在人生的整個(gè)歷程中，學(xué)生階段是人生的重要階段,，特別是中學(xué)階段,，更是人生的十字路口，是最為關(guān)鍵,，最為躁動不安的時(shí)期,，也是各種心理負(fù)擔(dān)最為沉重的時(shí)期。因?yàn)閿[在中學(xué)生面前需要面對的,，如學(xué)習(xí),、交往、性發(fā)育和性成熟,、升學(xué),、就業(yè)等一系列的問題，以及社會轉(zhuǎn)型給他們帶來的巨大的心理沖擊與考驗(yàn),，都會嚴(yán)重影響中學(xué)生的成長與發(fā)展,。就中學(xué)生而言，影響最為嚴(yán)重的因素有兩個(gè)：即學(xué)習(xí)與人際交往,。學(xué)習(xí)與人際交往是每個(gè)中學(xué)生必須面對,，根本無法逃避的問題，它具有普遍性和特殊性,。沒有交往,，世界將成為一片荒涼的沙漠。西方一位著名心理學(xué)家說過，一個(gè)人成功的因素85%來自社交和處世,。拿破侖·希爾在他的《成功學(xué)》中回憶到：他在18歲時(shí)有幸采訪了美國著名的企業(yè)家,、演說家、人際關(guān)系學(xué)家,、鋼鐵大王卡耐基……卡耐基發(fā)現(xiàn)希爾身上的創(chuàng)造性,，并征求希爾是否愿意從事對美國成功人士的研究。經(jīng)過20年的不斷努力,，對包括福特,、羅斯福、洛克菲勒,、愛迪生等著名人士在內(nèi)的500多位成功者進(jìn)行了深入的研究,，其結(jié)果為：成功=人際關(guān)系（75%）+業(yè)務(wù)能力（20%）+機(jī)遇（5%）。

良好的人際關(guān)系,，不僅能給人生帶來快樂,，而且更能助人走向成功。社會交往能力是人類生存的重要能力,。歌德說：“人不能孤獨(dú)地生存,，他需要社會?！币虼?，幫助與指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會交往是心理輔導(dǎo)的一項(xiàng)不可或缺的重要內(nèi)容，對于學(xué)生的人生與發(fā)展有著重要的積極意義,。因此,，我今天將和大家一起從三個(gè)方面來把握學(xué)生人際交往輔導(dǎo)：

一、學(xué)生人際交往的主要心理特點(diǎn)

二,、學(xué)生人際交往的常見心理問題

三,、學(xué)生人際交往的心理輔導(dǎo)策略

一、           學(xué)生人際交往的主要心理特點(diǎn)

人際關(guān)系——指社會生活中人與人之間的相互關(guān)系,。它包括個(gè)體與個(gè)體之間,、個(gè)體與群體之間、群體與群體之間的關(guān)系,?！　?/span>

①個(gè)體與個(gè)體：學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師,、學(xué)生與家長的關(guān)系,，其中師生關(guān)系對學(xué)生影響最大?！　?/span>

學(xué)生與學(xué)生關(guān)系：交往什么樣的朋友會影響一生,。　　

學(xué)生與教師關(guān)系：教育力=人格魅力×業(yè)務(wù)能力（即Y=KX）　　

學(xué)生與家長關(guān)系：孩子是反映家長的一面鏡子,。包括家長的品質(zhì),、性格、道德觀,、價(jià)值觀以及教養(yǎng)方式等,。　　

②個(gè)體與群體：學(xué)生所在學(xué)校,、班級,、家庭，其中是否愛班級對學(xué)生影響最大,。　　

環(huán)境塑造人,，環(huán)境改變?nèi)?。環(huán)境對人的影響是潛移默化的?！　?/span>

什么樣的學(xué)校,，就塑造什么樣的班級；什么樣的班級,，就塑造什么樣的學(xué)生,。　　

③群體與群體：群體與群體之間的關(guān)系,，是共存,、競爭的關(guān)系，是相互促進(jìn)的,、相互制約的,、相互影響的。如班級與班級之間,，學(xué)校與學(xué)校之間等,。群體之間的差異，實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)的差異,。領(lǐng)導(dǎo)者如何看待群體之間的關(guān)系及競爭,，直接影響著群體及個(gè)體的發(fā)展?！?/span>

