“培訓(xùn),，到底效果如何？”

        其實,，這已是一個令眾多企業(yè)尷尬的問題,。一方面我們的企業(yè)對培訓(xùn)已經(jīng)并不陌生，明白成功的企業(yè)都視培訓(xùn)為“法寶”,；另一方面經(jīng)過“實踐論證”又發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并達不到我們所期待,。用時髦的話講，叫郁悶,！這里,，先談兩個我感觸很深的親身案例：

　　一家“很重視培訓(xùn)”的食品企業(yè)，邀請我參與一場員工內(nèi)訓(xùn),，主講職業(yè)心態(tài),。負(fù)責(zé)人表示他們會“精心準(zhǔn)備和組織這次培訓(xùn)的”。課程那天我看到有100多人坐滿了現(xiàn)場,，這大大超過了常規(guī)的培訓(xùn)班規(guī)模,，顯然也不是先前所說的一個部門的40個人。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)說：主要是考慮的“人多氣氛好,、鼓掌也熱烈些,，這樣培訓(xùn)才有效果”，聽他的這條件,，似乎對“培訓(xùn)效果”已是胸有成竹,；另一家同樣“很重視培訓(xùn)”的化妝品企業(yè)，做了一次“投入很高”的培訓(xùn),，課前動員,、現(xiàn)場布置和組織都做得很好。學(xué)員積極性也很高,，一天的時間,，除了課堂安排的討論，還提出了很多與課題相關(guān)聯(lián)的問題,。學(xué)員有需求講師就有責(zé)任,，所以課后作為主講老師的我主動聯(lián)系該企業(yè)，希望多點跟進輔導(dǎo),。企業(yè)很熱情,，約定好時間?？墒悄翘斓搅似髽I(yè),，出現(xiàn)的僅是三五個熱情的“接待者”。我們很真誠地說不是來參觀和考察的,。而企業(yè)也非常真誠地說：除了“專門的培訓(xùn)”,，我們真的安排不出來時間。

　　你看,，“氣氛好,，培訓(xùn)就算有效果”，“下課了,，培訓(xùn)工作就全部結(jié)束了”?。?/span>

　　其實,，不僅是這兩個案例而已,。在一次調(diào)研中，“請用簡單的詞匯將‘培訓(xùn)’替代”,，竟然在眾多的詞匯里“上課”,、“學(xué)習(xí)”二詞不約而同地大量出現(xiàn)在各張問卷上。這就是多數(shù)企業(yè)在潛意識中對于培訓(xùn)的大部分理解,。他們主要的力和標(biāo)準(zhǔn)都“押”在“上課”,、“學(xué)習(xí)”這里,，力求華麗的現(xiàn)場（強主持,、名老師），熱烈的反應(yīng)（掌聲,、笑聲甚至哭聲）,。達到這樣,，認(rèn)為就是好培訓(xùn)。但是經(jīng)過反復(fù),，從一段時間來看并沒有出現(xiàn)應(yīng)有的“績效”,，于是“培訓(xùn)到底有無用”的矛盾境地也就出現(xiàn)了。

　　培訓(xùn)一詞是從Training and developing中來的,，Training是指訓(xùn)練,；從中文來看培訓(xùn)包含培與訓(xùn)，就是說培訓(xùn)不僅是上課受教（“培”）,，還包括配套的“訓(xùn)”,。也就是說培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)的工作,，并非我們以為的上課、聽講座,、記筆記而已,。但是在實際中，我們在“訓(xùn)”方面太過忽略,，而只是做了“培”的工作,，奉它為培訓(xùn)的全部。多數(shù)的培訓(xùn)工作被做成“夾生飯”而不了了之,。這種半途而廢和前功盡棄式的工作,，若把他獨立出來衡量具有多少意義，筆者還真是不敢斷言,。

