差異化經(jīng)營 增強客戶黏合度

    從縱向看,，近幾年來廣西電子商務發(fā)展迅猛,，但從橫向看，廣西與北京,、廣東,、浙江等發(fā)達地區(qū)相比還存在很大差距。目前,，廣西電子商務客戶業(yè)務規(guī)模比較小,，經(jīng)營能力和信息資源有限。同時,，電子商務快遞競爭日趨同質(zhì)化,，客戶資源成為各個快遞企業(yè)的爭奪對象。要想在競爭中取得主動權(quán),，立于不敗之地,，就要“跳出快遞行業(yè)競爭”去競爭，從“為客戶創(chuàng)造價值”的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急。 

    為了幫助客戶開好網(wǎng)店,，增強客戶的黏合度,，提高廣西速遞物流電子商務業(yè)務量，廣西區(qū)速遞物流公司市場部根據(jù)電商市場特點和電子商務業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀,，針對已與廣西速遞物流合作的網(wǎng)商客戶開辦培訓班,，并到區(qū)內(nèi)重點地市現(xiàn)場授課，提高網(wǎng)商客戶的素質(zhì)和經(jīng)營能力,。同時,，利用培訓機會，推出會員招募活動,，增強網(wǎng)商客戶的黏合度,，構(gòu)建專屬于廣西速遞物流與網(wǎng)商溝通交流的平臺,，以避免同質(zhì)化競爭，提升客戶忠誠度,，與網(wǎng)商共同做大做強電子商務業(yè)務,。

    會員享特權(quán) 精心維系客戶

    本次活動秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的理念,，是繼創(chuàng)立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園,、助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商后的又一舉措，不但為廣西電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了一針強心劑,，也為廣西速遞物流服務網(wǎng)商客戶開辟了新的道路,。 

    為吸引更多網(wǎng)商成為會員，廣西速遞物流規(guī)定,，每月發(fā)EMS郵件量占本店總郵件量50%以上的,，可以成為普通會員；80%以上的,，可以成為高級會員,。普通會員享有以下權(quán)利：廣西速遞物流定期推出的網(wǎng)商培訓班，可以免費聽課,；專屬寄遞服務,，比如卓越的主動售后服務、業(yè)務旺季及“聚劃算”活動時的附加服務等,；免費進入廣西電商溝通交流的平臺,，共享網(wǎng)商信息；參加廣西速遞物流為會員舉辦的各類聯(lián)誼會,。高級會員除享有普通會員享有的權(quán)利外,，還專享VIP專屬服務，如淘寶大學資深講師的“一對一”培訓等,。 

    活動一經(jīng)推出,，就得到網(wǎng)商的積極響應。培訓期間,，網(wǎng)商客戶積極填寫會員登記表,，表示愿意成為會員并積極履行會員義務。廣西速遞物流表示,，網(wǎng)商與廣西速遞物流簽約后,，將顛覆原先的客戶維系模式及方法，將客戶維系工作由被動變?yōu)橹鲃?，將有更多網(wǎng)商主動要求通過EMS寄遞郵件,。

    培訓很實用 網(wǎng)商感觸頗多

    除招募會員外，活動還邀請了淘寶大學紅帶講師陳林為網(wǎng)商客戶授課,，在南寧,、柳州,、桂林3個分公司，均用時6個小時進行講解,。陳林以其幽默,、互動性極強的講課風格，憑借近十年的網(wǎng)店經(jīng)驗,，從網(wǎng)店推廣（流量）,、數(shù)據(jù)分析（轉(zhuǎn)化率）、網(wǎng)店運營（客單價）三方面進行講解,，傳授經(jīng)營網(wǎng)店的技巧,，并用自己開的網(wǎng)店為大家實際演示操作。在互動階段,，學員們紛紛舉手,，踴躍提問。講解結(jié)束后,，網(wǎng)商還意猶未盡,，爭相提問。 

    培訓結(jié)束后,，記者采訪了幾位參加培訓的網(wǎng)商,，他們均表示此次活動對自己的觸動很大、收獲很多,，對于提升自己的經(jīng)營能力起到了實質(zhì)性的推動作用,。“這次培訓講得很實際,，易于操作,，但回去后一定要動手做！感謝郵政提供的學習機會,，希望這樣的培訓以后多搞幾次,！”一個網(wǎng)商笑著說。另一個經(jīng)營服裝和燃氣灶的網(wǎng)商說：“我從2009年開店以來一直都與郵政合作,，目前每個月郵費有2萬~3萬元,，雖然有時郵件也會出點兒問題，但都能較快得到解決,，我還是相信EMS的能力,。平時學習的機會比較少，這個活動很好,，在學習的同時還可以聽聽其他同行的經(jīng)驗,，希望EMS每個月都能有一次這樣的培訓！”