中學(xué)生人際交往是中學(xué)生基本的社會性需要,，進(jìn)入中學(xué)后與小學(xué)時(shí)代的交往發(fā)生了巨大變化，從交往的實(shí)質(zhì)上看,，既有情感定向性,，又有目的定向性,。主要體現(xiàn)了四大特點(diǎn)：　　

1、強(qiáng)烈的交往需要和渴望獨(dú)立的心理是中學(xué)生交往的最顯著的特點(diǎn),?！　?/span>

幼兒交往——由家長陪著——缺乏獨(dú)立性，依賴性較強(qiáng),?！　?/span>

小學(xué)交往——打招呼，不用家長陪——既想獨(dú)立,，又有依賴,。　　

中學(xué)交往——不打招呼,，更不用家長陪——擺脫依賴性,，獨(dú)立性較強(qiáng)?！　?/span>

客觀上：　　

• 告別小學(xué)時(shí)代,，由于知識的增長，原來的教育關(guān)系和教育力量已起不到直接的作用,。

②教師,、家長已失去往日的“威嚴(yán)”，不再是“正確”的代名詞,?！　?/span>

③小學(xué)時(shí)代交友情感性明顯，中學(xué)生交往目的更突出些,?！　?/span>

④新的伙伴，新的集體,，新教師,，需要建立新的交往模式?！　?/span>

主觀上：　　

①告別童年時(shí)期,，步入青春期，進(jìn)入第二反抗期,，父母進(jìn)入更年期,。　　

②青少年自我意識的覺醒,，并逐漸加強(qiáng),。隨之而來的進(jìn)入更年期的父母自我意識也較強(qiáng)?！皟蓮?qiáng)”相遇“麻煩”多多,?！　?/span>

2、中學(xué)生交往既想采取自主獨(dú)立的行為傾向,，另一方面,，又沉浸在自我的世界中?！　?/span>

①開始注意自我形象,，并且自己進(jìn)行自我觀察，思考自已的特點(diǎn),，同時(shí)也更加留意別人,，目的是把自己的生理與心理特點(diǎn)同別人進(jìn)行比較。（生活中多一面鏡子就足以說明）　　

②常把父母對自己的關(guān)心,，當(dāng)成一種束縛,。（心中潛意識地把自己當(dāng)作成人，渴望自己獨(dú)立成長,，但現(xiàn)實(shí)往往又不允許,，所以束縛就成為一種“必然”。）　　

③十分需要伙伴與友誼,，以補(bǔ)償失去的對父母的依賴,?！　?/span>

④渴望獨(dú)立,，顯示自我，是中學(xué)生自我價(jià)值的表現(xiàn)形式,。因此,，在同伴面前的表揚(yáng)，并得到同伴的贊美與鼓勵(lì),，往往比教師的教育更起作用,。　　

3,、開始趨向于關(guān)系性交往,。　　

①中學(xué)生自我主體性評價(jià)的進(jìn)一步增強(qiáng),。不再像小學(xué)傾向于選擇品行,，得到老師與家長欣賞和贊美的孩子，而是選擇脾氣相投,，相互理解,，話語投機(jī)，彼此好感等,?！　?/span>

②中學(xué)生交往帶有明顯的情感性的同時(shí),，又有了很強(qiáng)的目的性，比如：想把數(shù)學(xué)成績搞上去,，有意,，有目的與數(shù)學(xué)教師套近乎?！　?/span>

③不少學(xué)生把對自己發(fā)展有幫助,，有益，當(dāng)作自己選擇朋友的標(biāo)準(zhǔn),，可能此人并不是自己完全接受的人,，這是中學(xué)生逐漸走向成熟的重要標(biāo)志?！　?/span>

