信息技術(shù)為所有產(chǎn)品帶來革命性巨變,。原先單純由機(jī)械和電子部件組成的產(chǎn)品,，現(xiàn)在已進(jìn)化為各種復(fù)雜的系統(tǒng)。硬件,、傳感器,、數(shù)據(jù)儲存裝置、微處理器和軟件,，它們以多種多樣的方式組成新產(chǎn)品,。借助計(jì)算能力和裝置迷你化技術(shù)的重大突破，這些“智能互聯(lián)產(chǎn)品”將開啟一個企業(yè)競爭的新時(shí)代,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品不但性能更強(qiáng),、可靠性更佳、利用率更高,，而且能提供跨界乃至超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的新功能,，它們帶來的機(jī)遇將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長。這些截然不同的產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的企業(yè)價(jià)值鏈,，迫使企業(yè)重新思考自身的方方面面,，甚至重構(gòu)組織架構(gòu)。智能互聯(lián)產(chǎn)品還將改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭本質(zhì),，但在帶來新機(jī)遇的同時(shí),，也將企業(yè)暴露在新威脅之下。現(xiàn)有行業(yè)版圖將被重塑,，全新行業(yè)將會誕生,，智能互聯(lián)產(chǎn)品將迫使很多公司自問一個最基本的問題：“我們從事的業(yè)務(wù)到底是什么？” 在智能互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)代,，如何創(chuàng)造和捕捉價(jià)值,？產(chǎn)品產(chǎn)生的（高度敏感的）海量數(shù)據(jù)應(yīng)該如何利用和管理？如何改進(jìn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)伙伴,，例如渠道商之間的關(guān)系,？隨著行業(yè)邊界的極大拓展,，公司在其中應(yīng)該扮演什么樣的角色？企業(yè)將面臨上述一系列新的戰(zhàn)略抉擇,。

隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量不斷增多,，為了闡釋隨之而來的新機(jī)遇，“物聯(lián)網(wǎng)”一詞應(yīng)運(yùn)而生,。但它的誕生無助于我們理解這一現(xiàn)象及其影響,。無論是涉及物或人，互聯(lián)始終是一種傳遞信息的機(jī)制,。智能互聯(lián)產(chǎn)品的獨(dú)特之處不在于互聯(lián),，而在于“物”，正是產(chǎn)品的新能力其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將開創(chuàng)一個新的競爭時(shí)代,。因此,，企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競爭本質(zhì)的變化,。本文以及近期將在《哈佛商業(yè)評論》刊登的另一篇文章,，將展示智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的變革，探討它對于企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的深刻影響,。

第三次浪潮

在過去50年間,，IT技術(shù)曾引發(fā)了兩次浪潮，深刻影響了企業(yè)競爭和戰(zhàn)略,。如今我們正站在第三波競爭變革的邊緣,。在現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)之前，產(chǎn)品是機(jī)械結(jié)構(gòu)的,，價(jià)值鏈中的生產(chǎn)活動通過手工操作,、紙筆計(jì)算和口頭溝通完成。在20世紀(jì)60年代到70年代之間,，IT技術(shù)的第一波浪潮來臨,。價(jià)值鏈中的個人生產(chǎn)活動，從訂單處理到賬單支付,，從計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)到生產(chǎn)資料規(guī)劃都逐漸實(shí)現(xiàn)了自動化（參見《信息如何帶來競爭優(yōu)勢》，邁克爾·波特,、維克多·米勒Victor Millar,，《哈佛商業(yè)評論》1985年7月）。生產(chǎn)活動的效率隨之大大提高,，部分原因是由于生產(chǎn)活動中的數(shù)據(jù)可以被捕捉和分析,，這引發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化革命。自此,，抓住IT技術(shù)的運(yùn)營優(yōu)勢,，同時(shí)保持獨(dú)特的戰(zhàn)略優(yōu)勢成為每家企業(yè)必須面對的兩難困境,。

在20世紀(jì)80年代和90年代，價(jià)格低廉,、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)興起,，引發(fā)了IT技術(shù)的第二波浪潮 （見《戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)》，邁克爾·波特,，《哈佛商業(yè)評論》,，2001年3月）?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)了個體生產(chǎn)活動與外部供應(yīng)商、渠道和客戶之間跨地域的協(xié)調(diào)與整合,。企業(yè)甚至可以對全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合,。前兩次浪潮促成了巨大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這兩次浪潮中,，價(jià)值鏈發(fā)生了變化,，但產(chǎn)品本身并沒有受到深刻的沖擊。

在現(xiàn)今的第三波浪潮中,，IT技術(shù)正成為產(chǎn)品本身不可分割的一部分,。新一代產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、處理器和軟件,，并與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián),，同時(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在產(chǎn)品云中儲存并運(yùn)行。海量產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)讓產(chǎn)品的功能和效能都大大提升,。

這些新產(chǎn)品將大大提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率,。生產(chǎn)這些產(chǎn)品需要全新的設(shè)計(jì)、營銷,、制造和售后服務(wù)流程,，同時(shí)新的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如數(shù)據(jù)分析和安全服務(wù)將會誕生,，這將重塑現(xiàn)有的價(jià)值鏈,，進(jìn)而引發(fā)生產(chǎn)效率的再次大規(guī)模提升。因此,，第三次浪潮的規(guī)模有可能超越前兩次,，激發(fā)更多創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。有人預(yù)言物聯(lián)網(wǎng)將會“改變一切”,，這種斷言過于武斷。如同互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，智能互聯(lián)產(chǎn)品代表一系列新的技術(shù)可能,。然而,，競爭和競爭優(yōu)勢理論并未隨之發(fā)生變化。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮,，公司要更好地理解這些競爭規(guī)則,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么？

智能互聯(lián)產(chǎn)品包含3個核心元素：物理部件,、智能部件和聯(lián)接部件,。智能部件能加強(qiáng)物理部件的功能和價(jià)值，而聯(lián)接部件進(jìn)一步強(qiáng)化智能部件的功能和價(jià)值,，并讓部分價(jià)值和功能脫離物理產(chǎn)品本身存在,。這就使得價(jià)值提升形成了良性循環(huán)。

物理部件包含產(chǎn)品的機(jī)械和電子零件,。以汽車為例,，物理部件包含引擎、輪胎和電池,。智能部件包含傳感器,、微處理器、數(shù)據(jù)存儲裝置,、控制裝置和軟件,，此外還有內(nèi)置操作和用戶界面。還以汽車為例,，智能部件包含引擎控制單元,、防抱死智能系統(tǒng)、雨水感應(yīng)自動雨刷器和觸摸顯示屏,。在很多產(chǎn)品中,，軟件可以替代部分物理配件，或者使一個物理裝置在不同條件下運(yùn)行,。聯(lián)接部件包含接口,、天線以及有線或無線聯(lián)接協(xié)議。產(chǎn)品聯(lián)接的形式主要有以下3種：

● 一對一：一件單獨(dú)的產(chǎn)品通過接口或交互界面與用戶,、制造商或其他產(chǎn)品聯(lián)接,。例如，一輛汽車與故障診斷裝置聯(lián)接,。

● 一對多：一個中央系統(tǒng)與多件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性或周期性的聯(lián)接,。例如，多輛特斯拉汽車與統(tǒng)一的制造商系統(tǒng)聯(lián)接,。系統(tǒng)可以檢測汽車的運(yùn)行狀況，對汽車提供遠(yuǎn)程服務(wù)和軟件升級,。

● 多對多：多個產(chǎn)品與其他類型的產(chǎn)品或外部數(shù)據(jù)源聯(lián)接,。舉例來說,，不同的農(nóng)機(jī)設(shè)備相互聯(lián)接,，同時(shí)可以接收地理定位數(shù)據(jù)，從而協(xié)調(diào)并優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。例如自動旋耕機(jī)可以在精確的深度和間隔施放氮肥,，而播種機(jī)隨后將玉米種直接播種到田地中,。

產(chǎn)品聯(lián)接有兩個目的,。首先，信息可以在產(chǎn)品、運(yùn)行系統(tǒng)、制造商和用戶之間聯(lián)通,；其次,，通過聯(lián)接，產(chǎn)品的某些功能可以脫離物理裝置,，在所謂的“產(chǎn)品”云中存在,；例如博士（BOSE）推出的Wi-Fi音響,，通過智能手機(jī)App,，用戶可以將網(wǎng)絡(luò)上的音樂直接傳送給音響系統(tǒng)。要保證完成聯(lián)接,，上述3種聯(lián)接形式缺一不可,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品正在各個制造領(lǐng)域涌現(xiàn),。在重工業(yè),，施耐德的PORT技術(shù)最多可將電梯等待時(shí)間縮短50%,。該技術(shù)可以判斷電梯的使用狀態(tài),，計(jì)算到達(dá)目的樓層的最快時(shí)間,，并指派最合適的轎廂快速運(yùn)送客人,。在能源領(lǐng)域，ABB公司的智能電網(wǎng)可以對發(fā)電,、變壓和輸電設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，例如變壓器和次級變電站的溫度變化,。公共設(shè)施可以通過這些數(shù)據(jù)預(yù)測可能的過載現(xiàn)象，在斷電前及時(shí)調(diào)整,。在消費(fèi)電子領(lǐng)域,，Big Ass智能電扇可以偵測有人進(jìn)入房間并自動打開，而且可以根據(jù)溫度和濕度調(diào)節(jié)電扇轉(zhuǎn)速,。此外,，電扇可以記錄用戶的偏好，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

如今各個技術(shù)領(lǐng)域都取得了突破性發(fā)展,；傳感器和電池在性能、迷你化和能源效率上的提高,；高度集成且低功耗的處理器和數(shù)據(jù)存儲裝置（微型計(jì)算機(jī)放入產(chǎn)品之中成為可能）,；價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)接口和無線連接；快速軟件開發(fā)工具,；大數(shù)據(jù)分析技術(shù),；新的IPv6互聯(lián)網(wǎng)地址注冊系統(tǒng)給物聯(lián)網(wǎng)預(yù)留了340萬億個新網(wǎng)址（新協(xié)議不但提供更高的安全性，讓產(chǎn)品更方便地與網(wǎng)絡(luò)連接,；更支持產(chǎn)品在沒有IT支持下自動獲取地址）,。這些創(chuàng)新相互融合，使智能互聯(lián)產(chǎn)品的技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性均大幅提升,，第三次浪潮正呼之欲出,。

