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文/詹文斌（微信公眾號：vincent9080）在即將到來的場景時(shí)代，O2O模式再一次被喚醒，未來將打破電子商務(wù)現(xiàn)有的格局,，形成四足鼎立的局面——C2C,、B2C、B2B,、O2O模式。 O2O是電子商務(wù)領(lǐng)域待開發(fā)的深海,。在這樣的沖擊下,，互聯(lián)網(wǎng)不再是電商一家獨(dú)秀的舞臺(tái)。傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng),，電商品牌紛紛涉足線下,，都想在O2O領(lǐng)域占據(jù)一席之地。 作為電商業(yè)界的領(lǐng)頭羊,，馬云的淘寶（C2C模式）,、天貓（B2C模式）和阿里巴巴（B2B模式）體系，還缺少O2O模式,。阿里現(xiàn)有的做法是將O2O模式植入到B2C,，通過商家的力量去壯大O2O體系，但顯然有實(shí)力的商家少之又少,。而且經(jīng)過這幾年的沉淀,，消費(fèi)者已經(jīng)熟悉了這些模式，要想重新馴化用戶,，這期間的成本會(huì)相對大些,。貿(mào)然通過O2O的植入，顯然也會(huì)打亂原有的模式,。 O2O必將是獨(dú)立于C2C,、B2C、B2B平臺(tái)以外的藍(lán)海模式,。 8月29日,，萬達(dá)、百度,、騰訊“搭伙”做電商,，三家共同出資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司。萬達(dá)擁有全球最大的線下商業(yè)平臺(tái),，騰訊和百度擁有巨大的流量和入口優(yōu)勢,，萬達(dá)董事長王健林在現(xiàn)場多次強(qiáng)調(diào)萬達(dá)電商不賣商品賣服務(wù)。想通過與百度,、騰訊兩大巨頭的合作,，成為“全球最大的O2O電商平臺(tái)”。 阿斌將圍繞著萬達(dá)電商說下O2O零售業(yè)態(tài)的電商模式。 萬達(dá)電商,，要立足本地化服務(wù)的模式,，打造本地化購物+生活體驗(yàn)O2O平臺(tái)。線下入駐商家同步線上,，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營,，通過移動(dòng)APP布局O2O場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下實(shí)時(shí)交互,。 一,、線上篇：數(shù)據(jù)整合萬匯網(wǎng)集合本地化商鋪，作為線下門店的品牌推廣,、產(chǎn)品展示和優(yōu)惠信息傳達(dá),。加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，對產(chǎn)品信息的了解,，同時(shí)產(chǎn)品價(jià)格更加透明,，有助于消費(fèi)者及時(shí)了解門店優(yōu)惠情況并作出購買決策。 萬達(dá)既可滿足消費(fèi)者的線上購物需求,，又可作為消費(fèi)者線下體驗(yàn)據(jù)點(diǎn),。 萬達(dá)對用戶線上的瀏覽軌跡、購買行為習(xí)慣,，結(jié)合線下進(jìn)店購物體驗(yàn)的一系列數(shù)據(jù),，有助于對消費(fèi)者有整體的把握，通過對消費(fèi)曲線進(jìn)行有依據(jù)的預(yù)測和判斷,。 1,、分析出當(dāng)?shù)貐^(qū)域用戶購買頻率最高的商品； 2,、挖掘用戶購買頻率最高的商品列表,，在店內(nèi)設(shè)置陳列這些商品，做到有針對性的線下銷售和體驗(yàn),； 3,、針對同屬性消費(fèi)的人群跨界組合營銷，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售（調(diào)性相通品類不同的各種商品）,； 4,、有效地捕捉用戶的個(gè)性化消費(fèi)特征，引導(dǎo)性地為用戶配置個(gè)性化的服務(wù),； 5,、根據(jù)群體的購買趨勢和傾向，調(diào)整當(dāng)?shù)厥袌龆ㄎ弧?