4,、正視異性問題，開始關(guān)注異性,，希望接近異性,。喜歡與異性交往，又是中學(xué)生交往動機(jī)的又一個(gè)顯著特點(diǎn),?！　?/span>

青少年隨著年齡的增長，性意識覺醒,，這是指青少年開始意識到兩性的差別和兩性的關(guān)系,，對自己變化性特征感到害羞和不安，對異性和變化表示好奇和關(guān)注等,?！　?/span>

①無性意識階段（0——5歲）幼兒階段，男女孩在一起玩耍,，無性意識,。　　

②疏遠(yuǎn)階段（7——12歲）小學(xué)階段,，男女生在生理上發(fā)生急劇變化,，因此引起青少年對性問題感到害羞、靦腆,，不安和反感,。在心理和行為上表現(xiàn)出不愿接近異性，彼此疏遠(yuǎn)和男女界限分明,?！　?/span>

③吸引階段（14歲以后）中學(xué)階段，男女生之間會產(chǎn)生一種情感的吸引,，開始喜歡一起學(xué)習(xí)娛樂,，性意識朦朧,，帶有一些神秘色彩?！　?/span>

④戀愛階段：隨著年齡增長,，青少年生理上的進(jìn)一步成熟及社會生活影響，愛情種子開始在青年學(xué)生心中萌生,。這個(gè)時(shí)期多為內(nèi)心隱蔽的愛情,，多以精神內(nèi)容為主，重視純潔的感情,?！　?/span>

二、           學(xué)生人際交往的常見心理問題

在把握了學(xué)生人際交往的特點(diǎn)遑,，我想了解一下在聽的各位老師是否已經(jīng)做過心理咨詢,。可能有的做過有的剛接觸這一領(lǐng)域,。前面我自我介紹時(shí)告訴大家我來自長沙市第十五中學(xué),，其實(shí)我到這所學(xué)校的時(shí)間才不到一個(gè)月，到現(xiàn)在我工作了十四年,，也做了十四年的學(xué)生心理咨詢與輔導(dǎo),，都是在長沙市明德中學(xué)工作，同時(shí)也在長沙市教育局和教科院組織的心理咨詢輔導(dǎo)中心做咨詢老師,，所以有大量的心理咨詢與輔導(dǎo)案例,，每年我們會在案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在這些案例中,，交往類的大約占了65%~70%,，由此可見交往輔導(dǎo)的意義和重要性,。在來訪者當(dāng)中,，最常提到的問題如：“我怎樣才能使別人喜歡我？”,，或者“怎樣才能消除自卑感,？”，還有“怎樣才能正確認(rèn)識自己和他人”等等,。還有人會問：“我為什么體會不到人際交往的快樂,？”等等,。交往是學(xué)生完成學(xué)業(yè),、人格發(fā)展的一個(gè)重要課題,。交往既能給中學(xué)主帶來幸福和歡樂,，也能造成無窮的苦惱與悲傷；交往既能促進(jìn)中學(xué)生之間的友誼,，也能導(dǎo)致人際間的沖突和矛盾,。學(xué)生由于自身成長過程中固有特點(diǎn)及涉世不深、經(jīng)驗(yàn)不足,，對人際交往的認(rèn)識不夠,，難免出現(xiàn)這樣那樣的交往問題，結(jié)合自己的輔導(dǎo)案例我們認(rèn)為,，學(xué)生人際交往的常見心理問題主要有四大類：認(rèn)知障礙問題,、情感障礙問題、人格障礙問題和能力障礙問題,。