要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)需要建立一套全新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,，我們稱之為“技術(shù)架構(gòu)”,，它包含3個水平層級：產(chǎn)品內(nèi)置的硬件,、軟件應(yīng)用和操作系統(tǒng)；用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)以及產(chǎn)品云（軟件運(yùn)行在自己的或第三方服務(wù)器上）,，這又包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,、軟件應(yīng)用開放平臺、規(guī)則引擎和分析平臺以及脫離產(chǎn)品運(yùn)行的智能應(yīng)用,?？v貫水平層的是垂直層技術(shù)，它們包括身份認(rèn)證和安全架構(gòu),；獲取外部數(shù)據(jù)的接口和與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接的工具（例如ERP和CRM系統(tǒng)）,。有了這些技術(shù)，企業(yè)不但能實(shí)現(xiàn)快速的應(yīng)用操作和開發(fā),，更能收集、分析和分享產(chǎn)品內(nèi)外各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),。要建立并支持這樣的技術(shù)架構(gòu),，企業(yè)需要大量投資并獲取新的能力，例如軟件開發(fā),、系統(tǒng)工程設(shè)計(jì),、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，掌握上述能力的傳統(tǒng)制造企業(yè)可謂鳳毛麟角,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品能做什么“智能”和“互聯(lián)”將賦予產(chǎn)品一系列新的功能和能力,，主要分為4類：監(jiān)測、控制,、優(yōu)化和自動,。理論上，一個產(chǎn)品可兼具上述4類功能（見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能）,。每一類功能都有自身意義,，并為下一階段的功能打好基礎(chǔ)。例如監(jiān)測功能是控制,、優(yōu)化和自動的基礎(chǔ),。要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和戰(zhàn)略定位，公司必需選擇要發(fā)展的產(chǎn)品功能,。

我們對每一類功能進(jìn)行分析,，首先是監(jiān)測。通過傳感器和外部數(shù)據(jù)源,，智能互聯(lián)產(chǎn)品能對產(chǎn)品的狀態(tài),、運(yùn)行和外部環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測。在數(shù)據(jù)的幫助下,，一旦環(huán)境和運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化,，產(chǎn)品就會向用戶或相關(guān)方發(fā)出警告,。監(jiān)測功能還能讓公司或客戶追蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和歷史，更好地了解產(chǎn)品的使用狀況,。監(jiān)測數(shù)據(jù)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)（減少過度開發(fā)）,、市場分層（通過分析和使用模式對客戶進(jìn)行分類）和售后服務(wù)（更準(zhǔn)確地診斷故障部件，提高首次修復(fù)率） 都有極重要的意義,。此外,，這些數(shù)據(jù)還可以減少售后服務(wù)糾紛；此外,，通過發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能飽和以及產(chǎn)品利用率過高等現(xiàn)象,，公司得以開拓新的商機(jī)。

在一些產(chǎn)品中,，例如醫(yī)療儀器,，監(jiān)測功能是產(chǎn)品價(jià)值的核心要素。美敦力公司（Medtronic）的數(shù)字血糖儀通過植入患者皮下的傳感器,，可以測量組織液中的血糖水平,，并可通過無線聯(lián)接向患者或醫(yī)生發(fā)出警告。在患者血糖達(dá)到危險(xiǎn)水平前,，血糖儀可以提前最多30分鐘發(fā)出警告,，讓患者接受及時(shí)的治療。有時(shí),，監(jiān)測功能可以在遠(yuǎn)距離跨越多個產(chǎn)品,。久益環(huán)球（Joy Global）是全球領(lǐng)先的采礦設(shè)備制造商，它可以對所有深入地底的采礦設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控,，包括運(yùn)行環(huán)境,，安全儀表和預(yù)防性服務(wù)指示器等。久益還可以同時(shí)監(jiān)控不同國家不同礦區(qū)中設(shè)備的運(yùn)營狀況,，以作基準(zhǔn)測試之用,。

控制。人們可以通過產(chǎn)品內(nèi)置或產(chǎn)品云中的命令和算法進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,。算法可以讓產(chǎn)品對條件和環(huán)境的特定變化做出反應(yīng),。例如當(dāng)壓力過高時(shí)，自動關(guān)閉閥門,；當(dāng)車庫流量表達(dá)到一定級別時(shí),，打開指示燈。通過內(nèi)置或云搭載的軟件對產(chǎn)品進(jìn)行控制,，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)高度定制化,，這在以前成本很高或難以實(shí)現(xiàn)。如今用戶可以通過多種新的方式控制或定制與產(chǎn)品的互動,。例如飛利浦照明的多彩燈,，用戶可以通過智能手機(jī)進(jìn)行開關(guān),，還可以設(shè)置程序，當(dāng)有人闖入時(shí)發(fā)出紅色閃光,。Doorbot門禁系統(tǒng)可以讓用戶用智能手機(jī)對訪客進(jìn)行掃描,，遠(yuǎn)距離控制房門的開關(guān)。

優(yōu)化,。有了豐富的監(jiān)測數(shù)據(jù)流和控制產(chǎn)品運(yùn)行的能力,，公司就可以用多種方法優(yōu)化產(chǎn)品，過去這些方法大多無法實(shí)現(xiàn),。我們可以對實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或歷史記錄進(jìn)行分析,，植入算法，從而大幅提高產(chǎn)品的產(chǎn)出比,、利用率和生產(chǎn)效率,。以風(fēng)力發(fā)電渦輪為例，內(nèi)置的微型控制器可以在每一次旋轉(zhuǎn)中控制扇葉的角度,，從而最大限度捕捉風(fēng)能,。人們還可以控制每一臺渦輪，在能效最大化的同時(shí),，減少對鄰近渦輪的影響。

此外,，基于實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)和控制功能,，公司可以在故障發(fā)生前提供維護(hù)，遠(yuǎn)程完成服務(wù),，這樣不僅縮短了產(chǎn)品停機(jī)時(shí)間,，更省去了派遣維修人員的成本。即便需要實(shí)地修理,，這些產(chǎn)品也可以提供維修信息,，包括哪些部分受損，需要的部件以及修理的方法,，這降低了維修成本,，提高了一次修復(fù)率。迪堡公司（Diebold）能檢測多臺自動取款機(jī)的使用狀況,。一旦偵測到早期故障預(yù)警信號,，公司就會對取款機(jī)機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行評估，進(jìn)行遠(yuǎn)程修理,。如果需要實(shí)地修理,，公司會向維修人員提供詳細(xì)的故障診斷，維修流程建議和需要替換的部件,。和其他智能互聯(lián)產(chǎn)品一樣,，公司的自動取款機(jī)也可以通過升級來提升性能,，通常升級都是通過遠(yuǎn)程軟件更新完成。

自動,。將檢測,，控制和優(yōu)化功能融合到一起，產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)前所未有的自動化程度,。最簡單的產(chǎn)品有iRobot公司的真空掃地機(jī)器人Roomba,，它內(nèi)置軟件和傳感器，能對不同結(jié)構(gòu)的地面進(jìn)行掃描和清掃,。更先進(jìn)的產(chǎn)品則具備學(xué)習(xí)能力,，能根據(jù)周邊環(huán)境分析產(chǎn)品的服務(wù)需求，并根據(jù)用戶的偏好調(diào)整,。自動功能不僅能減少產(chǎn)品對人工操作的依賴,，更能實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程作業(yè)，提升危險(xiǎn)環(huán)境下的工作安全性,。

此外,，自動產(chǎn)品還能和其他產(chǎn)品或系統(tǒng)配合。隨著越來越多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián),，這些功能的價(jià)值將呈指數(shù)級增長,。例如，隨著智能電表入網(wǎng)數(shù)量增多,，電網(wǎng)的能效就可不斷提高,，發(fā)電廠就能更好地了解用戶的用電習(xí)慣，并隨之調(diào)整,、優(yōu)化,。

基于自身運(yùn)行以及周邊環(huán)境（包括系統(tǒng)中其他的產(chǎn)品）數(shù)據(jù)，以及與其他產(chǎn)品的溝通能力,，產(chǎn)品最終將實(shí)現(xiàn)完全自動運(yùn)行,。操作人員只需要檢測成果或整個系統(tǒng)，不必再關(guān)注單個產(chǎn)品,。久益公司的Longwall采礦系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)地底自動化運(yùn)行,，位于地表的控制中心只需進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測。系統(tǒng)對設(shè)備的運(yùn)行和故障進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控,，只在發(fā)生故障時(shí)派技術(shù)人員到地下進(jìn)行修理,。

重塑行業(yè)架構(gòu)

要了解智能互聯(lián)產(chǎn)品對行業(yè)競爭和利潤能力的影響，我們首先要研究它們對行業(yè)結(jié)構(gòu)的沖擊,。在任何行業(yè),，競爭都是由5種競爭力量所驅(qū)動的：購買者的議價(jià)能力，現(xiàn)有對手競爭的強(qiáng)度和性質(zhì)，新進(jìn)入者的威脅,，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅以及供應(yīng)商的議價(jià)能力,。這些力量的構(gòu)成和強(qiáng)度共同決定了行業(yè)競爭的本質(zhì)以及現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司的平均盈利能力。當(dāng)新技術(shù),、客戶需求或其他因素對這5種力量產(chǎn)生影響時(shí),，行業(yè)結(jié)構(gòu)就會發(fā)生改變。與前兩次IT潮流一樣,，智能互聯(lián)產(chǎn)品將對眾多行業(yè)的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生沖擊,，其中制造業(yè)所受的影響最大。

