我的課題組曾經(jīng)系統(tǒng)分析過可能導(dǎo)致企業(yè)選人失敗的原因,，在諸多原因中最主要的有三個：一是選人標(biāo)準(zhǔn)缺失或錯位，二是選人的方法簡單粗糙,，三是選人的人缺乏專業(yè),，其中最不專業(yè)的就是參與選人工作的領(lǐng)導(dǎo)，謂之“不專業(yè)的人做專業(yè)的事”,，因為在人才錄用決策中,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門主管發(fā)揮的作用比人力資源部門要大得多。這里我們討論的就是非人力資源專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的選人技巧,。

    每個領(lǐng)導(dǎo)在選人之前大概會在大腦中勾勒一個基本輪廓——我需要什么樣的人,，如：善于表達(dá)、精干,、靈活,、聰明、經(jīng)驗豐富等等,，很顯然這樣的想象缺乏客觀性和科學(xué)性,。我認(rèn)為準(zhǔn)確的選拔人才，需要關(guān)注7個方面：

    1. 知識

    人力資源專業(yè)的學(xué)生做軟件開發(fā)大概會有問題,，但他如果有成果或經(jīng)驗也不是不可以,。因為很多學(xué)生選擇專業(yè)并不是自己的意志而是“父母之命”或“社會潮流”，因此“專業(yè)不對口”是當(dāng)今社會的普遍現(xiàn)象。

    2. 經(jīng)驗

    不是看他“干了多長時間”,，而是看他“在什么背景的企業(yè),、具體干過什么、怎么干的”,。

    a. 以往企業(yè)的背景的能說明他的成長環(huán)境和職業(yè)習(xí)慣,。在成長型企業(yè)往往成長速度快，涉及面廣,；在成熟型企業(yè)的成長速度慢,，涉及面窄，因為這些企業(yè)的專業(yè)化分工較細(xì),。

    b. 外資企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)的管理制度存在顯著差異,，內(nèi)資企業(yè)強(qiáng)調(diào)關(guān)系導(dǎo)向，而外資企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向,。一個在流程導(dǎo)向中成長起來的員工很難適應(yīng)一個關(guān)系導(dǎo)向的工作環(huán)境,。

    c. 不同企業(yè)的相同崗位存在著顯著的職責(zé)與任職要求的差異。小企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理和上市公司的財務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容差異是顯而易見的,，同樣對應(yīng)聘者的要求也不會一樣,。

    3. 技能

    所謂技能是應(yīng)聘者操作設(shè)施、設(shè)備,、工具所需要的能力,。考察應(yīng)聘者的技能最有效的方式不是“問”而是“做”,。

    4. 能力

    我們能夠輕松地列舉出成百上千種能力,，但關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)注或想象中的對應(yīng)聘者的能力要求是否跟其績效成果有直接關(guān)系。我們將能力分為一般能力和關(guān)鍵能力,。

    a. 一般能力指語言表達(dá)能力,、理解能力、數(shù)字運(yùn)算能力,、邏輯推理能力等做任何工作都需要的基本能力,，這些能力達(dá)標(biāo)只能說明應(yīng)聘者是一個“正常的人”，并不能說明他是“合適的人”,。

    b. 關(guān)鍵能力指在在具體崗位上完成任務(wù)所需要具備的重要能力,。例如銷售經(jīng)理的關(guān)鍵能力可能包括團(tuán)隊管理能力、客戶分析能力,、說服能力,、人際理解能力、指導(dǎo)能力,；而表達(dá)能力就不能稱之為銷售經(jīng)理崗位的關(guān)鍵能力,，因為表達(dá)能力僅僅是這個崗位的一般能力要求，跟其他能力指標(biāo)比較，表達(dá)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊,、指導(dǎo)下屬,、分析客戶需求的能力重要。

    5. 興趣與職業(yè)價值觀

    人生最大的幸福就是做自己感興趣的事情,。興趣對員工的工作態(tài)度產(chǎn)生重要影響,，興趣是應(yīng)聘者職業(yè)取向的重要體現(xiàn)。一個講究實(shí)利的人不太可能愿意做研發(fā)性的工作,，因為研究性工作需要進(jìn)行很多的探索,，并不是所有探索都能夠得到回報。不同的興趣,、職業(yè)價值觀具有不同的行為特點(diǎn),，適合不同類型的工作。人的職業(yè)價值觀主要分為六類：

    a. 科學(xué)型：喜歡學(xué)習(xí),，接受新鮮事物，工作中注意培養(yǎng)自己,、鍛煉自己,、追求進(jìn)步，對自己的現(xiàn)狀不滿足,，不斷追求新知識,。適宜技術(shù)與事務(wù)性工作如：研發(fā)、會計,、出納等,。

    b. 實(shí)用型：看中工作中的經(jīng)濟(jì)利益，辦事講究實(shí)際,，注重結(jié)果而不強(qiáng)調(diào)過程,，比較注重工作報酬。適宜銷售,、市場推廣等,。

    c. 社會型：能關(guān)心他人，同事與朋友之間可以相互信任,，善解人意,。適宜客戶服務(wù)、售貨員,、前臺等服務(wù)性工作,。

    d. 政治型：愿意做人的工作，對組織管理他人有很大的興趣,，通過管理他人,，表現(xiàn)自己的成就與能力，喜歡支配別人，對他人意見常常聽不進(jìn)去,。適宜管理性崗位,，經(jīng)理、督導(dǎo)等,。

    e. 信仰型：追求精神上的充實(shí)和滿足,，將理想與信念作為自己的精神支柱。適宜藝術(shù)性或宗教性工作,。審美型：喜歡藝術(shù)欣賞與創(chuàng)作,，具有創(chuàng)新意識，工作中常表現(xiàn)出別出心裁,。適宜設(shè)計,、營銷、市場等創(chuàng)新性工作,。