1,、認(rèn)知障礙
        認(rèn)知障礙在人際交往中，特別對于學(xué)生這一交往主體而言,，表現(xiàn)突出而常見,，這是由中學(xué)主交往特點(diǎn)所決定的。中學(xué)生的交往特點(diǎn)之一是理想化,。中學(xué)生自我意識開始增強(qiáng),。但其社會閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會,，了解人的整體面貌,，心理上也不成熟，因而經(jīng)常是先在自己頭腦中塑造一個(gè)理想的模型,。然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己,，一旦與實(shí)現(xiàn)不符,。則交往產(chǎn)主障礙。中學(xué)生的交往特點(diǎn)之二是自我中心,，即以理想的自我來確定擇友標(biāo)準(zhǔn),。而理想自我的不現(xiàn)實(shí)性往往造成人際交往障礙,，如,，自己對某人印象不好時(shí)。就覺得什么都不順眼,，產(chǎn)主壞的看法和否定的態(tài)度,；自己喜歡的東西就以為別人也喜歡，認(rèn)為自己所喜歡的東西就是美好的,，而自己所討厭的東西則是丑惡的,；自己對某人有看法，就認(rèn)為對方也在搞鬼,。如此等等,，使人際認(rèn)知失去客觀性，造成交往障礙,。

2,、情感障礙
        人與人之間的交往常由感情而萌發(fā)，情感成分是人際交往的重要部分,，中學(xué)生由于感情豐富,、變化快，有時(shí)對人對事過于敏感和不重客觀，重一時(shí)不重全面而使行人際交往缺乏穩(wěn)定性，產(chǎn)主各種障礙,。
        1）恐懼引起的交往障礙。有些中學(xué)主有交往的欲望,。但無交往的勇氣,。常常表現(xiàn)為與人交往時(shí)（尤其是在大眾場合下）,，會不由自主地感到緊張，害怕以至手足無措,、語無倫次,，嚴(yán)重的甚至害怕見人。尤其害怕與比自己水平高、能力強(qiáng)及有所成就的人進(jìn)行交往,，怕他人瞧不起自己,。有的同學(xué)一到人群中就覺得緊張不安，在課堂上,、教室里,、圖書館，都會覺得別人在注意自己,、挑剔自己,，輕視或敵視自己，以至無法安下心來聽課,、看書,、做作業(yè)。這些恐懼使生活暗淡,、不愉快,，造成一系列不良的心理反應(yīng)。

        2）嫉妒引起的交往障礙,。嫉妒是指在意識到自己對某人,、某事、某物品的占有意識受到現(xiàn)實(shí)的或潛在的威脅時(shí)產(chǎn)主的情感,。表現(xiàn)為對他人的長處,、成績等心懷不滿。他們心理承受能力較差,，經(jīng)不住挫折,。容不得甚至反對別人超過自己。對勝過自己的同學(xué)輕則蔑視,，重則仇視,，有的甚至不擇手段地攻擊、報(bào)復(fù)對方,。嫉妒的種類很多,，有的因容貌，家庭條件等因素而產(chǎn)主嫉妒,；有的因智力,、能力，交往等因素產(chǎn)生嫉妒,。從而引起交往障礙,。

        3）自卑引起的交往障礙。在交往活動中,，自卑表現(xiàn)為缺乏自信,、自慚形穢,，想象成功的體驗(yàn)少，想象失敗的體驗(yàn)多,，自卑的淺層感受是別人看不起自己,，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。當(dāng)出現(xiàn)深層體驗(yàn)時(shí),，便覺得自己什么都不行,，似乎所有的人比自己強(qiáng)得多。因而,，在交往中常感到不安,，將社交圈子限制在狹小范圍內(nèi)。

        4）自傲引起的交往障礙,。自傲與自卑的性質(zhì)相反,，表現(xiàn)為不切實(shí)際地高估自己，在他人面前盛氣凌人,，自以為是,，過于相信自己而不相信他人，總是把交往的對方當(dāng)作缺乏頭腦的笨蛋,，常指責(zé),、輕視、攻擊別人,，使交往對方感到難堪,、緊張、窘迫,，因而影響彼此交往,。

        5）孤僻引起的交往障礙。孤僻有兩種情況,，一是孤芳自賞,，自命清高，不愿與人為伍,，與人不合群,，自己將自己封閉起來；另一種屬于有某種特殊的怪僻,，使人無法接納,，從而影響了人際交往