購買者的議價(jià)能力,。智能互聯(lián)產(chǎn)品將極大地?cái)U(kuò)展差異化的可能性,，單純的價(jià)格競爭將越來越罕見。了解客戶如何使用產(chǎn)品,，公司就能更好地對客戶進(jìn)行分層,，定制，定價(jià)并且提供增值服務(wù),。此外,，這些產(chǎn)品還大大拉近了公司與客戶的關(guān)系。由于公司掌握大量的歷史數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù),，購買者轉(zhuǎn)換新供應(yīng)商的成本大大提升,。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品，企業(yè)大大降低對分銷渠道和服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴,，甚至達(dá)到去中介化,，從而在價(jià)值鏈中捕捉更多利潤。這些因素都削弱了購買者的議價(jià)能力,。

GE航空在飛機(jī)引擎上安裝了數(shù)百個傳感器，基于收集的數(shù)據(jù),，公司可以分析引擎實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)期的差距,，進(jìn)一步優(yōu)化引擎性能。有了GE提供的燃油消耗數(shù)據(jù),，意大利 Alitalia航空公司可以辨別襟翼在降落時(shí)的位置,，從而進(jìn)行調(diào)整，降低油耗,。GE航空現(xiàn)在能直接為用戶提供多種服務(wù),，這提高了它對直接客戶——飛機(jī)機(jī)身制造商的議價(jià)能力。GE與航空公司的密切合作加強(qiáng)了產(chǎn)品的差異性,，同時(shí)加強(qiáng)了對機(jī)身制造商的粘性,。一旦了解產(chǎn)品的真正性能，購買者也能在不同供應(yīng)商之間尋求制衡，提高自身的議價(jià)能力,。擁有產(chǎn)品使用數(shù)據(jù),，購買者還可以減少對制造商信息和支持的依賴。與原先單純的購買模式不同,，通過PaaS（產(chǎn)品既服務(wù)）和產(chǎn)品共享等新商業(yè)模式（見下文）,，購買者可以降低轉(zhuǎn)投新制造商的轉(zhuǎn)換成本，從而提高自身的議價(jià)能力,。

競爭對手的競爭,。智能互聯(lián)產(chǎn)品可能對競爭帶來重大影響，創(chuàng)造無數(shù)產(chǎn)品差異化和增值服務(wù)的機(jī)會,。企業(yè)還可以進(jìn)一步改進(jìn)自身產(chǎn)品,，以對應(yīng)更加細(xì)化的市場分層，甚至根據(jù)個人客戶進(jìn)行定制化生產(chǎn),，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品差異性和價(jià)格均價(jià),。

通過智能互聯(lián)，公司還可以將價(jià)值主張擴(kuò)展到產(chǎn)品以外,，比如提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和增強(qiáng)服務(wù),。百寶力（Babolat）生產(chǎn)網(wǎng)球拍和相關(guān)裝備的歷史長達(dá)140年，公司最近推出了Babolat Play Pure Drive系統(tǒng),，將傳感器和互聯(lián)裝置安裝到球拍手柄中,。通過分析對擊球速度、旋轉(zhuǎn)和擊球點(diǎn)的變化,，公司可以將數(shù)據(jù)傳送到用戶的智能手機(jī)中,，提高選手在比賽中的表現(xiàn)。與普通產(chǎn)品不同,，由于前期的軟件開發(fā),、更加復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及搭建“技術(shù)架構(gòu)”的高昂費(fèi)用，產(chǎn)品的固定成本將大幅提高,；因此,，新型產(chǎn)品成本中的固定成本比重會更高，而可變成本的比重降低,，這使單純價(jià)格競爭的空間縮小,。因?yàn)楦吖潭ǔ杀拘袠I(yè)的價(jià)格彈性較低，公司必須將固定成本分?jǐn)偟綌?shù)額巨大的售出產(chǎn)品上,。智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能得到極大擴(kuò)展,，這使公司容易陷入“誰的功能更豐富”式比拼，產(chǎn)品性能的提升則被忽略,。這會進(jìn)一步推高產(chǎn)品的成本,，蠶食行業(yè)的整體盈利能力。

最后，就像我們在下文中討論的,，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品成為更廣泛產(chǎn)品系統(tǒng)的一部分,，競爭范圍將進(jìn)一步升級。例如,，家用照明公司,、音響娛樂設(shè)備制造商以及智能溫度控制器公司過去并沒有交集，但現(xiàn)在它們每一家都要在整合智能家居系統(tǒng)里分一杯羹,。

新進(jìn)入者的威脅,。在智能互聯(lián)的世界，新進(jìn)入者要面臨一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，首當(dāng)其沖的是產(chǎn)品設(shè)計(jì),、嵌入技術(shù)和搭建“技術(shù)架構(gòu)”帶來的高昂固定成本。賽默飛世爾(Thermo Fisher)公司推出的,。

TruDefender FTi化學(xué)分析儀在智能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上添加了互聯(lián)功能,，它可以分析周邊環(huán)境的有害化學(xué)物質(zhì)，并遠(yuǎn)程傳送數(shù)據(jù)給用戶,。這樣用戶就可以立即采取行動,，不用等待人員和儀器的消毒流程。為了開發(fā)上述互聯(lián)功能,，公司需要建立一個產(chǎn)品云,，對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全的捕捉、分析,、存儲,，并可以在內(nèi)部或與客戶分享，這絕非一日之功,。此外,，產(chǎn)品功能不斷跨界也給新進(jìn)入者增加了障礙。百多力公司（Biotronik）公司最初只生產(chǎn)心率調(diào)節(jié)器和胰島素泵等設(shè)備?，F(xiàn)在公司生產(chǎn)智能互聯(lián)產(chǎn)品,，例如家庭健康監(jiān)測系統(tǒng)，它包含數(shù)據(jù)處理中心,，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程監(jiān)控患者的醫(yī)療設(shè)備和臨床狀況,。行動敏捷的在位公司還將獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢,，因?yàn)樗鼈兛梢岳美鄯e的產(chǎn)品數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，重新設(shè)計(jì)售后流程，這無疑抬高了新進(jìn)入者的門檻,。智能互聯(lián)產(chǎn)品還可以提高購買者的忠誠度和轉(zhuǎn)換成本,，進(jìn)一步提高行業(yè)進(jìn)入壁壘。

然而，當(dāng)智能互聯(lián)技術(shù)飛速躍進(jìn),，使在位公司的技術(shù)和優(yōu)勢作廢時(shí),，行業(yè)的進(jìn)入壁壘反而會降低。有些在位公司不情愿采用智能互聯(lián)技術(shù),，妄想保持自己在傳統(tǒng)產(chǎn)品上的優(yōu)勢和高利潤的產(chǎn)品或服務(wù),，這無疑為新進(jìn)入者敞開機(jī)會之門。例如OnFarm公司,，這家公司“沒有產(chǎn)品”,，通過收集各種農(nóng)業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)，公司為農(nóng)場主提供信息服務(wù),，幫助他們作出更好的決策,。雖然OnFarm根本不是設(shè)備制造商，卻讓傳統(tǒng)設(shè)備制造商坐立難安,。在智能家居領(lǐng)域,，快思聰（Crestron）公司也采用類似的戰(zhàn)略，它提供界面豐富的一體化家居中控系統(tǒng),。一些公司還要面對非傳統(tǒng)競爭對手的挑戰(zhàn),，例如蘋果最近發(fā)布了以手機(jī)為中心的互聯(lián)家居控制系統(tǒng)。

替代產(chǎn)品的威脅,。與傳統(tǒng)的替代產(chǎn)品相比,，智能互聯(lián)產(chǎn)品的性能更佳，定制程度和客戶價(jià)值也更高,，這降低了替代產(chǎn)品的威脅,，提升了行業(yè)發(fā)展前景和盈利能力。但是在很多行業(yè)中,，新型的替代產(chǎn)品正在涌現(xiàn),，它們提供更全面的功能，將威脅傳統(tǒng)產(chǎn)品的地位,。例如Fitbit的可穿戴健身設(shè)備,，它能捕捉不同類型的身體數(shù)據(jù)，包括運(yùn)動水平和睡眠狀況等,，它將替代傳統(tǒng)運(yùn)動手表和計(jì)步器,。智能互聯(lián)產(chǎn)品還催生出新的商業(yè)模式，它們將替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品所有制,。例如PaaS模式,，用戶只需按使用量付費(fèi)就可使用產(chǎn)品的所有功能。分享使用模式是PaaS的變種,，Zipcar公司可以隨時(shí)隨地為客戶提供交通工具,。汽車分享模式的興起有可能替代原先的汽車所有制,，傳統(tǒng)汽車巨頭也紛紛跟進(jìn),，例如RelayRides 與通用汽車的合作,，寶馬推出的DriveNow服務(wù)以及豐田贊助的DASH項(xiàng)目,。

自行車分享系統(tǒng)是另外一例，它正在越來越多的城市普及,。用戶可以通過智能手機(jī)App找到自行車租用和歸還的站點(diǎn),。系統(tǒng)則監(jiān)控用戶使用自行車的時(shí)長，并收取相應(yīng)費(fèi)用,。顯然分享模式會減少城市居民購買自行車的需求,，但也免去了購買和停放的麻煩，因此,，這刺激了更多市民使用自行車,。便捷的分享模式不僅會替代自行車購買模式，也能替代汽車和其他交通工具,。正是智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)才讓分享模式替代完全所有制成為可能,。

供應(yīng)商的議價(jià)能力。智能互聯(lián)產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系,，重新分配了議價(jià)能力,。由于智能和互聯(lián)部件提供的價(jià)值超過物理部件，物理部件將逐漸規(guī)格化,，甚至被軟件替代,。軟件也提高了物理部件的通用性，減少了物理部件的種類,。在成本結(jié)構(gòu)中,，傳統(tǒng)供應(yīng)商的重要性將會降低，議價(jià)能力隨之減弱,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品也讓一批新的供應(yīng)商崛起,，包括傳感器、軟件,、互聯(lián)設(shè)備,、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲以及“技術(shù)架構(gòu)”其他部分的提供者,。這些供應(yīng)商中不乏谷歌,、蘋果和AT&T這樣的大公司，它們都是各自領(lǐng)域的巨頭,。過去傳統(tǒng)制造企業(yè)并不需要和它們打交道,，但如今這些公司的技術(shù)對產(chǎn)品的差異性和成本至關(guān)重要。這些新供應(yīng)商擁有極高的議價(jià)能力,，往往能獲得價(jià)值蛋糕中更大的一份,，進(jìn)一步擠壓制造商的利潤。開源汽車聯(lián)盟（Open Automotive Alliance）由通用,、本田,、奧迪和現(xiàn)代等汽車品牌組成，它們在汽車上安裝谷歌的安卓作為操作系統(tǒng),。這些車企變成了谷歌的OEM,，它們?nèi)鄙匍_發(fā)內(nèi)嵌操作系統(tǒng)的能力，無法提供像安卓那樣的操作體驗(yàn)和App開發(fā)生態(tài)圈,。車企對傳統(tǒng)供應(yīng)商的影響力對谷歌這樣的新型供應(yīng)商完全失效,。谷歌不但有豐富的資源和能力，更具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和無數(shù)的相關(guān)應(yīng)用,。舉個簡單的例子,，用戶希望他們的汽車能與手機(jī)中的應(yīng)用和音樂同步。