/p> 二,、會(huì)員篇：驅(qū)動(dòng)消費(fèi)通用積分,。會(huì)員在日常消費(fèi),，購物評價(jià)、逛店互動(dòng)中能獲得通用積分,，將累計(jì)到積分系統(tǒng),，可在全國各地萬達(dá)廣場輕松使用。對接商戶的積分清算系統(tǒng),，線上付款用積分抵扣現(xiàn)金,。積分是萬達(dá)對現(xiàn)金的一種變現(xiàn)，對于商家來說入賬的還是現(xiàn)金,，對于消費(fèi)者來說是現(xiàn)金+積分或是全積分換購,。除此之外，通用積分還可以兌換優(yōu)惠券,、唯一性的商品。 增值會(huì)員卡,。1,、預(yù)存金額實(shí)現(xiàn)收益增長。例如收益率0.5%,，存1000元,，每天日結(jié)收益5元；2,、實(shí)現(xiàn)通用積分和貨幣兌換,。可將通用積分直接兌換成貨幣進(jìn)行二次消費(fèi),。 多維度會(huì)員,。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，升級成多維度的專屬會(huì)員,，如母嬰類,、3C類、圖書類,、食品類,、家居類等。某用戶長期購買母嬰類產(chǎn)品,，達(dá)到一定消費(fèi)額度后,，可升級成更高級會(huì)員享受更多折扣，要是對于圖書類幾乎無購買行為,，那還停留在普通會(huì)員階段無折扣,。針對這樣的分類對會(huì)員貼上興趣消費(fèi)標(biāo)簽，有助于促進(jìn)持續(xù)性消費(fèi)和商家的營銷推送更加精準(zhǔn),。 會(huì)員關(guān)卡獎(jiǎng)勵(lì),。達(dá)到某一程度或級別會(huì)有額外驚喜,，就像游戲闖關(guān)一樣。如月度消費(fèi)最高者,，最佳好評會(huì)員,，最吃貨會(huì)員、最知性會(huì)員,、最母愛會(huì)員等,。甚至節(jié)假日或生日時(shí)，會(huì)員能收到暖心的禮物,。 三,、APP篇：玩法內(nèi)容簽到領(lǐng)積分。凡是參與日簽到的會(huì)員,，可以領(lǐng)取對應(yīng)額度的積分,，一旦連續(xù)多天或月簽到，對應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)隨著提高,。 關(guān)注推送優(yōu)惠,。用戶可以選擇性關(guān)注商戶，一旦有特賣信息可以及時(shí)收到,；商戶也可以根據(jù)用戶的不同特點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化優(yōu)惠券營銷。 評價(jià)積分體系,。用戶在完成購買交易后,，可對店鋪服務(wù)水平打星級，評價(jià)分享后可以獲得通用積分,，評價(jià)信息也有助于其他消費(fèi)者購買決策,。 新品預(yù)售。有助于商戶的新品得到推廣,，線上受歡迎程度可以作為線下是否大規(guī)模生產(chǎn)銷售的依據(jù),，有效地降低庫存壓力。 每日品牌,。為商戶提供更多曝光機(jī)會(huì),，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識(shí)，商戶也可以對此展開促銷活動(dòng),，提高流量轉(zhuǎn)化,。 四、場景篇：交互應(yīng)用語音交互功能,。用戶在APP中使用語音talk功能,，可以查詢商鋪、產(chǎn)品所在的具體位置以及其他的幫助,。與商戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的雙向溝通,，讓用戶在線下的購物過程中,，也能體驗(yàn)到線上的個(gè)性化導(dǎo)購服務(wù)。 讀圖購物功能,。通過APP對實(shí)物掃描識(shí)別（百度圖像識(shí)別技術(shù)可支持）放入虛擬購物車計(jì)費(fèi),，在結(jié)賬處與收銀機(jī)完成聲波支付（類似支付寶聲波售貨機(jī)）即可。 掃碼式購物,。通過掃描產(chǎn)品二維碼,，了解產(chǎn)品情況和功能進(jìn)行購物；掃描店鋪櫥窗二維碼,，可以跳轉(zhuǎn)到線上店鋪,。基于這樣的模式,，彌補(bǔ)商品體量,、SKU數(shù)量不足的短板。 