3、人格障礙
  人際交往中,，人格因素有至關(guān)重要的作用,，所謂人格，簡單他說是指人在各種心理過程中經(jīng)常地,、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn),，包括氣質(zhì),、性格等,。從氣質(zhì)角度看,、有些學(xué)生屬膽汁質(zhì)氣質(zhì)的類型，他們常因一點(diǎn)小事而突然間怒不可遏,，對人大發(fā)雷霆,。使對方深感委屈和不滿。
   有些學(xué)生屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)類型,，他們反應(yīng)慢,，不靈活。辦事慢慢吞吞,，難以同時(shí)處理幾樣事情,，難以從一個(gè)問題轉(zhuǎn)入另一個(gè)問題，常使多血質(zhì)的學(xué)主不耐煩,，催促他,、指責(zé)他，而產(chǎn)主不快,。
  從性格角度看,，有些學(xué)生屬外向型性格，他們活潑好動,、樂觀開朗,、善于談吐、感情易變,、性情急躁,，他們既具有吸引力，又易于使人反感,，容易引起沖突,，有些學(xué)生屬于內(nèi)向型性格，他們對周圍的事不大關(guān)心,，不喜歡與人交往,，與親人之外的其他人保持一定距離，使交往不能順利進(jìn)行,。
  人格障礙,，還表現(xiàn)為有些學(xué)生人格不健全，動不動發(fā)火,、生氣,、脾氣暴躁、態(tài)度生硬,、對人充滿敵意,，或者自我陶醉,，受人擺布，易受委屈等,，由此而經(jīng)常發(fā)生人際沖突,，中學(xué)主交往中黨見的人格不健全還表現(xiàn)為自私自利，苛求于人,、為人不正派,、不尊重他人等現(xiàn)象，引起交往障礙,。
4,、能力障礙
  人際交往能力的欠缺是影響人際交往的原因之一。當(dāng)前,，不少中學(xué)生缺乏交往的經(jīng)驗(yàn),，尤其是成功的經(jīng)驗(yàn)。他們想關(guān)心人,，但不知從何做起,，想贊美人，可怎么也開不了口或詞不達(dá)意,，交友的愿望強(qiáng)烈,，然而總感到?jīng)]有機(jī)會，交往中想表現(xiàn)自己卻不能如愿,，內(nèi)心想表示溫柔,，言語卻是硬梆梆的，如此等等,，阻礙了交往的順利進(jìn)行,。
  中學(xué)生人際交往障礙會給他們的學(xué)習(xí)、主活,、情緒,、健康等方面帶來一系列不良影響，還會給他人造成困擾,。我國已故的著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教受曾經(jīng)指出：“人類的心理適應(yīng),，最重要的就是對于人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài),，重要是由于人際關(guān)系的適應(yīng),，所以人類的心理病態(tài)，重要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來的”,，如,，有些中學(xué)生學(xué)習(xí)成績下降，上課時(shí)精力難以集中,，這些看似學(xué)習(xí)上的問題,，其實(shí)有些并不是學(xué)習(xí)本身所帶來的,，而是人際關(guān)系緊張所導(dǎo)致的。因此,，我們要幫助,、指導(dǎo)學(xué)生消除交往障礙，減少人際關(guān)系的矛盾,，提高他們的人際交往水平和能力,，提高他們對生活的滿意度,，改善他們的人際關(guān)系,。

三、學(xué)生人際交往的心理輔導(dǎo)策略　

（一）提高交往認(rèn)識

1,、認(rèn)識交往動機(jī)

交往水平和能力的提高,，不源于交往正確的認(rèn)識和正確的動機(jī)。因此,，我們必須把提高學(xué)主對交往的認(rèn)識,，樹立正確的交往動機(jī)放在首位。交往動機(jī)是指直接推動人們參與交往活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力,。它是受多種條件制約和影響等復(fù)雜心理因素構(gòu)成的,。　　