由于新型供應(yīng)商與終端用戶的緊密關(guān)系以及掌握的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù),，這些“技術(shù)架構(gòu)”的提供者擁有更強(qiáng)大的議價(jià)能力,。不僅如此，這些供應(yīng)商還可以利用手中數(shù)據(jù)開發(fā)新的服務(wù),，就像GE航空與Alitalia航空公司的合作,。

新的行業(yè)邊界和產(chǎn)品體系

智能互聯(lián)產(chǎn)品不但能重塑一個行業(yè)內(nèi)部的競爭生態(tài)，更能擴(kuò)展行業(yè)本身的范圍,。除了產(chǎn)品自身,，擴(kuò)展后的行業(yè)競爭邊界將包含一系列相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品組合到一起能滿足更廣泛的潛在需求,。單一產(chǎn)品的功能會通過相關(guān)產(chǎn)品得到優(yōu)化,。例如，將智能農(nóng)業(yè)設(shè)備聯(lián)接到一起,，包括拖拉機(jī),、旋耕機(jī)和播種機(jī)，這些設(shè)備的整體性能就會提升,。

因此,，行業(yè)的競爭基礎(chǔ)將從單一產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)向產(chǎn)品系統(tǒng)的性能，而單獨(dú)公司只是系統(tǒng)中的一個參與者,。如今制造商可以提供一系列互聯(lián)的設(shè)備和相關(guān)服務(wù),，從而提高設(shè)備體系的整體表現(xiàn)。在農(nóng)機(jī)設(shè)備業(yè),，行業(yè)邊界從拖拉機(jī)制造擴(kuò)展到農(nóng)業(yè)設(shè)備優(yōu)化,。在采礦機(jī)械業(yè)，久益已經(jīng)從優(yōu)化單獨(dú)設(shè)備的性能轉(zhuǎn)向礦區(qū)整體設(shè)備的性能優(yōu)化,，行業(yè)邊界也從單獨(dú)的采礦設(shè)備擴(kuò)展到整個采礦設(shè)備系統(tǒng),。

不僅如此,，行業(yè)邊界還會繼續(xù)擴(kuò)展，從產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)化到包含子系統(tǒng)的產(chǎn)品體系（System of Systems）——不同的產(chǎn)品系統(tǒng)和外部信息組合到一起,，相互協(xié)調(diào)從而整體優(yōu)化,，就像智能建筑、智能家居甚至是智能城市,。約翰迪爾公司（John Deere）和愛科公司（AGCO）合作,，不僅將農(nóng)機(jī)設(shè)備互聯(lián)，更連接了灌溉,、土壤和施肥系統(tǒng),，公司可隨時(shí)獲取氣候、作物價(jià)格和期貨價(jià)格的相關(guān)信息,，從而優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的整體效益,。智能家居是另一個例子，它包含多個子系統(tǒng),，例如照明系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)和安全系統(tǒng)等,。如果一家公司的產(chǎn)品對整體系統(tǒng)的性能影響最大,，那么它將取得主導(dǎo)性的地位，并分得利潤蛋糕中最大的一塊,。

一些公司,，例如上文提到的約翰迪爾、愛科和久益,，它們正有意識地?cái)U(kuò)展和重新定義行業(yè)邊界,。這會帶來新的競爭對手和新的競爭基礎(chǔ)，企業(yè)需要具備全新且更廣泛的能力,。業(yè)內(nèi)的其他公司將受到這種趨勢的威脅,，如果它們無法適應(yīng)這種變化，它們提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被商品化,。那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司則將進(jìn)化為系統(tǒng)整合者,，取得行業(yè)的統(tǒng)治地位。

智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對不同行業(yè)的影響也各不相同,，但大趨勢已日漸清晰,。首先，行業(yè)進(jìn)入壁壘的提高,，加上早期積累數(shù)據(jù)帶來的先發(fā)優(yōu)勢,，很多行業(yè)將進(jìn)入行業(yè)整合期。

其次,，在邊界快速擴(kuò)張的行業(yè),，行業(yè)整合的壓力會更大,。單一產(chǎn)品制造商很難與多產(chǎn)品公司抗衡，因?yàn)楹笳呖梢酝ㄟ^系統(tǒng)優(yōu)化產(chǎn)品性能,。

最后,，一些強(qiáng)大的新進(jìn)入者會涌現(xiàn)，它們不受傳統(tǒng)產(chǎn)品定義和競爭方式的限制,，也沒有高利潤的傳統(tǒng)產(chǎn)品需要保護(hù)，因此它們能發(fā)揮智能互聯(lián)產(chǎn)品的全部潛力,，創(chuàng)造更多價(jià)值,。一些新進(jìn)入者甚至將采用“無產(chǎn)品”戰(zhàn)略，打造聯(lián)接產(chǎn)品的系統(tǒng)將成為它們的核心優(yōu)勢,，而非產(chǎn)品本身,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，公司如何取得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢,？首先,，競爭戰(zhàn)略的基本原則并未發(fā)生改變，要取得競爭優(yōu)勢,，公司必須通過兩種方式進(jìn)行差異化：1.獲得比競爭對手高的產(chǎn)品溢價(jià),；2.運(yùn)營成本低于競爭對手，或者做到兩者兼?zhèn)?。這樣公司就能獲得高于行業(yè)平均水平的盈利能力和發(fā)展前景,。

企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是運(yùn)營效益（Operational Effectiveness）。要提高運(yùn)營效益,，公司要在整條價(jià)值鏈上采用行業(yè)最佳實(shí)踐,，包括先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，與時(shí)俱進(jìn)的銷售模型,，IT技術(shù)和供應(yīng)鏈管理方法,。

運(yùn)營效益是企業(yè)競爭的籌碼。如果公司無法有效運(yùn)營并不斷改進(jìn)實(shí)踐,，那么它將在成本和質(zhì)量上落后于競爭對手,。然而，單憑運(yùn)營效益企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以持續(xù),，因?yàn)楦偁帉κ忠矔捎猛瑯拥淖罴褜?shí)踐并迎頭趕上,。

要超越運(yùn)營效益的藩籬，公司必須有獨(dú)特的戰(zhàn)略定位,。如果說運(yùn)營效能要求企業(yè)做正確的事,，戰(zhàn)略定位則要求企業(yè)做與眾不同的事。公司必須決定,，如何為選定的客戶群提供獨(dú)特的價(jià)值,。戰(zhàn)略需要取舍,，不僅決定要做什么，更要決定不做什么,。

智能互聯(lián)產(chǎn)品為運(yùn)營益效設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn),，行業(yè)最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)也大幅提升。每一家公司都要思考如何將智能互聯(lián)功能融入到自己的產(chǎn)品中,。受其影響的并不僅僅是產(chǎn)品,，如上文所述，智能互聯(lián)產(chǎn)品將改變整條價(jià)值鏈中所有生產(chǎn)活動的最佳實(shí)踐,。 關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品對價(jià)值鏈的影響,，我們在即將刊登的文章下篇中詳述（見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品對競爭的影響”）。這里我們將主要探討智能產(chǎn)品如何影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、售后服務(wù),、營銷、人力資源和安全工作,，這些生產(chǎn)活動的變化將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,。

設(shè)計(jì)。智能互聯(lián)產(chǎn)品需要一整套全新的設(shè)計(jì)原則,，例如通過軟件定制產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)硬件的標(biāo)準(zhǔn)化；個性化,；產(chǎn)品實(shí)時(shí)升級支持,；加強(qiáng)和預(yù)判遠(yuǎn)程服務(wù)。要將產(chǎn)品硬件,、電子部件,、軟件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)部件融合到一起,，系統(tǒng)工程和軟件敏捷開發(fā)能力必不可少,，鮮有傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)掌握上述能力。新的產(chǎn)品開發(fā)流程要求企業(yè)有能力在開發(fā)后期,，甚至售后對設(shè)計(jì)進(jìn)行快速有效的迭代,。

軟件開發(fā)和硬件開發(fā)的節(jié)奏和頻率截然不同，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)可在一段時(shí)間內(nèi)對應(yīng)用程序進(jìn)行10次迭代,，但在同一段時(shí)間內(nèi),，硬件團(tuán)隊(duì)只能設(shè)計(jì)出一個新的版本。因此公司需要將不同的時(shí)鐘頻率同步,。

售后服務(wù),。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓預(yù)防性維護(hù)成為可能，且大大提升了服務(wù)效率。新的服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)流程可以利用數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存以及可能出現(xiàn)的問題,，這樣公司就能防患于未然，及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù),。

掌握實(shí)時(shí)產(chǎn)品性能和使用數(shù)據(jù),，公司就能大幅減少實(shí)地修理的成本，提高備用部件的庫存管理效率,。公司還能預(yù)判出零件或部件失靈的發(fā)生,，減少產(chǎn)品停機(jī)的幾率，提高售后服務(wù)日程管理效率,。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息,，未來就能降低產(chǎn)品的故障幾率，減少售后服務(wù)需求,。產(chǎn)品使用信息還可以用作保修證明,，杜絕售后糾紛,。在有些產(chǎn)品中,，公司可以通過用“軟件”替換物理部件來降低售后服務(wù)成本。例如飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的LCD顯示屏替代了過去的機(jī)械刻度盤和電子儀表,，而LCD顯示屏可以通過軟件升級,。產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)也可以幫助企業(yè)進(jìn)行“以服務(wù)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)”——降低設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，替換那些容易發(fā)生故障的配件,，從而讓產(chǎn)品維護(hù)變得更簡單,。這些變革大大改善了價(jià)值鏈中的售后服務(wù)活動。

