曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯/文

曾調(diào)教過全球 500強企業(yè)的高管教練告訴你,，如何對領(lǐng)導(dǎo)者的行為望聞問切,，識別出團隊中的心理疾病患者，然后努力去理解,、開導(dǎo)他們,。如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，歡迎你大膽地對號入座,，勇敢地接受治療,，為員工營造一個健康無毒、積極向上的工作環(huán)境,！

心理疾病一：病態(tài)自戀（Narcissist）

危害程度：★★★★ ——自戀不是病,，過度會要公司命

干預(yù)強度：★★★ ——心理治療即可，復(fù)發(fā)幾率較高

癥狀：每個人都多少有些自戀,，只是程度不同而已,。實際上，為保障機體的正常功能,，我們需要些許的自戀,。自戀是人體免疫系統(tǒng)的組成部分，能幫助我們很好地面對人生中的悲歡離合,。但過度自戀則極其危險，它會使人們對自己抱有不切實際的幻想,；過度自戀的人通常比較自私,，做事不考慮他人，他們會要求過多的關(guān)注,，自視高人一等,，且為謀求權(quán)勢不擇手段。

療法：與病態(tài)自戀型高管打交道的首要原則是,，一定不要傷害他們脆弱的自尊,。他們的狂妄自大通常是在童年時代形成的，這是一種應(yīng)激機制,，是對自我感覺能力不足的彌補,。病態(tài)自戀型高管看似很自信，但實際上內(nèi)心極其脆弱,。

高管教練建議,，要表現(xiàn)出對他們的尊重，承認他們渴望他人認可的合理性,；但不能強化他們本已狂妄的自我認知,，因為這會讓他們產(chǎn)生錯覺,，以為他們在待人接物方面做得很好；也不能過于強調(diào)他們的弱點,，因為這會讓他們心生恐懼,。因此，要先通過理解和同情,，取得信任,，然后再嘗試去糾正他們的行為障礙。

一般來說,，病態(tài)自戀型高管具有理想化和貶低他人的二元傾向,。他們往往會把童年時取悅父母的渴望轉(zhuǎn)移到權(quán)威人物身上，因此被他們視為權(quán)威的人可以利用這個道理,，建立一種更為安全的工作關(guān)系,，指出這些缺陷給他們帶來的束縛，幫助病態(tài)自戀型高管勇敢地去面對,。此外可以利用病態(tài)自戀型高管超常的進取心進行治療,。當然，利用病態(tài)自戀型高管的進取心也有難度,，一定要避免點燃他們心中的狂妄之火,，這樣才能在交流時巧妙地與之周旋。不要點破他們的野心,，只和他們討論哪些做法對他們實現(xiàn)目標有益,，哪些無效。

心理疾病二：躁狂抑郁（The Manic-Depressive）

危害程度：★★★★★ ——輕者自毀事業(yè),，重者眾叛親離

干預(yù)強度：★★★★ ——心理與藥物治療雙管齊下

癥狀：此類患者情緒反復(fù)無常,，沒有中間地帶。但是優(yōu)點在于精力充沛,，熱情奔放,，富有感染力，能極大地吸引人們的注意力,。為排解壓力,，他們通常在躁狂時進行“物質(zhì)濫用”，大量飲酒,，因為酒精似乎能夠延長興奮時間,，增強興奮度。此外,，這類患者會把負面情緒帶回家,，擾亂原有的家庭平衡。

療法：治療躁郁癥這樣的嚴重情緒障礙,，通常需要心理輔導(dǎo)和藥物雙管齊下,。問題在于,，躁郁型高管很少愿意接受治療，他們判斷現(xiàn)實的能力受損,，無法很好地理解別人對他們的看法,。因此讓他們承認自己的問題是最大的挑戰(zhàn)。

治療躁郁型高管與治療病態(tài)自戀型高管的方法恰恰相反：要讓他們直面與別人交往的現(xiàn)實狀況,，也就是要與受他們影響的人合作,，創(chuàng)造全新的環(huán)境，以便他們能夠順利地開展工作,。在這種情況下,，教練就可以借助他人來進行治療，比如,，尋求家人和賞識他的高管的支持,。