　　培訓(xùn)是個系統(tǒng)的工作,，需要科學(xué)地循序漸進，而不是一蹴而就,。這就不難理解培與訓(xùn)的科學(xué)構(gòu)成：“培”主要是導(dǎo)入與傳播,，“訓(xùn)”主要是實踐與塑成，通過展與收的有機組合,，來實現(xiàn)培訓(xùn)的巨大意義和現(xiàn)實效果,。

　　看個例子。當(dāng)我們看到軍隊那威武,、整齊劃一的行進動作時,，無不為之折服，尤其是那些剛?cè)胛椴痪玫男卤犖?，更是令人驚嘆,，我們不得不確信培訓(xùn)的力量。談協(xié)同：從集體來講,，他們都沒有太多團隊工作經(jīng)歷和意識,，他們之間也從沒有過什么協(xié)作配合，有的只是來自不同地域的陌生方言和各異的生活處事的習(xí)慣,；從個體來講,，他們涉世尚淺，并沒有太多所謂的覺悟或成熟,，且尚處個性年齡,。就是如此條件，需要在九十多天內(nèi)完成從“市井小子”到真正軍人的轉(zhuǎn)變,，接受軍人標(biāo)準(zhǔn)的檢閱,。這其中不需要相信太多的“神化”，他們完成的其實就是一個簡單的“培+訓(xùn)”的系統(tǒng)動作：從動員到宣誓,；從動作要領(lǐng)的講解,，到分解動作的訓(xùn)練,；從枯燥的動作反復(fù)到責(zé)任意識的激活；從痛苦的習(xí)慣改變到信念的深入,，以及動作配套的體能訓(xùn)練,。

　　不是在室內(nèi)的“培”，就是在訓(xùn)練場上的“訓(xùn)”,，如此循環(huán)，形成一個簡單卻高效的,、復(fù)制性強的體系,。

　　再舉個更簡單的例子：武術(shù)要學(xué)一個“直拳”，教練會告訴你正確的才是有力的,，而正確的“直拳”應(yīng)該是集蹬腿,、送跨、扭腰,、推肩,、轉(zhuǎn)腕之合力出拳，高明的“培”會讓我們記住,、理解和運用這些要領(lǐng),。但是當(dāng)實戰(zhàn)格斗中面對對手，你一個一個動作全部做完時,，可能人家已經(jīng)跑了,。就如同銷售人員經(jīng)過“培”，學(xué)會了一個成功接待客戶的動作,，可是當(dāng)面對客戶到來,，他卻想著熱情、微笑,、打招呼等接待要領(lǐng)時,，客戶早已“溜之大吉”了。所以我們必須通過“訓(xùn)”字把成功的“培之成果”訓(xùn)練成為一種習(xí)慣,、一種潛意識,。當(dāng)面對對手時，你能潛意識地出拳,；面對客戶時銷售人員能很自然地與他交流,，找出客戶的需求。這樣培訓(xùn)也就轉(zhuǎn)化成了生產(chǎn)力,。我想這才是培訓(xùn)所要達到的“正果”,。

　　所以，只有當(dāng)培訓(xùn)是完整的,、系統(tǒng)的,，才能產(chǎn)生其應(yīng)有的能量,，把我們變成“能人”。那些懂的很多卻不能發(fā)揮太多生產(chǎn)力的人,，其實就是“培”接受得太多,，成為名副其實的“貧窮的富人”。所以“訓(xùn)”的工作不可以忽略,，更不該視為“蛇之足”,，或理解為“錦上添花”的工作，而是培訓(xùn)工作的重要組成部分,。需要應(yīng)“培”之內(nèi)容制“訓(xùn)”之策略,，或倒推，應(yīng)“訓(xùn)”之策略制“培”之內(nèi)容,，做到真正的“培訓(xùn)”,。