營銷,。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品,，公司可以和客戶建立新的關(guān)系，這需要新的營銷技能和實(shí)踐,。通過對產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累積和分析,，公司更好地理解產(chǎn)品如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，因此能更好對產(chǎn)品進(jìn)行定位,，將產(chǎn)品價(jià)值傳遞給客戶,。在數(shù)據(jù)分析的幫助下，公司能以更先進(jìn)的方式對營銷活動進(jìn)行分層,，為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和一攬子服務(wù),，為客戶提供更大的價(jià)值。

此外,公司還可以對這些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更合理的定價(jià),，捕捉更多的利潤,。對于那些可以通過軟件，以非常低的成本進(jìn)行快速迭代和定制的產(chǎn)品，這種模式將釋放出最大潛力,。約翰迪爾公司過去必須生產(chǎn)不同馬力的引擎,，以滿足不同客戶的需求，現(xiàn)在公司只需用軟件調(diào)整引擎的馬力即可,。

人力資源,。智能互聯(lián)產(chǎn)品為HR部門帶來了新的需求和挑戰(zhàn)，其中最緊迫的是招聘掌握新技能的人才,，他們在人才市場中非常搶手,。尤其是以機(jī)械工程設(shè)計(jì)人員為主的團(tuán)隊(duì)，它們必須充實(shí)公司的軟件開發(fā),，系統(tǒng)工程,、產(chǎn)品云和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的實(shí)力。

安全,。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來了對公司安全管理的迫切需求,，包括公司內(nèi)部往來和產(chǎn)之間數(shù)據(jù)的安全；產(chǎn)品未授權(quán)使用防御,；產(chǎn)品“技術(shù)架構(gòu)”和公司系統(tǒng)之間的信息安全,。公司需要一整套新的安全管理制度：認(rèn)證流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全存儲,、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的反黑客防御措施,、接入優(yōu)先級別的定義和控制以及產(chǎn)品對黑客和未授權(quán)使用的防御措施。

十大戰(zhàn)略選擇

企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終要取決于戰(zhàn)略,。我們通過研究發(fā)現(xiàn),，在智能互聯(lián)時(shí)代，公司需要面對10項(xiàng)全新的戰(zhàn)略選擇,。每項(xiàng)戰(zhàn)略選擇都涉及取舍,，公司必須根據(jù)自己特殊的環(huán)境進(jìn)行選擇。不僅如此,，這些選擇相互依存,，它們必須能相互促進(jìn)加強(qiáng)，從而形成公司獨(dú)特的整體戰(zhàn)略定位,。

戰(zhàn)略選擇1 對于智能互聯(lián)產(chǎn)品,，公司應(yīng)開發(fā)哪一類的功能和特色？智能互聯(lián)技術(shù)大大擴(kuò)展了產(chǎn)品的潛在功能和特色,。由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際成本較低（添加新功能的關(guān)鍵部件）,，產(chǎn)品云和其他基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本相對固定，公司容易陷入“功能越全越好”的陷阱,。但是,，公司能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價(jià)值能超過它們的成本,。當(dāng)公司展開“看誰功能全“的競賽，它們之間的戰(zhàn)略差異就會逐漸消失,，陷入零和競爭的窘境,。

那么公司應(yīng)該如何選擇要發(fā)展的智能功能呢？首先,，公司必須選擇那些能為客戶帶來真正價(jià)值,，且成本相對較低的功能。在家用熱水器領(lǐng)域,，A.O. Smith已經(jīng)開發(fā)出故障監(jiān)測和預(yù)警功能,，但由于家用熱水器的質(zhì)量非常可靠,，壽命長,，沒有多少家庭愿意為這些功能買單。因此A.O. Smith只在個別型號上提供這些功能,，供消費(fèi)者選擇,。

然而在商用熱水器領(lǐng)域，預(yù)警功能的需求正不斷提高,。有些商家的運(yùn)營離不開熱水,，相對于其成本，熱水器遠(yuǎn)程監(jiān)測和運(yùn)行的功能的價(jià)值很高,。因此,，智能預(yù)警正成為商用熱水器的新標(biāo)準(zhǔn),。

值得注意的是,，對于熱水器產(chǎn)品，智能互聯(lián)功能的成本隨時(shí)間不斷降低,。因此當(dāng)決定提供哪些新功能時(shí),，公司需要持續(xù)地對價(jià)值和成本進(jìn)行評估。

其次,，對于不同市場分層,，功能的價(jià)值也各異。因此在挑選功能時(shí),，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層,。施耐德電氣生產(chǎn)建筑用產(chǎn)品，同時(shí)也提供一體化建筑管理方案,，它可以收集能耗等相關(guān)建筑數(shù)據(jù),。有的客戶需要的方案只包括部分功能，例如設(shè)備監(jiān)測,、預(yù)警,、以及能效和其他成本咨詢服務(wù)。有的客戶則需要全面外包方案，這種情況下,，公司就會對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,，實(shí)現(xiàn)能源消耗的最小化。

最后,，公司應(yīng)該選擇能加強(qiáng)其戰(zhàn)略定位的功能,。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價(jià)，那么提供全面的功能可以加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化,。相反追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能,，實(shí)現(xiàn)較低的運(yùn)營成本。例如,，A.O. Smith的Lochinvar產(chǎn)品線采用了高度差異化的戰(zhàn)略,，全面的智能互聯(lián)功能成為核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。相反,，奢侈手表品牌勞力士則決定智能互聯(lián)不是公司的競爭范疇,。

戰(zhàn)略選擇2 產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端,？一旦決定提供的功能,，公司就必須決定每一種功能應(yīng)該內(nèi)置在產(chǎn)品中（會提高每一件產(chǎn)品的成本），還是通過云端提供,，亦或同時(shí)采用兩種方式,。除了成本這一基本因素，我們還要考以下幾個因素,。

響應(yīng)時(shí)間,。需要快速響應(yīng)的功能，例如核電站的快速關(guān)閉需要極短的響應(yīng)時(shí)間,，公司應(yīng)將軟件嵌入到物理產(chǎn)品中,。這種方式還能降低互聯(lián)失效或減速帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

自動化,。需要完全自動運(yùn)行的功能,，例如汽車的防抱死制動系統(tǒng)，需要內(nèi)置到產(chǎn)品中,。

網(wǎng)絡(luò)可用性,、可靠性和安全性。將軟件內(nèi)置到產(chǎn)品中可以減少產(chǎn)品對網(wǎng)絡(luò)的依賴,，產(chǎn)品與云中應(yīng)用之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也最小,，這樣可以減少敏感或保密信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品使用的地點(diǎn),。在偏遠(yuǎn)或危險(xiǎn)地區(qū)使用產(chǎn)品時(shí),，將功能搭載在云上可以降低成本和危險(xiǎn)系數(shù),。如上文所述，賽默飛世爾公司化學(xué)分析儀需要在有毒或有害的環(huán)境中運(yùn)行,，以云為基礎(chǔ)的功能可以將數(shù)據(jù)瞬間傳輸,，讓用戶立即采取行動。

用戶界面,。如果產(chǎn)品的用戶界面非常復(fù)雜,，且需要頻繁變動，那么交互界面最好存放在云端,。云端可以提供更加豐富的用戶體驗(yàn),，并可以通過用戶習(xí)慣且熟悉的方式實(shí)現(xiàn)，例如通過智能手機(jī)進(jìn)行交互,。

服務(wù)和產(chǎn)品升級的頻率,。對于以云為基礎(chǔ)的應(yīng)用和界面，公司可以方便地對產(chǎn)品進(jìn)行自動升級和變更,。

家用音響設(shè)備生產(chǎn)商Sonos公司是智能互聯(lián)產(chǎn)品的先鋒,，利用云搭載的智慧功能和優(yōu)勢，公司立志“為數(shù)字時(shí)代重新設(shè)計(jì)家用音響”,。憑借產(chǎn)品的便利性和易用性以及海量音樂,，公司賺到了大筆產(chǎn)品溢價(jià)。Sonos的無線音樂系統(tǒng)將音樂源和用戶界面搬到云上,，使產(chǎn)品的物理設(shè)計(jì)大大簡化,。物理部件只包含移動音箱和擴(kuò)音器，用戶通過智能手機(jī)就能操作,。公司期待用這款產(chǎn)品顛覆家用音響市場,。那么公司做的取舍是什么？無線傳輸音箱無法達(dá)到音樂發(fā)燒友要求的音質(zhì),。因此,，像博士等競爭對手可以選擇不同的戰(zhàn)略來保證產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,。我們相信,，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的不斷進(jìn)化，越來越多的人機(jī)交互功能將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向云端,。然而,，用戶操作的復(fù)雜性也會隨之上升。由于擔(dān)心過猶不及,，公司會保留一些簡單易用的操作界面來控制一些基本功能,，例如開/關(guān)控制。

戰(zhàn)略選擇3 公司應(yīng)該采用開放還是封閉系統(tǒng),？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含不同類型的功能和服務(wù),，而系統(tǒng)又包含多個產(chǎn)品,。封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶從一家生產(chǎn)商購買一整套智能互聯(lián)系統(tǒng)。

在封閉系統(tǒng)中,，關(guān)鍵的界面都是獨(dú)家控制的,，只有選定的合作方才能接入。例如GE航空從飛機(jī)引擎中收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)只供那些使用引擎的航空公司使用,。與之相反,，開放系統(tǒng)允許客戶自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到基礎(chǔ)平臺,，客戶可以選擇不同公司的產(chǎn)品,。開放系統(tǒng)內(nèi)連接不同部分的界面是標(biāo)準(zhǔn)化的且向外開放，外部公司可以為系統(tǒng)開發(fā)新的應(yīng)用,。

