|
海淘可以讓你從國外花盡量少的錢,，買到中國很貴的產(chǎn)品，讓你的生活更精致,，其中的差價通常在2倍以上,。 為了所謂的行貨就要多出至少一倍的價錢,，對于我這個屌絲青年來說，還確實是舍不得。 國行最大的優(yōu)勢是可以保修,。但是實際的生活中，比如高端大氣上檔次的名牌包包啊,、各類的服飾鞋履品牌啊,、戶外裝備什么的都基本不會牽扯到維修問題。因為這些大牌產(chǎn)品的質(zhì)量都比較過硬,，使用壞還真是不容易,。就算真壞了，那也是很久以后的事情了,。 在天朝為什么花了大價錢買到的商品,，在資本主義國家卻只是很普通的商品呢？關(guān)于天朝上國,，萬稅來朝,，人傻錢多這些問題，我們還是把問題還給磚家吧，這里不做討論,，但是為了花最少的錢能夠買到最好的商品,。這里我就說一說如果海淘過程中發(fā)生一些需要牽扯到退換貨、退款,、申請價格保護(hù)這樣需要維權(quán)的事情,，應(yīng)該怎么樣去維護(hù)自己的利益，得到一些合理的補(bǔ)償,，結(jié)合我多次的實際操作,，寫點我能告訴大家的，出現(xiàn)與我類似的問題該如何操作,。 下文中我都是以美亞為例,，畢竟這是海淘業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)站，其他網(wǎng)站出現(xiàn)類似問題,，也大同小異,。 和海外電商的售后溝通方式和操作流程海淘萬一出了問題可以退貨嗎？當(dāng)然可以,！實際上,，海外電商的售后服務(wù)比國內(nèi)好多了，只是由于海淘的特殊性,，讓退換貨變得很麻煩和繁瑣——周期很長,，一般都超過了電商的部分時效規(guī)定；語言障礙,，有幾個人能用英文跟人流利溝通,？如果真有必要退貨，還要看是電商責(zé)任還是轉(zhuǎn)運(yùn)公司的責(zé)任,。 幾乎所有轉(zhuǎn)運(yùn)公司都有自己的退換貨服務(wù),，不過都會收費，而且維權(quán)之路要坎坷多了,，想要了解的話,，筆者可以考慮補(bǔ)上一些內(nèi)容。還是來說說和電商的解決方法吧,。 售后出現(xiàn)問題的溝通方法有三種： 1,、電話聯(lián)系客服這個雖然是可以使用skype免費撥打的，但是海淘大軍大多數(shù)人對skype是只聽過沒用過,；而國際長途更是算了,，一通電話估計幾十元錢就沒有了，實在是太奢侈了,，而且這個需要很過硬的英語口語能力,，一般人還是不行的,，語無倫次是必須的，所以這個選項是給有能力的人準(zhǔn)備的,，不適合勞苦大眾,。 2、聯(lián)系在線客服這個明顯就比打電話的方式,，對國內(nèi)而言人性化了許多,，這個只是需要你有較強(qiáng)的英語讀寫能力就行了，本人不行,，找個英語專業(yè)的優(yōu)等生來溝通,，還是很輕松的。而絕大多數(shù)國外購物網(wǎng)站都提供即時在線的溝通,，當(dāng)然最優(yōu)先也是最便捷的就是在線溝通了,。 3、發(fā)郵件這個也不錯,，就是不能一次解決問題,，效率比較低，要來來回回的溝通很多次,，才能解決,，但是郵件溝通有個好處是，你可以提供物品圖片信息,，這樣就更有說服力。國外習(xí)慣郵件溝通,，國外電商對郵件的處理速度,，比國內(nèi)快太多了，不用有太多顧慮,。相對于前兩種方式,，這種過程上就要麻煩了很多，如果你不嫌棄,，問題也不是很著急,，也是可以考慮它。 附-具體步驟如下： 對電商,，我們能捍衛(wèi)哪些權(quán)益？1,、退換貨一般商品,，amazon規(guī)定30天內(nèi)是無理由退款換貨的，可以直接走退換貨服務(wù),，按照步驟直接申請需要換貨的訂單商品,。