【51CTO精選譯文】與客戶建立并保持良好關(guān)系也許是一大難題,，但這又關(guān)系到一家企業(yè)的生存和發(fā)展,。為了保持這種關(guān)系，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)就必不可少,。而CRM恰恰也是開(kāi)源技術(shù)大放異彩的領(lǐng)域之一,。

不妨迅速看一下市面上的五大開(kāi)源CRM系統(tǒng)。這絕對(duì)不是最權(quán)威的總結(jié),，本文介紹的每個(gè)CRM系統(tǒng)都是基于豐富或獨(dú)特的功能特性來(lái)選擇的,。

何謂CRM？

CRM的全稱是客戶關(guān)系管理,。CRM系統(tǒng)是一種Web應(yīng)用軟件,，公司企業(yè)可以用來(lái)組織管理關(guān)于其客戶和線索的信息。但CRM又不僅僅是聯(lián)系人名單列表,，它含有客戶的詳細(xì)信息以及以往與企業(yè)的交易記錄,，另外還有那些客戶在銷售過(guò)程中的位置或狀態(tài)方面的信息。

許多CRM系統(tǒng)可以連接到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng),，幫助公司企業(yè)跟蹤收益和成本,。它們還能提供分析技術(shù)，讓公司能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客的未來(lái)要求,。

使用開(kāi)源CRM系統(tǒng)只需要Web服務(wù)器,、數(shù)據(jù)庫(kù)和瀏覽器。

下面逐一介紹讓管理客戶關(guān)系從此變得更容易的五大開(kāi)源CRM系統(tǒng),。

1. SugarCRM

SugarCRM恐怕是知名度最高,、人氣最旺的開(kāi)源CRM系統(tǒng)。它也是包括SuiteCRM和Vtiger在內(nèi)的另外幾款CRM的基礎(chǔ),。

SugarCRM可以履行公司可能需要的幾乎每一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能,，包括客戶、線索和合同管理,、報(bào)表和分析,、移動(dòng)支持,，以及一整套營(yíng)銷工具。

SugarCRM有兩個(gè)版本：主機(jī)托管版和社區(qū)版,。主機(jī)托管版是付費(fèi)版本,，它含有三個(gè)程序包（如果你想嘗試一下，可以注冊(cè),、免費(fèi)試用七天）,。用戶還可以下載社區(qū)版，將它安裝在自己的服務(wù)器上,。雖然社區(qū)版缺少主機(jī)托管版的許多功能特性，但對(duì)小公司來(lái)說(shuō)絕對(duì)很有用,。

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2. Vtiger

雖然Vtiger基于SugarCRM,，但它不是簡(jiǎn)單地模仿SugarCRM的每項(xiàng)功能特性。它擁有SugarCRM的所有核心功能,，不過(guò)在默認(rèn)情況下缺少協(xié)作,、任務(wù)管理和第三方集成方面的一些功能特性。

被我問(wèn)及Vtiger的大多數(shù)人表示,，它對(duì)中小公司來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。與SugarCRM的社區(qū)版一樣，Vtiger也擁有小企業(yè)需要的功能特性,，而且它可以通過(guò)附件來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展,。

用戶下載Vtiger后可以安裝到自己的服務(wù)器上，也可以使用主機(jī)托管版,。后者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每月每個(gè)用戶12美元,，可以先試用一下。

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3. CiviCRM

CiviCRM的兩個(gè)方面讓它有別于其他的CRM工具：它針對(duì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu),，它被設(shè)計(jì)成了可與Drupal,、 Joomla!或WordPress協(xié)同運(yùn)行――這意味著，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)可以把它與現(xiàn)有的網(wǎng)站或內(nèi)容管理系統(tǒng)相當(dāng)無(wú)縫順暢地整合起來(lái),。

關(guān)于CiviCRM的每個(gè)方面都圍繞其著眼于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)這一重心,。它不僅有助于跟蹤聯(lián)系人和捐贈(zèng)人，還有助于密切關(guān)注捐贈(zèng),、進(jìn)行籌資活動(dòng)以及籌劃和監(jiān)督捐贈(zèng)活動(dòng),。

它提供了演示版；整個(gè)工具可供人們下載,。許多第三方機(jī)構(gòu)提供了主機(jī)托管版的CiviCRM,。

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4. Fat Free CRM

顧名思義，F(xiàn)at Free CRM是一款極為簡(jiǎn)約又不失實(shí)用的系統(tǒng),。其開(kāi)發(fā)人員聲稱,，“默認(rèn)情況下,，它集小組合作、營(yíng)銷活動(dòng)和線索管理,、聯(lián)系人名單和機(jī)會(huì)跟蹤等功能于一身,。”它不會(huì)與SugarCRM或Vtiger相競(jìng)爭(zhēng),，但對(duì)小型企業(yè)及其他組織來(lái)說(shuō),，恐怕完全綽綽有余。

但Fat Free CRM確實(shí)擁有市面上所有CRM當(dāng)中最吸引人,、最易使用的界面之一,。除此之外，還有面向Fat Free CRM的許多插件,；已經(jīng)在使用Ruby on Rails編程語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)人員也可以編寫(xiě)自己的插件,。

Fat Free CRM沒(méi)有主機(jī)托管版，所以企業(yè)需要把它下載并安裝到自己的服務(wù)器上,。不過(guò)在這么做之前,，它們可以使用在線演示版，先試一下Fat Free CRM,。

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5. Zurmo

如果你將CRM與游戲化結(jié)合起來(lái),，會(huì)怎么樣？就會(huì)得到Zurmo,。它不僅擁有企業(yè)期望CRM系統(tǒng)提供的功能特性,，比如聯(lián)系人管理、交易跟蹤,、移動(dòng)功能和報(bào)表,，它還獎(jiǎng)勵(lì)人們使用該系統(tǒng)。

據(jù)開(kāi)發(fā)人員聲稱,，Zurmo“采用了游戲機(jī)制,，獎(jiǎng)勵(lì)人們使用該系統(tǒng)，并且推廣和宣傳最佳實(shí)踐行為,?！边@鼓勵(lì)用戶們積極探究Zurmo：他們探究和使用的勁頭越高，得到的獎(jiǎng)勵(lì)也就越多（比如可用來(lái)購(gòu)買獎(jiǎng)品的徽章和貨幣）,。

Zurmo提供了在線演示版,，還提供了主機(jī)托管版的免費(fèi)試用版。另外還提供了源代碼（http:///download）,。

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