（一）掛失與補卡

　　1、乘客發(fā)生城通卡（公交乘車卡）遺失,，請在24小時內帶申領時使用的有效證件及電腦打印票據(jù)到公交總公司營業(yè)廳辦理掛失,，經(jīng)查驗確認后，給予辦理掛失,，并填寫《城通卡（公交乘車卡）掛失登記單》。

　　2,、掛失72小時之后,，卡內余額即被停止使用，四天（96小時）后憑申領時使用的有效證件及電腦打印票據(jù)、《城通卡（公交乘車卡）掛失登記單》到公交總公司營業(yè)廳辦理補卡,，補辦新卡需繳成本費20元,，原卡內余額將按規(guī)定轉入新卡。

　　3,、辦理掛失手續(xù)72小時以內發(fā)生的卡內金額消費,，本公司不承擔任何責任。

　　4,、如掛失后,，在未補辦新卡前公交乘車卡又被重新找回時，本人應立即到辦理掛失的充值點取消掛失登記,，三天（72小時）后該卡方可使用,。補辦新卡后老卡不可再用，也不可退,。

　　5,、卡丟失后，應在當日內辦理掛失手續(xù),。如果已被稽查人員扣卡,，則此卡不能再辦理掛失業(yè)務。

　　6,、卡掛失后,，應在自掛失之日起1個月內辦理補卡手續(xù)，在規(guī)定期限內不補辦者,，視為自動放棄補卡,，將自行銷戶。

　　7,、稽查扣卡,，應在3日內辦理處罰手續(xù)，7日內辦理補卡手續(xù),，否則視為自動放棄使用此卡,。

　　（二）換卡

　　公交乘車卡因故不能正常使用時,，可持卡憑申領時使用的證件及電腦打印票據(jù)到公交總公司營業(yè)廳辦理,，經(jīng)驗證，屬公交乘車卡質量問題,，給予免費調換,，屬乘客人為損壞的，需付成本費20元,。換卡時,，壞卡余額轉移至新卡,。對于卡內數(shù)據(jù)可讀的壞卡當時可以更換新卡，同時收回舊卡,，卡內數(shù)據(jù)不可讀時,，需填寫《城通卡（公交乘車卡）換卡登記單》，48小時后憑《城通卡（公交乘車卡）換卡登記單》到公交總公司營業(yè)廳辦理換卡,。

　　下列情況均屬人為損壞：

　　1,、卡上有劃痕、裂痕,、折斷或穿孔,。   

　　2、卡上有烘烤或浸水,、腐蝕現(xiàn)象,。   

　　3、卡彎曲變形,，有折痕,、脫層。   

　　4,、其他人為損壞的,。

　　（三）銷戶

　　城通卡（公交乘車卡）可以根據(jù)乘客要求辦理銷戶,。銷戶時需攜帶申領時使用的身份證或有效證件,，以及電腦打印票據(jù)，到公交總公司營業(yè)廳或商業(yè)銀行充值點辦理,，經(jīng)核實證件,、卡號后給予銷戶。

　　1,、銷戶時,，按0.5元/月收取公交乘車卡折舊費，剩余押金退還本人,。

　　2,、普通卡（A卡）銷戶時，憑充值時打印的小票和報銷憑證退還卡內余額,。B,、C、D優(yōu)惠卡及免費公益乘車卡辦理銷戶時,，憑充值時打印的小票和報銷憑證退還電子錢包區(qū)內余額,。

　　（四）查詢

持城通卡（公交乘車卡）的乘客可到各充值營業(yè)廳查詢卡內余額,。若對城通卡（公交乘車卡）的消費明細進行查詢,，可持卡,、申領卡時使用的有效證件及電腦打印票據(jù)到公交總公司營業(yè)廳辦理，城通卡（公交乘車卡）的消費明細查詢有效期為三個月,，公交總公司營業(yè)廳提供消費明細清單一份，并收取手續(xù)費2元,。在使用過程中遇到問題,，可與公交總公司信息中心聯(lián)系。

　　公交總公司信息中心地址：華巖路28號市公交總公司,。

　　聯(lián)系電話：0315-5916027

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