點圖上方【呼叫中心】,或加微信號"cc4ps51"免費訂閱《呼叫中心與客戶管理》雜志;加微號"1148537912",關(guān)注本刊總編:4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱
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近日，美國網(wǎng)絡(luò)媒體Business Insider總編輯兼CEO亨利-布洛格特（Henry Blodget）發(fā)布的報告《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》,，引起關(guān)注：

1. 在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中,，PC所占份額越來越少；
2. 2013年智能手機出貨量接近10億部,；
3. 平板電腦正在吞食PC……,；
4. 平板手機填補空白；
5. 可穿戴設(shè)備即將騰飛,；
6. 越來越多的汽車引入互聯(lián)網(wǎng)；
7. 同時,，PC廠家走入困境……

【正文】報告要點包括：Android已贏得移動平臺戰(zhàn)爭,；移動媒體是目前消費時長唯一保持增長的媒介；通訊應(yīng)用,、電商應(yīng)用、移動支付都在呈現(xiàn)迅猛的發(fā)展；中國和印度市場將成為智能手機銷售量最主要的拉動力量,；世界進入“多屏”市場,。

　　全球可連接互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備出貨情況顯示，PC所占份額越來越小,。

　　2013年,，智能手機出貨量接近10億部

　　平板電腦吞食PC，圖為全球計算機出貨量情況,。

　　“平板手機”填補空白,，亞洲平板手機需求量激增

　　可穿戴設(shè)備即將騰飛。

　　越來越多的汽車連接互聯(lián)網(wǎng),，圖為連網(wǎng)汽車營收預(yù)測,。

　　越來越多的汽車連接互聯(lián)網(wǎng)。

　　移動創(chuàng)造了巨大的挑戰(zhàn)和機遇

　　美國人每天在智能手機上花1個小時。

　　美國人每天在平板電腦上花半個小時,。

　　移動是唯一增加的媒體時間,。

　　移動帶來了娛樂、通訊,、媒體和商務(wù)新方式

　　全新通訊應(yīng)用的快速增長

　　WhatsApp擁有4.5億用戶,，每天新增100萬

　　微信和Line呈現(xiàn)出類似的增長

　　這些應(yīng)用的使用遠遠超過“短消息”

　　每天分享近10億張圖片，圖為2013年11月的頂級圖片分享網(wǎng)站,，四大網(wǎng)站每天的圖片上傳量,。

　　Snapchat每天分享近5億張圖片

　　現(xiàn)在超過五分之一的互聯(lián)網(wǎng)流量來自移動

　　移動視頻蓬勃發(fā)展，全球移動視頻流量將持續(xù)增長

　　社交和音樂現(xiàn)在主要來自移動領(lǐng)域

　　移動業(yè)務(wù)正在推動Facebook營收增長

　　現(xiàn)在移動占據(jù)電子商務(wù)流量的近25%

　　但只有13%的電子商務(wù)銷售來自移動

　　零售商的移動顧客數(shù)量大幅增加

　　PayPal接受了300億美元的移動交易額

　　星巴克去年移動交易額達到10億美元

　　Uber等移動車載服務(wù)日益繁榮

　　蘋果應(yīng)用商店營收情況

　　移動拓展了數(shù)字生活

　　每種設(shè)備都有不同的“黃金時間”,，圖為一天之內(nèi)不同設(shè)備的頁面流量份額

　　我們處于智能手機普及過程的哪個階段,？

　　我們已進入發(fā)展好時機的后期

　　智能手機銷量已經(jīng)超過普通手機

　　發(fā)達市場已接近飽和

　　年同比凈增幅顯示，美國智能手機增速放緩

　　現(xiàn)在最大的機遇在中國和印度,，2014年智能手機銷量將由新興市場的新用戶推動

　　中國的市場規(guī)模已經(jīng)達到美國市場的兩倍

　　而且是移動應(yīng)用的第二大市場

　　全球智能手機平均售價預(yù)測顯示,，價格越來越低

　　iPhone銷量增長放緩

　　iPad銷量同樣趨緩

　　2013年平板電腦出貨量接近2.25億部

　　但是增長急劇放緩

　　平臺戰(zhàn)爭情況如何？

　　已有贏家,！

　　將近80%的智能手機搭載Android

　　將近60%的平板電腦搭載Android

　　在所有計算設(shè)備當(dāng)中有將近60%搭載Android

　　在應(yīng)用開發(fā)方面,，Android曾遠遠落后于蘋果

　　然而今非昔比。

　　Android現(xiàn)在與iOS同樣受全球開發(fā)者的歡迎

　　Android“碎片化”有所改善

　　現(xiàn)在大多數(shù)用戶使用“果凍豆”版Android

　　蘋果在美國依舊強勁,，但在全球勢力較弱

　　蘋果在廣告依舊擁有廣告收入優(yōu)勢

　　蘋果在電子商務(wù)流量方面也擁有巨大優(yōu)勢

　　你會不會成為“純移動”用戶,？

　　不會！

　　現(xiàn)在是一個“多屏”世界,，

　　你應(yīng)當(dāng)成為“兼顧移動”用戶

　　廣告支出情況如何,？

　　我們可以從媒體歷史中學(xué)到一個東西……

　　金錢跟著眼球走。

　　眼球轉(zhuǎn)向移動,，圖表為美國消費者的媒體消費份額

　　移動廣告支出仍然落后于時間支出

　　因此金錢也會隨之而至

　　支出轉(zhuǎn)向移動

　　移動廣告價格仍然較低,，但不斷上漲

　　美國移動廣告支出快速增長

　　移動廣告仍然由付費搜索廣告主導(dǎo)

