豐田管理方式:賦予員工追求最佳的權(quán)利

        來(lái)源： 商務(wù)周刊     2009-1-22 11:46:07

　　每個(gè)人都是享有獨(dú)立思考和追求最佳答案權(quán)利的管理者?？瓷先ゲ豢伤甲h,，卻是豐田管理方式下的一種現(xiàn)實(shí)。

　　通常,，管理者與被管理者是被嚴(yán)格定義了的,。管理者是工序流程的設(shè)計(jì)者和監(jiān)督考核者，而被管理者則需要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)好的操作手冊(cè),，恪守工序和流程所要求的職責(zé),。但豐田管理顛覆了這樣的認(rèn)識(shí)。它把思考的權(quán)利和追求最佳答案的權(quán)利交給了一線員工,。

　　豐田生產(chǎn)方式抓住了“問(wèn)題一冒頭就把它打掉”這個(gè)要義,，使得許多問(wèn)題在沒(méi)有進(jìn)一步變成可以調(diào)控的數(shù)據(jù)以前就被解決掉了，管理的職能直接進(jìn)入一線,。當(dāng)這個(gè)過(guò)程完美的在現(xiàn)實(shí)中演練時(shí),，也就沒(méi)有了通常意義上的“管理者”與“被管理者”的區(qū)別。

　　豐田管理讓我想起了當(dāng)代極負(fù)盛名的法哲學(xué)家羅納德,。德沃金（RonaldDworkin）,。德沃金有兩個(gè)標(biāo)志性的口號(hào),，一是每個(gè)人都有獨(dú)立思考的權(quán)利，二是每個(gè)人都有追求最佳答案的責(zé)任,。一如王公貴族是上帝的選民,，管理者也高人一等，他們的思考與決策,，使得公司卓越或沉淪,。但豐田管理把思考的權(quán)利重新賦予了一線員工，他們獲得了獨(dú)立思考的平等權(quán)利,。每一個(gè)員工不是照章或照命令操作,，而是要反復(fù)問(wèn)自己、問(wèn)工友為什么,。沒(méi)有每個(gè)人的獨(dú)立思索，就沒(méi)有豐田生產(chǎn)方式,。

　　每個(gè)人享有獨(dú)立思考的權(quán)利,，每個(gè)人也就有了追求最佳答案的權(quán)利和責(zé)任，這是一枚硬幣的兩個(gè)方面,。追求一定時(shí)點(diǎn)的最佳答案不僅是員工的一種權(quán)利,，也是一種特殊責(zé)任。一如愛(ài)默生所說(shuō)：“人類唯一的責(zé)任是對(duì)自己真實(shí),，他的自省不但不會(huì)使他孤立,，反而會(huì)把它帶進(jìn)一個(gè)真理的偉大領(lǐng)域,。”

　　豐田突破極限式的改善,，所依賴的原動(dòng)力就是“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”、“一切為了團(tuán)隊(duì)”,、“新技巧和經(jīng)驗(yàn)橫向推廣”等集體主義的心智模式,。集體主義文化是中國(guó)的古老傳統(tǒng),，現(xiàn)在卻已經(jīng)被異化了。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言,，從歐美搬過(guò)來(lái)的“成果主義”、“金錢方面的刺激”,、“計(jì)件工資”等個(gè)人主義認(rèn)識(shí)框架一直占著統(tǒng)治地位,。不變革這個(gè)心智模式，想實(shí)現(xiàn)突破極限的改善是很困難的,。

　　在非豐田方式下,，員工是被動(dòng)的，每個(gè)人都不需要問(wèn)為什么,，人人都恪守一成不變的操作手冊(cè),，完成主管指定的任務(wù)。而豐田管理則不要求現(xiàn)場(chǎng)員工刻板地去執(zhí)行既定的任務(wù),，而是在程序化的工作中加入了許多蘇格拉底式的問(wèn)題,。比如，這項(xiàng)工作如何推行,？如何判斷哪種辦法是正確的,？怎樣判定工作結(jié)果中的缺陷？如果出問(wèn)題將如何應(yīng)對(duì),？每個(gè)問(wèn)題出現(xiàn),，現(xiàn)場(chǎng)員工都要保持至少5次發(fā)問(wèn)，一次比一次深入,，直至找到所有的問(wèn)題點(diǎn),。經(jīng)由這種蘇格拉底式的提問(wèn)，引導(dǎo)工人自己去解決問(wèn)題,。

　　現(xiàn)場(chǎng)員工像科學(xué)家那樣重復(fù)假說(shuō)-實(shí)驗(yàn)-驗(yàn)證的循環(huán),，這就是豐田的DNA.在豐田，現(xiàn)場(chǎng)員工都成了聰明的員工,，成了科學(xué)家,。這些聰明的員工聚在一起，就成了科學(xué)家的協(xié)作組,，而豐田公司就成了全員科學(xué)家集體,。其他公司之所以不能輕易追上豐田，正是因?yàn)槿狈λ茉煲粋€(gè)龐大的科學(xué)家集體的機(jī)制,。

　　豐田生產(chǎn)方式把一線員工都變成了主人,，他們懷有創(chuàng)造新文明的高遠(yuǎn)“志向”，用鷹的眼睛去“俯瞰”生產(chǎn)線和產(chǎn)品線,，用蟲(chóng)的眼睛去創(chuàng)造性“深耕”,。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)能力得到了極大的釋放，就使得豐田公司擺脫了一般大公司的慣性和沉淪,?？梢哉f(shuō)，豐田生產(chǎn)方式,，抓住了21世紀(jì)世界一流公司的本真,。中國(guó)管理錯(cuò)了,！錯(cuò)就錯(cuò)在只關(guān)注員工按規(guī)程做正確的事，卻沒(méi)有賦予一線員工獨(dú)立思考和追求最佳的權(quán)利,，以便挖掘開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工的創(chuàng)造力,。

　　豐田公司經(jīng)過(guò)了幾十年的努力，才達(dá)到了如今可以不去管理而現(xiàn)場(chǎng)員工也可以自發(fā)自覺(jué)的局面,，但其他的企業(yè)如果想一下子就放權(quán)給一線員工,，則一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題！讓現(xiàn)場(chǎng)員工成為主角,，這是最終的目標(biāo),，如何達(dá)成這個(gè)理想的目標(biāo)，恐怕還需要各企業(yè)的主管們八仙過(guò)海,，各顯其能吧,。