從4月1日開始,，《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施,。長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)管理局稱，乘客上車前,，駕駛員詢問去哪里就屬于違規(guī),，將計(jì)4分。

（資料圖）

　　的哥的姐們以后不能在車上吃檳榔,、包子,、榴蓮等等有異味的食物;乘客上車前也不能詢問其“去哪兒”;要會(huì)使用“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”等中文和英文用語……從4月1日開始,，《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施,。長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)對(duì)駕駛員、企業(yè)管理和城市規(guī)劃等方面都提出了相關(guān)要求,。

　　上車前不能問“去哪兒”

　　去年10月14日,，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,，其中包括出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志,，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙,，不向車外拋物,、吐痰；應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”,、“請(qǐng)系好安全帶”等26句中文和英文用語;乘客上車前,，不得有詢問目的地等挑客行為;以及可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3等服務(wù)要求。

　　長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)后,，客管局已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定，貫徹到日常的檢查和管理中,?！俺丝蜕宪嚽埃{駛員詢問去哪里,，這就已經(jīng)是違規(guī)行為了,。”負(fù)責(zé)人表示,，這一規(guī)定將拒載的認(rèn)定更為嚴(yán)格,，將整治拒載行為的規(guī)定更加細(xì)化了。這一規(guī)定將納入駕駛員的服務(wù)信譽(yù)考核,，如果駕駛員發(fā)生違規(guī)行為,，計(jì)4分處理。駕駛員向車外拋撒垃圾,，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中吃有異味的食物,，在車內(nèi)吸煙等行為，每次也將計(jì)2分,?！斑@是對(duì)服務(wù)行為規(guī)范的細(xì)化，給乘客營(yíng)造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境,?！必?fù)責(zé)人表示，對(duì)于乘客隨手向車外拋撒垃圾,、吃異味食物等不文明行為,，駕駛員也可以對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正,。

　　老司機(jī)學(xué)英語，“太難”

　　的哥胡師傅有自己的一套服務(wù)規(guī)范,，他的車總是很干凈,，每次都是等到乘客上車后才會(huì)詢問乘客的目的地。胡師傅說,，“我一直本本分分地開出租,，拒載這樣的事我從來不干?！逼綍r(shí)胡師傅也會(huì)注意維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生,，為乘客們營(yíng)造舒適的乘車環(huán)境。

　　的哥楊師傅表示,，在運(yùn)營(yíng)前,、運(yùn)營(yíng)中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙,，不向車外拋物,、吐痰，使用普通話,、佩戴服務(wù)標(biāo)志等都是為了更好的服務(wù),，“這是必須的，會(huì)按照規(guī)范去做,。不能在車上吃東西了,，就意味著早餐,、午餐都只能在路邊匆匆解決,，這些都能夠克服”。

　　真正讓楊師傅煩心的是說英語,，“我文化程度有限,，普通話已經(jīng)是‘塑料’的了，英語對(duì)我來說就更難了,。如果公司能安排相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該會(huì)好些”,。

　　長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在的入職培訓(xùn)中已經(jīng)專門增加了英語培訓(xùn),，駕駛員進(jìn)行簡(jiǎn)單的問候語應(yīng)該是沒有問題的,，“以后也會(huì)全部推廣中文和英文的問候語”。長(zhǎng)沙市新里程出租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，他們今年的培訓(xùn)重點(diǎn)就是駕駛員的英語和普通話培訓(xùn),。

　　1.可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

　　2.乘客投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,，10日內(nèi)處理完畢,，并將結(jié)果告知乘客。

　　3.在交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置出租車服務(wù)站;在商業(yè),、醫(yī)院,、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式,、島式的乘客候車站臺(tái),。不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。

　　4.出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù),。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后,，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的,，應(yīng)告知,。關(guān)于的士電召，長(zhǎng)沙計(jì)劃年內(nèi)啟動(dòng)該項(xiàng)目,。

　　市民可以充分發(fā)揮監(jiān)督作用,，如果遇到任何違規(guī)行為，可以保留視頻,、照片等有效證據(jù),，撥打長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)管理局投訴科電話84303488進(jìn)行投訴。

　　瀟湘晨報(bào)記者 夏盛 實(shí)習(xí)生 吳雨霜