普陀區(qū)石泉街道品尊國(guó)際小區(qū)利用新媒體帶動(dòng)居民自治 “指尖”上的熟人社區(qū)深入“心尖”

　　編者按:近年來,，本市各基層社區(qū)積極創(chuàng)新體制機(jī)制，探索搭建多種平臺(tái),，推動(dòng)駐區(qū)單位,、非公企業(yè)、社會(huì)組織及居民個(gè)人參與社區(qū)建設(shè),，取得了良好成效,。本期專刊將聚焦其中的具體案例,，向讀者展示上海在創(chuàng)新社會(huì)治理上的積極探索,。

　　普陀區(qū)石泉街道品尊國(guó)際小區(qū)積極探索創(chuàng)新工作方法，利用小區(qū)原有的網(wǎng)上論壇,、QQ群,、微信群等新媒體，直接與居民實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接,。徐匯區(qū)楓林路街道利用“區(qū)域化大黨建”平臺(tái),，將轄區(qū)內(nèi)的“大院大所”充分融入到社區(qū)這個(gè)大家庭中來。浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)在所轄六個(gè)社區(qū)中都建立了社區(qū)委員會(huì)這一共商共治的平臺(tái),，在實(shí)際運(yùn)作中取得積極成效,。楊浦區(qū)社會(huì)工作黨委積極推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的非公企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，參與社區(qū)建設(shè),。閘北區(qū)彭浦新村街道關(guān)愛智障人士的“陽光雨露”惠民工程主動(dòng)引入社會(huì)組織——助殘服務(wù)社進(jìn)行運(yùn)作,，為智障人士提供了內(nèi)容豐富、個(gè)性化,、有針對(duì)性的服務(wù),。

　　不知從何時(shí)起，微信群火了,。而在普陀區(qū)石泉街道,，品尊國(guó)際小區(qū)的微信群——“品尊一家親”更火。在這里,，凌晨睡不著,，有鄰居噓寒問暖；鄰居饋贈(zèng)花種,，還傳授培植方法,；家里大米突然斷貨,，自有鄰居送上門……

　　這一樁樁小事,，卻幫了很多居民的大忙，大家都實(shí)實(shí)在在地感受到品尊國(guó)際居委的溫暖,。在朋友圈里,，昵稱為“S”的居民分享道：“我們小區(qū)的居委會(huì)福利不要太好,，幫忙預(yù)留菜，還教怎么做,！這樣的小區(qū)哪里找,！我愛我家！”

　　品尊國(guó)際小區(qū)現(xiàn)登記交房居民1309戶,，實(shí)際入住985戶,，出租208戶，實(shí)際入住居民4651人,。去年5月,，品尊國(guó)際居委會(huì)掛牌，在居民區(qū)黨總支帶領(lǐng)下,，積極創(chuàng)新群眾工作,，把“舌尖”、“腳尖”上的工作拓展到“指尖”,，更深入群眾“心尖”,，探索出一條居民自治管理的新路。現(xiàn)在的“品尊一家親”,，不僅是品尊社區(qū)網(wǎng)上論壇,、QQ群、微信群的名稱,，更是居委會(huì)群眾工作的延伸,、打造“熟人社區(qū)”的重要法寶。

面對(duì)新需求,，拓展新思路

　　在居民區(qū)黨總支成立之初,，黨總支書記莊恒英發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的網(wǎng)上論壇里總有不少居民詢問的帖子,，還有幾位熱心人每次都積極回帖,。在走訪中，莊恒英注重挖掘這些難得的人脈資源,，結(jié)識(shí)了不少志愿者——如今居委會(huì)的負(fù)責(zé)人崔莉就是其中之一,。

　　在業(yè)主論壇里，居民“花花小草”購(gòu)買的精裝修房發(fā)生漏水,，導(dǎo)致地板潮漲開裂,，天花板掉下，家里一塌糊涂,。與物業(yè),、開發(fā)商的溝通不順，更令居民惱火,，論壇上出現(xiàn)了裝修房質(zhì)量堪憂的照片和聲討帖,。開發(fā)商發(fā)現(xiàn)問題后,，急忙找居委會(huì)幫忙解決。莊恒英想到了崔莉,，在她的幫助下,，通過網(wǎng)絡(luò)渠道和業(yè)主取得聯(lián)系，由居委會(huì),、開發(fā)商,、業(yè)主三方共同協(xié)商制定維修賠償方案，總算化解了矛盾,。

　　其實(shí),，在品尊國(guó)際社區(qū)，早出晚歸的上班族,、彈性工作的SOHO族,、難得露面的“漂漂族”占近60%，相比傳統(tǒng)的社區(qū)管理方式,，網(wǎng)絡(luò)論壇,、QQ群、微信群等無疑更適合年輕人的生活習(xí)慣,。認(rèn)識(shí)到新媒體的“功效”以后,，莊恒英力邀崔莉、陳國(guó)蓓,、袁晨,、姚玲等一批活躍分子擔(dān)任居委會(huì)工作人員。其實(shí),，早在2010年,，QQ群就已建立，當(dāng)時(shí)成員不到100人,，現(xiàn)在已發(fā)展到700人,。尤其今年，“品尊一家親”微信群創(chuàng)立后,，還根據(jù)人員特征細(xì)分了時(shí)尚辣媽群,、羽毛球運(yùn)動(dòng)俱樂部等。目前,，居委會(huì)正在籌劃成立單身群,、黨員群等。