　　我們既然明晰了培訓(xùn)包含“培”與“訓(xùn)”兩部分，那么有必要把它們分解開來談一談,。

　　“培”主要是解決從不知到知,，或從舊知到新知，或是從淺知到深知的部分,，先“知”而后“行”,。所以這個部分我們要厘清該階段目標(biāo)，所有功夫都是圍繞它,。如：學(xué)習(xí)動員到位些,、請大牌點的主講老師、現(xiàn)場布置的彰顯點,、課程的花樣多趣味生動些,，等等，這都會增加“培”的效果,。但并非為絕對標(biāo)準(zhǔn),，因為太多晚會式的掌聲、笑聲甚至哭聲,，對于培訓(xùn)而言已經(jīng)失去了它本身的意義,。也有并沒太多掌聲、笑聲,，但能引起每個人的高度投入和深度思維的課程,，這也同樣達到效果。（當(dāng)然這樣的話,，所謂的“好”也就不那么“顯見”,，所以不適合“交待”式的工作。除非培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和企業(yè)老板達成了一致,。）所以,，只有明晰了階段使命和所求標(biāo)準(zhǔn)我們的使力才不會讓工作走樣,。

　　作為企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)然首要是把握培訓(xùn)工作的全局性部署,，包括對于培訓(xùn)需求的發(fā)現(xiàn)或者是“發(fā)明”,。那么在“培”階段重要的是要做好學(xué)習(xí)動員和學(xué)習(xí)氛圍營造工作，至于采用什么方式施“培”：是看光盤還是網(wǎng)絡(luò)視頻,、是小組研討還是講師講授,、是室內(nèi)還是室外等等，則需要根據(jù)時間等各種資源和培訓(xùn)科目做好選擇,，制定本階段應(yīng)有的考評標(biāo)準(zhǔn),。要強調(diào)的是：這些工作的結(jié)束不是“培訓(xùn)就完成”，而只是“培”階段的結(jié)束,，無論是評估還是工作進度都要明晰這一點。所以對培與訓(xùn),，不能有“越俎代皰”的要求,，對學(xué)員對講師，同樣如此,。

　　作為培訓(xùn)師,，在“培”階段則扮演著非常重要的角色，所以努力把課程做的精彩豐富些,，正是他的本職,，但需要“以終而始”，就是圍繞最后的結(jié)果展開現(xiàn)階段的精彩,，否則就容易“不務(wù)正業(yè)”,，做“喧賓奪主”的事情。因為培訓(xùn)不是培訓(xùn)師一個人的精彩,，而是眾多參與者的積極表現(xiàn)而所起的“化學(xué)反應(yīng)”,。

　　作為受訓(xùn)人員，則需要給出“培”階段重要的評估意見,，當(dāng)然這不是太困難的事,，因為就是：聽得懂嗎、理解的深刻嗎,、容易記住嗎,。

　　所有的各種“花樣”其實就是圍繞這個“知”的目標(biāo)，差別只是質(zhì)和量的不同,。即是知的深還是懂的多,。當(dāng)然最可怕的“好”就是連質(zhì)和量都沒有的“培”，所謂的“好”其實只是滿足了受訓(xùn)人員的視聽欲而已,。

　　“訓(xùn)”主要是解決從“知”到“行”,，從“會”到“熟”,，或者更高的境界。

        按照培訓(xùn)的KSA模塊來講：理念性態(tài)度類的培訓(xùn),，在“訓(xùn)”階段需要將其轉(zhuǎn)化為可識別行為來實施,；若是技能類培訓(xùn)則需要把行為分解為分解動作，然后通過“訓(xùn)”養(yǎng)成習(xí)慣,，乃至潛意識,；當(dāng)然若純粹是知識類的培訓(xùn)，在“訓(xùn)”階段的工作就是微乎其微了,，只需要做些重復(fù)性的工作,，起到強化記憶的作用就可以了。（它的效果評估主要還是在“陪”階段）,。

