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【開通】 1,、怎樣申請個人網(wǎng)上銀行服務(wù),？ 答：（1）普通客戶：客戶申請網(wǎng)上銀行服務(wù)無需到營業(yè)網(wǎng)點辦理簽約，但必須擁有我行借記卡或活期存折,，通過我行網(wǎng)站自助注冊成功,。憑網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼即可登錄，可使用賬戶余額查詢,、賬戶交易明細(xì)查詢,、個人積分查詢、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬和掛失賬戶（口頭掛失）功能,。 （2）簽約客戶：客戶申請網(wǎng)上銀行服務(wù)必須持我行銀行卡或活期存折,，本人身份證原件到營業(yè)網(wǎng)點填寫《個人網(wǎng)上銀行開戶及變更服務(wù)申請表》，并簽署《桂林銀行電子銀行章程》,、《桂林銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》,、《桂林銀行個人網(wǎng)銀交易規(guī)則》，開戶成功后,，即成為個人網(wǎng)上銀行簽約客戶,。簽約客戶登錄網(wǎng)銀，可使用賬務(wù)查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款,、積分管理、代理繳費,、掛失賬戶（口頭掛失）等功能,。 2,、怎樣申請企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)？ 答：企業(yè)客戶申請開通網(wǎng)上銀行服務(wù)必須向開戶行提供《營業(yè)執(zhí)照》,、《組織機構(gòu)代碼證》,、經(jīng)辦人員有效身份證原件及復(fù)印件一份，如經(jīng)辦人員不是企業(yè)法人,，還需提供法人授權(quán)委托書,，填寫《企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶及變更服務(wù)申請表》，并簽章,開戶成功后,即可成為企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶,。 【安裝】 1,、使用桂林銀行網(wǎng)上銀行，對客戶的計算機系統(tǒng)設(shè)置有什么要求和建議,？ 答：為了保證您能正常使用我行個人網(wǎng)上銀行,，建議您按照以下方法對計算機系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置： （1）操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP,、VISTA,、Windows7； （2）操作系統(tǒng)語言：中文簡體,； （3）操作系統(tǒng)類型：32位操作系統(tǒng),； （4）計算機屏幕分辨率：1024×768或以上； （5）IE瀏覽器：IE6.0,、IE7.0,、IE68.0,、IE9.0,； 如果您是第一次使用我行個人網(wǎng)上銀行，建議您對IE瀏覽器按照如下步驟進(jìn)行設(shè)置： （1）將IE的Internet選項的安全級別設(shè)置成默認(rèn)（將vista操作IE的Internet選項的安全級別設(shè)置成中）,。 （2）打開IE瀏覽器,，點擊“工具”->“Internet選項”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”,、“下載已簽名的ActiveX控件”和“運行ActiveX控件和插件”全部設(shè)為“啟用”,，“沒有證書或只有一個證書時不提示進(jìn)行客戶證書選擇”設(shè)為“禁用”。 （3）打開IE瀏覽器,，點擊"工具"-> "Internet選項"->"安全"->"受信任的站點" ->"站點"中,，在"將該網(wǎng)站添加到區(qū)域中"內(nèi)輸入"www."和"https://person."（注意把"對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證(https)"的復(fù)選框去掉），然后點擊添加,、確定,。 2、開通了“手機動態(tài)密碼”和“電子銀行口令卡”后,，是否需要下載網(wǎng)銀證書及安裝驅(qū)動軟件,？ 答：開通“手機動態(tài)密碼”和“電子銀行口令卡”后,，只需要開通時綁定手機號碼，均無需進(jìn)行證書的下載及安裝任何驅(qū)動軟件,。 【登錄】 1,、登錄名忘記了該怎么辦？ 答：登錄名是您在桂林銀行個人網(wǎng)上銀行的有效識別號碼,，通過登錄名登錄網(wǎng)上銀行后,，可以管理您在桂林銀行個人網(wǎng)上銀行的所有賬戶情況，如果您記不清該登錄名,，可以輸入個人相關(guān)信息作為登錄名,，如用戶名、證件號碼,、卡（賬）號,。 2、網(wǎng)銀登錄密碼忘了該怎么辦,？ 答：可以點擊“個人網(wǎng)上銀行”登錄頁面的“忘記登錄密碼”交易,，輸入個人相關(guān)信息，找回登錄密碼,；也可攜帶您開立網(wǎng)上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶到我行任意網(wǎng)點申請登錄密碼重置,。 3、開通了“手機動態(tài)密碼” ,，但登錄或進(jìn)行相關(guān)交易時手機沒有收到相應(yīng)動態(tài)密碼短信,？ 答：（1）首先檢查個人資料頁面顯示的手機號碼是否正確，如果不是您現(xiàn)在使用的手機,，請到柜臺進(jìn)行簽約手機號碼變更,。