也可以向客服說明情況，為什么要退換貨,，溝通好后,，客服會給以一個退貨地址和退貨碼，這個很重要,，必須將退貨碼表格信息打印出來,，附在退貨物品的包裹里，郵寄到指定倉庫,，進(jìn)行退換貨,。 退貨有退貨的地址，換貨有換貨的地址,，不能填錯了,。如果是amazon的原因，會退還郵費給你的信用卡,，如果是你的原因你就要承擔(dān)運(yùn)費,。退換貨是可以提供UPS上門取件的，或者送到指定UPS網(wǎng)點,，這個都不需要預(yù)付郵費,。一般的轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址都沒有問題，只需要用轉(zhuǎn)運(yùn)公司提供的退換貨服務(wù)操作即可,。這個可以通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司來完成,。 退換貨其實和亞馬遜中國的退換貨流程是一模一樣的，大家可以參考下,。美亞與中亞的界面,、位置等信息基本上都是一樣的，只是是英文顯示,，這個參照起來很好找,。網(wǎng)絡(luò)上也有很多退換貨的圖文教程，我也就不浪費筆墨了,。 【個人親身經(jīng)歷】我之前,，曬單關(guān)于一篇發(fā)錯貨了的amazon曬單,，這個簡直是我覺得最NICE的一次購物體驗，你說amazon的售后好不好,，不服都不行,！就不在這里再啰嗦了，大家有興趣可以看看原帖（amazon parker sonnet塞翁失馬,，安知非福）,。 還有一個就是我聽說的關(guān)于美亞的電子書kindle的換貨的事情，某朋友的kindle在中國使用過程中,，壞掉了,。與客服溝通后，竟然又從新郵寄了一臺新的kindle,，并且不需要你退還那臺壞掉的,。這個和我曬單的情況，基本類似,。如果按照規(guī)定的話,，在一年的保修期內(nèi)，假如壞了是可以免費換新的,，但是必須要郵寄回壞掉的,，如果你沒有郵寄回壞掉的，會從你提供的換貨信用卡里扣掉kindle的價錢,，這個應(yīng)該說是無可厚非,。但是因為你在中國，為了顧客的利益,，直接不用郵寄回去,，這個售后確實沒話說！相當(dāng)佩服,！聰明的朋友,，也許發(fā)現(xiàn)了撿便宜的方法,，但是不要為了斗米折腰,，丟了良心。 2,、要差價,，申請價格保護(hù)美國亞馬遜規(guī)定在收到貨后的7天內(nèi)，購買商品如果有明顯的降價,，是可以申請價格保護(hù)的,。直接通過在線方式與amazon客服聯(lián)系，然后提出Price Match的要求,，這樣的情況下退回差價是沒有問題的,。 但是根據(jù)我多次實際的溝通過程中,，即使你超出7天內(nèi)這個規(guī)定要求，退差價也是沒有問題的,。不過你要多說點好話,，編一個合理的謊言，多解釋解釋原因,?？头﨧M or GG都會非常NICE的告訴你，會補(bǔ)償你差價,。不過這個方法最好是在確實你的降價很明顯的時候使用,，別為了些蠅頭小利，默默唧唧半天,，丟了國人的面子,。中國人在美國的名聲連印度阿三都不如，更別說鄰國的日本,，估計就比朝鮮好那么點,。 【個人親身經(jīng)歷】
如何從海關(guān)爭取自己的合法權(quán)益說說避免繳納關(guān)稅的問題，或者征稅多了怎么辦？ 合理避稅怎么來維權(quán),，有很多人講叫做合理避稅,，這種說法不對的。如果你走主動報關(guān)的渠道,，稅是避免不了的,，像國際快遞UPS、DHL,、EMS等,，國內(nèi)現(xiàn)在順豐、圓通等國內(nèi)快遞都開通了海外轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù),，不過這些都是主動報關(guān),，就是走官方流程，無論你買什么都必須繳納關(guān)稅,，這種并不適用于普通大眾,。 