人的一切交往活動都是由一定的交往動機(jī)所引起的,?！　?/span>

中學(xué)生交往動機(jī)來源于兩大方面：　　

①內(nèi)部動力：包括需要、興趣,、信念,、志向、抱負(fù),、價(jià)值觀等等,。　　

②外部動力：家庭,、親友,、老師、同學(xué)的期待,，必須履行的職責(zé),，監(jiān)督，檢查及競賽等等,?！　?/span>

兩者是不可分割的，是相互聯(lián)系的,，外部動力則起鞭策作用,。人的需要,、興趣、愛好,、價(jià)值觀和抱負(fù)水平則是影響中學(xué)生交往的動機(jī),，是最重要的心理因素，而且起著決定作用,。

2,、認(rèn)識人際距離

我們常說要建立良好的人際關(guān)系，這個(gè)良是善良的良,，其實(shí)我們還可以理解為測量的量,。“量”好的人際關(guān)系較最好,，像尺子丈量一樣,，不近也不遠(yuǎn)，距離產(chǎn)生美,。不交往可以隨時(shí)離開,，想深入交往可以馬上接近，富有彈性,。過密交往,，會影響你發(fā)展的空間，過疏交往會使人孤獨(dú),，失落感增加,，個(gè)人潛能難以發(fā)揮?！　?/span>

人際關(guān)系中還有一些諧音的詞語是很有意義的,，如說人際關(guān)系要和諧，a,和諧關(guān)系：即“和”有飯同吃,，“諧”有話同說,；有福同享，有難同當(dāng),?！　?span>b、協(xié)調(diào)人際關(guān)系：即“協(xié)”十分努力去辦,，“調(diào)”說話盡可能照顧周全,，即協(xié)調(diào)能力。

3,、把握交友原則

①真誠原則——一份讓朋友信任,，放心的“自我說明書”。

愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的嚴(yán)正朋友”,。

②互酬原則——給別人以接受你,，喜歡你的理由。

不能強(qiáng)調(diào)別人如何,！要考慮我有“什么”讓別人喜歡,、接納的。

③功利原則——讓別人感到交你這個(gè)朋友值得,。

傳統(tǒng)人際交往是愿談人情,，忌談功利。而事實(shí)上,，不管什么人都希望從你那里得到對自己有價(jià)值的東西,。

（二）培養(yǎng)交往能力

1、雙向溝通能力

心理游戲：我說你畫（啟示：雙向溝通,，相互交流才能增進(jìn)了解）

2,、換位思考能力：

盲人摸象的故事,；看到杯子的不同的面的情境,；

發(fā)展人際關(guān)系要考慮對方的感受，總而言之,，學(xué)會看誰都舒服,，因?yàn)槭澜绫緛砭褪沁@樣。

（三）指導(dǎo)交往藝術(shù)

1,、傾聽的藝術(shù)

人的生理結(jié)構(gòu)是兩只耳朵一張嘴巴,，這也就說明了要我們多聽少說，所以在這里我們把聽的藝術(shù)放在第一位,。

交往是相互的,，交談是主要的，但傾聽是必不可少的,。一個(gè)人是否會傾聽,，善于傾聽，將直接影響他人際交往的質(zhì)量,?！　?/span>

學(xué)會“傾聽”是人際交往時(shí)受歡迎的第一步?！　?/span>

一旦專心“傾聽”,，講話人頓時(shí)感到被別人尊重的感覺?！　?/span>

不認(rèn)真傾聽是危險(xiǎn)的,，因?yàn)檫@樣會錯(cuò)過許多重要信息?！　?/span>

傾聽是一種承諾,，理解他人感受的一種承諾,。　　

傾聽說明你在乎說話人,，對于這種積極傾聽,，通常對方會以好感和感激來回報(bào)。且記：在別人說話時(shí)沉默并不是真正的傾聽,，至少做到以下四點(diǎn)：　　

a,、理解某人    b、欣賞某人    c,、學(xué)習(xí)某些東西    d,、給予幫助或安慰　　

傾聽與其說是一種動作，倒不如說是一種態(tài)度,。其技巧如下：　　

①要有正確的“聽”的態(tài)度,。　　

專心的聽對方談話,，態(tài)度謙虛,，始終用目光注視對方，身體微前傾,?！　?/span>

②要善于通過體態(tài)語言或其他方式給予必要的反饋?！　?/span>

比如：點(diǎn)頭,，微笑，“嗯”來表示自己確實(shí)在聽和鼓勵(lì)對方說下去,?！　?/span>

③提出問題：“他為什么要這樣呢？”,，“造成這種現(xiàn)象原因是什么呢,？”　　