封閉系統(tǒng)能讓公司對系統(tǒng)所有組成部分的設(shè)計(jì)進(jìn)行控制和優(yōu)化,，從而獲得競爭優(yōu)勢。除了保持對技術(shù)和數(shù)據(jù)的控制,，公司還能控制產(chǎn)品和產(chǎn)品云的發(fā)展方向,。部件的供應(yīng)商與系統(tǒng)的聯(lián)接受到限制，部件接入系統(tǒng)時(shí)也需要得到授權(quán),。封閉系統(tǒng)可能最終成為整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，讓產(chǎn)品制造商的價(jià)值最大化。

封閉系統(tǒng)需要數(shù)額巨大的投資,，而且只有在公司處于絕對行業(yè)統(tǒng)治地位,，能控制所有部件供應(yīng)時(shí)，才能發(fā)揮最大效用,。舉例來說,，如果飛利浦或GE其中一家主宰了醫(yī)學(xué)成像設(shè)備業(yè)，那么該公司就能采用封閉系統(tǒng),，向醫(yī)院出售的醫(yī)學(xué)成像管理系統(tǒng)只采用自己或合作伙伴的設(shè)備,。然而現(xiàn)實(shí)中，兩家公司都無力阻止醫(yī)院選擇其他制造商的設(shè)備,，因此兩家的成像系統(tǒng)平臺都可以兼容其他制造商的設(shè)備,。

完全開發(fā)系統(tǒng)允許任何實(shí)體參與到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)進(jìn)行交互。飛利浦照明推出智能彩色燈包含了基本的智能手機(jī)App,，允許用戶控制燈的顏色和照明強(qiáng)度,。公司還發(fā)布了應(yīng)用開發(fā)界面，獨(dú)立的軟件開發(fā)者迅速發(fā)布了幾十款相關(guān)應(yīng)用,，增強(qiáng)了智能燈的功能,，提升了銷售業(yè)績。由于允許其他實(shí)體參與貢獻(xiàn),，開放系統(tǒng)能大大加快應(yīng)用開發(fā)以及系統(tǒng)創(chuàng)新的速度,。如果發(fā)展得當(dāng),，開發(fā)系統(tǒng)也能成為整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然而沒有任何一家公司能獨(dú)占大部分利潤,。

盡管單獨(dú)的產(chǎn)品系統(tǒng)有可能采用封閉模式,，但包含子系統(tǒng)產(chǎn)品體系卻難以效仿這種方式?；荻止揪鸵庾R到,，盡管自己在家用電器領(lǐng)域占有優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢難以幫助公司成為“智能家居”的領(lǐng)導(dǎo)者,。因?yàn)橹悄芗揖芋w系不僅包含家用電器,，還需要照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、娛樂系統(tǒng)和安全系統(tǒng),。因此惠而浦公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能兼容市場中不同的家用智能系統(tǒng)，只對自己產(chǎn)品的功能進(jìn)行封閉控制,。 除了上述兩種模式,，公司還可以采用混合模式，將一部分功能開放,，同時(shí)對完全功能的使用進(jìn)行限制,。這種方式在醫(yī)療儀器業(yè)比較流行——所有的醫(yī)療儀器制造商都支持統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而只對客戶提供更多的功能,。隨著技術(shù)的擴(kuò)散以及客戶對選擇限制的日益抗拒,，封閉系統(tǒng)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)略選擇4 對于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施,，公司應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部開發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴,？開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的“技術(shù)架構(gòu)”需要公司對人才、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模投資,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)制造企業(yè)都不具備上述資源,。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求,。

因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在公司內(nèi)部開發(fā)和維護(hù),，哪些能外包給供應(yīng)商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時(shí),，公司必須為每一種技術(shù)選擇定制開發(fā),，還是采用現(xiàn)成的解決方案。

我們的研究發(fā)現(xiàn),，大部分成功的公司選擇的是兩種方式的融合。選擇內(nèi)部開發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,，并能更好的控制產(chǎn)品的特色,、功能和數(shù)據(jù),。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢,，并有能力影響技術(shù)的發(fā)展方向,。對于內(nèi)部開發(fā)的公司，它們的學(xué)習(xí)曲線更加陡峭,，這有利于保持競爭優(yōu)勢,。但大多數(shù)制造企業(yè)并沒有發(fā)展自己的軟件能力，杰夫·伊梅爾特最近指出,，“每一家工業(yè)公司最終都會成為軟件公司,。”智能互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)驗(yàn)證了伊梅爾特的論斷,，內(nèi)部軟件開發(fā)能力將成為公司最關(guān)鍵的能力之一,。

由于上述原因，智能互聯(lián)的早期先行者如約翰迪爾和愛科公司都選擇了內(nèi)部開發(fā)的道路,。同樣,，GE認(rèn)為培育內(nèi)部能力是旗下各個事業(yè)部的關(guān)鍵戰(zhàn)略，因此它建立了完備的軟件開發(fā)中心,。然而與前兩次技術(shù)浪潮一樣,，建立“技術(shù)架構(gòu)”的難度和需要的技能、時(shí)間和成本都極其可觀,，且每個技術(shù)層都需要專業(yè)分工,，如同英特爾于微處理器，甲骨文于數(shù)據(jù)庫,。專精于智能互聯(lián)技術(shù)的先行者正在涌現(xiàn),，它們可以將技術(shù)投資分?jǐn)偟匠汕先f的客戶中。也有一些先行者高估了自身實(shí)力,，選擇內(nèi)部開發(fā)來保持領(lǐng)先地位,，最后反而拖慢了前進(jìn)的步伐。

外包模式也并非完美無缺,，它會帶來新的成本,，而且供應(yīng)商和合作伙伴會分走更多的產(chǎn)品價(jià)值。依賴合作伙伴的公司犧牲了未來進(jìn)行更大差異化的可能性,，也無法內(nèi)部培育整體產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì),、創(chuàng)新管理和甄選供應(yīng)商的能力。在選擇“自建”還是“購買”時(shí),，公司必須保留那些能引領(lǐng)產(chǎn)品洞見,、未來創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的技術(shù)，將那些可以商品化或迭代速度快的技術(shù)外包。一般來說,，在用戶界面,、系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)分析和快速產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)等領(lǐng)域,，企業(yè)要保證過硬的內(nèi)部實(shí)力,。

這些選擇也并非一成不變，在智能互聯(lián)的起步期,，有實(shí)力的供應(yīng)商數(shù)量有限,，因此公司別無選擇，只能選擇內(nèi)部開發(fā)或定制,。如今在互聯(lián)系統(tǒng),、產(chǎn)品云、應(yīng)用平臺以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域,，一批在各自領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的供應(yīng)商正不斷涌現(xiàn),。在這種環(huán)境下，內(nèi)部開發(fā)的速度很難跟上外部供應(yīng)商的腳步,，如果公司執(zhí)迷不悟,，早期優(yōu)勢甚至?xí)優(yōu)榱觿荨?/p>

戰(zhàn)略選擇5 公司應(yīng)該對哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、保護(hù)和分析,，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,？對于智能互聯(lián)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是價(jià)值創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),。然而收集數(shù)據(jù)需要傳感器,，這會增加產(chǎn)品成本，同理,，數(shù)據(jù)傳輸,、存儲、保護(hù)和分析也會提高成本,。要發(fā)現(xiàn)哪些類型的數(shù)據(jù)有最高的性價(jià)比,，公司必須先回答以下問題：每一類數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實(shí)際價(jià)值？數(shù)據(jù)如何提高公司在價(jià)值鏈中的效率,？這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個產(chǎn)品系統(tǒng)的性能,？要優(yōu)化數(shù)據(jù)功效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少,？數(shù)據(jù)保存的時(shí)間該多長,？

除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性,、安全性以及每類數(shù)據(jù)涉及的隱私風(fēng)險(xiǎn)和成本,。公司收集的數(shù)據(jù)敏感性越低，那么遭遇攻擊和傳輸中斷的風(fēng)險(xiǎn)就越低。當(dāng)數(shù)據(jù)的安全要求較高時(shí),，公司就要擁有能力保護(hù)數(shù)據(jù),，同時(shí)盡量將數(shù)據(jù)儲存在產(chǎn)品中,，降低傳輸風(fēng)險(xiǎn),。（我們將在今后的文章中詳細(xì)討論產(chǎn)品安全問題。）公司選擇的數(shù)據(jù)還要以戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ),。如果公司的戰(zhàn)略聚焦于提升單一產(chǎn)品性能或降低服務(wù)成本,，那么它通常需要收集實(shí)時(shí)的，能立即產(chǎn)生價(jià)值的數(shù)據(jù),。對于復(fù)雜昂貴的產(chǎn)品,，例如風(fēng)力渦輪和飛機(jī)引擎，它們的停機(jī)成本非常高,，這些數(shù)就尤為重要,。

立志在系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，它們需要對多個產(chǎn)品和周邊環(huán)境的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析,，即便這些產(chǎn)品不由公司生產(chǎn),。例如，一個智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)需要為不同地點(diǎn)的所有設(shè)備收集交通,、天氣條件和燃油價(jià)格等信息,。公司收集數(shù)據(jù)的選擇因戰(zhàn)略而異。

智能溫控器生產(chǎn)商N(yùn)est公司的目標(biāo)是在提高能效和降低能源成本方面領(lǐng)先,，因此,，公司不但收集產(chǎn)品使用的詳細(xì)數(shù)據(jù)，還收集電網(wǎng)用電高峰的數(shù)據(jù),。公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)了高峰時(shí)段獎勵系統(tǒng)（Rush Hour Rewards）,，該系統(tǒng)能在用電高峰時(shí)段自動升高空調(diào)溫度，減少能耗,，同時(shí)能在高峰時(shí)段來臨前對房間進(jìn)行提前降溫,。Nest還和供電公司合作，將它們提供的數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)整合,，并由供電公司獎勵那些減少峰時(shí)用電的客戶折扣和積分,。