所謂的合理避稅應(yīng)該指的就是走各種轉(zhuǎn)運(yùn)公司的私人業(yè)務(wù)渠道吧（這是我的理解），這樣以私人包裹的相關(guān)規(guī)定,，海關(guān)都會“酌情處理”,，如果你的包裹不是特別的大（指體積）、重（重量）,、多（繁雜）,，即使你的包裹超過了海關(guān)規(guī)定的征收標(biāo)準(zhǔn)，海關(guān)大人也都會網(wǎng)開一面的,。 關(guān)于關(guān)稅海關(guān)收取關(guān)稅有兩種方式,，一種是按照海關(guān)總署最新頒布2012年第15號(關(guān)于修訂《中華人民共和國進(jìn)境物品歸類表》和《中華人民共和國進(jìn)境物品完稅價格表》）規(guī)定征收。另外一種就是按照商品的實際價格來征收,。 為了便于理解,，我以筆記本電腦關(guān)稅為例，筆記本電腦屬于海關(guān)規(guī)定的20種不予免稅的商品之一,，所以你選擇什么渠道都逃不了被稅,，按照規(guī)定筆記本電腦的征收稅率是10%。一種是按照《完稅價格表》規(guī)定征收,，筆記本電腦的完稅價格是2000元,，稅率為10%，所以征稅金額為2000x10%=200元,；第二種按照實際價格來征收的話,，如果這臺筆記本報關(guān)的購買價格是5000元的話,，征收的稅費為5000x10%=500元,。這樣來說明顯是按照完稅價格征收，稅費更低,。一般情況下,，大多數(shù)物品都是按照完稅價格征收,。 見一下稅單的真面目吧，這是我去年買的松下微單,，按照《完稅價格表》規(guī)定數(shù)碼相機(jī)的完稅價格是2000元,，稅率是10%，所以被稅200元（納稅光榮）,。一般正規(guī)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司,，都會提供你稅單，如果不提供稅單,，還要你繳稅的話,，我勸你別用這家了。 那怎么樣會按照實際價格征收呢,？海關(guān)規(guī)定“若海關(guān)完稅價格與應(yīng)稅物品實際價格相差懸殊達(dá)到3倍（或1/3）及以上程度的,，經(jīng)海關(guān)查驗現(xiàn)場科級領(lǐng)導(dǎo)同意，可采取另行確定價格原則或按物品實際價格計征稅賦”,，這個具體就要看海關(guān)抽檢人員的心情啦,。所以我看網(wǎng)上有很多人抱怨說，自己購買的某件物品,，海關(guān)亂收費,、心太黑，霸王行為,。其實無論是征收你500元,，還是征收你200元。這個都是有規(guī)定可查的,。 若海關(guān)估值過高,，可申請復(fù)議不過也有例外，比如你買了一臺筆記本電腦5000元,，然后海關(guān)卻估值為8000元,，征收了你800元的稅金，這明顯超出了你的實際價值,。你覺得不妥的話,，可以申請復(fù)議，只要你能提供出你購買的價格證明,，填寫相應(yīng)的表格和證明,，海關(guān)大人還是會退給你300元。但是會這樣處理的朋友,，很少很少,，一般都會默默承受了。誰讓天朝的制度就這樣呢，絕大多數(shù)人的心理都是趕緊交稅走人吧,。 這種情況可以申請減免關(guān)稅還有一種情況,，就是海關(guān)規(guī)定，如果你被稅的商品,，低于完稅價格的二分之一,，關(guān)稅是可以申請減免的！這個我想很多人可能就不知道了,，比如amazon的kindle5電子書,，最近特價到49美金，也就是說約等于RMB300元,，但是有個別倒霉的朋友被按照電子書完稅價格800元,，稅率10%來征收的話，要繳納80元,。大多數(shù)人,，都會選擇繳納80元吧，不過這個情況是可以申請減免的,，只要你能提供你的購買證據(jù),，比如發(fā)貨單或者訂單截圖，海關(guān)大人放行的機(jī)會是很大的,。 