④不要中途打斷對方，讓他把話說完,?！　?/span>

我們是不是經(jīng)常聽到說話者的不平，“你讓我把話說完,，好不好,！”　　

⑤適時(shí)引入新話題　　

“你能不能再談?wù)剬@個(gè)問題的意見呢？”　　

⑥忠于對方所講的話題,?！　?/span>

⑦要巧妙的表達(dá)你的意見。　　

比如：“正如你指出的一樣,，我完全贊成你的看法”,。　　

⑧要聽出言外之意,?！　?/span>

要把握說話者的真實(shí)意圖。要善聽“話中話”,，或“話后話”,。　　

所以《圣經(jīng)》里說,，上帝賜給我們每人兩只耳朵,，一張嘴巴，就是讓我們少說多聽,?！　?/span>

2、與人交流的藝術(shù)　　

聽一位善言者一席話,，宛如欣賞了一曲優(yōu)美動聽的樂曲,，喝上一杯清醇的美酒，令人心曠神怡,，令人陶醉,。反之，則使人提不起精神來,，感到昏昏然。與人交談,，注意以下幾點(diǎn)：　　

a,、要注意談話的場合與對象?！　?/span>

由于人與人的文化水平,、生活經(jīng)驗(yàn)、性格,、興趣,、愛好、職業(yè)等差異,，因此要把握不同對象,，不同特點(diǎn)，采用不同的方式,，另外,，場合有正式和非正式之分，與人初次相識，應(yīng)禮為先,，并選擇好開場白,。　　

b,、要語言簡練,。　　

講的省力,，聽的省力,，皆大歡喜，切記反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己認(rèn)為重要的話題,?！　?/span>

c、給別人留下思考余地和發(fā)言的機(jī)會,?！　?/span>

d、控制好自己的聲調(diào),、音量和手式,。　　

3,、拒絕別人的藝術(shù)　　

每個(gè)人都有說“不”的權(quán)利,，但有時(shí)面對朋友、親情,、長輩等說出來卻很困難,。拒絕別人的要求，有時(shí)會給自己留有“空間”,。否則,，還會帶來麻煩與不幸?！　?/span>

a,、先肯定，后拒絕,?！　?/span>

“我很理解你的要求，感到也合情合理,，可是,，出于某種難言的原因，使我力不從心,，　　

真得對不起,！不好意思?。　薄　?/span>

b,、給一個(gè)緩沖的時(shí)間,。　　

“這個(gè)問題是不是讓我考慮一下,，無論行不行,，明天，我給你個(gè)答復(fù),，行嗎,？”　　

c、把話說靈活些,，留點(diǎn)余地給對方或提出反建議,。　　

“你的想法很好,，是不是時(shí)間上早了些,，讓我們都好好考慮考慮吧！”　　

d,、答應(yīng)或肯定問題的某一部分,，拒絕問題的另一部分?！　?/span>

“這事我也很關(guān)心,，我完全支持，但是我不同意這種解決方式,?！薄　?/span>

e、立即答復(fù),，直接拒絕,，假如涉及原則問題的話?！　?/span>

f、 一般的拒絕要和氣,，要給對方留面子,。原則或無理的要求要嚴(yán)肅?！　?/span>

4,、夸獎別人的藝術(shù)（贊美的藝術(shù)）　　

希爾《成功學(xué)》認(rèn)為：人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞、接納和贊美,，一句話可以使人愉悅,，使人振奮,，甚至能改變自己的一生?！　?/span>

應(yīng)該將“夸獎”和“拍馬屁”區(qū)別開來,。夸獎是一門藝術(shù),，可以使別人和自己快樂,，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西?！　?/span>