戰(zhàn)略選擇6 公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)？ 當(dāng)公司選擇需要收集和分析的數(shù)據(jù)后,，它必須選擇如何保護(hù)數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及如何管理數(shù)據(jù)接入權(quán),。其中的關(guān)鍵在于搞清誰是數(shù)據(jù)的所有者。產(chǎn)品制造商可能掌握產(chǎn)品的所有權(quán),，但產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)可能為客戶所有,。

舉個例子，對于飛機(jī)引擎產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，誰才是這些數(shù)據(jù)的合法所有者,？是引擎供應(yīng)商,？還是飛機(jī)機(jī)身制造商？亦或擁有并運(yùn)行飛機(jī)的航空公司,？

對于數(shù)據(jù)的所有權(quán),，公司有一系列不同的選擇。公司可以追求產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完全所有制,，也可以采用數(shù)據(jù)共同所有制,。數(shù)據(jù)使用權(quán)也分為不同等級，包括可以使用但必須簽署保密協(xié)議（NDA）,；有權(quán)分享數(shù)據(jù),；有權(quán)銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)可以在明確的協(xié)議中提出,，也可以通過產(chǎn)品細(xì)則或繁復(fù)的法律文件注明,。盡管各個行業(yè)的數(shù)據(jù)收集越來越趨向透明，但正式的數(shù)據(jù)披露和所有權(quán)標(biāo)準(zhǔn)并沒有建立起來,。

另外一種選擇是建立數(shù)據(jù)分享框架,，為部件供應(yīng)商提供運(yùn)行狀態(tài)和性能等數(shù)據(jù)，但對地理位置等信息保密,。限制供應(yīng)商接入數(shù)據(jù)的權(quán)利也有其弊端,，供應(yīng)商無法全面地理解產(chǎn)品如何被使用，因此會拖慢創(chuàng)新流程,。

客戶和用戶也希望保證自己的權(quán)益,。如今有些客戶非常愿意將產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)分享。例如Fitbit智能手環(huán)的特色之一就是通過社交媒體分享收集到的健身信息,。然而并非每一位客戶都愿意進(jìn)行分享,，謹(jǐn)慎的駕駛員非常樂意將駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)公司或租車公司分享，從而降低車險(xiǎn)保費(fèi)或租金,，而“馬路殺手”們則會堅(jiān)決拒絕,。公司需要提供一個非常清晰的價(jià)值主張，鼓勵客戶分享產(chǎn)品使用和其他數(shù)據(jù),。當(dāng)消費(fèi)者了解到數(shù)據(jù)在價(jià)值鏈中產(chǎn)生的價(jià)值時(shí),，他們就會變得更加主動。當(dāng)公司制定相關(guān)決策,，即明確收集哪些數(shù)據(jù),，如何使用，誰從中受益后,，消費(fèi)者會主動要求參與到?jīng)Q策中,。

今天,，當(dāng)初次面對產(chǎn)品使用協(xié)議時(shí)，絕大部分人會忽略其內(nèi)容直接點(diǎn)擊“同意”,，這就給公司收集數(shù)據(jù)大開綠燈,。公司因此可以不加分辨地收集數(shù)據(jù)，并不受限制地使用,。然而我們預(yù)計(jì),，未來更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)利契約和管理機(jī)制將會出現(xiàn)，與智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)將會被定義和保護(hù),。公司要趕在這種趨勢前,，盡量收集所需的產(chǎn)品數(shù)據(jù),，創(chuàng)造更多價(jià)值,。

縝密的數(shù)管理機(jī)制也不可或缺，尤其是在高度監(jiān)管的行業(yè),，如醫(yī)療儀器,。在很多領(lǐng)域，數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)安全的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)到位,。百多力公司建立了一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),，可以安全地收集患者信息，例如心律不齊的發(fā)作記錄和心臟起搏器電池電量等,。公司只對特定用戶,，即患者的醫(yī)生分享這些信息。無論哪個行業(yè),，數(shù)據(jù)管理將成為企業(yè)關(guān)鍵的能力之一,；不管責(zé)任方是誰，數(shù)據(jù)泄露將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果,。無論選擇收集哪些數(shù)據(jù)或采用何種數(shù)據(jù)管理方式,，持續(xù)性的安全風(fēng)險(xiǎn)是公司必須考慮的業(yè)務(wù)因素。

戰(zhàn)略選擇7 對于分銷渠道或服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，公司是否應(yīng)該采取部分或全面的“去中介化”戰(zhàn)略,？智能互聯(lián)產(chǎn)品為公司帶來更直接，更深入的客戶關(guān)系,，這降低了對分銷渠道合作伙伴的需求,。公司還可以對問題和故障進(jìn)行診斷，甚至進(jìn)行遠(yuǎn)程修理,，這降低了對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的依賴,。將中介的作用最小化，公司能獲取到更多的收入和利潤,。直接向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的價(jià)值,，公司能加深消費(fèi)者洞察,，強(qiáng)化品牌影響力和用戶忠誠度。

特斯拉打破了汽車業(yè)的慣例,，直接向消費(fèi)者銷售汽車,，而不通過傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡(luò)。這簡化了公司的定價(jià)戰(zhàn)略,，消費(fèi)者直接按官方價(jià)格購買,，不再需要跟經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià)，提高了客戶滿意度,。

此外,，特斯拉沒有第三方修理服務(wù)，這樣公司就能賺取汽車保養(yǎng)的費(fèi)用,，并與消費(fèi)者建立更深的關(guān)系,。特斯拉對每輛車進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn),，每次升級都給駕駛者一種“開新車”的感覺,。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到汽車需要修理時(shí)，汽車會自動呼叫遠(yuǎn)程軟件修復(fù),，或者向用戶發(fā)送通知,，并派遣人員將汽車開回特斯拉的修理站。最近美國消費(fèi)者報(bào)告顯示,，特斯拉的消費(fèi)者滿意度在所有汽車品牌中獨(dú)占鰲頭,。

盡管去中介化有明顯的優(yōu)勢，但在很多行業(yè)中,，鄰近的地理位置依舊受到客戶的重視,，甚至是必不可少的條件。一些產(chǎn)品必須送貨上門,，為客戶進(jìn)行安裝調(diào)試,，此外某些種類的上門服務(wù)依舊不可或缺。一些分銷商和渠道提供更豐富的產(chǎn)品選擇,，積累了豐富的本地經(jīng)驗(yàn),，它們與當(dāng)?shù)乜蛻糁g的關(guān)系牢不可破。一旦選擇去中介化,，那些實(shí)力強(qiáng)大的渠道伙伴就有可能投向競爭對手的陣營,。此外，要替代合作伙伴的工作,，例如直銷和售后服務(wù)絕非易事,，這些業(yè)務(wù)不但初始成本高，公司還需要在價(jià)值鏈中的其他職能大量投資,，例如銷售,、物流,、庫存和基礎(chǔ)設(shè)施等。

是否采用中介化還要取決于合作伙伴的種類,。合作伙伴進(jìn)行簡單的分銷,，還是提供關(guān)鍵的培訓(xùn)和上門服務(wù)？合作方的服務(wù)有多少能由智能互聯(lián)產(chǎn)品替代,？客戶能否理解去中介化的價(jià)值,？客戶是否知曉公司與分銷渠道的傳統(tǒng)合作已經(jīng)沒有必要，且會提高成本,？

戰(zhàn)略選擇8 公司是否應(yīng)該改變自身的商業(yè)模式,？傳統(tǒng)制造企業(yè)的的商業(yè)模式主要聚焦于生產(chǎn)物理產(chǎn)品，通過銷售,，產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶,，從中獲得利潤。產(chǎn)品所有者承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)和其他使用成本,，此外產(chǎn)品停機(jī),、損壞和故障的風(fēng)險(xiǎn)也由客戶自己承擔(dān)。

智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了這種古老的商業(yè)模式,。通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和分析，制造商可以提前預(yù)測并修理故障,，減少產(chǎn)品損壞的幾率,。制造商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)的能力得到前所未有的提升，一系列全新的商業(yè)模式成為可能,，從更高的服務(wù)效率到PaaS模式——制造商保留產(chǎn)品所有權(quán),，并對產(chǎn)品的運(yùn)營和售后成本負(fù)責(zé)，向客戶持續(xù)收取服務(wù)費(fèi)用,?？蛻粲枚嗌俑抖嗌伲辉偬崆爸Ц顿徺I,。這種模式下,，制造商可以通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品，降低運(yùn)營成本（例如減少能耗）和提高服務(wù)效率來提高利潤,。

有些制造商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,、壽命長，替換部件和售后服務(wù)能提供可觀的收入和利潤,，這些公司在智能互聯(lián)時(shí)代將面臨兩難的境地,。以惠而浦為例，銷售備用配件和服務(wù)合同給公司帶來不少收入,，如果產(chǎn)品的質(zhì)量更可靠,，壽命更長,，修理更簡便，那么這部分收入就會受到影響,，因此公司開發(fā)智能互聯(lián)功能的意愿會削弱,。 因此惠而浦改變了商業(yè)模式，選擇PaaS模式,，保持產(chǎn)品所有權(quán),，用戶只需按使用量付費(fèi)，如此一來,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量就能持續(xù)提高公司的收益,。

PaaS模式的利潤能力取決于產(chǎn)品使用合同的定價(jià)和條件，背后起作用的是雙方的議價(jià)能力,。與傳統(tǒng)購買模式不同,，當(dāng)合同結(jié)束后，客戶可以轉(zhuǎn)投其他公司（如果不是固定產(chǎn)品,，例如電梯）,，因此PaaS模式會增強(qiáng)購買者的議價(jià)能力。分享模式是PaaS的一個變種,，適用于那些使用間歇較長的產(chǎn)品,，因?yàn)樗芴岣哌@些產(chǎn)品的利用率。當(dāng)客戶需要時(shí),，他們就可以付費(fèi)使用這些產(chǎn)品,，例如Zipcar的汽車和Hubway的自行車，其余的工作由公司負(fù)責(zé),。分享模式現(xiàn)在不僅局限于交通工具,，它正不斷擴(kuò)展至其他行業(yè)，例如房地產(chǎn),。