以上3種功能,，是場景娛樂化到智能化的應(yīng)用演變,。除了方便用戶更快捷購物外，也是出于對老年群體的考慮,。 場景地圖導(dǎo)航。通過室內(nèi)導(dǎo)航的定位技術(shù),，用戶可以清晰地了解到所在樓層情況,，以及周圍的購物點(diǎn)分布。能查看附近的店鋪介紹,、優(yōu)惠信息,，及衛(wèi)生間的使用情況。通過人流的動(dòng)態(tài)走向趨勢,，分析用戶的購物軌跡及商鋪的受歡迎程度,，每個(gè)店鋪的日均訪問情況，結(jié)合最終的成交筆數(shù)和客單價(jià)來調(diào)整店鋪運(yùn)營策略,。 在線預(yù)約車位,。用戶通過在線可以實(shí)時(shí)觀察到停車場車位情況，進(jìn)行車位預(yù)約,。萬達(dá)可觀察到針對用戶個(gè)人具體的消費(fèi)時(shí)間,。除此之外，通過停車時(shí)長的數(shù)據(jù)可分析消費(fèi)者入場,、出場的高峰期,，針對不同峰期調(diào)整收費(fèi)制度；通過數(shù)據(jù)分析停車輛,、收費(fèi)額,、商城銷售額關(guān)系,，開車消費(fèi)群體的占比，以及調(diào)整收費(fèi)額,、收費(fèi)時(shí)限后,，帶來的銷售額升降幅度。 在線預(yù)定購物,。用戶通過APP購物下單,，可選擇同城當(dāng)日送貨服務(wù)，又可選擇門店自提（當(dāng)日提貨時(shí)間）,，生成的購物信息便會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到收銀機(jī)上,，服務(wù)員只需點(diǎn)一下確認(rèn)，購物清單即可傳到倉庫端開始備貨,，門店自提的用戶隨后會(huì)收到信息（存放箱號+驗(yàn)證密碼）,，方便用戶提取。 遠(yuǎn)程餐廳排隊(duì),。通過APP能列出各餐廳排隊(duì)情況,，點(diǎn)擊對應(yīng)餐廳后，可進(jìn)行虛擬按號排隊(duì),。當(dāng)用戶前面只有一定數(shù)量（可自行設(shè)置）的顧客在等待的時(shí)候,，會(huì)有提醒功能。用戶將可以利用排隊(duì)時(shí)間在周圍逛逛或做其他的事,。 NFC近場感應(yīng),。每當(dāng)用戶看到場景廣告時(shí)，打開手機(jī)APP靠近廣告,，NFC感應(yīng)后會(huì)把廣告優(yōu)惠券傳送到用戶中心或直接加入購物車,。這樣實(shí)現(xiàn)了與用戶的互動(dòng)和針對性營銷。 通過場景技術(shù)的應(yīng)用,，充分挖掘消費(fèi)者的生活圈,，即線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合的消費(fèi)者行為，與消費(fèi)者建立個(gè)性化和精準(zhǔn)化的互動(dòng),。 萬達(dá)電商要能產(chǎn)生持續(xù)規(guī)?；纳虡I(yè)變現(xiàn)O2O模式，全面覆蓋消費(fèi)者的生活,，打造線上線下一體化的用戶體驗(yàn),，而不僅僅是單純的技術(shù)應(yīng)用或是積分聯(lián)盟體系。 O2O作為服務(wù)電商化的開始,，現(xiàn)在還正處于探索發(fā)展的階段,，各企業(yè)巨頭都企圖將線上線下融合，據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)2017年中國O2O市場規(guī)模有望達(dá)1萬億,，未來誰將先為O2O破冰,，甚是期待,！ 相關(guān)文章： 責(zé)編：吳梅梅原創(chuàng)聲明：品途網(wǎng)尊重原創(chuàng)作者及單位版權(quán)，本文為品途網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容,，作者：詹文斌,，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者品途網(wǎng)有權(quán)追究其法律責(zé)任,。 有不同看法,？請?jiān)u論
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