心理疾病三：被動攻擊（The Passive Aggressive）

危害程度：★★★★ ——腹黑員工施冷暴力，同事老板承受不來

干預(yù)強度：★★★ ——直截了當,，不吝表揚,，是為上策

癥狀：被動攻擊型人格是指為避免對抗，以隱蔽,、間接的方式發(fā)泄心中的不滿情緒,。出現(xiàn)這種行為的原因在于，許多家庭不允許孩子誠實直接地表達真實想法,，這導(dǎo)致孩子很快學(xué)會了抑制個人感受,，不愿直接表達想法。在生活中,，這樣的孩子表面上服從,，但是暗地里卻故意拖延、敷衍,。更有甚者，由于極大地抑制了感受,，他們根本無法意識到自己實際上是在采取不合作的做法,。因此，當別人指責(zé)他們的行為時,，他們就會怒火中燒,，因為在他們看來，一切都是別人的錯,。

被動攻擊型者有很多典型癥狀：他們表面上答應(yīng)別人的請求,，但卻故意錯過截止日期；開會遲到,，還找各種借口,；他們甚至暗中阻撓目標的實現(xiàn),，以此表達隱藏在心中的怨恨和不滿，還會從中獲得某種成就感,。為推卸責(zé)任,，他們往往做事拖拉，效率低下,，而且健忘,。還有一個判斷指標是，在催促下,，他們工作表現(xiàn)失常,，但如果不給壓力，他們工作質(zhì)量反而非常高,。這就是為什么很多被動攻擊型的人能夠當上高管的原因,。

療法：被動攻擊型高管需要消除他們對權(quán)威人物的敵意。為幫助他們,，教練首先要幫助他們轉(zhuǎn)移這種敵意,。絕不能跟她爭辯或者糾正她的辯解；只需要保持沉默,，讓他們自己反思你說的話,。被動攻擊型的人認為，和他們爭辯意味著你是迫害者,，而他們是受害者,，他們對這一套駕輕就熟。

存在被動攻擊人格缺陷的人往往缺乏自信,，所以教練必須幫助他們增強自信心,。最好的做法就是讓他們學(xué)著坦蕩地為人處事，并且讓他們說出如何才能解決或者改善他們所面臨的問題,，例如,，不帶任何感情色彩，直接表達對他們的失望情緒,。當然,，表現(xiàn)良好時也要毫不吝嗇地表揚。

心理疾病四：述情障礙（The Emotionally Disconnected）

危害程度：★★★★ ——情商缺失,，是病得治

干預(yù)強度：★★ ——醫(yī)療干預(yù)無效,，耐心才有療效

癥狀： “述情障礙”一詞源自希臘語，意思為“無法用語言表達情感”,。存在述情障礙的人通常缺乏想象力,，其典型癥狀是，無法描述甚至識別自身的情感。述情障礙使他們無法解讀從別人那里接收到的復(fù)雜情感信號,，而是將這些情感信號視為危險,、潛在的不可控力量。我們通常認為這些人缺乏情商,。

由于他們的溝通能力很差,，別人也很難理解他們，因此根本無法讓員工發(fā)揮最大效能,。與此同時,，他們不懂得如何處理突發(fā)事件，可能會成為公司發(fā)展道路上的絆腳石,。他們的情感缺失更會對公司文化造成了巨大的負面影響,，阻礙了創(chuàng)造力和創(chuàng)新。

療法：針對述情障礙型高管,，請醫(yī)生們一定要記住,，絕對不能建議他們采取醫(yī)療干預(yù)措施。做他們的教練需要極大的耐心,，因為耐心在很大程度上會左右治療效果,。，我認為最有效的做法是,，要先弄清他們亟待解決的人際關(guān)系問題,，并找到解決方法，提高日常工作的效率,。此外,，團隊療法和家庭療法能夠幫助述情障礙者去認識、理解和表達情感,。

曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯（Manfred F.R Kets de Vries）是高管教練,、精神分析師、精神治療醫(yī)師,、管理學(xué)者,、英士國際商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和組織變革方面的特聘教授。