    6. 個性

    有句古語稱“積習(xí)成行,，積行成性，積性成命”,，性格決定行為,，性格決定命運(yùn)。每個人都有個性化的性格特點(diǎn),，不同的性格特點(diǎn)在不同的環(huán)境下會有不同行為表現(xiàn),，這些表現(xiàn)決定了人們能夠產(chǎn)生的最終績效的差異。從選人的角度出發(fā),，我們應(yīng)該關(guān)注應(yīng)聘者性格中的五個方面：

    a. 適應(yīng)性：適應(yīng)性差的人容易出現(xiàn)憤怒,、焦慮、抑郁等消極的情緒,。他們對外界刺激反應(yīng)比一般人強(qiáng)烈,，對情緒的調(diào)節(jié)能力比較差。相反,，適應(yīng)性好的人則較少情緒化,，比較平靜。

    b. 外向性：外向者樂于和人相處,，充滿活力,，常常懷有積極的情緒體驗。內(nèi)向者往往安靜,，抑制,，謹(jǐn)慎，對外部世界不太感興趣,。內(nèi)向者喜歡獨(dú)處,，內(nèi)向者的獨(dú)立和謹(jǐn)慎有時會被錯認(rèn)為不友好或傲慢,。 

    c. 開放性：開放性的人富有想象力和創(chuàng)造力，好奇,，欣賞藝術(shù),，對美的事物比較敏感。封閉性的人講求實(shí)際,，偏愛常規(guī),，比較傳統(tǒng)和保守。開放性的人適合教授等職業(yè),，封閉性的人適合警察,、銷售、服務(wù)性職業(yè)等,。  

    d. 隨和性：隨和的人重視和他人的和諧相處,，體貼友好，大方樂于助人,，愿意謙讓,。不隨和的人更加關(guān)注自己的利益。他們一般不關(guān)心他人,、非常理性,，很適合科學(xué)、工程,、軍事等此類要求客觀決策的情境。 

    e. 謹(jǐn)慎性：情緒穩(wěn)定的人被認(rèn)為聰明和可靠,。極端謹(jǐn)慎的個體讓人覺得單調(diào),、乏味、缺少生氣,。情緒穩(wěn)定性差的人則是有激情,、靈活，但有時做事不負(fù)責(zé)任,。

    7. 動機(jī)

    動機(jī)是人的外在行為表現(xiàn)得內(nèi)在原因,，心理學(xué)家稱之為內(nèi)驅(qū)力。動機(jī)實(shí)際是人的需求真實(shí)反映,。工作的過程和結(jié)果能否滿足任職者的真實(shí)需要非常關(guān)鍵,。因此就出現(xiàn)了很多技術(shù)人員拒絕高薪誘惑，情愿留在一個薪水很低的企業(yè)工作的“怪現(xiàn)象”,。人員配置的最高境界是給人才找到一個自動,、自發(fā)、自愿做好工作的崗位,。應(yīng)聘者內(nèi)心“真正的需求”能夠通過工作過程和結(jié)果得到滿足是最關(guān)鍵的因素之一,。

    a. 成就動機(jī)：成就動機(jī)明顯的人希望接受挑戰(zhàn)性任務(wù),，并且喜歡將個人目標(biāo)定得較高；喜歡對所發(fā)生的事情負(fù)責(zé),。例如,，為他們自己設(shè)定明確的目標(biāo)，并愿意為事情的后果負(fù)責(zé),，而且他們希望得到反饋,。

    b. 親和動機(jī)：親和動機(jī)表現(xiàn)突出的人十分看重友情，喜歡與朋友分享痛苦和快樂,，但易于回避矛盾,，過于求同、遷就,，甚至息事寧人,。容易放棄原則，甚至護(hù)短,。

    c. 權(quán)利動機(jī)：權(quán)利動機(jī)高的人經(jīng)常試圖去影響他人,，喜歡領(lǐng)導(dǎo)、指揮他人,，喜歡出謀劃策,，競爭意識強(qiáng)，善于左右大局,，自信,，敢于承擔(dān)責(zé)任。

    d. 風(fēng)險動機(jī)：過去追求風(fēng)險的人過于莽撞,，喜歡標(biāo)新立意,，做決策時對可能的失敗估計不足，缺乏對失敗的應(yīng)變策略,。

【作者簡介】

    寇家倫,，北京華夏智業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問，實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與人才測評專家,。曾擔(dān)任清華大學(xué)特聘教授,，中國商業(yè)聯(lián)合會管理者評價中心主任，國家人社部考試中心命題審題專家,。出版上百萬字的著作,，其中《人才測評教程》成為國內(nèi)五十多家高校人力資源管理專業(yè)教材?？芾蠋熛群鬄橹袊y行,、中國核電、國家電網(wǎng),、中國一汽等多家知名企業(yè)提供人才測評,、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目服務(wù),，在國內(nèi)深具影響力。