　　谷歌幾乎占據(jù)了全部份額

　　那么，接下來是什么,？

　　可穿戴設(shè)備,！看這個調(diào)查的結(jié)果。

　　健康設(shè)備最受歡迎,，你是否曾購買或收到過可穿戴計算設(shè)備,？

　　到目前為止智能手表沒有引起太大興趣

　　眼鏡和耳機設(shè)備的興趣也平平淡淡，消費者對智能醫(yī)療設(shè)備和腕帶更感興趣

　　這些產(chǎn)品售價很高,，而且是一種偷偷摸摸的事情,。

　　聯(lián)網(wǎng)汽車

　　美國人每天在車?yán)锎?.2個小時

　　因此汽車連接互聯(lián)網(wǎng)將很快成為標(biāo)準(zhǔn)

　　音樂、地圖,、天氣,、交通,、新聞都是殺手級應(yīng)用

　　不久之后你甚至不必開車

盡情享受移動未來吧!

報告分析：移動創(chuàng)造了巨大的挑戰(zhàn)和機遇；移動帶來了娛樂,、通訊,、媒體和商務(wù)新方式。

當(dāng)前智能手機的普及過程進入了發(fā)展好時機的后期,，發(fā)達市場已接近飽和,，最大的機遇在中國和印度。2014年智能手機的銷量將由新興市場的新用戶推動,，中國市場規(guī)模已經(jīng)達到美國市場的兩倍,，而且是移動應(yīng)用的第二大市場！

而對于廣告支出,，我們可以從媒體歷史中學(xué)到一個東西：“金錢跟著眼球走,！”當(dāng)前眼球已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動，而移動廣告支出仍然落后于時間支出（人們平均每天花在智能手機上的時間是1小時,，花在平板電腦上的時間是半小時,，移動是唯一正在增加的媒介時間），因此金錢也會隨之而來,！

同時宣稱：這場移動平臺戰(zhàn)爭已經(jīng)有了贏家,，那就是Android！而人們不會成為一個“純移動”用戶,，世界進入“多屏”市場,！接下來將有什么大事發(fā)生？——可穿戴設(shè)備即將騰飛,；汽車連接互聯(lián)網(wǎng)將很快成為標(biāo)準(zhǔn),！

------自我爆料----

各種內(nèi)訓(xùn)與公開課及認證咨詢：021-58307717 郭老師

1、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證協(xié)調(diào)員研修課（2014年7月7~11日,上海;11月3-7,北京),在線報名：http:///4ps2014/

費用:2萬/人,含教材,5天午餐,考試,參觀;

2,、5PD電銷經(jīng)理資格認證課（4PS-TM-Manager）(2014年4月24-26日；6月25-27日,，9月3-5日,，三場于上海；11月10-12于北京）,在線報名:http:///4ps10/

費用:1.2萬/人,含教材,3天午餐,考試,參觀;

3,、 許乃威PC管理之客戶和員工管理公開課 (2014年04月19-20日,上海),在線報名：http:///2014training/

4,、2014中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(4月17-18,上海國際會議中心),http:///2014/

5、2014年6月份組織赴臺灣參加《海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)參訪交流會暨 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇》,，8天行程,，參訪中華電信、臺灣大哥大,、中國信托銀行,、臺新銀行、臺北市政府市民服務(wù)中心、 國泰人壽,、富邦直效營銷,、東森購物等（可能根據(jù)實際做適當(dāng)調(diào)整）http:///tw

6、“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選:

http:///2014award/

指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)
戴爾客戶關(guān)懷中心,、惠普全球客服中心,、摩托羅拉客服中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心,、攜程旅行網(wǎng)（1.2萬席）,、歐萊雅客戶關(guān)懷中心、雅芳顧客服務(wù)中心,、一汽大眾客服中心,、賽格導(dǎo)航、無限極（中國）,、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心,、蘇寧云商、北京市社區(qū)服務(wù)中心等幾十家世界500強與優(yōu)秀企業(yè)參加4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證,。,。

本刊總編簡介：顏曉濱老師（微信號:1148537912），曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”,，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎‘等獎項,。長期作為唯一行業(yè)代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi),、國際媒體專訪,，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型，現(xiàn)擔(dān)任4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席,，錦州巿人民政府高級顧問,、寧德市人民政府高級顧問、51Callcenter總顧問,、中國虛擬運營商研究中心副主任,、中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事，還擔(dān)任國家工信部服務(wù)專委會副理事長,，“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主任,。

顏老師自上世紀(jì)90 年代起，其為上千家企業(yè)進行了內(nèi)訓(xùn)與公開課,，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員,，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè),，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例,，被譽為中國呼叫中心資源整合第一人,。

顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億,。顏老師曾先后任多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān),、總裁、董事長等職務(wù),。

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