這些情況都必須通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司替你來完成,，當(dāng)然如果你家就在海關(guān)附近，你可以直接自己解決,。說這些,，不是為了讓你斤斤計較，而是告訴你,，自己的合理權(quán)益,，是可以維護(hù)的！如果被征稅的差價不大,，或者是海關(guān)就是按照上述2種正確的方式來征收的話,，也就別無理取鬧，從小我們就學(xué)習(xí)過依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù),，要記住納稅光榮,。如果你確實覺得稅費不當(dāng)，就按照我說的方法也無不可,，這是維護(hù)你的權(quán)益,，你應(yīng)該理直氣壯。而這些正規(guī)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司都是會愿意幫你的,。 關(guān)于海外購物的付款方式國外的電商的交易模式,，是建立在整個國家構(gòu)建的信用體系中,。 就如同大家所知道的，在歐美國家中普通人的錢包里是不會裝太多現(xiàn)金的,，而且更不會裝大面額的現(xiàn)金，他們交易方式都是刷信用卡,，而這種刷卡的生活方式,，就是因為國家的信用體系非常完整，已經(jīng)成為生活習(xí)慣,，帶大筆現(xiàn)金的要不是Drug dealers,，要不就是中國的暴發(fā)戶。所以同樣的,，歐美電商的交易方式都是刷信用卡（包括paypal）直接扣款,，感覺很不安全，但是因為是建立在整個它們的信用體系之下,，所以安全問題比國內(nèi)可是要保險的多,。 海外網(wǎng)購對消費者利益的保護(hù)要比國內(nèi)好很多美國亞馬遜對消費者的權(quán)益保護(hù)，確實是各大電商里做的最好的,，維權(quán)也是最輕松的,，只要你提出要求，有理有據(jù),，都會很快的給你解決,。因為沒有類似淘寶的支付寶作為第三方仲裁，所以amazon都是以顧客為重,，像發(fā)生說不清誰對誰錯的事情,，都會以顧客利益為原則，做出相應(yīng)的補(bǔ)償措施,。哪怕就是真的錯在顧客,，也會照樣的賠償或者盡量的彌補(bǔ)，所以這也是為什么我喜歡海淘的原因,。 而國內(nèi)電商的什么三包條款,，都會附加幾條例外條款，類似于必須非人為損壞什么的條條框框,，即使你沒錯,，也要搞得你有錯一樣，讓人很郁悶,。也不用像國內(nèi)售后出了問題,，需要給國內(nèi)客服解釋太多太多，有時候即使說破嘴皮也沒用,，推諉扯皮踢皮球,，就是不同意給你換貨或者賠償,。 記得很久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，發(fā)生售后問題,，打了好多個電話,，在線溝通半天。雖然最后解決了,，但是也是很不愉快,，很麻煩的一個過程，真的讓人很不爽,，所以以后久很少再去當(dāng)當(dāng)購物了,。 315來了，這個是國內(nèi)每年都要喊來喊去的必修課,，但總是按住了葫蘆起了瓢,，沒完沒了。就好像國內(nèi)的維權(quán)之路根本沒好過,，與揪心的國內(nèi)維權(quán)相比,，國外的維權(quán)確實簡單方便很多，人性化很多,，用“維權(quán)”這個詞好像不太貼切,，因為在國外你才能體會到“顧客是上帝”這句話的真正含義，這個是與“民主”一樣任重而道遠(yuǎn)的漫長之路,，也許未來的某天,，天朝子民民智漸開，不再人云亦云,，不再懼惟強(qiáng)權(quán),，不再搖尾乞憐。到那時侯,，維權(quán)之路,！還會遠(yuǎn)嗎？還會難嗎,？ |
|
|