（手機動態(tài)密碼客戶默認(rèn)只支持廣西區(qū)手機客戶，如是區(qū)外的手機號碼,，可憑本人有效身份證件和銀行卡到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理手機號碼變更） （2）如果手機號碼正確而長時間沒有收到動態(tài)密碼,，請點擊“獲取動態(tài)密碼”按鈕，重新獲取新的動態(tài)密碼,。 4,、登錄網(wǎng)上銀行時，桂林銀行USBKEY無法識別,，請問如何解決,？ 答：請按照以下幾個步驟檢查電腦： （1）檢查USBKEY驅(qū)動是否安裝或是否安裝成功，如果不正常,，請修復(fù),； （2）如以上檢測均正常，請檢查USBKEY是否已經(jīng)損壞(可通過檢查USBKEY在其他機器上是否能正常登錄來驗證),。如USBKEY正常,，請換其它USB接口進(jìn)行登錄,。 【使用】 1、如何修改個人網(wǎng)上銀行登錄名,？ 答：客戶可通過登錄桂林銀行個人網(wǎng)上銀行,，選擇“客戶服務(wù)”—“用戶名設(shè)置”功能來修改網(wǎng)銀的登錄名。 2,、如何修改個人網(wǎng)上銀行登錄密碼,？ 答：客戶可通過登錄桂林銀行個人網(wǎng)上銀行，選擇“安全中心”—“修改登錄密碼”功能來修改網(wǎng)銀的登錄密碼,。 3,、個人客戶的客戶證書損壞該如何處理？ 答：如果客戶的客戶證書損壞或密碼遺忘,，請攜帶您開立網(wǎng)上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶到我行任意網(wǎng)點辦理證書換發(fā)手續(xù),。 4、個人客戶的客戶證書到期需要進(jìn)行證書更新時,，應(yīng)怎樣正確操作,？ 答：客戶自客戶證書到期前30天至證書到期日期間，均可登錄網(wǎng)上銀行選擇“安全中心”—“自助換發(fā)證書”—“申請換發(fā)證書”中直接獲取新證書的授權(quán)碼和參考號,，下載安裝后即可對證書進(jìn)行更新,，繼續(xù)使用我行網(wǎng)上銀行服務(wù)。 5,、為什么客戶證書的下載有效期只有14天,？ 答：客戶證書是自客戶在銀行柜臺辦理證書開戶或證書恢復(fù)后開始生效，出于安全考慮,，自證書生效后14天失效,。如果客戶未在14天有效期內(nèi)將證書下載到USBKey上，將不能繼續(xù)下載證書,。請攜帶您開立網(wǎng)上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶到我行任意網(wǎng)點辦理證書換發(fā)手續(xù),。 6,、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款授權(quán),？ 答：（1）個人轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，單筆轉(zhuǎn)賬金額20萬元以上,，每日轉(zhuǎn)賬累計金額40萬元以上,，需賬戶開戶行進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)。 （2）企業(yè)轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),，單筆轉(zhuǎn)賬金額100萬元以上,，每日轉(zhuǎn)賬累計金額200萬元以上，需賬戶開戶行進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán),。 7,、代發(fā)工資指令生成失敗怎么辦,？ 答：（1）檢查導(dǎo)入文件總?cè)藬?shù)、總金額與輸入的總?cè)藬?shù),、總金額是否一致,。 （2）檢查導(dǎo)入文件是否符合我行代發(fā)工資文件格式填寫。 （3）導(dǎo)入文件內(nèi)容中是否有非法字符,，是否超過規(guī)定長度,。 8、批量轉(zhuǎn)賬指令生成失敗怎么辦,？ 答：（1）檢查導(dǎo)入文件總?cè)藬?shù),、總金額與輸入的總?cè)藬?shù)、總金額是否一致,。 （2）檢查導(dǎo)入文件是否符合我行代發(fā)工資文件格式填寫,。 （3）導(dǎo)入文件內(nèi)容中是否有非法字符，是否超過規(guī)定長度,。 【注意事項】 網(wǎng)上銀行密碼使用注意事項
【安全】 使用網(wǎng)銀的安全注意事項有哪些？ 1,、學(xué)會自我保護(hù) （1）不要通過不明網(wǎng)站,、電子郵件或論壇中的網(wǎng)頁鏈接登錄網(wǎng)上銀行，建議通過我行官方網(wǎng)站主頁鏈接進(jìn)入http：//www.,。 （2）登錄成功后,，請注意核對網(wǎng)銀登錄客戶名、客戶姓名和登錄時間,。 （3）不要在網(wǎng)吧等公共場所的計算機上使用網(wǎng)上銀行,。如果必須在這些場所使用網(wǎng)上銀行，也請注意對輸入密碼的保護(hù),，使用完畢請及時清空瀏覽器及電腦上的記錄,。 2、防止黑客攻擊 在電腦上安裝防病毒軟件和防火墻軟件,，并及時升級更新,。定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補丁,。使用網(wǎng)上銀行完畢或使用過程中暫離時，一定要退出網(wǎng)上銀行,，拔離USBKEY,。 3、注意密碼安全 妥善選擇網(wǎng)銀登錄密碼和USBKEY的密碼,，網(wǎng)銀登錄密碼可選擇數(shù)字和字母,，長度最多不超過12位，避免使用生日,、有規(guī)則的數(shù)字等容易猜測的字符,，USBKEY的密碼長度為6位以上的數(shù)字，建議不要與取款密碼設(shè)為一致,。密碼不要告訴其他人,，最好能定期更換密碼。 4,、其他事項 不要將USBKEY交付其他人,。若USBKEY遺失，請盡快到柜臺辦理證書補發(fā)手續(xù),。手機動態(tài)密碼客戶,，在收到短信密碼時，請仔細(xì)核對交易信息,。
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