若懂得說好話,，人際溝通可以更圓通,。當我們面對意見相反的人時，講話有必要謙和而委婉,。否則正像把鹽撒到傷口,，使對方已有的成見更深。高明的溝通者,，通常擁有同理心,；萬事萬物都從正面發(fā)揮，這樣就可以化敵為友了,。

例如早期的理發(fā)師,，訓練徒弟要三年四個月才能“出師”。今日理發(fā)師訓練徒弟,，經(jīng)過三個月之后就算學藝成功,，可以正式上路。

話說有一天,，徒弟“初試鋒芒”,、為第一位顧客剪完頭發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)還是有點長,?！蓖降懿恢趺椿卮稹Ｕ驹谝慌杂^察的師傅,，立刻笑著解釋說：“頭發(fā)長,，使您顯得含蓄，這叫做藏而不露,，很符合您的身分,。”顧客聽了,，很高興地離開了,。

接著徒弟為第二位顧客剪頭發(fā)，剪好之后顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短,?！蓖降苓€是不知怎么回答。師傅笑著解釋：“頭發(fā)短,，使您顯得有精神,、樸實,、厚道，讓人感到很親切,?！鳖櫩吐犃耍芨吲d地離開了,。 　

徒弟為第三位顧客剪完發(fā)后,，顧客一邊付帳、一邊笑道：“理發(fā)的時間挺長的,?！蓖降軟]說話。師傅笑著解釋：“為首腦多花點時間很有必要,，您沒聽說：進門蒼頭秀士,，出門白面書生？”顧客聽罷,，大笑而去,。 　

徒弟為第四位顧客理完發(fā)后，顧客一邊付款,、一邊笑道：“動作還挺俐落的,！二十分鐘就搞定了?！蓖降懿恢?，沉默不語。師傅笑著搶答：“如今,，時間就是金錢,，頂上功夫速戰(zhàn)速決，為您節(jié)省了時間和金錢,，何樂而不為,？”顧客聽了，微笑點頭地離開了,。

到了理發(fā)店打烊之后,，徒弟怯生生地問：“師傅，為什么您怎么說,，就怎么有理,？” 師傅拍拍他的肩膀笑著說：“不錯，每件事都是一體兩面,，有對也有錯,，有利也有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說,，是為了討客人喜歡,，因為誰都愛聽好話；對你來說,，既是鼓勵又是鞭策,，因為萬事起頭難，我希望你以后能把工作做得更漂亮,！”

徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝,。幾年下來,，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了,。 　

在行住坐臥中,，一件極普通的小事，由于說話的方式不同,，所獲得的效果和回報也不大相同,，因此不僅要會做，也要會說,。而人際溝通,，我們最常犯的毛病就是：固執(zhí)己見、老是站在自己的立場看問題,。以自己狹隘的經(jīng)驗去處理事情,，勢必搞得壁壘分明，爭論不休,，無法獲得圓滿的結(jié)果,。