卡耐基曾對自己的學(xué)員說：“榮耀是別人贈予你的,，而不是自己說什么便是什么，應(yīng)自己努力去爭取,?！薄　?/span>

心理學(xué)認(rèn)為：贊美和恭維像一對雙生子，往往難以辨別,。它們一個(gè)是真誠,，另一個(gè)是不真誠；一個(gè)是發(fā)自內(nèi)心,，另一個(gè)出自喉嚨,。　　

贊美是所有聲音中最好聽的一種,；　　

贊美既是一種生活智慧,，也是一種心理技巧；　　

有效的贊美可使人獲得充足的心理營養(yǎng),；　　

贊美是一種力量,，它可以使人在低落彷徨的時(shí)候獲得勇氣；　　

贊美是人的高級的心理需要,；　　

贊美是心靈的理解,，是真誠的關(guān)心，是發(fā)自內(nèi)心的感受,；　　

贊美要真誠,，真實(shí)，具體,，要獨(dú)具慧眼,。　　

威廉·詹姆士說：“渴望被別人賞識是人最基本的天性,?！薄　?/span>

總之，從心理學(xué)角度：有效的贊美能給人帶來愉悅和自信,；能撫平人心靈的創(chuàng)傷,；能滿足人的尊重需要,；能使人真實(shí)地認(rèn)識自我；能成為人學(xué)習(xí),、生活和工作的最佳動力,。　　

從社會學(xué)角度：是一種有效的交往技巧,，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離,。　　

描述人優(yōu)點(diǎn)的形容詞,，如：善解人意,、細(xì)心、勇敢,、隨和,、樂于助人、上進(jìn),、體貼,、誠實(shí)、淳樸,、熱心,、有愛心、孝順,、執(zhí)著,、有責(zé)任感、認(rèn)真,、大方,、健談、有想象力,、有氣質(zhì),、活潑、溫柔,、幽默,、能干、聰明……　　

5,、笑的藝術(shù)　　

希爾認(rèn)為,，真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，還能給人帶來極大的成功,。　　

美國“旅館大王”希爾頓獨(dú)霸“皇后,、皇帝”兩座飯店,，就是提供了“微笑服務(wù)”,。　　

用微笑來應(yīng)急是一件相當(dāng)好的事,，微笑充滿一種神秘的色彩,，當(dāng)你微笑時(shí)，是用一種無言欣賞來回答,，會使對方感到溫暖舒服,。　　

6,、認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù),。　　

你如果先承認(rèn)自己弄錯(cuò)了,，別人方可能和你一樣寬容大度,，認(rèn)為他自己有錯(cuò)?！　?/span>

美國總統(tǒng)羅斯福入白宮,，他說：“如果我的決策能達(dá)到75%是對的，就是預(yù)期的最高目標(biāo),?！薄　?/span>

記住：如果當(dāng)眾指出一個(gè)聲望很高,，學(xué)識豐富的人錯(cuò)了——結(jié)果該是怎樣的呢,？（想想）　　

真正具有邏輯性思考的人很少，我們多數(shù)人都犯有武斷,、偏見的毛病,。多數(shù)人有固執(zhí)、嫉妒,、猜忌,、恐懼或傲慢的缺點(diǎn)?！　?/span>

一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，也可以獲得某種程度的滿足感。這不但可以消除罪惡感和增加自我保護(hù)意識,，而且還有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成的問題,、麻煩與不幸?！　?/span>

交往是人際間思想與情感的相互傳遞的過程,。沒有交往，人與人之間就不可能產(chǎn)生彼此認(rèn)識和感情,。交朋友是心靈和情感上的溝通,，真正的朋友會使人感覺到：快樂時(shí)有人與你分享,，痛苦時(shí)有人與你分擔(dān)，迷惘時(shí)有人給你指點(diǎn),，困難時(shí)有人給你幫助,，憂傷時(shí)有人給你安慰，氣餒時(shí)有人給你鼓勵(lì),。