群里聽意見,，反應(yīng)更及時(shí)

　　生于1976年的崔莉是兩個(gè)孩子的媽媽,，也是運(yùn)用新媒體的好手，而且對(duì)居民工作頗為熱心,。

　　“有一次,，鄰居加拿大老奶奶對(duì)周邊不熟悉，向我求助,。我發(fā)現(xiàn),，這是小區(qū)業(yè)主群體一個(gè)共性的問題，于是整理了周邊的衣食住行信息放上網(wǎng),，供大家參考,。”崔莉說,，今年街道下發(fā)民情本,，她在本子上記錄最多的都是QQ群、微信群里提出的問題,，這樣可以“對(duì)癥下藥”,。比如，小區(qū)買菜不方便,，怎么辦,？居委會(huì)聯(lián)系供銷社開設(shè)臨時(shí)菜市場(chǎng)；居民問哪里能找到好的保姆,？居委會(huì)即刻回復(fù)家政公司的電話,；新生兒辦戶口有哪些政策？群里立即貼出相關(guān)信息……“QQ小窗就是民情聯(lián)系窗口,，微信小窗也是社區(qū)活動(dòng)通知欄,，我們現(xiàn)在連工作簡(jiǎn)報(bào)都貼在‘石泉品尊國(guó)際黨支部’博客里面?！?p>　　4月底,，小區(qū)附近的府村路一市政道路工程通宵作業(yè)，影響附近500多戶居民的生活,，微信群里頓時(shí)沸騰了,。崔莉第一時(shí)間用微信表達(dá)對(duì)居民的理解，并告知上級(jí)部門及時(shí)出面協(xié)調(diào),。5月2日,，經(jīng)與交警大隊(duì)、環(huán)保局協(xié)商溝通,，最終達(dá)成一致：施工時(shí)間限制在早上9點(diǎn)至晚上10點(diǎn)之間,，夜間停止作業(yè)。協(xié)議達(dá)成后,，崔莉晚上還特意到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工,，遇到不配合的施工隊(duì)員，聯(lián)系派出所共同勸說,。事后,，群里的居民們紛紛給她“點(diǎn)贊”,。

線上連線下，真情不作偽

　　每年5月,、10月舉辦“易物”跳蚤會(huì)是品尊的慣例,。2012年，第一屆跳蚤會(huì)舉辦時(shí),，QQ群的公告吸引了100多人參加,，還有3位業(yè)主自發(fā)設(shè)計(jì)海報(bào)。此后,，居委會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，發(fā)布活動(dòng)信息，征集活動(dòng)創(chuàng)意,。今年5月24日舉辦第四屆跳蚤會(huì)時(shí),，有好幾百人參加。

　　居民“跑”在朋友圈說：“以前跳蚤市場(chǎng)只在大學(xué)校園里有過,，現(xiàn)在小區(qū)也已成功舉辦了好幾次,，這樣的活動(dòng)既能拉近鄰里關(guān)系，又能體現(xiàn)業(yè)主愛心,，感謝中國(guó)好居委lily,。”

　　每月,，品尊居委都安排主題活動(dòng),，前期宣傳和招募全在“指尖上”完成。比如,，今年1月情暖夕陽,、2月新春賀新年聚會(huì)、3月我為你來送朵花,、4月復(fù)活節(jié)新進(jìn)業(yè)主聯(lián)誼等等,。“現(xiàn)在,，居民常常在群里問：這個(gè)月是什么活動(dòng),？”崔莉開心地說，線上工作結(jié)合線下活動(dòng),，充分發(fā)揮居民的積極性,、主動(dòng)性。同時(shí),，居委會(huì)每年還會(huì)舉辦一兩次大型活動(dòng),，覆蓋300-400人。為進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，每次活動(dòng)限制老成員只能占40%,，旨在吸納更多新成員,。

　　在實(shí)際工作推進(jìn)中，品尊居委堅(jiān)持四個(gè)“一”：一個(gè)快捷通暢的溝通平臺(tái),，一個(gè)緊密合作的工作團(tuán)隊(duì),，一個(gè)堅(jiān)持不懈的思想信仰，一個(gè)和諧互助的新型社區(qū),。“原本居住在同一個(gè)小區(qū)互不相識(shí),，但是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，彼此之間有了溝通，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感,，這種睦鄰友好的氛圍讓大家真的把社區(qū)當(dāng)成自己的家,。”崔莉總結(jié)說,。

　　本報(bào)記者 付鑫鑫