　　作為企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,，這一階段其實就是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的工作。大致分為兩個模塊的工作,，第一就是強化記憶和補充性的工作,；第二是調(diào)適和落實性的工作。所謂強化記憶和補充性的工作,，就是在“培”后對于受訓(xùn)人員真實的理解和記憶的質(zhì)量進行跟進,，如：根據(jù)實際工作出發(fā)提煉出問題式的考卷或開放思維式的演講。當(dāng)觀察到真實的理解有誤或者記憶的質(zhì)量有缺,，就需要進行補充性的工作：小補則是個別或小組討論,，大補則需集體討論甚至再“培”；所謂調(diào)適和落實性的工作,，就是根據(jù)現(xiàn)實工作狀況乃至個體差異進行調(diào)適性指導(dǎo),，落實到“訓(xùn)”之計劃中來。這里需要重申的是：“訓(xùn)”的工作絕不是把“培”的工作再簡單地重復(fù)一下而已,。

　　作為培訓(xùn)師,，在“訓(xùn)”階段需要與企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持緊密溝通。先作為“旁觀者”進行觀察,，偶爾作為參與者進行體會,。主要是站在實際的角度，對課程的理念,、方法,、及工具，給予具體的落實和指導(dǎo),。所以其中扮演角色的就是教練+顧問,，所謂教練就是不再是教（即直接告訴），因為告訴的階段已經(jīng)過去了，而是應(yīng)啟發(fā)和引導(dǎo)其應(yīng)用和實踐,，協(xié)助其找到屬于自我的感覺（因為別人的感覺不易儲存和識別）,，甚至是總結(jié)出自己的新知；所謂顧問就是面對受訓(xùn)學(xué)員于培訓(xùn)內(nèi)容在應(yīng)用中的變數(shù)和盲區(qū),，接受他們深度和廣度的咨詢,。

　　而受訓(xùn)對象在“訓(xùn)”階段則扮演著非常重要的角色了，不象前階段那樣“聽好課程,，給出效果評估”的“旁觀者”了,，而是主角。所以這個階段與之前剛好做了個角色調(diào)換,，變成了一個比較“難”的角色,。會出現(xiàn)“聽得很明白啊”、“很有道理啊”,，怎么行動起來這么難,？或是在“分解動作”訓(xùn)練的時候就以“已經(jīng)聽得很明白、理解得很深刻”自詡,，而對訓(xùn)感到不耐煩,。所以在這個階段會因為存在變化而產(chǎn)生大量沖突，所以,、,、信心和耐心的就顯得很重要,。當(dāng)然需要提醒的是：如果成長和進步只是坐著聽幾堂課就能實現(xiàn)的話,，那么天下人早就皆是“英才”了。

　　既然培訓(xùn)包含“培”與“訓(xùn)”,，那么是否兩者就一定是區(qū)分開來的呢,？也不盡然，從某種角度看：培中也有訓(xùn)（如：模擬演練）,，訓(xùn)中也有培（如：梳理總結(jié)）,；甚至是以訓(xùn)為主的培（如：拓展培訓(xùn)）。還有種情況就是面對不同培訓(xùn)科目和培訓(xùn)對象的成熟度不同,，培與訓(xùn)的側(cè)重也是會有所調(diào)整的,。但無論怎樣，也只是實施形式的不同而已,，這絕不會改變培訓(xùn)中“培”與“訓(xùn)”的構(gòu)成和屬性,。

　　無論如何，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，我們對于培訓(xùn)工作已經(jīng)越來越重視,。但是我們重視的不應(yīng)該先是所謂的效果，而是應(yīng)該重視培訓(xùn)這個工具的本身，重視它操作和應(yīng)用,。否則也只能是“南轅北轍”而事與愿違,，高呼：資源浪費。“種豆得豆種瓜得瓜”或“行者百里半九十”的道理我們都明白,，所以我們不用相信太多的“神話”或是莫名的“傷感”,。培訓(xùn)，只有做好系統(tǒng)的“培”與“訓(xùn)”,，我們的努力才能獲得所求的“正果”,！