當(dāng)前民間資金和信用狀況不佳,，必須加強風(fēng)險控制和處理。對于逾期客戶,，要采取更加積極,、有效的催收措施。下面提供9條催收的技巧,，供奮斗在第一線的催收人員參考,。

1,、擺正心態(tài)，積極掌握催收主動權(quán)

貸款催收難是不爭的事實,，也正因此,，不少催收人員在前往客戶處催收時不自覺地表現(xiàn)出像是求別人辦事，底氣不足,，未上陣就有畏縮情緒,，甚至說話羞答、吞吐,。這種狀態(tài)反而促使客戶延遲,、拒絕還款以及設(shè)置還款障礙。

要想取得良好催收效果,，首先就要擺正位置,，從見面和第一句話開始就得確立優(yōu)勢心態(tài)，掌握主動權(quán),。

2,、了解客戶行動軌跡，抓住時機催收

要設(shè)法了解客戶的行動規(guī)律,、來去蹤跡,、工作及閑暇處所，在準(zhǔn)確了解其所處地方的時候頂門而上,；要善于察言觀色,、把握發(fā)言的時機和火候。合適時機的催收,，常常會事半功倍,。

3、堅定信心,，讓欠款客戶打消任何拖、賴,、推,、躲的思想

在向客戶催款時，應(yīng)當(dāng)將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化（包括公檢法介入）等強勢態(tài)度和措施展現(xiàn)出來,，以堅定的口氣告訴對方,，對于欠款即使花很大的代價，也會一追到底,，由此警示客戶打消可以逃脫欠款的念頭,。

4、到客戶處催收欠款時,，不要看到客戶有另外的客人就走開

有的催收人員總是處處為客戶考慮,，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象。但你為他考慮，他會以為你是倚重他,，因而會怠慢你,。你一定要說明來意，專門在旁邊等候,，往往這樣做有利于催收欠款,。

5、識破客戶見面百般討好其實想賴賬的緩兵之計

有時客戶會假意讓你稍稍等候,，自己拿起電話聯(lián)絡(luò)一番,。但一圈下來，十有八九是兩手空空,。這時他會向你表示對不起,，另一方面還說自己已經(jīng)盡力了。面對這種緩兵之計,，你一定要強調(diào)還款準(zhǔn)確時間,，提高還款緊迫感。

6,、催收欠款時,，可以附加因客戶欠款對自己和相關(guān)人員帶來的損害

在適當(dāng)理解客戶難處的同時，也要讓客戶理解自己的難處,，你可說就是因為客戶沒有還款,，公司已讓你有幾個月沒領(lǐng)到工資了，連業(yè)務(wù)部經(jīng)理的工資也扣了一半,。訴說時,，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情,，曉之以理,。

7、可打銀行的牌,，說明逾期客戶將收到的處罰

事先準(zhǔn)備有效書面資料,，說明銀行對逾期客戶的處罰措施。要求客戶必須在某期限還款,，否則將會帶來更大的損失,。

8、根據(jù)客戶償還欠款的積極性高低,，分別使用催收手段

對于平常還款準(zhǔn)時的客戶,，在他約定的還款時間要及時聯(lián)絡(luò)，促進還款真實到賬,。對于還款不利索的客戶,，在他約定的還款日期前要做足功夫,，上門催收時要帶上準(zhǔn)確的還款數(shù)據(jù)和資料。如果對方總說沒錢,，有必要想辦法安插“內(nèi)線”,，以便獲取有用信息。

9,、幾個“不要以為”

不要以為一個電話,、一封信函、一次上門就能立竿見影地實現(xiàn)客戶還款,，必須以多種催收方法并用的組合形式一而再,、再而三、不厭其煩地向客戶主張權(quán)益,；不要以為隔三差五,、零零星星的催收行為會起到出人意料的催收效果，必須集中時間,、集中精力,、集中方法一鼓作氣地攻城略地；不要以為客戶會如其承諾履行還款義務(wù),，必須主動出擊,、上門催收；不要以為客戶在履行一,、兩次還款義務(wù)后就能高枕無憂等著剩余款項的順利實現(xiàn),，必須時刻保持警惕、及時督促客戶按約還款,。