貴禮物,，讓我很感動(dòng)，也很感謝,。謝謝你們,！

作者：Peter Bregman

原標(biāo)題：你真的需要說感謝嗎,？