公司也可以采用介于PaaS與傳統(tǒng)所有制之間的混合模式,，例如將產(chǎn)品銷售和保修或服務(wù)合同打包，或?qū)a(chǎn)品銷售與性能保證合同打包,。服務(wù)合同可以讓制造商通過提高服務(wù)效率來捕捉更多的價(jià)值,。性能保證合同則要求公司承諾，銷售的產(chǎn)品必須達(dá)到特定的技術(shù)指標(biāo)（例如正常運(yùn)行時(shí)間百分比）,。這種模式下,，盡管所有權(quán)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，但制造商依舊需為產(chǎn)品的性能和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé),。

戰(zhàn)略選擇9 公司是否應(yīng)該開展新的業(yè)務(wù),，將數(shù)據(jù)出售給第三方？在智能互聯(lián)的時(shí)代,，公司會逐漸發(fā)現(xiàn),，他們積累的產(chǎn)品數(shù)據(jù)不僅對客戶有價(jià)值,，對第三方實(shí)體也非常有價(jià)值。公司也可能發(fā)現(xiàn),，除了用來優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值的數(shù)據(jù),，它們還能收集更多的對第三方實(shí)體有價(jià)值的數(shù)據(jù)。無論哪種情況,，公司都有可能基于這些數(shù)據(jù)開展新的業(yè)務(wù),。

舉例來說，關(guān)于產(chǎn)品部件性能的數(shù)據(jù)對制造這些部件的供應(yīng)商非常有價(jià)值,。設(shè)備公司收集到的駕駛條件和擁堵等信息對物流公司,、道路養(yǎng)護(hù)公司和普通司機(jī)都非常有幫助。駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)對設(shè)備管理公司和保險(xiǎn)公司都很有價(jià)值,。 當(dāng)公司決定從產(chǎn)品數(shù)據(jù)中捕捉新的價(jià)值時(shí),，它們必須考慮到核心客戶對此的反應(yīng)。有些客戶可能不在乎他們的數(shù)據(jù),，其他客戶可能非常重視數(shù)據(jù)的隱私和其他用途,。向第三方提供數(shù)據(jù)時(shí)，公司必須建立嚴(yán)密的甄別機(jī)制,，以免激怒客戶,。公司可以出售群體或累計(jì)性數(shù)據(jù)，例如購買習(xí)慣,、駕駛習(xí)慣和能耗信息等,，卻不應(yīng)出售單獨(dú)客戶的數(shù)據(jù)。

戰(zhàn)略選擇10 公司是否應(yīng)該擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,？智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會替代現(xiàn)有產(chǎn)品，更常常擴(kuò)展行業(yè)的邊界,。相互隔絕的單一產(chǎn)品成為優(yōu)化系統(tǒng)的組成部分,，甚至成為產(chǎn)品體系的零件。行業(yè)邊界不斷擴(kuò)張,，那些幾十年來處于行業(yè)領(lǐng)袖地位的公司可能突然發(fā)現(xiàn),，自身已經(jīng)變?yōu)閺V闊產(chǎn)品體系中的配角。

產(chǎn)品系統(tǒng)和產(chǎn)品體系的出現(xiàn),，為企業(yè)提供了至少兩個關(guān)于業(yè)務(wù)范圍的戰(zhàn)略選擇,，第一：公司的業(yè)務(wù)是否應(yīng)該擴(kuò)展到相關(guān)產(chǎn)品或體系中其他部件。第二：公司是否應(yīng)該提供一個技術(shù)平臺,，聯(lián)接所有相關(guān)的產(chǎn)品和信息,，即便公司不生產(chǎn)或控制這些產(chǎn)品。為了抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的機(jī)遇,，公司會試圖去生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品,，但生產(chǎn)新的產(chǎn)品會帶來風(fēng)險(xiǎn),，需要新的能力。

在進(jìn)入新領(lǐng)域前,，公司要先設(shè)定一個清晰的價(jià)值主張,。最好的情況是通過擴(kuò)張產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的一體化設(shè)計(jì),，大幅提升產(chǎn)品和整體系統(tǒng)的性能,。如果產(chǎn)品的優(yōu)化無法通過單獨(dú)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，那么公司應(yīng)向提供互聯(lián)功能,，與其他公司生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)通,，這種情況下，企業(yè)的成功取決于系統(tǒng)的工程設(shè)計(jì),，而非單獨(dú)產(chǎn)品的性能,。

如果公司的產(chǎn)品（以及相關(guān)技術(shù)）占據(jù)整個產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)行和功能的核心地位，例如久益的采礦機(jī)械,，那么這些公司最適宜進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域,，對系統(tǒng)進(jìn)行整合。生產(chǎn)非核心產(chǎn)品的公司,，例如運(yùn)輸?shù)V物的卡車,，缺乏成為整體系統(tǒng)供應(yīng)商的實(shí)力和客戶信譽(yù)。

公司是否應(yīng)該開發(fā)連接系統(tǒng)或體系的技術(shù)平臺取決于幾個相互關(guān)聯(lián)的問題,。首先,，公司是否具備必需的IT技術(shù)和能力，這和產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造需要的技術(shù)截然不同,。另一個關(guān)鍵的問題,，是系統(tǒng)優(yōu)化的位置在哪里?！皟?nèi)部優(yōu)化”需要將單一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融合到一起,，讓它們在一起更好地工作?！巴獠績?yōu)化”則是通過算法將產(chǎn)品和信息連接到一起,，不同的產(chǎn)品成為體系中的獨(dú)立模塊。如果產(chǎn)品系統(tǒng)采用內(nèi)部優(yōu)化,，那么公司就應(yīng)該進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域,，提供一個專有的系統(tǒng)平臺。產(chǎn)品外部優(yōu)化一般集中于一個公開平臺上,，提供平臺的公司可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,。

Carrier公司在空調(diào)設(shè)備領(lǐng)域設(shè)計(jì)創(chuàng)新的歷史長達(dá)100年，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括高爐、空調(diào),、加熱泵,、加濕器和通風(fēng)裝置等。通過對不同產(chǎn)品進(jìn)行一體化設(shè)計(jì),，公司優(yōu)化了整體空調(diào)系統(tǒng)的性能,，并提供智能無限制加熱和制冷平臺連接這些設(shè)備。 盡管如此,，空調(diào)系統(tǒng)只是智能家居體系中的一個組成部分,，公司并沒有進(jìn)入其他領(lǐng)域，因?yàn)楣疽庾R到這需要完全不同的能力,。但公司提供的智能平臺具備開放界面,，可以將空調(diào)產(chǎn)品融入到智能家居體系中。

最后,，隨著行業(yè)和競爭邊界的不斷擴(kuò)張,，很多公司需要重新思考自身的企業(yè)目的。公司的聚焦要從傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向滿足更廣泛的需求,。例如,，特靈（Trane）公司的企業(yè)目的已經(jīng)從空調(diào)設(shè)備制造商變成為每一位居民提高智能建筑的能效。隨著產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)通和合作不斷增多,，智能互聯(lián)產(chǎn)品的種類和數(shù)量也會不斷擴(kuò)張,，很多企業(yè)必須重新審視自己的核心使命和價(jià)值主張。

在上述10個方面,，企業(yè)必需做出清晰的選擇,，并且保證每個選擇都能連貫統(tǒng)一，相互促進(jìn),。例如,，立志在產(chǎn)品系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，就必需進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域,，進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)部優(yōu)化,、收集詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)，并內(nèi)部開發(fā)技術(shù)架構(gòu)需要的能力,。相反，聚焦于單一產(chǎn)品的公司必須具備業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品功能,，提供透明開放的界面,，使產(chǎn)品穩(wěn)定地融入其他公司的系統(tǒng)和平臺中，成為系統(tǒng)不可或缺的一部分,。最終,，成功取決于企業(yè)是否具有獨(dú)特的價(jià)值主張，以及能否將這些主張付諸實(shí)現(xiàn)，而非通過對競爭對手的簡單模仿,。

更大的機(jī)遇

智能互聯(lián)產(chǎn)品正在改變企業(yè)的競爭方式和創(chuàng)造客戶價(jià)值的方式,，擴(kuò)展了競爭邊界。幾乎每一個行業(yè)都會受到直接或間接的影響,，但它的影響力不僅如此,。第二次IT浪潮帶動生產(chǎn)力發(fā)展的能量已近枯竭，智能互聯(lián)產(chǎn)品將揭開一個IT技術(shù)的新時(shí)代,，提升公司和客戶的生產(chǎn)力,，影響世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡。

第三次IT浪潮不僅能帶來產(chǎn)品性能和功能的改進(jìn),，我們滿足企業(yè)需求和生活需求的能力也會大大增強(qiáng),。在很多領(lǐng)域，產(chǎn)品的效率,、能力,、安全性、可靠性和利用率都會有突飛猛進(jìn)的提升,，同時(shí)減少珍貴自然資源,，例如能源、水和原材料的消耗,。

這輪推動創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇正逢其時(shí),。縮減內(nèi)部開支,，謹(jǐn)慎投資,，提高企業(yè)利潤，行業(yè)整合和創(chuàng)新乏力成為過去10年的經(jīng)濟(jì)主題,。這導(dǎo)致就業(yè)增長乏力,，工資和生活水平停滯不前，企業(yè)社會支持減弱,，資本主義廣受質(zhì)疑,。如果企業(yè)能更積極地抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的機(jī)遇，那么現(xiàn)有局面有望終結(jié),。企業(yè)和政府要配備具有相關(guān)技能人才,，參與制定相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管措施,，推動創(chuàng)新,，保護(hù)數(shù)據(jù)，共同克服發(fā)展的阻力（例如汽車經(jīng)銷商對特斯拉的抵制）,。

憑借在核心技術(shù),、人才和關(guān)鍵行業(yè)的優(yōu)勢，美國有機(jī)會引領(lǐng)智能互聯(lián)產(chǎn)品的潮流，并從中獲得豐厚的收益,。如果美國能抓住這次機(jī)遇,，重獲全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，那么它將為“美國夢”重新注入活力,，并幫助我們建立一個更美好的世界,。

邁克爾· 波特是哈佛商學(xué)院Bishop William Lawrence教席校級教授。詹姆斯· 賀普曼是PTC 公司總裁,。